NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsChuyên môn PVHL
Total questions: 61
Worksheet time: 1hrs 1mins
Name
Class
Date
1.
Để đảm bảo an toàn, việc chằng buộc lưới cho mâm hàng phải đáp ứng yêu cầu nào dưới đây?
a)
Lưới phải căng và phủ đều mâm hàng, các chốt lưới phải được cài đầy đủ.
b)
Không cần cài, chỉ cần phủ lên hàng hóa hành lý
c)
Cài tất cả các chốt lưới
d)
Các mắt lưới phải được chằng buộc cẩn thận.
2.
Sò huyết sống là loại hàng nào?
a)
HEA
b)
PER
c)
HUM
d)
VUN
3.
Khi phát hiện kiện hành lý có gắn thẻ LIVE ANIMALS. Bạn nhận định đây là loại hành lý gì và yêu cầu chất xếp với kiện hành lý này như thế nào?
a)
Là kiện hành lý không cần phải phục vụ đặc biệt.
b)
Là thẻ hành lý có động vật sống
c)
Là thẻ hành lý ưu tiên.
d)
Là thẻ kiện hành lý có đồ dễ vỡ cần lưu ý khi chất xếp.
4.
Khi đóng/mở cửa tàu bay sử dụng thang kỹ thuật, việc đẩy thang kỹ thuật tiếp cận tàu bay phải đảm bảo điều gì?
a)
Đảm bảo khoảng cách mép cửa hầm hàng với phần ngoài của thang kỹ thuật tối thiểu 10cm không ảnh hưởng đến đường di chuyển của cửa hầm hàng
b)
Đảm bảo khoảng cách mép cửa hầm hàng với phần ngoài của thang kỹ thuật tối thiểu 15cm không ảnh hưởng đến đường di chuyển của cửa hầm hàng
c)
Đảm bảo khoảng cách mép cửa hầm hàng với phần ngoài của thang kỹ thuật tối thiểu 20cm không ảnh hưởng đến đường di chuyển của cửa hầm hàng
d)
Đảm bảo khoảng cách mép cửa hầm hàng với phần ngoài của thang kỹ thuật tối thiểu 25cm không ảnh hưởng đến đường di chuyển của cửa hầm hàng
5.
Loại hàng hóa nào dưới đây phải dùng nylon, giấy thấm khi chất xếp?
a)
Điện thoại di động
b)
Hàng nguy hiểm
c)
Chó mèo
d)
Hàng dễ vỡ
6.
Hành lý ưu tiên nếu chất chung với hành lý hạng thường cần lưu ý gì?
a)
Phải được chất lên phía trên bên ngoài hành lý hạng thường
b)
Phải được để riêng, chất lên phía trên bên ngoài hành lý hạng thường
c)
Phải được để riêng
d)
Chất xếp thế nào cũng được
7.
Bình nạp nguyên liệu cho bật lửa có được phép mang theo trong hành lý của hành khách không?
a)
Có, chỉ có 1 mỗi người trong hành lý ký gửi
b)
Có, chỉ có 1 mỗi người trong hành lý xách tay
c)
Có, 2 mỗi người trong hành lý ký gửi hoặc mang theo người
d)
Không, bình nạp nguyên liệu cho bật lửa cấm chuyên chở bằng đường hàng không
8.
Vị trí tập kết hàng hóa sau khi thực hiện cân hàng xong là ở đâu?
a)
Vị trí tập kết TTB mặt đất/ Đảo hành lý/ Tại cạnh đường công vụ (chờ di chuyển ra tàu bay)
b)
Vị trí tập kết TTB mặt đất/ Nhà xe ngoại trường/ Đảo hành lý
c)
Đảo hành lý/ Nhà xe ngoại trường/ Tại cạnh đường công vụ (chờ di chuyển ra tàu bay)
d)
Vị trí tập kết TTB mặt đất/ Nhà xe ngoại trường/ Tại cạnh đường công vụ (chờ di chuyển ra tàu bay)
9.
Có bao nhiêu nhóm trong hàng nguy hiểm loại 5
a)
1
b)
2
c)
3
d)
Hàng nguy hiểm loại 5 không được chia thành nhóm
10.
Bạn cần chú ý gì khi phục vụ kiện hàng dán nhãn "Keep away from heat"?
a)
Không được để nơi có ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp
b)
Tránh xa các nơi có nguồn nhiệt
c)
Đặt nơi thoáng mát, điều hòa không khí
d)
Tất cả các đáp án còn lại
11.
Bạn hãy cho biết lô hàng nguy hiểm nào sau đâu có thể chất gần với động vật sống trên máy bay?
a)
Chất phóng xạ
b)
Vật có từ trường
c)
Chất truyền nhiễm
d)
Chất độc
12.
Đá khô với số lượng không quá 2.5kg mỗi hành khách khi được sử dụng để đóng gói đồ dễ hỏng?
a)
Chỉ được phép mang theo trong hành lý xách tay
b)
Chỉ được phép mang trong hành lý ký gửi
c)
Chỉ được phép mang theo người
d)
Được phép trong hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi
13.
Hàng nguy hiểm là những vật hoặc chất có khả năng gây ra nguy hiểm cho?
a)
Sức khỏe, an toàn, tài sản và môi trường
b)
Sức khỏe, môi trường và hệ thống thông tin liên lạc
c)
An toàn, tài sản và môi trường
d)
Sức khỏe, an toàn, môi trường và hệ thống thông tin liên lạc
14.
Hành khách có được phép mang theo 2L đồ uống có cồn (45%) trên máy bay không?
a)
Có, chỉ mang theo người
b)
Có, chỉ trong hành lý ký gửi
c)
Có, mang theo người hoặc hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay
d)
Không, đồ uống có còn bị cấm
15.
Mã hàng nguy hiểm cho chất tự phát cháy là gì?
a)
REX
b)
RSC
c)
ROX
d)
RXS
16.
Một hành khách có được phép mang theo bình xịt hoi cay lên máy bay không?
a)
Có, chỉ mang theo người
b)
Có, chỉ trong hành lý ký gửi
c)
Có, chỉ trong hành lý xách tay
d)
Không, bình xịt hơi cay cấm chuyên chở
17.
Một hành khách được phép mang theo tối đa bao nhiêu kg đạn (1.4S) trong hành lý ký gửi của mình
a)
1
b)
2
c)
5
d)
10
18.
Nhóm đóng gói nào thể hiện mức độ nguy hiểm cao nhất của hàng nguy hiểm
a)
Nhóm I
b)
Nhóm II
c)
Nhóm III
d)
Nhóm IV
19.
Những mối nguy hiểm nào bạn có thể nghi ngờ khi tìm thấy trong "Thiết bị khoan và khai thác mỏ quặng"?
a)
Có thể chứa chất nổ hoặc hàng nguy hiểm khác
b)
Có thể chứa Nitơ lỏng
c)
Có thể chứa các chất truyền nhiễm
d)
Có thể chứa khí hóa lỏng làm lạnh hoặc đá khô
20.
Tổ chức nào xây dựng sổ tay "Hướng dẫn kỹ thuật vận chuyển hàng hóa nguy hiểm bằng đường hàng không"?
a)
Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế
b)
Cơ quan năng lương nguyên tử quốc tế
c)
Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế
d)
Tiểu ban chuyên gia của Liên hợp quốc
21.
Trong lô hàng được khai báo là "Phôi, mầm đông lạnh" có thể chứa các chất nguy hiểm nào?
a)
Có thể chứa chất lỏng, chất khi hoặc chất rắn dễ cháy
b)
Có thể chứa chất nổ và các chất nguy hiểm khác
c)
Có thể chứa nhựa thông hoặc dung môi dễ cháy
d)
Có thế chứa chất khí hóa lỏng lạnh hoặc đá khô
22.
Tổng số lượng vật phẩm vệ sinh (bao gồm cả bình xịt) tối đa được phép mang theo trong hành lý của hành khách là bao nhiêu?
a)
0,5kg hoặc 0,5L
b)
2kg hoặc 2L
c)
5kg hoặc 5L
d)
Không giới hạn
23.
Kích thước ba chiều và trọng lượng tối đa hành lý theo quy định của VDO là bao nhiêu?
a)
202cm và 32kg
b)
203cm và 33kg
c)
202cm và 33kg
d)
203cm và 32kg
24.
Theo quy trình phục vụ hàng hóa đến là hàng có giá trị cao thuộc, khi thực hiện công việc tiếp nhận, bước giám sát hàng dỡ xuống tàu bay và áp tải vào khu vực lưu giữ hàng hóa cần đạt được tiêu chuẩn gì?
a)
- Nhân viên PVHH và nhân viên Coordinator sẵn sàng tại vị trí giám sát trước khi tàu bay đóng chèn.
- Hàng còn nguyên niêm phong
- Đảm bảo sự giám sát liên tục của nhân viên PVHH trong quá trình dỡ hàng, kéo hàng ra khu vực lưu trữ và kéo ra ngoài trả cho khách
b)
- Nhân viên PVHH và nhân viên an ninh áp tải sẵn sàng tại vị trí giám sát trước khi tàu bay đóng chèn.
- Đảm bảo sự giám sát liên tục của nhân viên an ninh trong quá trình dỡ hàng, kéo hàng ra khu vực lưu trữ và kéo ra ngoài trả cho khách
c)
- Nhân viên PVHH và nhân viên an ninh áp tải sẵn sàng tại vị trí giám sát trước khi tàu bay đóng chèn.
- Hàng còn nguyên niêm phong
- Đảm bảo sự giám sát liên tục của nhân viên an ninh trong quá trình dỡ hàng, kéo hàng ra khu vực lưu trữ và kéo ra ngoài trả cho khách
d)
- Nhân viên PVHH và nhân viên Coordinator sẵn sàng tại vị trí giám sát trước khi tàu bay đóng chèn.
- Tháo niêm phong hàng nếu có.
- Đảm bảo sự giám sát liên tục của nhân viên PVHH trong quá trình dỡ hàng, kéo hàng ra khu vực lưu trữ và kéo ra ngoài trả cho khách
25.
Việc chất ULD lên khoang hàng cần lưu ý điều gì?
a)
Hàng nặng bên trên, hàng nhẹ bên dưới
b)
Hàng nhẹ bên trên, hàng nặng bên dưới
c)
Xếp lẫn lộn cả hàng nặng hàng nhẹ
d)
ULD không bị thủng, rách, mất đinh tán, cong vênh, mất góc
26.
ULD là từ viết tắt của cái gì?
a)
Unidentified Loading Devices
b)
Unit Load Devices
c)
Union Load Devices
d)
Unloading Devices
27.
Các loại/nhóm hàng nguy hiểm nào sau đây không được xếp cạnh nhau?
a)
2 và 3
b)
2 và 4
c)
3 và 8
d)
4.3 và 8
28.
Đối với lô hàng hàng động vật sống, quy định cho ăn/uống trên nguyên tắc việc cho ăn/uống phải được sự đồng ý của ai?
a)
Người gửi
b)
Đại diện hãng
c)
Nhân viên Tiếp nhận hàng
d)
Cơ trưởng
29.
Khi được vận chuyển bằng đường hàng không, kiện hàng nào dưới đây cần phải có Tờ khai hàng nguy hiểm của người gửi hàng?
a)
Đá khô dùng bảo quản thực phẩm đông lạnh
b)
Chất sinh học thuộc Category B với UN 3373
c)
Hàng nguy hiểm với lượng miễn trừ
d)
1L chất lỏng có tên là Ethylene dichloride
30.
Động vật sống không nên xếp gần loại hàng nguy hiểm nào?
a)
Chất phóng xạ
b)
Chất nổ
c)
Hàng nguy hiểm khác
d)
Chất ăn mòn
31.
Khi chất xếp các mâm/ thùng vào hầm hàng phải bảo đảm điều gì?
a)
Gờ, cạnh của mâm/thùng phải vào đúng khớp các thanh dẫn hướng
b)
Gờ, cạnh của mâm/thùng phải vừa vặn với các chốt/ khóa/ thanh dẫn
c)
Gờ, cạnh của mâm/thùng phải vào đúng khớp các thanh dẫn hướng và vừa vặn với các chốt/ khóa/ thanh dẫn
d)
Gờ, cạnh của mâm/thùng phải vào đúng khớp các thanh dẫn hướng hoặc vừa vặn với các chốt/ khóa/ thanh dẫn
32.
Hàng hóa nào cần thể hiện trên NOTOC?
a)
Hàng gom
b)
Hàng trong danh mục hàng nguy hiểm
c)
Hàng chuyển phát nhanh
d)
Báo chí
33.
Khi xếp hàng trên tàu bay A321 của VJ, loại ULD nào có thể sử dụng?
a)
PMC
b)
AKH
c)
PGA
d)
PKC
34.
Trong các loại ULD sau loại nào có kích thước đáy lớn nhất?
a)
AKE
b)
PMC
c)
PAG
d)
DQF
35.
Theo Tài liệu phục vụ hàng hóa, hàng ướt được định nghĩa như thế nào?
a)
Hàng ướt là các lô hàng có chứa chất lỏng, hoặc các lô hàng thoát nhiều hơi nước, trừ các hàng thuộc hàng nguy hiểm.
b)
Hàng ướt là các lô hàng có chứa chất lỏng, hoặc các lô hàng do bản chất hàng có thể sinh ra chất lỏng, hoặc thoát nhiều hơi nước, trừ các hàng thuộc hàng nguy hiểm.
c)
Hàng ướt là các lô hàng có chứa chất lỏng, hoặc các lô hàng do bản chất hàng có thể sinh ra chất lỏng, hoặc thoát nhiều hơi nước, kể cả các hàng thuộc hàng nguy hiểm.
d)
Hàng ướt là các lô hàng có chứa chất lỏng
36.
Mối nguy hiểm nào có thể không tìm thấy trong thực phẩm đông lạnh?
a)
Đá khô
b)
Rách vỡ hầm hàng
c)
Nước lạnh
d)
Mùi hôi
37.
Đâu không phải mã hàng dễ hư hỏng?
a)
AVI
b)
PES
c)
PER
d)
PEM
38.
Theo quy trình phục vụ hàng bất thường thuộc Tài liệu phục vụ hàng hóa, các nội dung công việc xử lý hàng đến mau hỏng không có người nhận là gì?
a)
1. Lập biên bản bất thường
2. Liên lạc với người nhận hàng
3. Thông tin sân bay xuất phát hoặc người nhận hàng, báo đại diện hãng
b)
1. Lập biên bản bất thường
2. Liên lạc với người nhận hàng
3. Báo đại diện hãng nhận hàng
c)
1. Liên lạc với người nhận hàng
2. Báo đại diện hãng nhận hàng
3. Thông tin sân bay xuất phát hoặc người nhận hàng
d)
1. Lập biên bản bất thường
2. Liên lạc với người nhận hàng
3. Báo đại diện hãng nhận hàng
39.
Nếu xảy ra sự cố rò rỉ hàng nguy hiểm loại nào bạn sẽ không được phép sử dụng nước?
a)
Loại 1, loại 2
b)
Loại 3, loại 4
c)
Loại 6, loại 7
d)
Loại 8, loại 9
40.
Theo quy định của VN, 1 chồng (stack) mâm PMC chỉ được xếp tối đa bao nhiêu mâm kể cả mâm đáy?
a)
5
b)
10
c)
15
d)
20
41.
Điện CPM là điện?
a)
Thông báo danh sách số lượng thùng mâm trên chuyến bay
b)
Thông báo tình trạng của lô hàng
c)
Cung cấp thông tin chi tiết của không vận đơn
d)
Thông báo bất thường hàng hoá
42.
Theo quy trình phục vụ hàng hóa đi là hàng có giá trị cao thuộc Tài liệu phục vụ hàng hóa, bước thực hiện kiểm tra và giám sát chất xếp cần đạt được tiêu chuẩn gì?
a)
- Đảm bảo có nhân viên an ninh áp tải và được nhân viên PVHH giám sát liên tục từ sau khi chất xếp lên ULD/BULK/mooc tại kho đến khi chất xếp lên tàu bay và đến khi tàu bay cất cánh.
- Đảm bảo hàng còn nguyên niêm phong.
- Lưu ý: khi phát hiện có dấu hiệu nghi ngờ về an ninh, an toàn đối với kiện hàng thì cần phải thông báo ngay đến cán bộ trực ca để xử lý.
b)
- Đảm bảo có đại diện hãng áp tải và được nhân viên PVHH giám sát liên tục từ sau khi chất xếp lên ULD/BULK/mooc tại kho đến khi chất xếp lên tàu bay và đến khi tàu bay cất cánh.
- Đảm bảo hàng còn nguyên niêm phong.
- Lưu ý: khi phát hiện có dấu hiệu nghi ngờ về an ninh, an toàn đối với kiện hàng thì cần phải thông báo ngay đến cán bộ trực ca để xử lý.
c)
- Đảm bảo có nhân viên PVHH giám sát liên tục từ sau khi chất xếp lên ULD/BULK/mooc tại kho đến khi chất xếp lên tàu bay và đến khi tàu bay cất cánh.
- Đảm bảo hàng còn nguyên niêm phong.
- Lưu ý: khi phát hiện có dấu hiệu nghi ngờ về an ninh, an toàn đối với kiện hàng thì cần phải thông báo ngay đến cán bộ trực ca để xử lý.
d)
- Đảm bảo có nhân viên an ninh áp tải và được nhân viên PVHH giám sát liên tục từ sau khi chất xếp lên ULD/BULK/mooc tại kho đến khi chất xếp lên tàu bay và đến khi tàu bay cất cánh.
- Lưu ý: khi phát hiện có dấu hiệu nghi ngờ về an ninh, an toàn đối với kiện hàng thì cần phải thông báo ngay đến cán bộ trực ca để xử lý.
43.
Khi chuẩn bị ULD để chất xếp, phải đảm bảo các yêu cầu sau?
a)
ULD không bị thủng, rách, mất đinh tán
b)
ULD không bị thủng, rách, mất đinh tán, cong vênh, mất góc; được vệ sinh sạch sẽ
c)
ULD không bị thủng, rách, mất đinh tán, cong vênh
d)
ULD không bị thủng, rách, mất đinh tán, cong vênh, mất góc
44.
Theo tài liệu GOM của VNA, thời gian hàng rời - bưu kiện cuối cùng có mặt tại tàu A320/A321 tối thiểu là bao lâu trước ETD?
a)
35 phút
b)
40 phút
c)
45 phút
d)
50 phút
45.
Theo tài liệu GOM của VNA, thời gian hàng rời - bưu kiện cuối cùng có mặt tại tàu B787/A350 tối thiểu là bao lâu trước ETD?
a)
40 phút
b)
45 phút
c)
50 phút
d)
55 phút
46.
Theo tài liệu GOM của VJA, số lượng chèn tối thiểu cần đặt khi tốc độ gió bé hơn 25knot là bao nhiêu?
a)
6
b)
8
c)
10
d)
12
47.
Theo tài liệu GOM của VJA, khoảng cách tối thiểu từ động cơ tàu bay đến chóp an toàn là bao nhiêu?
a)
0,25m
b)
0,5m
c)
0,75m
d)
1m
48.
Theo tài liệu GOM của VNA, hành lý ưu tiên và hành lý tổ bay thường được chất xếp ở vị trí nào?
a)
11
b)
12
c)
41
d)
42
49.
Theo tài liệu GOM của VNA, kích thước kiện hàng cho phép chất xếp ở khoang chất xếp rời là bao nhiêu?
a)
1.499 x 1.194 x 1.524
b)
1.494 x 1.144 x 1.524
c)
1.449 x 1.194 x 1.544
d)
1.449 x 1.194 x 1.524
50.
Theo tài liệu COM của VNA, động vật sống nhóm nào cần quạt thông gió mạnh?
a)
AVI-01; AVI-03; AVI-04
b)
AVI-03; AVI-04
c)
AVI-01; AVI-05
d)
AVI-01; AVI-04
51.
Theo tài liệu COM của VNA, VNA không chấp nhận chuyên chở động vật sống nhóm nào?
a)
AVI-02
b)
AVI-03
c)
AVI-04
d)
AVI-05
52.
Theo tài liệu COM của VJA, loại hàng nào được coi là hàng ướt?
a)
Hải sản đông lạnh
b)
Rau tươi
c)
Cua sống
d)
Tất cả các đáp án còn lại
53.
Theo tài liệu COM của VJA, trọng lượng đá khô tối đa được phép chất xếp trong 1 hầm hàng là bao nhiêu?
a)
160kg
b)
180kg
c)
200kg
d)
220kg
54.
Sau khi kết thúc việc đóng cửa hầm hàng, nhân viên cần phải làm gì?
a)
Đóng nắp bảng điều khiển đóng/ mở cửa hầm hàng
b)
Kiểm tra chỉ thị trên cửa hàng hầm chuyển sang màu xanh
c)
Kiểm tra xung quanh cửa hầm hàng đảm bảo không có gì bất thường
d)
Tất cả các đáp án còn lại
55.
Trước khi mở cửa hầm hàng, bạn nhận được thông báo từ AOC tốc độ gió tại thời điểm hiện tại là 60 knots. Bạn sẽ làm gì?
a)
Hỏi ý kiến thợ máy
b)
Dừng việc mở cửa và báo lại cho NV GSDVSĐ
c)
Tiến hành mở của bình thường
d)
Hỏi Cơ trưởng. Nếu cho phép thực hiện mở của bình thường
56.
Theo quy định an toàn Cảng HKQT Vân Đồn, chóp an toàn được quy định như thế nào?
a)
Chóp an toàn có dạng hình nón, chiều cao tối thiểu là 750 mm, có trọng lượng tối thiểu là 4,5 kg
b)
Chóp an toàn có dạng hình nón, chiều cao tối thiểu là 750 mm, có màu vàng, cam với các sọc phản quang
c)
Chóp an toàn có dạng hình nón, chiều cao tối thiểu là 750 mm, có trọng lượng tối
thiểu là 4,5 kg, có màu vàng, cam với các sọc phản quang
d)
Chóp an toàn có dạng hình nón, chiều cao tối thiểu là 750 mm, có trọng lượng tối thiểu là 4,5 kg, có màu vàng với các sọc phản quang
57.
Theo quy định an toàn Cảng HKQT Vân Đồn, khoảng cách an toàn tối thiểu đối với tàu bay ánh quạt và phản lực khu vực (tàu bay tương đương code A, B) là bao nhiêu?
a)
Người, phương tiện, thiết bị phải giữ khoảng cách an toàn với bán kính tối thiểu là 06 m phía trước và 60 m phía sau động cơ tàu bay đang hoạt động ở chế độ không tải
b)
Người, phương tiện, thiết bị phải giữ khoảng cách an toàn với bán kính tối thiểu là 05 m phía trước và 50 m phía sau động cơ tàu bay đang hoạt động ở chế độ không tải
c)
Người, phương tiện, thiết bị phải giữ khoảng cách an toàn với bán kính tối thiểu là 04 m phía trước và 40 m phía sau động cơ tàu bay đang hoạt động ở chế độ không tải
d)
Người, phương tiện, thiết bị phải giữ khoảng cách an toàn với bán kính tối thiểu là 07 m phía trước và 70 m phía sau động cơ tàu bay
58.
Theo tài liệu GOM của VNA, cửa hầm hàng không được vận hành mở khi nào?
a)
Tốc độ gió lớn hơn 40knot
b)
Tốc độ gió lớn hơn 45knot
c)
Tốc độ gió lớn hơn 50knot
d)
Tốc độ gió lớn hơn 60knot
59.
Theo tài liệu Phục vụ hàng lý, tiêu chuẩn an toàn cần đạt được khi xe băng chuyền/ xe nâng hàng tiếp cận tàu bay là gì?
a)
Mép ống cao su đầu băng tải xe băng chuyền, xe nâng hàng cách mép cửa hầm hàng từ 5-15 cm, tương đối song song với mép cửa, độ cao đầu băng bằng độ cao mép cửa
b)
Mép ống cao su đầu băng tải xe băng chuyền, xe nâng hàng cách mép cửa hầm hàng từ 5-15 cm
c)
Độ cao đầu băng tải bằng độ cao mép cửa
d)
Mép ống cao su đầu băng tải xe băng chuyền, xe nâng hàng cách mép cửa hầm hàng 10 cm
60.
Theo tài liệu Phục vụ hàng lý, khi phục vụ các thiết bị có sử dụng pin cần lưu ý điều gì?
a)
Khi tiếp nhận, kiểm tra tình trạng của xe lăn và pin được đóng gói đúng quy định của từng loại pin
b)
Phục vụ như HHNH, tuân theo hướng dẫn trên nhãn mác
c)
Nhẹ tay khi phục vụ, tránh va chạm mạnh
d)
Tất cả các đáp án còn lại
61.
Theo tài liệu Phục vụ hàng lý, trong quá trình phục vụ, phát hiện các hành lý bị hư hỏng, rách vỡ có thông tin xác nhận của khách ở mục Miễn trừ trách nhiệm, NV PVHLHH cần làm gì?
a)
Chất xếp bình thường, không phải báo ai cả
b)
Thực hiện chất xếp và báo PVHK cử nhân viên xuống đảo hành lý xác nhận vào biên bản
c)
Báo PVHK thông tin đến đại diện Hãng/ khách và xử lý theo phương án của Hãng
d)
Lập biên bản bất thường
Reset
