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WorksheetsConocimientos sobre la ISO
Total questions: 20
Worksheet time: 19mins
¿Cuál es la función principal de la ISO?
Implementar sistemas de gestión en la organizaciones
Proveer servicios de consultoría.
Desarrollar y publicar normas internacionales.
Realizar auditorías de empresas.
¿Cuál de los siguientes NO es uno de los siete principios de la gestión de la calidad según ISO 9001:2015?
Enfoque al cliente
Mejora continua
Estandarización de procesos
Gestión de las relaciones
¿Cuál es el principal propósito de la norma ISO 9001:2015?
Estandarizarlos procesos de la organización.
Asegurar la satisfacción del cliente mediante productos y servicios consistentes.
Mejorar la integración de los sistemas en la organización
Implementar prácticas PHVA en la organización.
¿En qué año se lanzó la primera versión de la norma?
1990
1985
1995
1987
¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental para definir el "Contexto de la organización" en ISO 9001:2015?
La revisión anual de los objetivos 6.2
La satisfacción del cliente 5.2
La elaboración de un plan de auditoria 9.2
La comprensión de las necesidades de las Partes Interesadas - 4.2
¿Qué principio de la gestión de calidad se enfoca en proporcionar recursos adecuados y asegurar que el personal esté capacitado?
Liderazgo
Enfoque basado en procesos
Mejora continua
Enfoque en personas
¿Con quién trabaja la norma para la certificación de empresas?
Empresas competidoras
Gobiernos locales y nacionales
Organizaciones no gubernamentales
Organismos de certificación y entidades acreditadoras
¿La norma se aplica a empresas públicas, privadas o ambas?
Solo empresas privadas
Solo empresas públicas
Ninguna de las anteriores
Ambas
¿Qué enfoque se promueve en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción del cliente?
Enfoque en procesos
Enfoque en costos
Enfoque en productos
Enfoque en tecnología
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el concepto de "mejora continua" en ISO 9001:2015?
Es un proceso que se realiza una vez al año.
Es un enfoque para aumentar la eficiencia y efectividad de la organización.
Es una técnica para reducir costos operativos.
Es un método para evaluar la satisfacción del cliente.
¿Cuál de los siguientes es un beneficio de implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001:2015?
Reducción de costos de producción
Aumento de la satisfacción del cliente
Eliminación de la competencia
Mejora de la imagen de marca
¿Qué documento debe ser revisado y actualizado regularmente para asegurar la eficacia del sistema de gestión de calidad?
Manual de calidad
Plan de auditoría
Informe de ventas
Estudio de mercado
¿Qué aspecto es fundamental para la gestión de riesgos en el contexto de ISO 9001:2015?
Identificación de oportunidades
Evaluación de la competencia
Control de costos
Desarrollo de nuevos productos
¿En qué consiste la planificación de los cambios según ISO 9001:2015?
Analizar y gestionar los efectos de los cambios antes de su implementación
Modificar objetivos para alinear el presupuesto anual.
Implementar controles específicos para cada cambio
Delegar responsabilidades en las operaciones.
¿Qué proceso es fundamental en el capítulo 8 sobre "Operación"?
La planificación y el control operacional
La satisfacción de las auditorias internas
El control de la documentación
La comunicación organizacional
¿Qué se entiende por "enfoque basado en riesgos" en el contexto de ISO 9001:2015?
Identificación y mitigación de riesgos que pueden afectar la calidad
Evaluación de la competencia en el mercado
Desarrollo de nuevos productos para minimizar pérdidas
Implementación de estrategias mas agresivas
¿Qué herramienta se utiliza para medir la satisfacción del cliente en el contexto de la gestión de calidad?
Encuestas de satisfacción
Auditorías internas
QFD - Casa de la calidad
Matriz de partes interesadas
¿Cuál de los siguientes NO es un componente del "Enfoque basado en el riesgo"?
La identificación de riesgos y oportunidades.
La reducción de costos operacionales
El aseguramiento de los recursos necesarios.
La implementación de acciones para abordar riesgos.
¿Qué se debe hacer para asegurar la competencia del personal según ISO 9001:2015?
Proporcionar formación continua
Realizar evaluaciones anuales
Contratar nuevos empleados
Implementar un sistema de incentivos
¿Qué se entiende por "no conformidad" en ISO 9001:2015?
Un defecto en la auditoría interna
Una oportunidad de mejora
Una necesidad de aumentar recursos
Un incumplimiento de un requisito
