Font size
S
M
L
XL
WorksheetsLa phygidélisation
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Si une enseigne possède de nombreux moyens de fidélisation, cela va lui permettre de :
a)
d'entretenir un lien permanent
b)
d'entretenir un lien privilégié
2.
La stratégie de fidélisation et/ou du développement de la relation client repose sur :
a)
la cible visée
b)
l'objectif attendu
c)
le moment opportun
d)
la stratégie décidée
3.
Aujourd'hui, la tendance est de :
a)
combiner les moyens classiques de fidélisation
b)
d'intégrer le digital
4.
En un mot, pourquoi une enseigne doit-elle présente sur les réseaux sociaux ?
(a)
5.
Démontrez l’intérêt pour une enseigne d'intérargir avec les internautes (apr exemple, faire voter les internautes pour le choix d'une tenue).
4 lines
6.
Regardez l'image et notez le nombre de personnes ayant voté
(a)
7.
Regardez l'image et sélectionnez la tenue retenue
a)
La robe longue
b)
La robe courte
8.
Regardez l'image et notez le nombre de personnes ayant voté pour la robe longue
(a)
9.
Regardez l'image et notez le nombre de personnes ayant voté pour la robe courte
(a)
10.
Regardez l'image et notez en pourcentage, le résultat des votes pour la robe longue
(a)
11.
Regardez l'image et notez en pourcentage, le résultat des votes pour la robe courte
(a)
12.
Lors des actions de fidélisation, le personnel contribue à leur réussite.
a)
Vrai
b)
Faux
13.
Par quel(s) moyen(s) le personnel contribue à la réussite d'une action de fidélisation ?
a)
En préparant un argumentaire avec des exemples de propositions à formuler
b)
En développant les avantages réels apportés
c)
En anticipant les objections les plus courantes
d)
En apportant des réponses convaincantes
14.
La phygidélisation est une combinaison des outils de fidélisation physiques et digitaux
a)
Vrai
b)
Faux
15.
La phygidélisation est une combinaison des outils de fidélisation chimiques et digitaux
a)
Vrai
b)
Faux
16.
Pour une stratégie efficace de fidélisation et/ou développement de la relation client, il faut :
a)
fixer des objectifs
b)
déterminer la cible
c)
concevoir un plan d'actions
d)
sélectionner des outils adaptés
17.
Pourquoi faut-il créer une politique de FDRC différenciée par rapport à la concurrence ?
4 lines
18.
Qui suis-je ?
Aussi appelée digitalisation de la fidélisation de la relation client, elle permet à l’entreprise d’obtenir une vision précise des parcours et de l’expérience clients.
(a)
19.
Qui suis-je ?
Plan d’actions ciblant les clients potentiels, c’est-à-dire attirer de nouveaux clients (non-consommateurs relatifs ou prospects) ou reconquérir des clients perdus (clients des concurrents).
a)
Stratégie extensive
b)
Stratégie intensive
20.
Qui suis-je ?
Plan d’actions incitant le client actuel à le rester et à revenir sur le site (physique ou virtuel).
a)
Stratégie extensive
b)
Stratégie intensive
Reset
