WorksheetsCuestionario sobre Workarounds en ITIL 4
Total questions: 10
Worksheet time: 21mins
¿Cuál es el propósito principal de un workaround en ITIL 4?
Resolver la causa raíz de un problema
Reducir el impacto de un problema o incidente
Documentar el problema para referencia futura
Actualizar el sistema
1. Verdadero/Falso: Los workarounds son soluciones permanentes que eliminan la causa raíz de un incidente.
Verdadero
Falso
¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de usar soluciones temporales?
Mantener la continuidad del servicio
Mejorar la satisfacción del usuario
Eliminar el problema de forma permanente
Permitir tiempo para investigar la causa raíz
Son ventajas de las soluciones temporales (Marcar más de una).
Rapidez
Flexibilidad
Continuidad
No apoyar en una solución en tiempo real.
Base de conocimiento
¿Cuándo se debe implementar un workaround?
Cuando la causa raíz es fácilmente identificable
Cuando una solución permanente está disponible de inmediato
Cuando un incidente tiene un impacto significativo en los usuarios
Cuando no están ocurriendo incidentes
Verdadero/Falso: La documentación de los workarounds es importante para la gestión de incidentes futuros.
¿Cuál es una de las principales desventajas de las soluciones temporales?
Pueden consumir recursos y tiempo.
Garantizan soluciones permanentes.
Mejoran la experiencia del usuario.
Apoyan la solución inmediata de problemas.
Verdadero/Falso: Los workarounds se utilizan únicamente en ITIL 4 para problemas complejos.
¿Cuál de las siguientes describe una solución temporal en el contexto de ITIL 4?
Un método para prevenir futuros incidentes
Una solución temporal que no aborda la causa raíz
Una actualización permanente de hardware
Un análisis exhaustivo de fallos del sistema
Verdadero/Falso: La efectividad de un workaround debe ser monitoreada y revisada regularmente para determinar su necesidad.
Verdadero
Falso
