NEW
Font size
WorksheetsCTV - Đào Tạo Thường Xuyên
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Khi tiếp nhận Chat chưa có thông tin cần hỗ trợ, Thao tác nào sau đây của CTV là đúng?
Chào KH không nhắn thêm gì nữa
Chào KH và MAD qua eCom
Chào KH và sau đó hỏi thông tin KH cần hỗ trợ
Không có đáp án đúng
KH chỉ hỏi giá Sản phẩm và chưa phản hồi lại thêm, hướng xử lí đúng của CTV là:
Báo giá và đợi KH phản hồi lại
Báo giá, đợi KH 15ph không phản hồi thì MAD, nhận KH mới khác
Chủ động xin lại thông tin của KH để hỗ trợ, tư vấn GHTN miễn phí.
Không có đáp án đúng
Đã gửi tổng hợp ĐH, tuy nhiên KH chưa xác nhận và còn hỏi thêm thông tin khác, CTV xử lí thế nào?
Đẩy ĐH sau khi đã gửi tổng hợp đơn
Phản hồi tiếp thông tin KH cần và không đẩy ĐH
Phản hồi tiếp thông tin KH cần và đợi KH check lại ĐH
Phản hồi KH rồi đóng Chat
Hệ thống tự MAD hội thoại trong thời gian bao lâu?
15 phút
30 phút
60 phút
Không tự MAD được
CTV phải chào KH trong bao lâu kể từ khi được Assign để đảm bảo KPI?
5 phút
10 phút
30 phút
Bao lâu cũng được
Vào khung cao điểm, lượt KH tăng cao, làm thế nào để không bị miss khách?
Chào KH mới để giữ KPI, thường xuyên rà lại Your Chats
Lựa KH nào cần đặt đơn để chốt đơn trước
Hỗ trợ KH cũ cho xong rồi lần lượt tới KH mới
Tắt Ready, hỗ trợ xong KH cũ rồi mới Bật lại Ready,
Tiếp nhận KH khi sắp hết ca, thao tác như thế nào để giữ KPI?
Không trả lời và Assign cho eCom để hỗ trợ KH
Đặt câu hỏi mở và đóng hội thoại
Chào KH và Assign cho bạn khác hỗ trợ
Đóng hội thoại
Khi được Assign khách trong Trường hợp toa dài và Khách đông
Chào tên khách, mong khách thông cảm đợi ít phút
Bỏ rơi Khách không nói gì
Đóng cuộc hội thoại và Assign cho bạn khác
Chào khách và đóng cuộc hội thoại
Khách hàng cần mua kem dưỡng ẩm nhưng chưa biết loại nào phù hợp, ý nào sau đây đúng?
Chào KH giữ KPI
Chào KH giữ KPI, xin thông tin sản phẩm KH cần mua
Chào khách giữ KPI, xin địa chỉ và SĐT
Chào khách giữ KPI, chủ động hỏi tình trạng của khách và gửi các SP
KH cần mua MEYERCOLIN 500MG MEYER-BPC 2X10, Khách cần giao hàng và không qua được shop.
Ý nào sau đây đúng?
Xin lỗi khách vì đây là SP chặn bán online mời KH qua shop gần nhất
Xin khu vực của khách hàng để nhờ Leader kiểm tra báo khách hàng
Báo khách sản phẩm này chưa hỗ trợ bán online, chủ động tư vấn thay thế
Tất cả đáp án trên đúng
