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WorksheetsUD1 Técnicas de comunicación con los clientes.
Total questions: 34
Worksheet time: 11mins
1 . Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado:
“La comunicación no es ante todo un proceso de intercambio que se completa cuando se han superado todas las fases que intervienen en el mismo.”
a) Falso.
b) Verdadero.
2 . Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado:
“ La comunicación se puede definir como el de los procesos físicos y psicológicos mediante los que se efectúa la operación de relacionar a una o varias personas ( emisor, emisores) con una o varias personas ( receptor, receptores) , con el objeto de alcanzar determinados objetivos.”
a) Verdadero.
c) Falso.
3 . ¿ Quién es el emisor en la comunicación?
a) La persona que transmite el mensaje.
b) La persona que recibe el mensaje.
c) El contexto en el que se propaga el mensaje.
4 . Para qué están pensados los canales físicos de comunicación?
a) Para almacenar información de manera segura.
b) Para transmitir a los individuos la información.
c) Para crear contenido de entretenimiento.
5 . ¿ Qué favorecen los canales personales de comunicación?
a) Distribución de documentos.
b) La información general de la organización .
c) La creación de nuevos productos.
6 . ¿ El feedback ( Respuesta múltiple) :
a) Son respuestas que el emisor del mensaje transmite al receptor.
b) Son respuestas que el receptor del mensaje transmite al emisor.
c) Debe ser positivo.
7 . ¿ Cuántas tipos de barreras menciona el recuerda del MD. MF1329_1?
a) Dos.
b) Tres.
c) Cuatro.
8 . Los obstáculos en la comunicación están relacionados con:
a) Los diálogos.
b) Los canales.
c) Los conflictos.
9 . Indica cuáles de las siguientes recomendaciones figuran en el decálogo de la comunicación. ( Respuesta múltiple )
a) No dar por hecho que lo que se ha emitido ha sido correctamente entendido.
b) Ser consciente de que las palabras no pueden describir ni crear la realidad.
c) Tratar de llegar a acuerdos centrando la atención en puntos en común con el interlocutor.
10 . Las recomendaciones para una adecuada comunicación se recoge en:
a) El decálogo de la comunicación.
b) El decálogo de atención al cliente.
c) Los componentes actitudinales.
11 . ¿ Qué recoge el decálogo de la comunicación?
a) Reglas de comportamiento para los empleados.
b) Recomendaciones para una adecuada comunicación dentro y fuera de la empresa
c) Políticas de contratación y selección de personal.
12 . Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado:
“ Los obstáculos en la comunicación están relacionados con los conflictos que pueden aparecer en el ámbito donde se ubica tal comunicación.
a) Falso.
b) Verdadero.
13 . ¿ Qué miden los puntos fuertes en la comunicación? ( Respuesta múltiple)
a) Si el receptor ha captado de forma correcta el mensaje.
b) El ritmo.
c) La forma en que el emisor transmite el mensaje.
14 . ¿ Cuáles de los siguientes factores representa barreras críticas en la comunicación que pueden generar trabas?
a) La empatía, la compresión y la escucha activa.
b) La generalización, la eliminación y la distorsión.
c) La claridad, la objetividad y el respeto.
15 . Completa el espacio en blanco del siguiente enunciado:
“__________ también poseen un tono comunicacional, que pueden tener combinaciones de varios tipos.
a) Las barreras.
b) Las empresas.
c) El feedback.
16 . Completa en el espacio en blanco del siguiente enunciado:
“ Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor será su ___________ el mensaje emitido”.
a) Efecto en el receptor.
b) Voluntad de absorber.
c) Responsabilidad.
17 . La locuacidad se define como :
a) La cualidad de hablar mucho.
b) La impresión que nos produce la frecuencia de vibración a la que se manifiesta una determinada onda sonora.
c) La necesidad de ser empático.
18 . Indican escucha activa ( Respuesta múltiple) :
a) El contacto visual.
b) Los movimientos de cabeza hacia abajo.
c) El cuerpo hacia atrás y las manos entrelazadas.
19 . Indica cuáles de los siguientes tonos se corresponden con el tono de comunicación en publicidad ( Respuesta múltiple) :
a) Informativo.
b) Expositivo.
c) Servicial.
20 . ¿ Cuál de La siguiente afirmación no es correcta acerca del ritmo?
a) El ritmo está constituido por la repetición de un patrón y es esencial para la percepción de los acontecimientos en el tiempo.
b) El ritmo solo se utiliza en la música y no afecta la percepción del tiempo en otro contextos.
c) El ritmo no tiene ninguna relación con la percepción temporal de los acontecimientos.
21 . ¿ Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la coherencia no es correcta?
a) La coherencia es la forma delicada de expresar una idea en un determinado momento.
b) La coherencia permite que las ideas se conecten de manera lógica y fluida.
c) La coherencia se refiere exclusivamente a la claridad gramatical del mensaje.
22 . ¿ Qué se entiende por escucha activa?
c) Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla .
b) Oír y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
a) Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que escucha.
23 . Uno de los mayores defectos que tienen los jefes a la hora de la relacionarse es :
a) La falta de empatía.
b) La falta de claridad .
c) La locualidad.
24 . ¿ Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la diferencia entre oír y escuchar no es correcta?
a) Oír implica percibir vibraciones de un sonido, mientras que escuchar supone entender y dar sentido a lo que se oye .
b) Oír es un proceso pasivo, mientras que escuchar es un proceso activo que requiere atención.
c) Oír y escuchar son el mismo proceso y no hay diferencia entre ambos .
25 . ¿ Cuál de las siguientes afirmaciones no describe adecuadamente la escucha activa?
a) La escucha activa implica comprender el mensaje del otro y empatizar, mostrando interés por el tema o la persona con la que estamos hablando.
b) La escucha activa se centra únicamente en escuchar las palabras, sin considerar el contexto o las emociones.
c) La escucha activa contribuye a una comunicación efectiva y fortalece las relaciones interpersonales.
26 . ¿ Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta acerca de las barreras en la comunicación efectiva?
a) Existen tres categorías de barreras: ambientales, Verbales y interpersonales.
b) Las barreras ambientales son causadas por factores externos, como el ruido o las distracciones.
c) Las barreras verbales se refieren a las emociones y actitudes de los involucrados en la comunicación.
27 . ¿ Cuáles son las cuestiones del proceso de comunicación que permiten entender cómo se transmite y recibe un mensaje?
a) Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Porqué.
b) Quién, Qué, Porqué, Para quién, Con qué efectos.
c)Quién, Cuándo, Cómo, Con qué efectos, Con qué medios.
28 . ¿ En el proceso de comunicación, los puntos fuertes y débiles se refieren a ?
a) Los elementos de nuestro comportamiento que debemos aprovechar o desechar basados en la experiencia y la autocrítica en la comunicación
b) Las características de la comunicación que dependen únicamente del contenido del mensaje.
c) Los aspectos que hacen referencia exclusivamente a los medios utilizados para comunicar.
29 . ¿ Qué cualidad ayuda a que el mensaje sea mejor recibido, incluso con factores ambientales negativos?
a) Hablar de forma armoniosa, clara y concisa.
b) Ser apático y poco asertivo.
c) Hablar con voz baja y rápida.
30 . ¿ Qué características debe tener la comunicación para ser eficaz y eficiente ?
a) Ser clara, concisa, objetiva e imparcial.
b) Ser emocional y subjetiva.
c) Ser rápida y espontánea.
31 . ¿ Qué papel cumple el ritmo en el componente emotivo del lenguaje?
a) Ayuda a transmitir emociones en la comunicación.
b) Es irrelevante en la comunicación emotiva.
c) Sirve solo para estructurar oraciones.
32 . Indica cuáles de los siguientes elementos son errores de la escucha activa (respuesta múltiple):
a) La disposición psicológica.
b) Las interrupciones.
c) Las distracciones.
33 . Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado:
“ Cuando se realiza un proceso de comunicación y obtenemos los resultados esperados decimos que se ha realizado una comunicación no efectiva”.
a) Verdadero.
b) Falso.
34 . Las barreras interpersonales :
a) Supone un asunto entre dos personas, que tienen efecto positivo en la comunicación mutua.
b) Es un asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación.
c) Es un asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua.
