Font size
WorksheetsBài 3 Câu 9 - Bài 5 ( Quizizz 2 )
Total questions: 37
Worksheet time: 21mins
Giai đoạn nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp, trong hành trình trải nghiệm của khách hàng, khách hàng thường có hành động như thế nào?
Thăm website của các nhà phát triểm sản phẩm và tìm hiểu, đánh giá, xếp hạng
Nghe từ bạn bè, người thân, thấy trên các kênh online, offline, quảng cáo, báo chí
Tìm kiếm, so sánh, đánh giá các giải pháp thay thế
Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và đặt hàng
Đâu là mô hình gắn liền với hành trình mua hàng của khách mà dựa vào đó doanh nghiệp có hướng hành động phù hợp để thúc đẩy mục tiêu doanh số?
5As
AISAS
ACC
AIDA
Đâu là mô hình giúp giải thích và phân tích hành vi của người tiêu dùng trong bối cảnh truyền thông kỹ thuật số, lý giải quá trình từ khi người dùng tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ cho đến khi họ mua, sử dụng và chia sẻ?
5As
AIDA
ACC
AISAS
Điều nào sau đây không đúng khi nói về mô hình AIDA?
Đây là mô hình hành trình khách hàng đầu tiên và cơ bản nhất, đặt nền tảng cho sự phát triển của các mô hình phía sau
Một khách hàng tiềm năng có thể chuyển qua nhiều giai đoạn của AIDA cùng một lúc
Mô hình AIDA luôn phù hợp ngay cả khi marketing hiện đại có nhiều đổi mới
Chỉ tập trung vào những khách hàng mua hàng lần đầu
Hạn chế lớn nhất của mô hình AIDA là gì?
Kết thúc ở giai đoạn A – Action, các hành động khác sau khi mua hàng không được nhắc đến
Một khách hàng tiềm năng có thể chuyển qua nhiều giai đoạn của AIDA cùng một lúc
Chỉ có thể giữ chân và bán thêm cho một khách hàng hiện tại mà không tiếp cận được một khách hàng mới.
?
Điểm chạm (touch point) trong hành trình trải nghiệm khách hàng là gì? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Nơi tạo ra trải nghiệm khách hàng trong hành trình khách hàng
Những điểm tương tác giữa thương hiệu với khách hàng trên nền tảng trực tuyến để tăng ấn tượng với khách hàng, từ đó hoàn thành các mục tiêu Marketing
Điểm tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng từ đầu đến cuối
Ấn tượng mà khách hàng có về thương hiệu trong tất cả các khía cạnh của hành trình khách hàng
Đâu là các điểm chạm kỹ thuật số trong hoạt động digital marketing? Lựa chọn TẤT CẢ phương án đúng
Socail media
Landing page
Ứng dụng (app)
Doanh nghiệp nên làm gì để chọn nền tảng phù hợp cho chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Có thể bắt đầu với một và sau đó tăng dần dần khi hiểu rõ về các nền tảng
Chỉ đảm nhận số lượng nền tảng có thể chủ động theo kịp
Có thể bắt đầu với nhiều nền tảng để tăng phạm vi tiếp cận
Chọn dựa trên đối tượng mục tiêu
Tư vấn về những dòng sản phẩm cửa hàng có bán và các chương trình khuyến mãi, tập trung duy trì mối quan hệ tốt đẹp, đề nghị được giúp đỡ nếu lúc cần. Đây là cách ứng xử vớichân dung khách hàng mục tiêu nào?
Khách hàng thông thái
Khách hàng vãn lai
Khách hàng không quyết đoán
Khách hàng biết rõ mình muốn mua gì, nên mua ở đâu
Yếu tố nào cần được xác định đầu tiên trong quá trình thiết lập chiến lược marketing truyền thông xã hội?
Phát hoạ chân dung độc giả mục tiêu
Lựa chọn nền tảng phù hợp
Thiết lập mục tiêu phù hợp
Định hình nội dung, phong cách cho kênh truyền thông xã hội
Doanh nghiệp sử dụng Sprout Social để giám sát và điều khiển mạng xã hội là đang sử dụng chiến thuật nào trong marketing theo hành trình khách hàng?
Nhắm đối tượng chính xác
Ứng dụng công nghệ hiện đại
Phương tiện truyền thông được sử dụng phải có khả năng tiếp cận đầy đủ và chính xác đối tượng
Xây dựng nội dung có giá trị và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng
Trong chiến thuật nhắm đối tượng chính xác, các nhóm đối tượng nào được phân chia theo các giai đoạn của hành trình? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Nhóm khách hàng tiềm năng đã để lại thông tin liên hệ
Nhóm khách hàng đã mua hàng và nhóm những người ủng hộ
Nhóm đối tượng rộng
Nhóm đối tượng đã tương tác
Xây dựng nội dung theo hành trình trải nghiệm khách hàng cần lưu ý điều gì?
Nội dung được xây dựng phải mang tính chuyển đổi cao để giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số
Nội dung được xây dựng phải mang tính giải trí cao nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng
Nội dung được xây dựng phải có giá trị và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng
Nội dung được xây dựng phải mang tính giáo dục và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng
Những yếu tố nào cần thiết của chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Phân tích, báo cáo và điều chỉnh thường xuyên
Thiết lập mục tiêu phù hợp
Tạo nhận diện thương hiệu nhất quán
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu
Việc phân tích trải nghiệm của khách hàng tại các điểm chạm trong hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp điều gì?
Tích hợp hoạt động truyền thông và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn
Phân bổ nguồn lực truyền thông phù hợp vào mỗi giai đoạn
Xây dựng nội dung có giá trị và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng
Tiết kiệm được chi phí cho các chiến dịch digital Ads
Doanh nghiệp có thể vận dụng chiến thuật nào khi triển khai marketing tryền thông mạng xã hội theo hành trình khách hàng? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Thiết lập mục tiêu kế hoạch rõ ràng
Xác định rõ hành trình khách hàng của doanh nghiệp
Xây dựng nội dung có giá trị và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng
Nhắm đối tượng truyền thông chính xác
Câu hỏi "Bạn muốn độc giả/khách hàng cảm thấy thế nào khi xem nội dung của thương hiệu" được sử ụng để xác định yếu tố nào trong quá trình thiết lập chiến lược marketing truyền thông mạng xã hội?
Tạo nhận diện thương hiệu nhất quán
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu
Tiếp cận theo Inbound marketing
Xây dựng nội dung theo hành trình khách hàng
"Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm rất kỹ trước khi quyết định mua sản phẩm" đây là đặc điểm thuộc về loại chân dung khách hàng mục tiêu nào?
Khách hàng thông thái
Khách hàng thường xuyên
Khách hàng vãn lai
Khách hàng không quyết đoán
Làm thế nào để xây dựng kế hoạch marketing truyền thông mạng xã hội?
Xác định mục tiêu => Xác định nhân khẩu học => Xây dựng nội dung và hình ảnh => Chọn loại nội dung tối ưu => Đo lường kế hoạch
Xác định mục tiêu => Xác định nhân khẩu học => Xây dựng nội dung và hình ảnh => Chọn loại nội dung tối ưu => Chọn nền tảng mạng xã hội
Xác định mục tiêu => Xác định khách hàng => Xây dựng nội dung và hình ảnh => Chọn nền tảng mạng xã hội => Đo lường kế hoạch
Xác định mục tiêu => Xác định nhân khẩu học => Xây dựng nội dung và hình ảnh => Chọn nền tảng mạng xã hội => Đo lường kế hoạch
Trong giai đoạn khách hàng ra quyết định (giai đoạn mua hàng), doanh nghiệp cần cung cấp các thông tin nào đến khách hàng?
Những lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng
Thông tin hướng dẫn sử dụng để giúp khách hàng khai thác hết được những giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn
Các chương trình khuyến mãi, sự khan hiếm và yếu tố giới hạn của thời gian zđể có thể thúc đầy việc mua hàng nhanh chóng hơn
Những nội dung phù hợp, hữu ích và cá nhân hóa theo nhu cầu khách hàng
Các chương trình bán chéo được sử dụng trong giai đoạn nào trong hành trình khách hàng?
Giai đoạn nhận biết
Giai đoạn ủng hộ
Giai đoạn ra quyết định
Giai đoạn tìm hiểu
Đâu KHÔNG PHẢI là những chiến thuật quan trọng khi thực hiện tiếp thị marketing mạng xã hội theo hành trình khách hàng?
Nhắm đối tượng truyền thông chính xác
Thiết lập lịch biên tập nội dung chi tiết
Xác định rõ hành trình khách hàng
Xây dựng nội dung có giá trị và phối hợp được các phương tiện truyền thông kỹ thuật số
Đâu là nền tảng được sử dụng phổ biến nhất trong SEO?
Bing
Điểm tiếp xúc kỹ thuật số (digital touchpoint) là gì?
Là tất cả cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua hình thức online
Là những điểm xảy ra trực tuyến và thông qua các kênh truyền thông kỹ thuật số.
Là những điểm tương tác giữa thương hiệu với khách hàng của họ trên cả nền tảng online và offline
Là tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc (touch point) trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng
Kỹ thuật nào được sử dụng để thu hút lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng trong giai đoạn thu hút ? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Video Marketing
Social Media Ads
Social Media Optimization – (SMO)
Livestream, Seeding,..
FPT Shop sử dụng hastag như #Apple #iPhone14promax #Samsung nhằm mục đích gì?
Tối ưu tìm kiếm trên mạng xã hội, giúp người dùng tìm thấy nội dung dễ dàng hơn
Phản ánh các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Thúc đẩy người dùng thực hiện chuyển đổi
Phản ánh các sáng kiến của doanh nghiệp.
Điểm giống nhau giữa SMO và SEO là gì?
Đều giúp tăng lưu lượng truy cập và nâng cao nhận diện cho website của công ty
Các hoạt động tối ưu trên onpage và offpage
Mạng xã hội là nền tảng chính trong SMO và SEO
Đều tập trung nghiên cứu từ khóa để tăng thứ hạng trên SERP
Đâu là nền tảng được sử dụng trong SMO? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Bing
Người tiêu dùng nghiên cứu thông tin về sản phẩm qua các công cụ tìm kiếm từ đọc các bài đăng trên blog và các bài báo tin tức, các diễn đàn trực tuyến đến gặp gỡ các thương hiệu. Đây là hành vi thuộc giai đoạn nào trong hành trình khách hàng?
Chuyển đổi (Conversion)
Cân nhắc (Consideration)
Ủng hộ ( Advocacy)
Nhận thức (Awareness)
Kỹ thuật nào không cần thiết được chú trọng trong SMO?
Tối ưu bài đăng trên mạng xã hội
Tối ưu profile
Tối ưu các từ khóa
Tối ưu liên kết
Điều nào sau đây là đúng khi nói về SEO và SMO?
SMO thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của doanh nghiệp bằng bằng các kênh truyền thông xã hội trong khi SEO tăng lưu lượng truy cập vào trang web bằng cách xuất hiện cao hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP)
SEO thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của doanh nghiệp bằng các kênh truyền thông xã hội trong khi SMO tăng lưu lượng truy cập vào trang web bằng cách xuất hiện cao hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP)
SMO nghiên cứu hành vi tìm kiếm để lập bộ từ khóa trong khi SEO nghiên cứu những nội dung thịnh hành
SMO nghiên cứu hành vi tìm kiếm trên các cộng cụ tiềm kiếm trong khi SMO nghiên cứu hành vi tìm kiếm trên các nền tảng mạng xã hội để lạp bộ từ khóa
Trong giai đoạn nhận thức của hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể làm gì để tạo ấn tượng tốt với khách hàng?
Chủ động liên hệ với khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình
Đăng những bài viết và video để cung cấp giải pháp hoặc thông tin có giá trị cho người tiêu dùng
Liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên tất cả các chạm, bao gồm cả các trang mô tả và giao dịch thương mại điện tử.
Cung cấp các ưu đãi cho những khách hàng tiềm năng đã truy cập trang web hoặc tương tác với doanh nghiệp
Theo Hootsuite, SMO (Social Media Optimization) là gì ?
Quá trình phân tích, kiểm tra nội dung và tài khoản của doanh nghiệp để phù hợp với các phương pháp hay nhất của phương tiện truyền thông xã hội
Quá trình sáng tạo nội dung nhằm làm tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm
Quá trình đo lường và đánh giá các bài đăng trên mạng xã hội hoặc toàn bộ chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu
Quá trình cải thiện các hồ sơ/bài đăng trên mạng xã hội hoặc toàn bộ chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu
Ở giai đoạn chuyển đổi (Conversion) trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể làm gì để tạo ấn tượng tốt với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội?
Chủ động liên hệ với khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình
Cung cấp các ưu đãi cho những khách hàng tiềm năng khi họ truy cập vào các nội dung chứa thông điệp xúc tiến thương mại
Đăng những bài viết và video để cung cấp giải pháp hoặc thông tin có giá trị cho người tiêu dùng
Liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên tất cả các chạm, bao gồm cả các trang mô tả và giao dịch thương mại điện tử
Kỹ thuật nào có thể triển khai trên các nền tảng mạng xã hội trong giai đoạn Ủng hộ (Advocacy)? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Livechat và SCRM
Content Strategy (New products, Interaction, Branded hashtags, Community)
Social Media Ads
Social Media Optimization – (SMO)
Để tối ưu Profile trên mạng xã hội, doanh nghiệp cần chú trọng các yêu tố nào sau đây? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Liên kết đến trang website doanh nghiệp
Hashtags
Captions
Tên người dùng (User name)
Để tối ưu bài đăng trên trên mạng xã hội, doanh nghiệp cần lưu ý điều gì khi viết Captions ?
Phản ánh các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Phải có liên kết trang website để hướng mọi người tìm hiểu thêm về thương hiệu
Phải có thông tin liên hệ của doanh nghiệp
Phản ánh các sáng kiến và khuyến mãi hiện tại của doanh nghiệp
