WorksheetsCC - Gestión de crisis
Total questions: 12
Worksheet time: 26mins
¿Qué es una crisis empresarial?
Un evento inesperado que afecta negativamente a la reputación de una empresa.
Un problema financiero que amenaza la viabilidad de una empresa.
Un conflicto laboral que paraliza las operaciones de una empresa.
Todas las mencionadas
¿Cuál es el primer paso en la gestión de una crisis?
Culpar a un tercero.
Reconocer el problema y asumir la responsabilidad.
Esperar a que la crisis se resuelva por sí sola
Minimizar el impacto del problema.
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la gestión de crisis?
Minimizar el daño a la reputación de la empresa.
Restaurar la confianza de los clientes e inversionistas
Maximizar las ganancias a corto plazo.
Aprender de la crisis para prevenir futuras situaciones similares.
¿Qué es un manual de gestión de crisis?
Un documento que detalla los productos y servicios de una empresa.
Un plan detallado que describe cómo responder a una crisis.
Un informe anual sobre el desempeño financiero de una empresa.
Un manual de estilo para la comunicación interna de una empresa.
¿Por qué es importante que una empresa tenga un manual de gestión de crisis actualizado?
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las empresas al gestionar una crisis en las redes sociales?
La rapidez de la difusión de información y la dificultad para controlar la narrativa.
¿Cómo puede una empresa medir el éxito de su respuesta a una crisis?
Caso de estudio: Un cliente informó haber sufrido una reacción alérgica a uno de nuestros productos. Las redes sociales se inundaron rápidamente con publicaciones y comentarios negativos, acusando a la marca y poniendo en duda la calidad de sus productos.
¿Cuál es el primer paso que debería tomar la empresa ante esta crisis?
Ignorar los comentarios negativos en redes sociales.
Realizar una investigación exhaustiva para confirmar o descartar la reacción.
Culpar al cliente por mal uso del producto
Aumentar la publicidad para cambiar la percepción negativa.
Organice estos problemas en las categorías correctas
Tiempo de respuesta lento
Error en la gestión del pedido
Retrasos en los envíos
Entregas fallidas
Producto defectuoso
Descripciones inexactas
Falta de stock
Comunicación deficiente
Falta de resolución de problemas
Comentarios negativos en RRSS
Campañas de difamación
Errores en la comunicación corporativa
Une cada fase de una gestión de crisis con su explicación:
Precrisis
Crear un plan de gestión de crisis
Alarma
Señales que funcionan como aviso previo
Evaluación del riesgo
Se discuten los daños de la crisis
Respuesta
Comunicarse de forma asertiva
Une cada fase de una gestión de crisis con su explicación:
Gestión
Ya se trabaja en la crisis según el plan
Resolución
La crisis ya debería estar bajo control
Recuperación
La vuelta a la normalidad del negocio
Evaluación
Análisis de los resultados del plan
Caso de estudio: Un cliente informó haber encontrado un objeto extraño en una de las cervezas de la cervecería "La Espiga Dorada". Las redes sociales se inundaron rápidamente con publicaciones y comentarios negativos, acusando a la cervecería de falta de higiene y poniendo en duda la calidad de sus productos.
Si se confirma la contaminación, ¿cuál sería la mejor respuesta de la cervecería?
Negar la responsabilidad y culpar a los proveedores.
Ofrecer una disculpa pública, retirar el lote afectado y compensar a los clientes afectados.
Aumentar el precio de sus productos para cubrir los costos de la crisis.
Continuar operando como si nada hubiera pasado.
