Worksheets24Tnendyear
Total questions: 195
Worksheet time: 2hrs 38mins
Name
Class
Date
1.
Đối với máy cà thẻ NCB, khi sử dụng máy để quét mã QR code cho khách TN có cần kết lô cuối ngày không? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Kết lô cuối ngày và kê rõ số tiền lên bảng kê tiền nộp về kế toán, nộp liên kết lô,
b)
Chỉ cần kết lô, nộp liên kết lô và không cần viết vào bảng kê tiền nộp về kế toán
c)
Không cần kết lô cuối ngày chỉ cần kê rõ số tiền lên bảng kê tiền nộp về kế toán
d)
Không kết lô
2.
Tần suất sử dụng đối với trường phòng nghiệp vụ bếp Khối SWG (trong tờ trình V/v Đề xuất phê duyệt chính sách đánh giá chất lượng dịch vụ Ẩm thực tại các Công viên SWG đối với Mr. Adrian Hickey - TP nghiệp vụ Bếp SWG" là bao nhiêu? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Vào mỗi giờ làm việc
b)
Vào mỗi ngày làm việc
c)
Bất cứ lúc nào
d)
Vào mỗi tuần làm việc
3.
Trong TH khách hàng quét mã NCB Qr online trên máy POS, tuy nhiên tiền trong tài khoản khách hàng đã bị trừ nhưng trên máy POS báo chưa nhận được tiền. Vậy nhân viên TN phải chọn hình thức thanh toán nào khác? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
NCB QR ONLINE
b)
QR CODE
c)
NCB QR OFFLINE
d)
QR SACOMBANK ONLINE
4.
Phạm vi sử dụng đối với trường phòng nghiệp vụ bếp Khối SWG (trong tờ trình V/v Đề xuất phê duyệt chính sách đánh giá chất lượng dịch vụ Ẩm thực tại các Công viên SWG đối với Mr. Adrian Hickey - TP nghiệp vụ Bếp SWG" là bao nhiêu? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Tại các công viên thuộc khối SWH
b)
Tại các công viên thuộc khối SWG
c)
Tại các công viên thuộc khối SWG trừ SW Hạ Long
d)
Toàn khối SWG
5.
Định mức sử dụng đối với trường phòng nghiệp vụ bếp Khối SWG (trong tờ trình V/v Đề xuất phê duyệt chính sách đánh giá chất lượng dịch vụ Ẩm thực tại các Công viên SWG đối với Mr. Adrian Hickey - TP nghiệp vụ Bếp SWG" là bao nhiêu? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Một món chính (đối với nhà hàng Alarcarte hoặc Fastfood) hoặc một suất buffet (đối với nhà hàng Buffet) và đối đa một phần thức uống pha chế ( không tính các thức uống bán sẵn như nước suối, nước ngọt,…)
b)
Một món chính (đối với nhà hàng Alarcarte hoặc Fastfood) và đối đa một phần thức uống pha chế ( không tính các thức uống bán sẵn như nước suối, nước ngọt,…)
c)
Một món chính (đối với nhà hàng Alarcarte hoặc Fastfood) hoặc một suất buffet (đối với nhà hàng Buffet)
d)
Một suất buffet (đối với nhà hàng Buffet) và đối đa một phần thức uống pha chế ( không tính các thức uống bán sẵn như nước suối, nước ngọt,…)
6.
Trong TH khách hàng gửi đồ ăn tại khu vực Tủ đồ CVR nhưng quá giờ công viên đóng cửa khách hàng vẫn chưa quay lại nhận đồ. Vậy thu ngân phải xử lý như thế nào? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Mang túi đồ về sử dụng và đóng điểm ngay sau khi hết ca
b)
Thu ngân tại điểm gửi đồ liên hệ trực tiếp với khách theo số điện thoại ghi trên phiếu gửi đồ ăn báo khách quay lại lấy đồ trong thời gian gần nhất.
c)
Thu ngân tại điểm gửi đồ liên hệ trực tiếp với khách theo số điện thoại ghi trên phiếu gửi đồ ăn, báo khách quay lại lấy đồ trong thời gian gần nhất.Trong TH khách không nghe máy nhân viên TN gửi lại thông tin và đồ của khách tại quầy CSKH gần nhất.
d)
Thu ngân gửi cho điểm an ninh gần nhất và ra về khi hết ca
7.
Đối với máy cà thẻ NCB, khi sử dụng máy để quét mã QR code cho khách TN chọn hình thức thanh toán nào trên máy POS?
a)
NCB QR OFFLINE
b)
QR CODE
c)
NCB QR ONLINE
d)
QR SACOMBANK ONL
8.
Trong 1 ca làm việc cùng sử dụng nhiều hình thức QR có được không? Vì sao?
a)
Không. Vì sẽ bị lẫn lộn các hình thức thanh toán trong cùng một ca làm việc
b)
Có. Vì có thể sử dụng theo các tình huống có thể xảy ra trong ca làm việc.
c)
Không. Vì phải tuân thủ sử dụng cấc HTTT ngay từ đầu ca làm việc
d)
Có. Vì theo nhu cầu thanh toán của khách
9.
Đối với máy cà thẻ NCB muốn in lại bill kết lô thì phải thao tác như nào? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Chọn Func -> 71
b)
Chọn Func -> 72
c)
Chọn chức năng/ in lại bill tổng kết lô
d)
Chọn Func -> 73
10.
Trong TH khách hàng quét mã nhưng nhập số tiền thanh toán lớn hơn giao dịch phải thanh toán, Nhân viên thu ngân phải xử lý như thế nào? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Thực hiện cho khách quét mã QR lại và nhập đúng số tiền trên bill.
b)
Thực hiện trả lại tiền thừa bằng tiền mặt và báo quản lý/ giám sát giải quyết sau.
c)
Xin phép kiểm tra tin nhắn trừ tiền của khách, kiểm tra lại kỹ giao dịch số dư, tiền về trên web của ngân hàng đã cho quét mã, giải thích sẽ hoàn trả số tiền thừa về lại tài khoản của khách. Báo cáo quản lý/ giám sát về sự việc trên.
d)
Báo khách tự ra ngân hàng giải quyết để lấy lại số tiền thừa.
11.
Trong phần mềm POS, để xóa món trước khi rời bàn, ta sử dụng lệnh nào? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Void item
b)
Leave table
c)
Move table
d)
Split check
12.
Khách hàng sử dụng ứng dụng NCB iziMobile khi thanh toán dịch vụ sẽ được hưởng mức chiết khấu bao nhiêu? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
5% trên tổng hóa đơn
b)
5% đồ uống
c)
5% đồ ăn
d)
Không áp dụng chiết khấu
13.
Khi thanh toán bằng hình thức NCB QR ONLINE thì khách hàng sẽ quét mã thanh toán ở đâu? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Mã thanh toán được hiển thị trực tiếp trên màn hình/màn hình phụ hoặc được nhân viên Thu ngân in mã ra thông qua máy in hóa đơn
b)
Mã thanh toán được hiển thị trực tiếp trên màn hình/màn hình phụ
c)
Mã thanh toán được nhân viên Thu ngân in ra thông qua máy in hóa đơn
d)
Mã thanh toán được cung cấp từ ngân hàng NCB, được đặt tại vị trí cố định trên quầy thanh toán, nhân viên Thu ngân có thể kiểm tra giao dịch thông qua trang wed Portal Corporate
14.
Khi thanh toán, hình thức Quick Service và Table Service có đặc điểm khác nhau như thế nào? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Quick Service khách hàng thanh toán sau khi sử dụng dịch vụ.
Table Service khách hàng thanh toán sau khi sử dụng dịch vụ
b)
Quick Service khách hàng thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ.
Table Service khách hàng thanh toán sau khi sử dụng dịch vụ
c)
Quick Service khách hàng thanh toán sau khi sử dụng dịch vụ.
Table Service khách hàng thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ
d)
Quick Service khách hàng thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ.
Table Service khách hàng thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ
15.
Khi gọi món, hình thức Quick Service và Table Service có đặc điểm khác nhau như thế nào? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Quick Service khách hàng gọi món trực tiếp tại quầy thu ngân.
Table Service khách hàng gọi món tại bàn thông qua nhân viên phục vụ
b)
Quick Service khách hàng gọi món trực tiếp tại quầy thu ngân tại bàn thông qua nhân viên phục vụ
Table Service khách hàng gọi món tại bàn thông qua nhân viên phục vụ
c)
Quick Service khách hàng gọi món tại bàn thông qua nhân viên phục vụ
Table Service khách hàng gọi món trực tiếp tại quầy thu ngân.
d)
Quick Service khách hàng gọi món trực tiếp tại quầy thu ngân thông qua nhân viên phục vụ.
Table Service khách hàng gọi món tại bàn thông qua nhân viên Thu ngân
16.
Đối với hình thức Quick Service và Table Service khách hàng khi thanh toán có thể chọn hình thức thanh toán nào? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
Cà thẻ, Quét mã thanh toán thông qua ứng dụng ngân hàng/ví điện tử, tiền mặt
b)
Cà thẻ, Quét mã thanh toán thông qua ứng dụng ngân hàng/ví điện tử, 1 chạm thông qua samsung pay/apple pay/google pay
c)
Cà thẻ, Quét mã thanh toán thông qua ứng dụng ngân hàng/ví điện tử, tiền mặt, 1 chạm thông qua samsung pay/apple pay/google pay
d)
Quét mã thanh toán thông qua ứng dụng ngân hàng/ví điện tử, tiền mặt, 1 chạm thông qua samsung pay/apple pay/google pay
17.
Chính sách đánh giá chất lượng dịch vụ Ẩm thực tại các Công viên SWG được áp dụng đến khi nào? Chọn 1 phương án đúng nhất
a)
45782
b)
Không có thời hạn
c)
45051
d)
45417
18.
Trình tự các bước để tách bill trong phần mềm bán hàng Pixel Point?
a)
Chọn món cần tách => Chọn Split check => Click qua check trống kế bên => Bấm Use check từng bill để thanh toán.
b)
Chọn Split check => Chọn món cần tách => Click qua check trống kế bên => Bấm "Use check" từng bill để thanh toán
c)
Chọn Split check => Click qua check trống kế bên => Chọn món cần tách => Bấm "User check" từng bill để thanh toán
d)
Chọn Split check => Bấm "User check" từng bill để thanh toán => Click qua check trống kế bên => Chọn món cần tách.
19.
Trình tự chuyển bàn cho ca sau trong phần mềm bán hàng Pixel Point như thế nào là đúng?
a)
Chọn “Transfer all check => Chọn Nhân viên cần giao ->OK => Bàn của bạn sẽ chuyển màu Vàng(bàn của người khác sử dụng)
b)
Chọn Nhân viên cần giao ->OK => Chọn “Transfer all check => Bàn của bạn sẽ chuyển màu Vàng (bàn của người khác sử dụng)
c)
Chọn “Transfer all check Chọn Nhân viên cần giao ->OK Bàn của bạn sẽ chuyển màu Đỏ
(bàn của người khác sử dụng)
d)
Chọn “Transfer all check Chọn Nhân viên cần giao ->OK Bàn của bạn sẽ chuyển màu Xanh Dương (bàn của người khác sử dụng)
20.
Trình tự các bước kết ca cuối ngày của nhân viên thu ngân như thế nào là đúng với quy trình?
a)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn Yes để in chi tiết report => Chọn "Clock Out Emp"
b)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn Yes để in chi tiết report => Chọn "Clock Out Emp" => Chọn "Cash out"
c)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn "Clock Out Emp" => Chọn Yes để in chi tiết report
d)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn "Cash out" => Chọn "Yes" để in chi tiết report => Chọn "Clock Out Emp"
21.
Việc cập nhật trừ lượt trên app Mysgr cho CBNV sử dụng dịch vụ nội bộ thuộc về ai?
a)
Chính CBNV phải cập nhật.
b)
Nhân viên Thu ngân
c)
Giám sát TN/BV
d)
Bộ phận CSKH.
22.
CBNV muốn sử dụng dịch vụ giảm 20% thì Thu ngân đứng quầy sẽ xử lý như thế nào?
a)
CBNV trình thẻ White/Silver/Gold và CCCD nhân viên tiến hành ghi phiếu sử dụng dịch vụ và thanh toán.
b)
CBNV trình ''mã QR của tôi'' trên app Mysgr NVTN tiến hành thao tác trừ lượt, ghi phiếu sddv nội bộ và thanh toán.
c)
CBNV đến quầy CSKH làm thủ tục sử dụng phiếu giảm giá 20%.
d)
Đáp án 01 là đáp án đúng.
23.
Tính năng nào để nhân viên tiến hành xử lý trừ lượt sử dụng dịch vụ 20% CHO CBNV.
a)
Cập nhật sử dụng dịch vụ.
b)
Thẻ mềm CBNV
c)
Đăng ký dịch vụ.
d)
Tất cả đáp án đều sai.
24.
Dịch vụ ưu đãi nội bộ- ẩm thực Sunworld được sử dụng bao nhiêu lần/ngày?
a)
1 lần/ngày.
b)
2 lần/ngày
c)
3 lần/ngày
d)
Không giới hạn số lần/ngày.
25.
1 mã QR CBNV tạo để sử dụng dịch vụ ưu đãi nội có thời gian bao lâu?
a)
2 phút(120 giây)
b)
3 phút(180 giây)
c)
4 phút(240 giây)
d)
5 phút (300 giây)
26.
Bảng kê tiền cuối ngày cần có chữ ký của ai?
a)
Tổ trưởng Thu ngân
b)
Thu ngân
c)
Nhân viên bán hàng
d)
Cả 3 đáp án trên
27.
Hướng dẫn viên nhờ Thu ngân giữ hộ vé 30 phút sau sẽ có anh A tới nhận, NVTN sẽ xử lý như thế nào trong trường hợp này
a)
Nhận vé và giao cho Anh A đúng như anh HDV nhờ hỗ trợ
b)
Hướng dẫn HDV lại quầy vé lữ hành để các bạn hỗ trợ
c)
Không hỗ trợ và giải thích: Tất cả các BP không được giữ hộ vé cho khách
d)
Tất cả các đáp án trên đều không được phép
28.
NVTN cà thẻ cho khách lần 1 máy báo lỗi, sau đó cà thẻ thêm lần 2 ghi nhận giao dịch trong máy nhưng tin nhắn báo về cho khách hàng trừ tiền 2 lần, NVTN cần làm gì
a)
NVTN lấy tiền mặt trong két tiền trả lại số tiền chênh lệch cho khách
b)
NVTN kiểm tra tất cả các liên cà thẻ, đối chiếu với tổng kết lô trong máy. Nếu không phát hiện bị trùng 2 lần,NVTN làm giấy xác nhận với khách hàng về việc Ngân hàng sẽ hoàn trả lại tiền trong ngày làm việc cho khách hàng. Sau đó báo cáo sự việc với TTTN
c)
Khẳng định với khách là tiền không vào
29.
Khách hàng nước ngoài lại quầy Thu ngân muốn đổi 100USD, NVTN sẽ xử lý như thế nào?
a)
Hướng dẫn khách lại quầy đổi ngoại tệ đã được quy định
b)
Đổi cho khách với tỉ giá 23.000đ
c)
Đổi cho khách với tỉ giá của Ngân hàng công bố hằng ngày
d)
Hướng dẫn khách đổi tại ngân hàng, tại khu du lịch không đổi ngoại tệ
30.
Ngày 01/10/2024 khách hàng sử dụng dịch vụ, ngày 03/10/2024 khách hàng quay lại yêu cầu NVTN xuất hóa hơn điện tử, NVTT cần làm gì?
a)
NVTN in lại hóa đơn và xuất hóa đơn điện tử cho khách
b)
NVTT xin lại hóa đơn của khách để xuất hóa đơn điện tử
c)
NVTN báo với khách phải xuất hóa đơn trong ngày
d)
Cả 3 đáp án đều sai
31.
Đối với nhân viên công nhật/ thời vụ không có email đăng nhập Mysgr thì phải xử lý như thế nào cho khách hàng?
a)
Chỉ ghi lại thông tin của CBNV và tiến hàng xuất vé thanh toán
b)
Nhân viên công nhật/ thời vụ chụp lại mã Qr trên app Mysgr và gửi cho GS/TT kiểm tra và hỗ trợ đăng kí trừ lượt trên hệ thống
c)
Nhân viên công nhật/ thời vụ liên hệ BP. CSKH để trừ lượt cho CBNV
d)
Từ chối trừ lượt cho CBNV vì không có email vào trừ lượt
32.
Mã Qr CBNV tạo để sử dụng dịch vụ ưu đãi nội bộ có thời hạn bao lâu?
a)
2 phút ( 120 giây)
b)
3 phút( 180 giây)
c)
4 phút ( 240 giây)
d)
5 phút (300 giây)
33.
Hình ảnh chỉn chu được thể hiện qua đâu?
a)
Khuôn mặt, trang phục, giày dép, nụ cười
b)
Khuôn mặt, trang phục, đầu tóc, vệ sinh, phụ kiện
c)
Hành động, giao tiếp
d)
Tư thế đi đứng, ngồi
34.
Những gì xuất phát từ ……sẽ chạm đến…….?
a)
Trái tim
b)
Tâm
c)
Chân thành
d)
Tình yêu-yêu thương
35.
Cung cấp dịch vụ đón đầu đó là khi bạn dự đoán được……và cung cấp dịch vụ trước khi có sự……của khách
a)
Mong muốn
b)
Lời đề nghị
c)
Nhu cầu
d)
Yêu cầu
36.
Quy định về chiều dài váy?
a)
Từ mắt cá chân đến tối đa 7cm trên đầu gối
b)
Từ mắt cá chân đến tối đa 6cm trên đầu gối
c)
Từ mắt cá chân đến tối đa 10cm trên đầu gối
d)
Từ mắt cá chân đến tối đa 8cm trên đầu gối
37.
Quy định về móng tay đối với CBNV tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
a)
2 mm
b)
3 mm
c)
5 mm
d)
6 mm
38.
Bảng tên của nhân viên được đeo ở đâu trên áo đồng phục?
a)
Được đeo trên lớp quần áo ngoài cùng, đeo ở khu vực dưới vai trái không có logo công ty và đeo ở khu vực dưới vai phải khi có logo công ty ở vai trái
b)
Được đeo trên lớp quần áo ngoài cùng, đeo ở khu vực dưới vai phải không có logo công ty và đeo ở khu vực dưới vai trái khi có logo công ty ở vai phải
c)
Được đeo cùng bên với logo của công ty
d)
Đeo ở đâu cũng được
39.
Khi sử dụng trang sức/phụ kiện thì anh/chị cần phải tuân thủ theo quy định nào sau đây?
a)
Có thể sử dụng trang sức/phụ kiện có nhiều logo/nhãn hiệu nổi bật cùng với thương hiệu Sun World
b)
Có thể sử dụng trang sức/phụ kiện có một logo/nhãn hiệu nổi bật cùng với thương hiệu Sun World
c)
Sử dụng trang sức/phụ kiện không có bất kỳ logo/nhãn hiệu nổi bật nào ngoài thương hiệu Sun World
d)
Có thể sử dụng trang sức/phụ kiện có nhiều logo/nhãn hiệu nổi bật không cần có thương hiệu Sun World
40.
Trong quá trình bán hàng, do thao tác nhanh NVTN đã chọn nhầm loại sản phẩm/dịch vụ mà khách không có nhu cầu sử dụng, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
NVTV tiến hành huỷ sản phẩm/dịch đã chọn sai trên PMBH sau đó xuất lại sản phẩm/dịch vụ đúng với nhu cầu của khách hàng.
b)
NVTV phải báo cáo ngay với quản lý ca trực/TBP để xin ý kiến cấp trên huỷ giao dịch trên PMBH.
c)
Yêu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ đã xuất sai vì sản phẩm/dịch vụ đã xuất ra không thể hoàn trả.
d)
NVTN xuất lại sản phẩm/dịch vụ theo đúng nhu cầu của khách. Sản phẩm/dịch vụ xuất sai để cuối ca nộp về lại cho phòng kế toán.
41.
Khách mua vé ăn buffet tại quầy thu ngân nhưng bị mất 01 vé, khách đến quầy thu ngân yêu cầu hỗ trợ in lại vé, NVTN xử lý như thế nào?
a)
NVTN từ chối hỗ trợ khách hàng vì vé đã mất không tìm lại được.
b)
Kiểm tra, xác minh lại đúng khách đã mua hay không dựa vào bill thanh toán/ những vé còn lại đang giữ, check camera đối chiếu đúng khách đã mua thì hỗ trợ in lại
c)
NVTN báo giám sát/quản lý nhà hàng giải quyết vì không thuộc trách nhiệm của NVTN
d)
Báo khách cung cấp lại bill thanh toán, kiểm tra các vé còn lại của khách đang giữ, tiến hành in vé còn thiếu không cần xác minh, hoặc check camera đối chiếu.
42.
Theo quy định hiện hành thì đoàn khách nội bộ hưởng ưu đãi sẽ được giảm giá bao nhiêu % chi phí ăn uống?
a)
10%
b)
20%
c)
30%
d)
40%
43.
Khi gặp trường hợp khách tức giận, phàn nàn về dịch vụ, khẳng định lỗi này là của nhân viên thu ngân không đủ năng lực để xử lý, NVTN cần phải xử lý như thế nào?
a)
Tiếp nhận sự việc, xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện này đồng thời phối hợp tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự khó chịu của khách hàng, giải thích cho khách hiểu về sự việc xảy ra, không được đổ lỗi cho khách.
b)
Tiếp nhận sự việc, tranh cãi với khách hàng về sự việc là do lỗi của khách hàng và nếu khách hàng không thừa nhận thì NVTN mặc kệ khách hàng tự xử lý
c)
Tiếp nhận sự việc, đứng giải thích cho khách hàng hiểu rằng bản thân mình đang làm đúng, liên hệ với các bộ phận liên quan để chứng minh bản thân mình làm đúng
d)
Chuyển cho bạn thu ngân khác trong ca trực để xử lý.
44.
Để bán hàng đạt hiệu quả, thuyết phục được khách hàng mua các sản phẩm dịch vụ gia tăng thì nhân viên thu ngân cần phải làm gì?
a)
- Khi tư vấn về dịch vụ, NVTN sẽ diễn dãi những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
- Nói đúng, đủ về sản phẩm/dịch vụ.
- Liệt kê những lý do, đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần mua
b)
- Khi tư vấn về dịch vụ, NVTN sẽ diễn dãi những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
- Nói phóng đại về sản phẩm/dịch vụ để tạo ấn tượng với khách hàng
- Liệt kê những lý do, đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần mua
c)
Không cần thuyết phục khách hàng vì nếu khách có nhu cầu sử dụng sẽ tự động mua sản phẩm/dịch vụ không cần phải chào mời khách.
d)
- Khi tư vấn về dịch vụ, NVTN sẽ diễn dãi những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
- Liệt kê những lý do, đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần mua
45.
Theo quy định Hình ảnh chuẩn mực và hành vi ứng xử, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào ở tất cả mọi nơi?
a)
Không hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử) - Không chỉ tay vào người khác - Không khạc nhổ - Không xả rác.
b)
Không uống rượu bia - Không đi dép lê
c)
Không sử dụng điện thoại - Không đút tay vào túi
d)
Không nói chuyện lớn tiếng - Không đứng vẹo lưng
46.
CBNV muốn sử dụng dịch vụ nội bộ Sun Group thì làm bằng cách nào?
a)
Đến trực tiếp quầy CSKH sử dụng thẻ White để đăng ký sử dụng dịch vụ nội bộ
b)
Đến trực tiếp tại phòng HCNS để đăng ký sử dụng dịch vụ nội bộ
c)
CBNV đăng ký trực tiếp tại app My SunGroup, xuất trình mã QR để sử dụng dịch vụ nội bộ
d)
CBNV xin ý kiến của BGĐ tại đơn vị để sử dụng dịch vụ nội bộ.
47.
Khi tiếp nhận trường hợp CBNV sử dụng dịch vụ nội bộ ẩm thực tại quầy thu ngân, NVTN cần phải làm gì?
a)
NVTN hướng dẫn CBNV sử dụng mã QR trên app MySG quét trực tiếp tại cổng soát vé của nhà hàng, hệ thống sẽ tự động trừ lượt sử dụng.
b)
Sau khi CBNV xuất trình mã QR cho thu ngân. NVTN vào chức năng Cập nhật sử dụng dịch vụ trên app MySG Ò Chọn dịch vụ CBNV " Cập nhật sử dụng dịch vụ " Quét mã QR thẻ mềm của CBNV "Kiểm tra thông tin và cập nhật thông tin sử dụng dịch vụ nội bộ của CBNV để trừ lượt
c)
Sau khi CBNV xuất trình mã QR cho thu ngân. NVTN vào chức năng Thẻ mềm CBNV trên app MySG Ò Chọn dịch vụ CBNV " Cập nhật sử dụng dịch vụ " Quét mã QR thẻ mềm của CBNV "Kiểm tra thông tin và cập nhật thông tin sử dụng dịch vụ nội bộ của CBNV để trừ lượt
d)
NVTN kiểm tra đối chiếu thông tin của CBNV đúng với thông tin đăng ký trên MySg, NVTN tiến hành xuất vé ẩm thực để CBNV sử dụng tại nhà hàng.
48.
Tác phong khi ngồi nào sau đây là không đúng với quy định?
a)
Ngồi giữa ghế
b)
Ngồi vắt chân lên đầu gối hình chữ ngũ
c)
Cân gập vuông góc
d)
Hai chân song song
49.
Trong giao tiếp với khách hàng, để gây ấn tượng tốt với khách thì NVTN cần phải hành động như thế nào?
a)
Vui mừng và đến bắt tay với khách hàng
b)
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể bằng cách vẫy tay xin chào và đến bắt tay với khách hàng
c)
Để khách hàng tiếp cận và gửi lời chào trước sau đó NVTN mới chào khách và tư vấn dịch vụ.
d)
Mỉm cười, chủ động chào hỏi, tiếp cận với khách. Giới thiệu và hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ tại Công viên.
50.
Theo sổ tay Hình ảnh chuẩn mực và hành vi ứng xử phát biểu nào sau đây là đúng về quy định về thẻ tên tại nơi làm việc?
a)
Thẻ tên phải được in tên của nhân viên. Được giữ trong tình trạng tốt và được đeo ở khu vực dưới vai, cùng bên có logo của công ty
b)
Thẻ tên phải được in tên của nhân viên. Được giữ trong tình trạng tốt và được đeo ở khu vực dưới vai, phía bên trên có logo của công ty
c)
Thẻ tên phải được in tên của nhân viên. Được giữ trong tình trạng tốt và được đeo ở khu vực dưới vai, không cùng bên có logo của công ty
d)
Thẻ tên phải được in tên của nhân viên. Được giữ trong tình trạng tốt và được đeo ở khu vực dưới vai, phía bên dưới có logo của công ty
51.
Theo sổ tay Hình ảnh chuẩn mực và Hành vi ứng xử quy định nào về đầu tóc bên dưới là không phù hợp?
a)
Đầu tóc luôn giữ sạch sẽ, gọn gàng, không để che bất kỳ phần nào của khuôn mặt, không tạo kiểu thời trang không thông dụng, theo đúng quy định.
b)
Tóc dài dưới vai phải được buộc lại tránh tóc bay vướng vào mặt hoặc che bảng tên khi đang làm việc.
c)
Nhuộm màu sắc sặc sỡ để trẻ trung, phù hợp với ngành giải trí.
d)
Phụ kiện tóc theo phong cách cổ điển và phù hợp với trang phục.
52.
Theo sổ tay Hình ảnh chuẩn mực và Hành vi ứng xử nội dung nào bên dưới không đúng về Quy Định Vệ Sinh Cá Nhân
a)
Luôn giữ hơi thở thơm tho, Súc miệng sau bữa ăn, Không ăn các thực phẩm nặng mùi trước khi vào ca làm việc.
b)
Dùng nước hoa mùi mạnh trong những trường hợp đồng phục hoặc cơ thể có mùi.
c)
Tắm trước khi làm việc nhất là khi thời tiết nóng và ẩm, Không dùng nước hoa có mùi thơm quá nồng, Cắt tỉa lông mũi gọn gàng, không để lộ ra ngoài lỗ mũi.
d)
Móng tay không dài quá 2.0 mm ra ngoài đầu ngón tay, Chỉ được sơn tông màu da nhạt, Vệ sinh móng tay sạch sẽ.
53.
Hành vi ứng sử văn minh do Sun World quy định được áp dụng khi nào?
a)
Chỉ khi nào giao tiếp với khách hàng
b)
Khi giao tiếp với đồng nghiệp và cấp trên hoặc đối tác
c)
Giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày
d)
Tại mọi thời điểm, mọi nơi mọi lúc.
54.
Khi gặp khách hàng than phiền về chất lượng dịch vụ tại công viên, điều quan trọng bạn cần thực hiện để xử lý là gì?
a)
Nhanh chóng nhận lỗi và làm cho Khách Hàng hài lòng.
b)
Bình tĩnh và sử dụng công thức H.E.A.T để giải quyết phàn nàn của khách hàng.
c)
Hãy cố gắng nghe và phớt lờ nếu vấn đề không thật sự quan trọng. Đối với các vấn để quan trọng thì gọi Quản Lý
d)
Hướng dẫn khách vảo bộ phận CSKH để xử lý
55.
Điều nào sau đây là sai khi lập báo cáo sự cố?
a)
Di chuyển đến nơi yên tĩnh, cách xa hiện trường xảy ra vụ việc.
b)
Chỉ ghi lại những thông tin mà cá nhân bạn chứng kiến hoặc biết là đúng sự thật và chỉ những thông tin có lợi cho Sun World mới được ghi lại.
c)
Chỉ ghi lại những thông tin mà cá nhân bạn chứng kiến hoặc biết là đúng sự thật. Không suy đoán hoặc báo cáo dựa trên tin đồn hoặc thông tin của người khác về vụ việc.
d)
Sử dụng biểu mẫu Báo cáo Sự cố đã được Công ty phê duyệt để đảm bảo tất cả các thông tin liên quan được ghi lại đầy đủ.
56.
Cách khắc phục khi in vé bị cắt, kẹt giấy?
a)
Thoát ra, sử dụng User khác để in vé
b)
Tháo nắp máy, vệ sinh lô cuốn, thay phôi giấy, xé phần giấy thừa
c)
Khởi động lại máy POS, , máy in vé, cắm lại dây mạng.
d)
Báo bộ phận IT thay thanh nhiệt
57.
Theo sổ tay Hình ảnh chuẩn mực và Hành vi ứng xử điều nào sau đây là đúng khi nói đến tiêu chuẩn Khuôn Mặt Nhân Viên Sun World?
a)
Khuôn mặt tươi tắn, dễ chịu và chuyên nghiệp. Khuôn mặt phải luôn sạch sẽ, không được để râu (đối với nam), được trang điểm với màu sắc tự nhiên (đối với nữ)
b)
Khuôn mặt tươi tắn, dễ chịu và chuyên nghiệp. Khuôn mặt phải luôn sạch sẽ, cạo râu gọn gàng (đối với nam), được trang điểm với màu sắc tự nhiên (đối với nữ)
c)
Khuôn mặt tươi tắn, dễ chịu và chuyên nghiệp. Khuôn mặt phải luôn sạch sẽ,cạo râu gọn gàng (đối với nữ), được trang điểm với màu sắc tự nhiên (đối với nam)
d)
Khuôn mặt tươi tắn, dễ chịu và chuyên nghiệp. Khuôn mặt phải luôn sạch sẽ, không được để râu (đối với nam), không được trang điểm với màu sắc tự nhiên (đối với nữ)
58.
Khi khách hàng nước ngoài sử dụng ngoại tệ để mua vé tại quầy vé lẻ nhưng quầy vé lại chưa có quy định về việc thu đổi loại ngoại tệ anh/chị sẽ làm gì?
a)
Đồng ý giao dịch, sau đó tự cá nhân mua lại tiền ngoại tệ của khách, lấy tiền Việt Nam đồng của cá nhân nộp lại cho phòng thủ quỹ.
b)
Quy đổi giá vé tương ứng với ngoại tệ, tiến hành giao dịch và cuối ngày nộp lại ngoại tệ cho phòng thủ quỹ.
c)
Quy đổi ngoại tệ sang tiền Việt Nam đồng theo tỷ giá trên mạng và tiến hành giao dịch
d)
Khéo léo từ chối và giải thích cho khách hàng hiểu quầy vé chưa có quyết định về việc được thu đổi ngoại tệ và hướng dẫn khách hàng thanh toán bằng hình thức khác phù hợp.
59.
CBNV muốn sử dụng dịch vụ nội bộ Sun Group thì làm bằng cách nào?
a)
Đến trực tiếp quầy CSKH sử dụng thẻ White để đăng ký sử dụng dịch vụ nội bộ
b)
Đến trực tiếp tại phòng HCNS để đăng ký sử dụng dịch vụ nội bộ
c)
CBNV đăng ký trực tiếp tại app My SunGroup, xuất trình mã QR để sử dụng dịch vụ nội bộ
d)
CBNV xin ý kiến của BGĐ tại đơn vị để sử dụng dịch vụ nội bộ.
60.
Tiêu chuẩn dịch vụ từ tâm bao gồm những yếu tố gì?
a)
Hình ảnh chỉn chu và Tác phong chuẩn mực
b)
Hình ảnh chỉn chu và Tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành, Tâm của người Sun Group
c)
Hình ảnh chỉn chu , Thái độ chân thành, Tâm của người Sun Group
d)
Tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành, Tâm của người Sun Group
61.
Điểm gì tạo nên sự khác biệt giữa DVTT và Dịch vụ thông thường
a)
Hình ảnh chỉn chu
b)
Tác phong chuẩn mực
c)
Thái độ chân thành
d)
Tâm của người Sun Group
62.
Đâu là cấp độ 6 trong "06 cấp độ của dịch vụ khách hàng"
a)
Dịch vụ không thể tin nổi
b)
Dịch vụ đáng ngạc nhiên
c)
Dịch vụ như mong đợi
d)
Dịch vụ cơ bản
63.
"Dịch vụ không thể tin nổi" là gì?
a)
Dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sư mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và sẽ quay trở lại nhiều lần
b)
Dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lạ với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn
c)
Dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm
d)
Dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích
64.
Hoạt động "Chào đón" trong 6C được thực hiện như thế nào để đảm bảo Thái độ chân thành?
a)
Mỉm cười và cúi chào khách, nói "Xin chào" khi khách tiến đến hoặc đi ngang qua
b)
Mỉm cười và cúi chào khách
c)
Nói "Xin chào" khi khách tiến đến hoặc đi ngang qua
d)
Mỉm cười và nói "Xin chào" khi khách tiến đến hoặc đi ngang qua
65.
Đâu không phải là hoạt động thuộc Chủ động trong Thái độ chân thành?
a)
Luôn quan sát, lắng nghe để có thể thấu hiểu, dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu.
b)
Nhường đường cho khách đi trước, nhường chỗ cho khách trong trường hợp thang máy đông người
c)
Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết
d)
Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách
66.
Đâu là hoạt động thuộc Chủ động trong Thái độ chân thành?
a)
Luôn quan sát, lắng nghe để có thể thấu hiểu, dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu.
b)
Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện
c)
Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối.
d)
Luôn nói lời cảm ơn khách hàng và chúc khách hàng có trải nghiệm vui vẻ
67.
Điền từ còn thiếu vào dấu ba chấm tỏng câu sau: "… bằng thái độ nồng hậu, chân thành; không miễn cưỡng, qoa loa. Những gì xuất phát từ trái tim sẽ trạm đến trái tim"
a)
Hết lòng phục vụ khách hàng
b)
Thực hiện tiêu chuẩn 6C và văn hóa "Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn"
c)
Lắng nghe ý kiến của khách hàng
d)
Mỉm cười
68.
Tâm của người Sun Group được cấu thành bởi những yếu tố gì?
a)
Yêu bản thân - Yêu Gia đình - Yêu công việc - Yêu Tổ chức - Yêu Đất nước -
b)
Yêu bản thân - Yêu công việc - Yêu Tổ chức - Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
c)
Yêu bản thân - Yêu Đồng nghiệp - Yêu công việc - Yêu Tổ chức - Yêu Đất nước
d)
Yêu bản thân - Yêu công việc - Yêu Đồng nghiệp - Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
69.
"Yêu Tổ chức" được thể hiện như thế nào?
a)
Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn. Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng " Những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn hàng đầu thế giới.
b)
Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn. Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng " Những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới.
c)
Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn. Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng " Những công trình vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn nhất của thế giới.
d)
Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng " Những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đư việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới.
70.
Điền từ còn thiếu vào dấu ba chấm trong câu sau: "Luôn giữ thái độ nhiệt tình, vui vẻ,…. thật tâm khi hỗ trợ khách hàng; lắng nghe một cách tích cực và xử lý ngay khiếu nại/phàn nàn của khách hàng".
a)
Chào đón
b)
Chân thành
c)
Chủ động
d)
Cảm ơn
71.
Khi bạn cung cấp DVTT bạn sẽ được lợi ích gì?
a)
1. Khách hàng và CBLĐ ghi nhận kết quả công việc.
2.Bản thân làm được những việc có ý nghĩa. 3.Cơ hội thăng tiến
b)
1. Khách hàng và CBLĐ ghi nhận kết quả công việc.
2. Động lực làm việc mỗi ngày.
3.Tự hoàn thiện bản thân.
4.Bản thân làm được những việc có ý nghĩa.
c)
1. Khách hàng và CBLĐ ghi nhận kết quả công việc.
2. Động lực làm việc mỗi ngày.
3.Bản thân làm được những việc có ý nghĩa. 4. Cơ hội thăng tiến
d)
1. Khách hàng và CBLĐ ghi nhận kết quả công việc.
2. Động lực làm việc mỗi ngày.
3.Tự hoàn thiện bản thân.
4.Bản thân làm được những việc có ý nghĩa. 5. Cơ hội thăng tiến
72.
Tác phong chuẩn mực của tư thế đi, đứng trong DVTT được thể hiện như thế nào?
a)
Thẳng lưng, thẳng chân, mở vai, mắt nhìn thẳng.
b)
Thẳng lưng, thẳng chân, mở vai, mắt nhìn thẳng. Khi đi, bước đi nhanh nhẹn, có thể chạy, lê chân trên sàn.
c)
Thẳng lưng, thẳng chân, mở vai, mắt nhìn thẳng. Khi đi, bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát; không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn.
d)
Khi đi, bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát; không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn.
73.
Điền từ còn thiếu trong dấu ba chấm sau:".... với khách hàng; biết "dạ, thưa", kính trên nhường dưới; biết xin chào và cảm ơn; biết nói lời xin lỗi khi cần thiết; không ngắt lời hoặc tranh cãi với khách; không làm việc riêng hoặc trao đổi với người khác khi đang giao tiếp với khách".
a)
Nhiệt tình hỗ trợ
b)
Luôn giữ thái độ lễ phép đúng mực
c)
Luôn nói lời cảm ơn
d)
Luôn mỉm cười và nở nụ cười
74.
Tâm của người Sun Group được thể hiện: Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và chủ động, sáng tạo nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng là nội dung nào trong tâm của người Sun Group?
a)
Yêu công việc
b)
Yêu bản thân
c)
Yêu tổ chức
d)
Yêu đất nước
75.
"Dịch vụ như mong đợi" là dịch vụ cấp mấy trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
4
76.
"Đại sứ Sun Group" được thể hiện qua tâm của người Sun Group như thế nào là đúng?
a)
Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng "những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới".
b)
Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp, tử tế và nhân văn.
c)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước.
d)
Đẩy mạnh Văn hóa Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn trong dịch vụ với khách hàng.
77.
"Là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn". Đây là cấp độ dịch vụ nào trong 6 cấp độ của dịch vụ khách hàng?
a)
Dịch vụ cơ bản
b)
Dịch vụ tối thiểu
c)
Dịch vụ tồi tệ
d)
Dịch vụ như mong đợi
78.
"Yêu bản thân" trong tâm của người Sun Group được thể hiện qua những yếu tố nào?
a)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước.
b)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước.
c)
Coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc
d)
Chú ý rèn luyện sức khỏe thể chất và tinh thần. Duy trì lối sống lành mạnh, không hút thuốc.
79.
"Cảm ơn" trong thái độ chân thành của tiêu chuẩn DVTT được thể hiện như thế nào?
a)
Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ; không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng.
b)
Luôn nói lời cảm ơn khách hàng và chúc khách hàng có trải nghiệm vui vẻ hoặc chào tạm biệt nếu khách hàng đã kết thúc hành trình.
c)
Ưu tiên hỗ trợ khách hàng khi được yêu cầu hoặc ngay cả khi không được yêu cầu; tôn trọng sự hiện diện của khách bằng cách tạm dừng các công việc đang thực hiện để hướng sự chú ý tới khách hàng.
d)
Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối.
80.
Trong phần mềm Pixel Point, để rời khỏi bàn đang hiện hành, cần dùng lệnh gì?
a)
Finish
b)
Funtion
c)
Leave
d)
Manager
81.
Trong phần mềm Pixel Point khi pay bill công nợ, thu ngân thực hiện pay hình thức gì?
a)
Apply Cash
b)
Apply Credit
c)
Apply Credit card
d)
Apply on account
82.
Trong phần mềm Pixel point, đối với hình thức Quick Service, khi cash out nhưng còn bàn vẫn bị treo, muốn xem bàn treo đó thu ngân chọn lệnh gì?
a)
Transaction View
b)
Your settings
c)
Funtion
d)
Manager
83.
Để huỷ, xoá món khi chưa thanh toán thì dùng lệnh nào?
a)
Void item
b)
Leave
c)
Funtion
d)
Finish
84.
Trong phần mềm POS nút lệnh Reprint dùng để làm gì?
a)
In lại bill
b)
Bán hàng
c)
Thanh toán
d)
Xoá món
85.
Để sử dụng chức năng pay cho đối tượng công nợ hoặc đối tượng chính sách riêng tại phần mềm Pixel Point, dùng lệnh gì?
a)
Credit
b)
Member
c)
Coupons
d)
Functions
86.
Để sử dụng chức năng in bill tại phần mềm Pixel Point, dùng lệnh gì?
a)
Dine-IN
b)
Re-order
c)
Print Receip
d)
Member
87.
Trong phần mềm Pixel Point, biểu tượng @1 tại tool bar icon dùng để? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Đến màn hình thanh toán
b)
Chọn số lượng
c)
Tách bill
d)
Xóa món
88.
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, biểu tượng Coupons dùng để làm gì? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
In receipt
b)
Hiển thị tất cả các coupon và discount có thể áp dụng cho order
c)
Cho phép bán thẻ quà tặng
d)
Thoát khỏi màn hình finish, trở về màn hình bán hàng
89.
Khi màn hình máy POS hiển thị chồng lấn các nút chức năng, nhân viên bán vé khắc phục bằng cách nào?
a)
Khởi động lại máy POS
b)
Khởi động lại máy in và kiểm tra dây nguồn
c)
Thay máy POS khác
d)
Kiểm tra lại đường truyền Internet
90.
Việc nào sau đây cần tránh khi xử lý phàn nàn của khách hàng?
a)
Lắng nghe, kiểm tra thông tin khách hàng
b)
Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng
c)
Làm rõ vấn đề phàn nàn của khách hàng
d)
Không đưa ra cách thức giải quyết vấn đề
91.
Trong phần mềm Pixel Point, để thay đổi số lượng khách, thu ngân thao tác lệnh nào?
a)
Funtion
b)
Set # of Customers
c)
Manager
d)
Your settings
92.
Trong phần mềm Pixel Point, đối với hình thức Table Service, bàn đang hiện hành có màu vàng thể hiện điều gì?
a)
Bàn trống
b)
Tài khoản khác đang sử dụng
c)
Tài khoản đang sử dụng
d)
Đã in phiếu tạm tính đợi thanh toán
93.
Trong phần mềm Pixel Point, đối với hình thức Table Service, bàn đang hiện hành có màu đỏ thể hiện điều gì?
a)
Tài khoản đang sử dụng
b)
Đã in phiếu tạm tính đợi thanh toán
c)
Tài khoản khác đang sử dụng
d)
Bàn trống
94.
Trong phần mềm Pixel Point, đối với hình thức Table Service, bàn đang hiện hành có màu xanh lá thể hiện điều gì?
a)
Tài khoản đang sử dụng
b)
Bàn trống
c)
Tài khoản khác đang sử dụng
d)
Đã in phiếu tạm tính đợi thanh toán
95.
Trong phần mềm Pixel Point, đối với hình thức Table Service, bàn đang hiện hành có màu xanh dương thể hiện điều gì?
a)
Tài khoản khác đang sử dụng
b)
Đã in phiếu tạm tính đợi thanh toán
c)
Bàn trống
d)
Tài khoản đang sử dụng
96.
Yêu cầu cơ bản và bắt buộc của nhân viên thu ngân sau khi kết thúc giao dịch cà thẻ là gì?
a)
In lại hóa đơn tổng kết
b)
Tổng kết lô/Đóng lô giao dịch
c)
In lại giao dịch gần nhất
d)
Kiểm tra lại hóa đơn lẻ
97.
Đối với hình thức Quick-oder, khi khách hàng oder đồ ăn/uống ở quầy thì Nhân Viên Thu Ngân ghi nhận oder và thanh toán cho khách hàng như thế nào?
a)
Check thông tin từ caption's oder của F&B, thực hiện thao tác trên máy POS, kiểm tra lại thông tin oder của KH, thanh toán và hướng dẫn KH lấy đồ
b)
Nhận oder trực tiếp từ KH, thực hiện thao tác trên máy POS, kiểm tra lại thông tin oder của KH, thanh toán và hướng dẫn KH lấy đồ
c)
Check thông tin từ caption's oder của F&B, thực hiện thao tác trên máy POS, thanh toán và hướng dẫn KH lấy đồ
d)
Check thông tin từ caption's oder của F&B, thực hiện thao tác trên máy POS, kiểm tra lại thông tin oder của KH, thanh toán cho KH
98.
Những yêu cầu về công tác chuẩn bị đầu ca của nhân viên thu ngân?
a)
Kiểm tra, vệ sinh máy móc, quầy làm việc. Chuẩn bị tiền lẻ, giấy in đầy đủ
b)
Chuẩn bị công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in đủ trong ca làm việc, vệ sinh máy móc, quầy làm việc
c)
Tác phong chỉnh tề, mang bảng tên, tinh thần sẵn sàng, chuẩn bị giấy in, tiền lẻ
d)
Chuẩn bị tinh thần sẵn sàng, tác phọng gọn gàng chỉnh tề, mang bảng tên, kiểm tra vệ sinh máy móc, quầy thu ngân, chuẩn bị đầy đủ công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in, máy cà thẻ phục vụ cho ca làm việc
99.
Khi khách hàng khiếu nại liên quan đến tiền trong ca làm việc, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Hoàn tiền cho khách khoản tiền mà khách yêu cầu
b)
Khẳng định mình luôn đúng và không phối hợp kiểm tra xác minh
c)
Kiểm tra tiền ca làm việc và hoàn tiền cho khách
d)
Xin lỗi khách, đóng ca kiểm tiền, xác định nguyên nhân chênh lệch (nếu có)
100.
Nhân viên thu ngân nộp tiền cuối ngày cho ai?
a)
Thủ quỹ
b)
Giám sát Shop
c)
Giám sát thu ngân
d)
Kế toán trưởng
101.
Quy trình bán hàng theo hình thức Quick Service là? Chọn phương án đúng nhất
a)
Khách mua phiếu, thanh toán trước rồi sử dụng dịch vụ
b)
Khách hàng order phiếu, sử dụng dịch vụ sau đó mới thanh toán
c)
Khách hàng sử dụng dịch vụ sau đó thanh toán
d)
Khách oder, thanh toán trước tại quầy thu ngân và sử dụng dịch vụ sau.
102.
Đối với hình thức Quick service trong bước kiểm tra, Nhân viên thu ngân cần xác nhận lại với khách những thông tin gì?
a)
Tên món, số lượng
b)
Số lượng, số tiền cần thanh toán
c)
Tên món,số lượng,số tiền cần thanh toán
d)
Tên món, số lượng, số tiền cần thanh toán,yêu cầu đặc biệt của khách hàng
103.
Đối với quy trình bán hàng Quick Service, Nhân viên thu ngân có được in lại bill finish không?
a)
Có thể in lại bill finish khi khách hàng yêu cầu
b)
Nhân viên thu ngân không in lại bill khi không có mục đích chính đáng ( khách hàng mất bill yêu cầu xin lại bill,hệ thống bị lỗi,quản lý yêu cầu-trên bill có đóng dấu REPRINT
c)
Có thể in lại bill finish tùy ý
d)
Tuyệt đối không được in lại bill finish trong tất cả các trường hợp
104.
Những quy định về tiền ( tiền lẻ) trả lại cho khách hàng.
a)
Được lưu tại két
b)
Được đê ở nhiều nơi và cá nhân được phép mang về
c)
Được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá. Và được kiểm đếm vào cuối ngày
d)
Được lưu tại két. Được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá. Và được kiểm đếm vào cuối ngày
105.
Tính chất hoạt động của hình thức bán hàng Table Service là gì?
a)
Khách order, thanh toán trước tại quầy thu ngân và sử dụng dịch vụ sau
b)
Khách ngồi tại bàn,order món với nhân viên Phục vụ nhà hàng và thanh toán sau khi sử dụng xong dịch vụ
c)
Khách order tại quầy thu ngân,thanh toán và được phục vụ tại bàn
d)
Khách oder thanh toán qua kios và tự phục vụ, lấy sản phẩm dịch vụ.
106.
Đối với hình thức Table Service, khi nhận Captain order nhập lên hệ thống, Nhân viên thu ngân cần lưu ý điều gì?
a)
Nhập đúng số bàn, số lượng khách
b)
Nhập đúng các loại dịch vụ khách chọn
c)
Nhập đúng số bàn, tên dịch vụ khách chọn và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng
d)
Nhập đúng số bàn, số lượng khách. - Nhập đúng các loại dịch vụ khách chọn và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
107.
Mẫu câu thể hiện sự cảm thông với những cảm nhận không vui của khách hàng?
a)
Tôi biết <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
b)
Tôi cho rằng <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
c)
Tôi nghĩ là <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
d)
Tôi hiểu <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
108.
Mục đích nào sau đây không phải mục đích của việc xử lý tốt các phàn nàn của khách hàng?
a)
Xây dựng lại mối quan hệ
b)
Cung cấp các dịch vụ tuyệt hảo
c)
Xây dựng lại lòng tin với khách hàng
d)
Loại bỏ các vấn đề trong tương lai
109.
Khi đưa ra sự lựa chọn cho khách thì chúng ta đưa ít nhất bao nhiêu lựa chọn?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
110.
Khách hàng hình thành ấn tượng đầu tiên trong vòng bao nhiêu giây:
a)
3 giây
b)
5 giây
c)
7 giây
d)
10 giây
111.
Địa điểm áp dụng CTKM NCB và SWG là?(Theo Tờ trình 52 phê duyệt chi phí, ngân sách cho chương trình khuyến mãi NCB và SWG)
a)
Tại các điểm chấp nhận thanh toán có mã VNPAYQR tại 7 Công viên Sun World: BNC, APC, HLS, HTI, SCB, SBD, FSS và các điểm bán của đối tác kinh doanh trong khu vực Công viên
b)
Tại các điểm chấp nhận thanh toán có mã VNPAYQR tại 7 Công viên Sun World: BNC, APC, HLS, HTI, SCB, SBD, FSS
c)
Tại các điểm bán F&B tại 7 Công viên Sun World: BNC, APC, HLS, HTI, SCB, SBD, FSS
d)
Tại các điểm bán vé tại 7 Công viên Sun World: BNC, APC, HLS, HTI, SCB, SBD, FSS
112.
Theo CTKM NCB và SWG, đối tượng được hưởng khuyến mại là ai?(Theo Tờ trình 52 phê duyệt chi phí, ngân sách cho chương trình khuyến mãi NCB và SWG)
a)
Chỉ áp dụng cho CBNV của SWG và NCB
b)
Tất cả khách hàng của SWG và NCB
c)
Tất cả khách hàng của SWG
d)
Tất cả khách hàng của NCB
113.
Yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ Ẩm thực sau khi trải nghiệm cần làm gì? (Theo tờ trình v/v đề xuất phê duyệt chính sách đánh giá ẩm thực tại công viên SW…)
a)
Góp ý đánh giá với bộ phận F&B của các công viên Sun World để hoàn thiện món ăn, tần suất đánh giá ít nhất mỗi tuần/lần.
b)
Góp ý đánh giá với bộ phận F&B của các công viên Sun World để hoàn thiện món ăn, tần suất đánh giá ít nhất mỗi tuần/lần. Kí xác nhận vào hóa đơn do thu ngân nhà hàng cung cấp.
c)
Góp ý đánh giá với bộ phận F&B của các công viên Sun World để hoàn thiện món ăn, tần suất đánh giá ít nhất mỗi tuần/lần. Đánh giá chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của đội ngũ CBNV, kí xác nhận vào hóa đơn do thu ngân nhà hàng cung cấp.
d)
Góp ý đánh giá với bộ phận F&B của các công viên Sun World để hoàn thiện món ăn, tần suất đánh giá ít nhất mỗi tuần/lần. Đánh giá chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của đội ngũ CB
114.
Thu ngân cần làm gì sau khi người đánh giá dịch vụ ẩm thực dùng bữa xong tại nhà hàng?(Theo tờ trình v/v đề xuất phê duyệt chính sách đánh giá ẩm thực tại công viên SW…)
a)
Không cần làm gì.
b)
Chào tạm biệt và hẹn gặp lại.
c)
Cung cấp hóa đơn cho người đánh giá dịch vụ ẩm thực kí xác nhận
d)
Cung cấp hóa đơn cho người đanh giá dịch vụ ẩm thực kí xác nhận và xin ý kiến góp ý về dịch vụ
115.
Khi bạn là người đầu tiên tiếp xúc với khách phàn nàn, trách nhiệm nào là sai đối với người tiếp nhận phàn nàn khách hàng
a)
Chuyển ngay qua cho bộ phận khác
b)
Xin lỗi khách
c)
Cảm thông với khách
d)
Lắng nghe khách nói
116.
'Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ, không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng'' là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C
a)
Chăm sóc
b)
Chân thành
c)
Chủ động
d)
Chào đón
117.
Các phẩm chất nào cần có đối với nhân viên thu ngân
a)
Chủ động, nhanh nhẹn, tinh thần học hỏi cao.
b)
Tinh thần học hỏi cao, nhanh nhẹn, chủ động
c)
Trung thực, chủ động, nhanh nhẹn, tinh thần học hỏi cao
d)
Trung thực, chủ động, nhanh nhẹn, tinh thần học hỏi cao, trách nhiệm.
118.
Khi có Nhân viên NCB đến sử dụng dịch vụ tại nhà hàng Buffet, thì cần điều kiện gì NV Thu Ngân xuất vé cho khách?
a)
Chỉ cần báo anh/chị là nhân viên NCB là được
b)
Đưa CMND hoặc CCCD có ảnh
c)
Xuất trình thẻ NV NCB đúng với người sử dụng
d)
Chỉ cần báo anh/chị là nhân viên NCB và đưa CMND hoặc CCCD có ảnh là được.
119.
Quy định của công ty về bill cà thẻ sẽ được thực hiện như thế nào?
a)
1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên nộp cùng với tiền cuối ca
b)
1 liên giao khách hàng, 2 liên nộp kế toán
c)
1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên cá nhận tự lưu
d)
1 liên nộp kế toán, 1 liên nộp cùng tiền cuối ca và 1 liên cá nhân tự lưu
120.
Nhân viên thu ngân, đứng tại vị trí quầy xu cần tư vấn những thông tin gì cho khách?
a)
Hướng dẫn khách đo chiều cao đối với nhóm khách có trẻ dưới 1m4 và báo giá tương ứng với chiều cao. Thông báo những lưu ý khi chơi game có sử dụng dịch vụ xu/ xèng.
b)
Tư vấn các chương trình khuyến mãi và gói combo tương ứng và báo giá.
c)
Tư vấn các chương trình khuyến mãi và gói combo tương ứng và báo giá. Hướng dẫn khách đo chiều cao đối với nhóm khách có trẻ em dưới 1m4 và báo giá tương ứng với chiều cao. Thông báo những lưu ý khi chơi game có sử dụng dịch vụ xu/ xèng.
d)
Chỉ cần báo giá các sản phẩm có tại quầy.
121.
Thao tác in lại bill cà thẻ theo số hóa đơn là?
a)
Chọn Func -> 71
b)
Chọn Func -> 72
c)
Chọn Func -> 73
d)
Chọn Func -> 74
122.
Đối với hình thức bán hàng Quick Service không có máy POS, việc cập nhật doanh thu lên hệ thống được thực hiện khi nào?
a)
Cuối ngày
b)
Cuối tháng
c)
Thứ 2 hàng tuần
d)
Không cần nhập hệ thống,
123.
Theo chính sách FOC dành cho HDV đang áp dụng, với booking dịch vụ ẩm thực đặt từ 10-35 khách sẽ được bao nhiêu FOC áp dụng cho đươn vị Lữ hành?
a)
4 FOC
b)
3 FOC
c)
2 FOC
d)
1 FOC
124.
Theo chính sách FOC miễn phí, Nếu Booking dịch vụ ẩm thực có số lượng 85 khách, thì nhận được bao nhiêu FOC HDV áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
a)
1 FOC
b)
2 FOC
c)
3 FOC
d)
4 FOC
125.
Đối với Booking dịch vụ ẩm thực có số lượng từ 35 khách trở lên, thì nhận được bao nhiêu FOC HDV áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
a)
Cứ 35 khách được cấp 1 FOC ( phần lẻ >0.5 sẽ làm tròn thành 1 FOC)
b)
2 FOC
c)
3 FOC
d)
4 FOC
126.
Đối với Booking dịch vụ ẩm thực có số lượng từ dưới 10 khách, thì nhận được bao nhiêu FOC HDV áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
a)
1 FOC
b)
2 FOC
c)
3 FOC
d)
Giảm 50%/ giá vé Lữ Hành
127.
Trường hợp HDV dẫn khách lẻ vào mua vé ăn trực tiếp tại quầy thu ngân với số lượng 9 khách thì:
a)
Được 1 vé FOC ăn cùng khách tại nhà hàng đó
b)
Được 1 vé FOC ăn tại Morin
c)
Không có FOC
d)
1 Phần ăn mang đi
128.
Đối với khách ngoại giao sử dụng dịch vụ ẩm thực, chi phí ghi nợ các Đơn vị thành viên Sungroup thì được chiết khấu bao nhiêu % trên giá bán?
a)
Không thực hiện chiết khấu
b)
0.2
c)
0.3
d)
0.5
129.
Khách mua phiếu ăn chờ hơn 1 tiếng chưa có món, đòi hoàn tiền đi gấp, là thu ngân bạn cần làm gì trong tình huống này?
a)
Hoàn tiền lại cho khách vì khách đang nóng
b)
Không đồng ý hoàn tiền vì bill đã xuất và ghi nhận trên hệ thống
c)
Nhân viên thu ngân kiểm tra thời gian sử dụng trên bill, liên hệ với NVNH, Bar/ Bếp để xác định nguyên nhân
d)
Báo khách đợi thêm vì cũng đang có nhiều khách khác đang đợi
130.
Bán hàng bằng hình thức Quick Service, trường hợp nào là ĐÚNG với quy trình
a)
Đưa khách bill reprint khi chưa huỷ bill cũ
b)
Đưa khách draft bill
c)
Đưa khách bill finish
d)
Đưa khách bill reprint khi chưa hủy bill cũ hoặc đưa khách draft bill.
131.
Trong bảng tỷ giá công bố, nhân viên thu ngân đổi ngoại tệ cho khách và kê bảng kê ngoại tệ theo tỷ giá nào?
a)
Tỷ giá mua tiền mặt và séc
b)
Tỷ giá bán tiền mặt và séc
c)
Tỷ giá mua chuyển khoản
d)
Tỷ giá bán tiền mặt – chuyển khoản
132.
Khách sử dụng dịch vụ tại nhà hàng 1.500.000đ, khách yêu cầu lấy hóa đơn 1.700.000:
a)
Nhân viên thu ngân kiếm bill thanh toán 1.700.000 và quét hóa đơn theo yêu cầu của khách
b)
Giải thích với khách chỉ được phép xuất đúng theo số tiền mà khách đã sử dụng dịch vụ
c)
Xin ý kiến chỉ đạo của GSTN, nếu GSTN đồng ý, Nhân viên thu ngân tiến hành quét hóa đơn theo yêu cầu của khách
d)
Xin ý kiến chỉ đạo của QLNH, nếu QLNH đồng ý, Nhân viên thu ngân tiến hành quét hóa đơn theo yêu cầu của khách
133.
Billboard trên hệ thống POS được hiểu là gì ? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Hiển thị màn hình Billboard, để xem những thông tin nhanh về daily special, dessert hoặc món đã hết.
b)
Hiển thị màn hình Billboard, dùng để order nhanh
c)
Hiển thị màn hình Billboard, để xem những thông tin nhanh về daily special, dessert hoặc món đã hết, order nhanh
d)
Hiển thị màn hình Billboard, dùng để order nhanh chuyển đổi hiển thị giao diện dạng transaction
134.
Trong phần mềm POS, để tách bàn, ta sử dụng lệnh nào:
a)
Move table
b)
Split check
c)
Set countdown on item
d)
Không có đáp án nào
135.
Trong phần mềm Pixel point, muốn in item sales thu ngân thực hiện các bước như thế nào?
a)
Manager => Transaction Viewer => View Category Sales
b)
Manager => Sales Funtions => View Category Sales
c)
Manager => Special Funtions => View Category Sales
d)
Manager => Product Funtions => View Category Sales
136.
Khi xuất hóa đơn điện tử cho khách, nhân viên thu ngân cần yêu cầu khách cung cấp những thông tin gì?
a)
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của khách note sau bill
b)
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của Công ty tại phiếu yêu cầu hóa đơn
c)
Tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, email hoặc số điện thoại liên hệ của khách tại phiếu yêu cầu hóa đơn
d)
Tên công ty, mã số thuế, email.
137.
Trong trường hợp KH xảy ra xích mích, to tiếng ở khu vực nhân viên Thu Ngân quản lý thì nhân viên Thu Ngân sẽ xử lý như thế nào?
a)
Báo cho Bộ phận An Ninh và Chăm sóc khách hàng can thiệp kịp thời
b)
Nhân viên Thu Ngân ra nhắc nhở khách hàng, yêu cầu khách hàng không làm ảnh hưởng đến các khách hàng xung quanh.
c)
Báo cáo lãnh đạo
d)
Mặc kệ khách hàng
138.
Nhân viên thu ngân thực hiện quẹt thẻ cho khách, nhưng không ra bill, giao dịch vẫn chưa vào lô làm việc, tuy nhiên khách đã nhận được tin nhắn trừ tiền. Nhân viên thu ngân phải xử lý như thế nào?
a)
Thực hiện quẹt thẻ lại
b)
Do hệ thống lỗi nên chắc tiền sẽ vào sau, đưa phiếu sử dụng dịch vụ cho khách hàng
c)
Xin phép kiểm tra tin nhắn trừ tiền của khách, kiểm tra lại kỹ lô giao dịch, nếu tiền vẫn chưa vào thì giải thích khéo léo với khách là tiền vẫn chưa về tài khoản do lỗi của ngân hàng phát hành thẻ, tiền sẽ hoàn về lại tài khoản của khách, viết giấy cam kết hoàn tiền theo mẫu và yêu cầu khách thanh toán lại
d)
Thực hiện quẹt thẻ lại và thông báo với khách do hệ thống lỗi nên chắc tiền sẽ vào sau, đưa phiếu sử dụng dịch vụ vho khách hàng.
139.
Khi điểm bán hàng có sự cố về mạng và máy tính, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Bán hàng ghi tay khi khắc phục sự cố thì nhập vào hệ thống
b)
Không bán hàng đến khi sự cố được khắc phục
c)
Báo cáo quản lý, nhận captain từ nhân viên bán hàng, thu tiền, ký captain, 1 liên giao khách 1 liên giao nhà hàng xuất món, kiểm tra cập nhật vào phần mềm Pixel point ngay sau khi sự cố được khắc phục
d)
Bán hàng thu tay cuối ngày kiểm hàng rồi nhập hệ thống
140.
Trường hợp hệ thống bán hàng xảy ra sự cố do mạng/điện, không thể thao tác trên phần mềm, Nhân viên thu ngân cần làm gì? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Xin lỗi khách hàng và liên hệ IT, đợi khắc phục được hệ thống mới tiến hành bán hàng
b)
Báo ngay cho Giám sát/Trưởng bộ phận Thu ngân (GS/TBP TN), Giám sát/Quản lý Nhà hàng để cùng phối hợp xử lý--> Được sự đồng ý của (GS/TBP TN), nhân viên thu ngân (Nhân viên thu ngân) tiến hành bán caption. Sau khi hệ thống hoạt động bình thường: Nhân viên thu ngân phối hợp Nhân viên Nhà hàng/Bếp đối chiếu và tiến hành ghi đủ doanh thu lên hệ thống
c)
Linh động tự bán hàng và thu tiền tay--> Khi hệ thống ổn đối chiếu tiền và ghi đủ doanh thu lên hệ thống
d)
Phối hợp với Nhân viên Nhà hàng/Bếp đóng khu vực sự cố--> Thông báo đóng cửa điểm bán/nhà hàng gặp sự cố--> Xin lỗi và chuyển khách hàng đến điểm bán/nhà hàng khác
141.
Trường hợp khách từ chối thanh toán hoặc đòi hoàn lại tiền vì món lên lâu hoặc không đúng với yêu cầu của khách, Anh/Chị xử lý như thế nào? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Xin ý kiến của Quản lý nhà hàng, thu hóa đơn và hủy món, hoàn trả tiền cho khách (nếu có)
b)
Xin lỗi khách, thông báo quy định không được hoàn/ trả món và mong khách đợi thêm
c)
Thông báo cho Bếp và Nhà hàng về món lên trễ và hủy món, thông báo khách đổi món có thời gian chế biến nhanh hơn. Nếu số lượng khách quá đông, chuyển khách qua nhà hàng khác
d)
Kiểm tra lại hóa đơn thanh toán để biết thời gian yêu cầu của khách, liên hệ với Nhân viên Nhà hàng/Bếp để xác nhận nguyên nhân. Nếu do nguyên nhân khách quan như món cần chế biến lâu, số lượng khách đông, xin lỗi khách và thông báo ước lượng thời gian khách cần đợi, có thể giới thiệu khách các món kèm ra món nhanh. Trường hợp khách đợi quá lâu trên 30 phút và khẳng định muốn hoàn tiền hoặc hủy món, Nhân viên Thu ngân xin ý kiến Quản lý Nhà hàng, thu hóa đơn và hoàn tiền cho khách
142.
Khi một khách hàng gặp bạn và than phiền về một dịch vụ nào đó của công ty, bạn xử lý như thế nào?
a)
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận (khách than phiền về vấn đề gì, dịch vụ gì, liên quan đến bộ phận nào,… )
b)
Phải luôn luôn thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng, thể hiện bạn đang quan tâm đến khách, chia sẻ những thiếu sót đã xảy ra với khách
c)
Trong trường hợp cần thiết có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
d)
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng. Trong trường hợp cần thiết thì có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích, cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
143.
Thu ngân không in ra phiếu tính tiền khi thu tiền của khách: biện pháp phòng ngừa
a)
Dán thông báo trước quầy thu ngân, đề nghị khách hàng phải lấy phiếu tính tiền sau khi thanh toán
b)
Cần có người giám sát việc thu ngân, hoặc có camera giám sát.
c)
Phần mềm cần đưa ra báo cáo thống kê xem thu ngân nào hay hủy phiếu, vào những lúc nào, số tiền bao nhiêu để có biện pháp theo dõi các nghi ngờ. Những nhân viên thường hay hủy phiếu tính tiền sẽ bị đặt dưới diện nghi vấn.
d)
Dán thông báo trước quầy thu ngân, đề nghị khách hàng phải lấy phiếu tính tiền sau khi thanh toán - Cần có người giám sát việc thu ngân hoặc camera giám sát - Phần mềm cần đưa ra báo cao thống kê xem thu ngân nào hay hủy phiếu, vào những lúc nào, số tiền bao nhiêu để có biện pháp theo dõi các nghi ngờ. Những nhân viên thường hay hủy phiếu tính tiền sẽ bị đặt dưới diện nghi vấn,
144.
Trường hợp trong thanh toán phát hiện khách tiêu thụ tiền giả bạn sẽ xử lý như thế nào? (tại quầy có máy kiểm tra tiền giả)
a)
Không nhận tiền giả, yêu cầu thanh toán tiền đủ tiêu chuẩn lưu hành.
b)
Phối hợp lực lượng bảo vệ gần nhất để không để tình trạng tương tự xảy ra tại các điểm khác.
c)
Thông báo cho Giám sát thu ngân để kịp thời thông báo đến tòan thể thu ngân có thông tin và cảnh giác
d)
Không nhận tiền giả, yêu cầu thanh toán tiền đủ tiêu chuẩn lưu hành - Phối hợp lực lượng bảo vệ gần nhất để không để tình trạng tương tự xảy ra tại các điểm khác - Thông báo cho Giám sát thu ngân để kịp thời thông báo đến toàn thể thu ngân có thông tin và cảnh giác.
145.
Trường hợp phát hiện tiền thừa (không rõ nguyên nhân) nhân viên thu ngân phải làm gì?
a)
Lưu quỹ riêng xử lý nội bộ
b)
Lập biên bản nộp về cho kế toán
c)
Lập sổ theo dõi và cuối tháng đề nghị quyết toán số tiền thừa này
d)
Lập biên bản nộp về cho kế toán. Lập sổ theo dõi và cuối tháng đề nghị quyết toán số tiền thừa này
146.
Nội dung công việc của quy trình quản lý chương trình khuyến mãi dịch vụ thông qua voucher, coupon, khách hàng nội bộ sử dụng phiếu ưu đãi dịch vụ.
a)
Tiếp nhận thông tin của khách hàng - Kiểm tra thông tin ưu đãi, giấy tờ có hợp lệ, chính xác hay không?- Thực hiện thao tác trên phần mềm.- Tiến hành thanh toán '-Tập hợp chứng từ bill. - Làm báo cáo và nộp về kế toán.
b)
- Thực hiện thao tác trên phần mềm.- Tiến hành thanh toán. -Tập hợp chứng từ bill. - Làm báo cáo và nộp về kế toán.
c)
Tiếp nhận thông tin của khách hàng - Kiểm tra thông tin ưu đãi, giấy tờ có hợp lệ, chính xác hay không'.- Tiến hành thanh toán.-Tập hợp chứng từ bill - Làm báo cáo và nộp cho kế toán.
d)
Tiếp nhận thông tin của khách hàng - Kiểm tra thông tin ưu đãi, giấy tờ có hợp lệ, chính xác hay không'.-Thực hiện thao tác trên phần mềm.-Tập hợp chứng từ bill - Làm báo cáo và nộp cho kế toán.
147.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để giới hạn số lượng còn lại của món thế nào là đúng?
a)
Manager - Set countdown on Item - Chọn món - Product Functions - Nhập số lượng hàng còn
b)
Manager - Product Functions - Set countdown on Item - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn
c)
Set countdown on Item - Product Functions - Manager - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn
d)
Manager - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn - Product Functions - Set countdown on Item
148.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để khóa món bán trên giao diện khi món đã hết hoặc không bán thế nào là đúng?
a)
Manager – Product Functions – Sold IN Item – Chọn món cần khóa – OK
b)
Manager – Product Functions – Sold OUT Item – Chọn Món cần khóa – OK
c)
Manager – Sold IN Item – Product Functions – Chọn món cần khóa – OK
d)
Manager – Sold OUT Item – Product Functions – Chọn Món cần khóa – OK
149.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để Mở món để bán khi món đang bị khóa menu thế nào là đúng?
a)
Manager – Product Functions – Sold IN Item – Chọn món cần mở khóa – OK
b)
Manager – Product Functions – Sold OUT Item – Chọn Món cần mở khóa – OK
c)
Manager – Sold IN Item – Product Functions – Chọn món cần mở khóa – OK
d)
Manager – Sold OUT Item – Product Functions – Chọn Món cần mở khóa – OK
150.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để chuyển bàn?
a)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển đến--> Chọn Function--> Chọn Movetable--> Nhập số bàn cần chuyển--> OK
b)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển đến--> Chọn Function--> Chọn Split check--> Nhập số bàn cần chuyển--> OK
c)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển--> Chọn Function--> Chọn Movetable--> Nhập số bàn cần chuyển đến--> OK
d)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển--> Chọn Function--> Chọn Split check--> Nhập số bàn cần chuyển đến--> OK
151.
Trên phần mềm bán hàng POS, nếu muốn thêm những yêu cầu của khách vào ticket thì chọn lệnh nào?
a)
Commands
b)
Manager
c)
Item
d)
Funtions
152.
Các bước trong quy trình bán hàng với hình thức Quick Service có máy POS?
a)
Tiếp nhận thông tin => Kiểm tra => Cập nhật thông tin lên hệ thống => Thanh toán => Phục vụ => Kết thúc
b)
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật thông tin hệ thống => Kiểm tra => Thanh toán => Phục vụ => Kết thúc
c)
Cập nhật thông tin hệ thống => Tiếp nhận thông tin => Kiểm tra => Thanh toán => Phục vụ => Kết thúc
d)
Kiểm tra => Tiếp nhận thông tin => Thanh toán => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Kết thúc
153.
Các bước trong Quy trình bán hàng với hình thức Table Service?
a)
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Xác nhận thông tin => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
b)
Tiếp nhận thông tin => Xác nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
c)
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Xác nhận thông tin => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
d)
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Xác nhận thông tin => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
154.
Trong phần mềm Pixel Point, để xóa toàn bộ order trong 1 thao tác, ta thực hiện như thế nào?
a)
Không thể thực hiện
b)
Manager --> Void item
c)
Function --> Void entire check
d)
Manager -->Void entire check
155.
Trong phần mềm Pixel Point khi muốn in lại bill theo mã Trans, thu ngân thực hiện các bước như thế nào?
a)
Your settings => your trans => Show closed transactions => Print receipt by # => nhập mã Trans
b)
Your settings => your trans => Show open transactions => Print receipt by # => nhập mã Trans
c)
Your settings => your trans => Show closed by date transactions => Print receipt by # => nhập mã Trans
d)
Your settings => your trans => Show closed transactions => Print receipt => nhập mã Trans
156.
Trong phần mềm Pixel Point, Since Last thể hiện điều gì?
a)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi order cuối cùng
b)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi mở bàn
c)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi kết ca
d)
Hiển thị số tiền đã order
157.
Trong phần mềm Pixel Point, Duration thể hiện điều gì?
a)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi order cuối cùng
b)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi mở bàn
c)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi kết ca
d)
Hiển thị số tiền đã order
158.
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, để chia giao dịch nhiều người cùng thanh toán, dùng lệnh gì? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
No Tax
b)
Payments
c)
Divide by
d)
Apply CASH
159.
Khách muốn xin thêm bill để xuất hóa đơn đỏ?
a)
Hỗ trợ khách hàng in lại bill và xuất thêm hóa đơn cho khách
b)
Dùng bill khách lẻ không nhận để xuất thêm hóa đơn cho khách hàng
c)
Thông báo với khách là bill chỉ xuất được một lần duy nhất và theo quy định của Công ty và đã giao cho khách khi mua vé. Khi không có chỉ thị từ quản lí, không xuất thêm hóa đơn cho khách
d)
Chỉ hỗ trợ cho hướng dẫn viên, không hỗ trợ cho khách lẻ
160.
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Tâm của người Sungroup thể hiện qua yếu tố nào?
a)
Chất Lượng
b)
Đẳng cấp
c)
Khác biệt
d)
Đẳng cấp + Khác biệt
161.
Yếu tố Chất lượng trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?
a)
Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực
b)
Tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành
c)
Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực, Hình ảnh chỉnh chu
d)
Hình ảnh chỉnh chu, Thái độ chân thành
162.
Yếu tố Đẳng cấp trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?
a)
Hình ảnh chỉnh chu
b)
Tác phong chuẩn mực
c)
Thái độ chân thành 6C
d)
Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực
163.
Câu nào về Trang Phục hoặc Đồng Phục bên dưới là không phù hợp?
a)
Đồng phục/Trang phục sạch sẽ, phẳng phiu, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện vừa đúng thiết kế.
b)
Nổi bật, thể hiện được cá tính
c)
Giày, tất sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện, vừa vặn.
d)
Mũ sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, vừa vặn, đảm bảo an toàn và thuận tiện
164.
Để có Hình ảnh chỉn chu, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?
a)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, phụ kiện
b)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, không hút thuốc
c)
Tư thế đứng, Tư thế ngồi, Tư thế chỉ đường, Tư thế nhặt/đưa đồ
d)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh
165.
Để có Tác phong chuẩn mực, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?
a)
Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường
b)
Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế hướng dẫn
c)
Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường
d)
Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường, Tư thế nói chuyện điện thoại
166.
Nội dung 6C đúng?
a)
Chủ động, chăm chỉ, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
b)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
c)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chu đáo
d)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cung kính, chân thành
167.
Phụ kiện như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?
a)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài
b)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng.
c)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Có thể có hình xăm nhỏ bên ngoài
d)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài
168.
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Dịch vụ chuyên nghiệp thể hiện qua yếu tố nào?
a)
Chất Lượng + Khác biệt
b)
Chất lượng + Đẳng cấp
c)
Đẳng cấp + Khác biệt
d)
Chất lượng
169.
Nguyên tắc 6C trong Dịch Vụ Từ Tâm bao gồm: Chào đón, chủ động, ..., ..., cảm ơn và chân thành. 2 tiêu chí C còn thiếu ở dấu "..." là gì?
a)
Cười tươi và chăm sóc
b)
Chi tiết và chăm lo
c)
Cười tươi và chi tiết
d)
Chu đáo và chỉnh chu
170.
Trang phục như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?
a)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu
b)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm.
c)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu. Không dùng trang sức
d)
Trang phục thời trang, thu hút. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu
171.
Quy định nào bên dưới không đúng về Quy Định Vệ Sinh Cá Nhân
a)
Luôn giữ hơi thở thơm tho, Súc miệng sau bữa ăn, không ăn các thực phẩm nặng mùi trước khi vào ca làm việc.
b)
Dùng nước hoa mùi mạnh trong những trường hợp đồng phục hoặc cơ thể có mùi.
c)
Tắm trước khi làm việc nhất là khi thời tiết nóng và ẩm, Không dùng nước hoa có mùi thơm quá nồng, Cắt tỉa lông mũi gọn gàng, không để lộ ra ngoài lỗ mũi.
d)
Móng tay không dài quá 2.0 mm ra ngoài đầu ngón tay, Chỉ được sơn tông màu da nhạt, Vệ sinh móng tay sạch sẽ.
172.
Thông thường một khách hàng trải qua mấy điểm chạm tiếp xúc với Người Sun Group khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
173.
Đâu không phải là hoạt động thuộc hành động Chăm sóc trong Thái độ chân thành?
a)
Ưu tiên hỗ trợ khách hàng khi được yêu cầu hoặc ngay cả khi không được yêu cầu; tôn trọng sự hiện diện của khách bằng cách tạm dừng các công việc đang thực hiện để hướng sự chú ý tới khách hàng.
b)
Trong trường hợp bắt buộc phải hoàn tất công việc hoặc phải tạm dừng cuộc nói chuyện để giải quyết tình huống cần thiết phát sinh, cần xin lỗi khách và nêu rõ lý do, thời gian dự kiến tạm dừng cuộc nói chuyện.
c)
Luôn giữ thái độ lễ phép đúng mực với khách hàng; biết "dạ, thưa", kính trên nhường dưới, xin chào và cảm ơn,…; không ngắt lời hoặc tranh cãi với khách; không làm việc riêng hoặc trao đổi với người khác khi đang giao tiếp với khách
d)
Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết
174.
'Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ, không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng'' là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C trong dịch vụ từ tâm
a)
Chăm sóc
b)
Chân thành
c)
Chủ động
d)
Chào đón
175.
"Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chào đón
b)
Chủ động
c)
Chân thành
d)
Cười tươi
176.
"Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chân thành
b)
Chăm sóc
c)
Chủ động
d)
Cảm ơn
177.
Bộ tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm gồm những yếu tố nào
a)
Tâm của người sungroup: yêu bản thân, yêu công việc, yêu tổ chức, yêu đất nước, đại sứ sungroup
b)
Chất lượng hình ảnh chỉn chu - Tác phong diện mạo - Đẳng cấp (Thái độ chân thành 6C) - Khác biệt (Tâm của người sungroup)
c)
Chất lượng - Đẳng cấp - Thái độ chân thành 6c
d)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong diện mạo, thái độ chân thành 6C
178.
6 điểm chạm trong dịch vụ khách hàng bao gồm những điểm nào?
a)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
b)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
3. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
c)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
3. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
d)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
179.
Điền từ còn thiếu vào dấu ba chấm trỏng câu sau: "….để chủ động hướng dấn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết"
a)
Luôn quan sát, lắng nghe
b)
Nắm rõ thông tin, quy trình
c)
Nhường đường cho khách
d)
Luôn giữ thái độ lễ phép đúng mực
180.
Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào ở tất cả mọi nơi?
a)
Không hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử)- Không chỉ tay vào người khác- Không khạc nhổ- Không xả rác.
b)
Không uống rượu bia- Không đi dép lê
c)
Không sử dụng điện thoại- Không đút tay vào túi.
d)
Không nói chuyện lớn tiếng- Không đứng vẹo lưng.
181.
Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào khi chỉ đường cho khách?
a)
Bàn tay mở, các ngón duỗi thẳng theo chiều ngang, ngón tay khép nhẹ, ngón cái duỗi thoải mái, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
b)
Dùng một ngón tay, chỉ tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
c)
Chỉ cần chỉ đúng hướng, tay như thế nào không quan trọng.
d)
Bàn tay mở, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
182.
Tác phong khi ngồi nào sau đây không đúng theo quy định?
a)
Ngồi giữa ghế
b)
Ngồi vắt chân lên đầu gối hình chữ ngũ
c)
Chân gập vuông góc
d)
Hai chân song song
183.
Để vào màn hình chọn oder (mở bàn) có mấy cách?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
184.
Giao diện khởi động của Pixelpoint POS là gì?
a)
Date and time are correct
b)
Enter Password
c)
Start Point - Of - Sale
d)
Manual Login
185.
Trong phần mềm Pixelpoint, tại màn hình oder Itemlist thể hiện điều gì?
a)
Hiển thị nội dung về giá tiền trước và sau thuế. Những số thay đổi như giá sản phẩm đã được order hoặc void
b)
Tùy Chọn sản phẩm
c)
Thể hiện nội dung order, khi chọn item từ mục Product Grid, bao gồm thông tin về số lượng và giá.
d)
Xác định loại bán hàng.
186.
Trình tự chọn món với số lượng nhiều trên phần mềm PixelPoint là gì?
a)
Vào màn hình oder => chọn sản phẩm => chọn số lượng => leave table in món xuống bar/bếp.
b)
Vào màn hình oder => chọn số lượng => chọn sản phẩm =>leave table in món xuống bar/bếp.
c)
Chọn sản phẩm => chọn số lượng => vào màn hình oder => leave table in món xuống bar/bếp.
d)
Chọn số lượng => chọn sản phẩm => Vào màn hình oder => leave table in món xuống bar/bếp.
187.
Trình tự các bước bỏ món sau khi đã in món xuống bếp/bar (sau khi leave table) trên phần mềm Pixelpoint là gì?
a)
Chọn món cần Void => chọn Void item => chọn lí do void => xác nhận mã quản lý.
b)
Chọn Void item => chọn món cần void => xác nhận mã quản lý.
c)
Chọn món cần Void => chọn lí do void=> chọn void item => xác nhận mã quản lý.
d)
Chọn void item => chọn lí do void=> chọn chọn cần void => xác nhận mã quản lý.
188.
Các yêu cầu về nộp tiền doanh thu của ca làm việc thu ngân?
a)
Nộp doanh thu đúng, đủ theo số liệu ca thu ngân. Trường hợp thừa tiền báo cáo giám sát.
b)
Nộp doanh thu đúng, đủ theo số liệu ca thu ngân. Trường hợp thừa tiền báo cáo giám sát và kê nộp số tiền thừa
c)
Nộp doanh thu đúng, đủ theo số liệu ca thu ngân
d)
Nộp doanh thu đúng, đủ doanh thu theo số liệu báo cáo ca thu ngân, các loại hình thức thanh toán trong ngày, trường hợp thừa doanh thu cần báo cáo cho Giám sát và thực hiện kê nộp số tiền thừa về công ty.
189.
Khi nhận Caption order nhập lên hệ thống POS, NVTN cần lưu ý điều gì?
a)
Nhập đúng các loại dịch vụ khách chọn. Nhập đúng số lượng, tên dịch vụ khách chọn và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng
b)
Nhập đúng số bàn, số lượng khách. Nhập đúng các loại dịch vụ khách chọn
c)
Nhập đúng số bàn, số lượng khách. Nhập đúng số lượng, tên dịch vụ khách chọn và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng
d)
Nhập đúng số bàn, số lượng khách. Nhập đúng các loại dịch vụ khách chọn. Nhập đúng số lượng, tên dịch vụ khách chọn và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng
190.
Phần mềm POS, để xóa toàn bộ order trong 1 thao tác, thực hiện thao tác như thế nào?
a)
Không thể thực hiện
b)
Manager --> Void item
c)
Function --> Void entire check
d)
Manager -->Void entire check
191.
Trong bước thanh toán, khi nhận được tiền từ Khách hàng, Thu ngân cần lưu ý gì?
a)
Nhận và kiểm đếm, xác nhận số tiền thực nhận từ khách hàng. Nhập tiền vào két sắt. Hoàn tiền thừa (nếu có), xác nhận số tiền hoàn với khách và giao bill thanh toán
b)
Nhận và kiểm đếm, xác nhận số tiền thực nhận từ khách hàng. Nhập tiền vào két sắt.
c)
Nhập tiền vào két sắt. Hoàn tiền thừa (nếu có), xác nhận số tiền hoàn với khách và giao bill thanh toán
d)
Nhận và kiểm đếm, xác nhận số tiền thực nhận từ khách hàng. Hoàn tiền thừa (nếu có), xác nhận số tiền hoàn với khách và giao bill thanh toán
192.
Trường hợp kết thúc ca làm việc, phát hiện doanh thu thực tế lớn hơn doanh thu trên báo cáo kết ca, nhân viên thu ngân cần làm gì?
a)
Kê nộp đúng, đủ số tiền theo báo cáo ca làm việc, phần dư cá nhân giữ.
b)
Phối hợp cùng điểm kinh doanh, kiểm tra hàng hóa thực tế bán ra trong ngày. Báo cáo giám sát kiểm tra hệ thống bán hàng. Kê nộp số tiền dư, ghi rõ thông tin điểm kinh doanh thừa doanh thu và niêm phong nộp về két sắt công ty.
c)
Phối hợp cùng điểm kinh doanh, kiểm tra hàng hóa thực tế bán ra trong ngày. Báo cáo giám sát kiểm tra hệ thống bán hàng. Giữ phần tiền dư chờ xử lý.
d)
Phối hợp cùng điểm kinh doanh, kiểm tra hàng hóa thực tế bán ra trong ngày. Báo cáo giám sát kiểm tra hệ thống bán hàng.
193.
Yếu tố Khác biệt trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?
a)
Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group nhiệt tâm - Sun Group xanh - Sun Group lan tỏa
b)
Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group nhân văn - Sun Group xanh - Sun Group lan tỏa
c)
Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group văn minh - Sun Group xanh - Sun Group lan tỏa
d)
Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group văn minh - Sun Group nhiệt tâm - Sun Group lan tỏa
194.
Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C trong dịch vụ từ tâm
a)
Chào đón
b)
Chân thành
c)
Chăm sóc
d)
Chủ động
195.
Cấp độ thứ 3 trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng là gì?
a)
Dịch vụ đáng ngạc nhiên
b)
Dịch vụ cơ bản
c)
Dịch vụ tối thiểu
d)
Dịch vụ như mong đợi
100 %
