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WorksheetsVendas aula 2
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Qual é a principal vantagem de usar um aplicativo de mensagens (como WhatsApp) para falar com os clientes?
Melhorar a comunicação rápida e direta
Diminuir o custo dos produtos
Evitar o contato com clientes
Por que é importante acompanhar as avaliações dos clientes em sites como Google e redes sociais?
Para entender a opinião dos clientes e melhorar os serviços
Para bloquear os clientes
Para aumentar o número de funcionários
Qual é uma boa prática ao enviar e-mails promocionais?
Enviar e-mails sem planejamento
Personalizar o conteúdo para o perfil do cliente
Enviar a mesma mensagem para todos
O que um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode ajudar a organizar?
Dados sobre clientes e histórico de compras
Produtos quebrados
Decoração da empresa
Quando um cliente recebe uma resposta rápida em um chat online, ele se sente:
Mais satisfeito
Ignorado
Confuso
Para que servem os programas de fidelidade?
Para recompensar clientes frequentes
Para punir clientes que reclamam
Para vender produtos mais caros
O uso de redes sociais nas vendas ajuda a:
Desconectar da empresa
Aumentar a proximidade com o cliente
Evitar falar com o cliente
Qual é a vantagem de ter um site para a empresa?
Permite que os clientes encontrem informações a qualquer hora
Gera papelada extra
Substitui o atendimento telefônico
Por que é importante pedir feedback após a compra?
Para ouvir sugestões e melhorar a experiência do cliente
Para ignorar os clientes insatisfeitos
Para aumentar o preço dos produtos
Enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente após a compra é:
Uma forma de demonstrar atenção e cuidado
Uma forma de irritar o cliente
Uma regra obrigatória por lei
Como as empresas podem usar a análise de dados no pós-vendas?
Para entender melhor as preferências dos clientes
Para contratar menos pessoas
Para fazer postagens nas redes sociais
Para que serve o atendimento via chatbot?
Para responder automaticamente às dúvidas dos clientes
Para evitar que o cliente entre em contato
Para realizar entregas de produtos
Em uma plataforma de e-commerce, o cliente pode:
Comprar produtos e receber em casa
Somente visualizar produtos
Fazer pagamentos em qualquer moeda
Como as redes sociais ajudam a empresa no pós-vendas?
Permitem interagir e responder dúvidas dos clientes rapidamente
Apenas para postagens de publicidade
Para substituir o contato direto
O uso de e-mails para lembrar o cliente de finalizar uma compra incompleta chama-se:
E-mail de agradecimento
E-mail de recuperação de carrinho
E-mail de boas-vindas
