WorksheetsB1 M1.3 Besoin clients
Total questions: 29
Worksheet time: 19mins
Qui a développé la théorie hiérarchique des besoins?
Carl Rogers
Sigmund Freud
Abraham Maslow
Jean Piaget
Quel type de motivation est lié à la survie, comme manger ou boire?
Motivation d'auto-expression
Motivation primaire
Motivation hédoniste
Motivation secondaire
Quel besoin est satisfait par un environnement stable et sûr?
Besoin d'estime
Besoin de sécurité
Besoin physiologique
Besoin d'appartenance
Quel type de motivation concerne le désir de faire plaisir à autrui?
Motivation hédoniste
Motivation oblative
Motivation d'accomplissement
Motivation primaire
Quelle composante de l'attitude se réfère aux croyances et connaissances d'un client?
Composante cognitive
Composante conative
Composante sociale
Composante affective
Quel type de risque est lié à l'inquiétude concernant le rapport qualité/prix?
Risque social
Risque émotionnel
Risque fonctionnel
Risque financier
Quel est un exemple de besoin d'estime?
Avoir des amis
Recevoir des compliments
Avoir un emploi stable
Manger à sa faim
Quel est un exemple de motivation d'auto-expression?
Acheter des produits de luxe
Offrir un cadeau
Manger un plat préféré
Acheter des vêtements qui reflètent son style
Quel type de freins à l'achat est lié à des sentiments d'anxiété?
Freins rationnels
Freins émotionnels
Freins physiques
Freins sociaux
Quel est un exemple de tendance émergente actuelle?
Achat local
Consommation de masse
Publicité traditionnelle
Mode éphémère
Quel outil peut être utilisé pour suivre les tendances de recherche sur Google?
Google Ads
Google Maps
Google Trends
Google Analytics
Quel est un critère de segmentation démographique?
Âge
Valeurs
Habitudes d'achat
Style de vie
Raiatua se demande quel type de motivation est lié à la recherche de plaisir de s’offrir une CHANGAN CS35 PLUS TURBO ?
Motivation d'auto-expression
Motivation primaire
Motivation oblative
Motivation hédoniste
Hanalay se demande quel est le critère ou la variable sociologique qui influençe les décisions d'achat?
La classe sociale
La disponibilité du produit
Le prix du produit
La qualité du produit
Il existe 3 types de motivations d'après Maslow :
besoins matériels, besoins sociaux,
besoins de sécurité
1-besoins d'estime
2-besoins de confort,
3-besoins de divertissement
Les trois types de motivations sont : besoins primaire, besoins secondaires,
besoins d'accomplissement.
Suivant Maslow, dans quel ordre s'établit la Pyramide des besoins ?
1. Physiologiques,
2. Sécurité,
3. Appartenance,
4. Estime,
5. Accomplissement de soi.
Appartenance 1.
Accomplissement de soi 2.
Sécurité 3
Physiologiques 4.
Estime 5.
Déguster son plat préféré, correspond à quel type de besoin ?
j’ai mal à la tête depuis plusieurs jours et je m’inquiète du fait que la douleur ne parte pas.
Je décide d'aller j'ai le médecin, j'assouvis quel type de besoin ?
Besoin de sécurité
L’humain est un individu social par nature. Pour se sentir accompli, il aime être entouré, pour partager ses petites victoires, ses joies,
Parmi les choix, lesquels au besoin d'appartenance ?
s'offrir la dernière Apple Watch
décider de rouler en véhicule électrique
être craint des autres
Tout individu a un besoin de reconnaissance fort.
Quel choix répondrait au besoin d'estime ?
Être critiques de ses erreurs passées.
Savoir évaluation ses performances financières.
Pouvoir se comparer avec d'autres individus.
Obtenir la reconnaissance de ses compétences et de ses réalisations.
Les attitudes des clients représentent les dispositions mentales et émotionnelles.
Comment appelle-t-on la composante de l'attitude qui se réfère aux croyances, connaissances, et perceptions que le client a à propos d'un produit ou d'une marque ?
Composante affective
Composante comportementale
Composante cognitive
Composante sociale
Dans les attitudes client, la composante qui fait référence aux émotions et aux sentiments qu'un client associe à un produit, une marque ou une expérience d'achat, qui inclut des réactions positives ou négatives. C'est ?
la composante oblative
La composante de l'expérience client
la composante affective
la composante émotionnelle
La composante de l’attitude client qui se manifeste par le comportement réel du consommateur et traduit son intention en décision concrète au moment de la décision d'achat.
C'est la composante Oblative
C'est la Conative
C'est pas moi qui décide
Les obstacles à l'achat ne se limitent pas aux aspects pratiques ou financiers.
Validez un frein rationnel ?
Mauvaise expérience émotionnelle antérieure
Incertitude concernant la qualité perçue par les autres
La marque n'est pas "cool" ou tendance
Manque d'information claire sur le produit
Les obstacles à l'achat peuvent être de différents ordres.
Validez un frein émotionnel parmi c'est 4 propositions
Peur de faire un mauvais choix
La marque ne correspond pas à l'image sociale que je veux renvoyer
Doute sur la durabilité du produit
Le prix est trop élevé, ça va râler à la maison quand je vais rentrer
Quels sont les critères et définition des personas que je peux utiliser pour diviser mon marché en groupe ayant des besoins similaires.
Critères démographiques
Critères géographiques
Critères psycho graphiques
Critères comportementaux
Critères de segmentation
Les personas aident à personnaliser les stratégies marketing, de vente et de communication pour mieux répondre aux attentes des consommateurs.
Pour les définir, je peux utiliser :
Mon imagination
Les données de la GRC
l'espionnage intelligemment de la concurrence
Les chiffres publiés par l'IPSF
Identifier des tendances émergentes permet aux entreprises de rester compétitives dans un marché en constante évolution.
Qu'est-ce qu'une tendance émergente ?
un changement progressif dans les comportements clients
un changement durable dans le comportement des consommateurs
c'est un Impact structurel qui transforment les industries
un phénomène qui gagnent en popularité rapidement mais qui disparaissent assez vite
Listez les critères d'évaluations d'une tendance émergente :
Durable mais limité à un groupe particulier de consommateurs
Amplitude du changement rapide avec un pic rapide d'intérêt
Engagement des consommateurs sans générer de changements durables
