Pejamu

Agent

Fisiologi

Lingkungan

Masyarakat

Seepage pit

Cesspool

Septic tank

Compositing

Filter

President’s Communision On Health Need Of Nation Stated

UU No.27, 1996 tentang Kesehatan

Pengertian sehat secara luas

WHO

Kemenkes

Mengutamakan materi yang bersifat teknis dan memberikan waktu minimal untuk tanya jawab

Menggunakan metode komunikasi yang terfokus hanya pada petugas sebagai pemberi informasi utama

Menyediakan materi penyuluhan secara seragam tanpa mempertimbangkan latar belakang audiens

Melalui pendekatan, mengenal daerah dan berbicara dengan bahasa formal

Menggunakan metode satu arah agar audiens tidak terpengaruh oleh informasi yang bertentangan

Pencegahan penyakit

Pembagian makanan bergizi

Rujukan

Penyuluhan

Pengawasan saluran pembuangan air

Tempat

Biaya

Tenaga kesehatan

Alat medis

Lingkungan

Bupati

Dinas kesehatan tk.1

Rumah sakit pusat

Benar semua

Dinas kesehatan tk.2

Pelacakan gizi buruk

Penyuluhan kesehatan jiwa

Penimbangan

Penanggulangan Anemia gizi besi

Surveilans gizi masyarakat

Pembangunan infrastruktur lain

Frekuensi penyakit

Keadaan geografis

Jumlah penduduk

Penetapan bupati/walikota

Merubah budaya yang ada

Melakukan konseling dan rehabilitasi pada siswa yang menggunakan alkohol

Minta bantuan polisi untuk mengatasi tindak kekerasan dan penggunaan alkohol

Pengobatan intensif bagi pelajar yang mengalami luka-luka

Penyuluhan untuk seluruh siswa dan masyarakat tentang pengaruh buruk zat adiktif dan kekerasan

Puskesmas Keliling (Puskel)

Unit Gawat Darurat (UGD)

Rawat Jalan Poli Gigi

Pengobatan Rawat Inap

Rawat Jalan Poli Umum

Pendidikan kesehatan

Perubahan budaya

Surveilans Epidemiologi

Pengawasan kesehatan masyarakat dan social

Wawancara

Peningkatan Poli Gigi

Kesehatan Lingkungan

Keluarga Berencana

Upaya Peningkatan Gizi

Pencegahan Penyakit Menular

Survei penyakit manula

Pemeriksaan gigi pada pasien

Imunisasi Berkala

Vaksin Campak pada balita

Pengawasan SPAL (saluran pembuangan air limbah)

Kuratif (pengobatan)

Promotif (peningkatan kesehatan)

Rehabilitatif (pemulihan kesehatan)

Kooperatif (mengumpulkan uang)

Preventif (upaya pencegahan)

Bidan Desa

Puskesmas Keliling

Wakil presiden beserta menterinya

Posyandu/Dasa Wisma

Polides (Pondok Bersalin Desa)

Penyediaan layanan rawat inap yang sesuai standar

Penanganan kasus-kasus darurat dengan fasilitas lengkap

Penyediaan pelayanan kesehatan dasar yang komprehensif

Pemberian vaksinasi kepada masyarakat luas

Penyediaan ruang isolasi untuk penyakit menular

Standar pelayanan kesehatan primer

Standar pelayanan kesehatan sekunder

Standar pelayanan kesehatan tersier

Standar pelayanan kesehatan darurat

Standar pelayanan kesehatan promotif dan preventif

Ketersediaan fasilitas medis yang lengkap

Penyediaan informasi yang jelas kepada pasien

Peningkatan kualitas perawatan pasien

Pemberian layanan kesehatan berjenjang

Penyediaan ruang tidur yang nyaman bagi keluarga pasien

Pelayanan yang diselenggarakan di rumah sakit besar

Pelayanan yang diberikan oleh puskesmas atau klinik

Pelayanan yang bersifat spesialistik dan rawat inap

Pelayanan untuk penyakit menular saja

Pelayanan untuk pasien yang membutuhkan alat medis canggih

Memiliki spesialisasi untuk penanganan penyakit berat

Melayani semua jenis penyakit dengan fasilitas lengkap

Fokus pada pencegahan penyakit dan promosi kesehatan

Menyediakan layanan hanya untuk pasien dengan penyakit kronis

Melayani pasien rawat inap dengan kapasitas besar

Menjamin pelayanan kesehatan bagi peserta

Menetapkan tarif layanan kesehatan di rumah sakit

Membayar klaim dari fasilitas kesehatan

Mengelola dana kesehatan secara nasional

Mengontrol mutu layanan kesehatan di seluruh fasilitas

Memiliki fasilitas laboratorium lengkap

Terakreditasi oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit

Memiliki jumlah pasien minimal 100 orang per bulan

Menyediakan layanan rawat inap dengan fasilitas kelas 1

Mempunyai dokter spesialis di setiap bidang kesehatan

Tetap aktif namun tidak dapat mengakses layanan

Dihentikan sementara

Dibatalkan dan peserta harus mendaftar kembali

Dipindahkan ke kategori peserta mandiri

Dikenakan denda dan tetap aktif

Menyuruh peserta untuk langsung membayar iuran

Melakukan verifikasi data peserta dengan BPJS Kesehatan

Memberikan pengobatan terlebih dahulu, baru kemudian memverifikasi data

Mencatatkan pasien sebagai peserta sementara

Mengarahkan peserta untuk mendaftar kembali di kantor BPJS Kesehatan

Menginformasikan kepada pasien bahwa tidak ada kamar yang tersedia dan menawarkan pilihan alternatif

Memberikan kamar dengan fasilitas kelas 1 meskipun tidak sesuai dengan status kepesertaan

Mengarahkan pasien untuk mencari rumah sakit lain dengan fasilitas yang lebih baik

Menunda perawatan pasien sampai ada kamar yang sesuai

Mengharuskan pasien untuk membayar biaya tambahan agar mendapatkan kamar yang diinginkan

Menyediakan layanan medis yang sesuai dengan standar yang ditetapkan

Memiliki peralatan medis lengkap sesuai dengan kategori rumah sakit

Mempunyai sistem informasi yang dapat mengintegrasikan data peserta JKN

Memiliki ruang rawat inap untuk semua kelas layanan

Menyediakan layanan rawat jalan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan

Pasien dapat langsung memilih rumah sakit lain yang lebih besar

Pasien harus dirujuk oleh fasilitas kesehatan pertama ke fasilitas kesehatan lanjutan

Peserta dapat memilih rumah sakit tanpa prosedur apapun

Pasien harus mengajukan permohonan ke BPJS Kesehatan terlebih dahulu

Fasilitas kesehatan pertama akan membayar biaya pengobatan pasien secara langsung

Memberikan pengobatan terlebih dahulu, baru kemudian memverifikasi data

Melakukan verifikasi data dengan BPJS Kesehatan

Mencatat pasien sebagai peserta sementara

Mengarahkan pasien untuk membayar biaya rawat inap secara mandiri

Menunda pengobatan hingga data peserta tersedia

Menunda keluhan peserta hingga ada keputusan dari BPJS

Meminta peserta untuk menghubungi BPJS Kesehatan langsung

Mengumpulkan informasi terkait keluhan dan memprosesnya sesuai prosedur

Mengarahkan peserta untuk mencari rumah sakit lain

Memberikan pelayanan tambahan secara gratis sebagai kompensasi

Memeriksa kelengkapan data pasien sebelum memasukkan ke sistem

Mencatat data pasien secara manual di buku register

Mengupdate data pasien hanya jika terdapat perubahan alamat

Menerima data dari pasien dan langsung melakukan pencetakan kartu

Menunggu petunjuk dari dokter mengenai data yang harus dicatat

Meningkatkan kecepatan pembayaran oleh pasien

Mempermudah pencatatan administrasi rumah sakit

Meningkatkan akurasi data peserta JKN yang terdaftar dan memastikan kelancaran pelayanan kesehatan

Mengurangi biaya operasional rumah sakit

Memastikan setiap pasien mendapatkan layanan rawat inap

Memberikan subsidi langsung kepada setiap rumah sakit

Menyediakan pelayanan kesehatan yang berkualitas hanya di wilayah perkotaan

Menjamin ketersediaan layanan kesehatan untuk seluruh lapisan masyarakat, termasuk yang tinggal di daerah terpencil

Mengontrol tarif layanan kesehatan dengan membatasi biaya rumah sakit

Menjamin fasilitas kesehatan swasta lebih berkembang daripada fasilitas kesehatan pemerintah

Pemerintah pusat dan daerah, dengan melibatkan masyarakat untuk memastikan tercapainya tujuan kesehatan nasional

Pemerintah pusat saja tanpa melibatkan masyarakat

Lembaga internasional yang bertugas mengawasi kebijakan kesehatan Indonesia

Pemerintah daerah yang terpisah dari pengawasan pemerintah pusat

Perusahaan asuransi kesehatan yang memberikan pendanaan bagi rumah sakit

Langsung menolak layanan kesehatan yang diminta oleh peserta

Menyuruh peserta membayar biaya kesehatan secara penuh

Mengarahkan peserta untuk menghubungi pihak BPJS Kesehatan

Memverifikasi dan memperbarui data peserta melalui sistem yang tersedia

Memberikan layanan hanya jika peserta dapat menunjukkan kartu identitas tambahan

Meminta verifikasi kepesertaan sebelum memberikan layanan

Menyediakan layanan medis tanpa menunggu konfirmasi administratif

Mengarahkan pasien ke rumah sakit terdekat tanpa memberikan tindakan

Meminta persetujuan BPJS Kesehatan terlebih dahulu

Mengutamakan pasien berdasarkan urutan pendaftaran

Rumah sakit rujukan regional

Puskesmas, klinik pratama, dan praktik mandiri dokter

Laboratorium penelitian kesehatan masyarakat

Rumah sakit internasional

Balai pengobatan herbal tradisional

Merujuk semua pasien langsung ke rumah sakit tanpa pemeriksaan awal

Melakukan triase pasien berdasarkan urgensi dan kebutuhan layanan kesehatan

Menentukan diagnosis medis untuk pasien yang datang

Membatasi jumlah pasien yang dapat dilayani dalam sehari

Memberikan resep obat kepada pasien tanpa konsultasi dokter

Fasilitas kesehatan yang hanya menyediakan layanan rawat inap

Fasilitas kesehatan tingkat pertama yang memberikan layanan dasar, promotif, dan preventif

Fasilitas kesehatan rujukan dengan layanan spesialis dan subspesialis

Fasilitas kesehatan yang hanya melayani peserta JKN

Fasilitas kesehatan dengan peralatan medis tingkat lanjut

Wajib menyediakan layanan spesialis dan subspesialis

Memberikan layanan kesehatan komprehensif berbasis komunitas

Memiliki kemampuan untuk melakukan tindakan medis tingkat lanjut

Fokus pada penyediaan layanan kesehatan kuratif dan rehabilitatif

Berfungsi sebagai pusat rujukan utama dalam sistem kesehatan nasional

Operasi besar dan layanan spesialis

Vaksinasi, konseling kesehatan, dan pemeriksaan kesehatan dasar

Pelayanan radiologi dan tindakan bedah kompleks

Penanganan penyakit kronis dengan teknologi tingkat lanjut

Pelayanan gawat darurat dengan peralatan canggih

Menentukan rencana pengobatan pasien

Melakukan triase pasien berdasarkan kebutuhan dan urgensi layanan kesehatan

Memberikan obat kepada pasien tanpa resep

Menolak pasien yang tidak terdaftar di BPJS Kesehatan

Merujuk pasien langsung ke rumah sakit rujukan nasional

Penyediaan obat secara gratis untuk semua pasien

Edukasi tentang pola hidup sehat dan imunisasi dasar

Menyediakan rawat inap dengan fasilitas lengkap

Fokus pada pengobatan penyakit kronis dengan teknologi tinggi

Pelayanan kesehatan mental untuk kasus berat

Memberikan layanan kesehatan spesialis secara langsung kepada peserta JKN

Menjamin pembiayaan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN sesuai dengan hak dan kewajiban mereka

Menyediakan obat-obatan bagi seluruh fasilitas kesehatan tingkat pertama

Melakukan pengawasan langsung terhadap rumah sakit di tingkat daerah

Menyediakan alat medis canggih untuk fasilitas kesehatan di daerah terpencil

FKTP tidak memiliki alat atau kemampuan untuk menangani kondisi pasien

Pasien meminta untuk dirujuk langsung tanpa pemeriksaan

FKTP hanya melayani peserta JKN baru

Rumah sakit terdekat penuh dengan pasien

Obat yang diperlukan pasien tidak tersedia di apotek FKTP

Rujukan vertikal

Rujukan horizontal

Rujukan spesialis

Rujukan non-formal

Rujukan gawat darurat

Pemindahan pasien dari fasilitas kesehatan tingkat pertama ke fasilitas kesehatan tingkat lanjut

Rujukan pasien ke fasilitas kesehatan lain dengan tingkat pelayanan yang sama

Layanan kesehatan yang dilakukan di lokasi rumah pasien

Pengiriman laporan kesehatan dari FKTP ke BPJS Kesehatan

Penyediaan layanan kesehatan di luar jaringan BPJS

Layanan primer, seperti imunisasi dan edukasi kesehatan masyarakat

Semua layanan spesialis dan subspesialis lengkap

Pelayanan kesehatan tradisional dan alternatif

Hanya layanan kesehatan untuk peserta BPJS

Layanan kesehatan dasar tanpa alat medis canggih

Penanganan penyakit ringan di fasilitas rawat jalan

Pelayanan kesehatan yang berfokus pada promotif dan preventif

Pelayanan transplantasi organ dan operasi jantung

Layanan imunisasi untuk bayi dan balita

Penyediaan obat generik di apotek rumah sakit

Memberikan pelayanan publik secara profesional dan netral

Menjamin kesejahteraan semua pegawai pemerintah daerah

Membatasi jumlah tenaga honorer di instansi pemerintah

Memastikan kekuasaan eksekutif sepenuhnya dikelola oleh PNS

Menghapus sistem kontrak dalam kepegawaian pemerintah

Loyalitas pada atasan tanpa mempertimbangkan kepentingan publik

Netralitas dalam melayani masyarakat tanpa memihak kepentingan politik tertentu

Komitmen hanya kepada instansi tempat ASN bekerja

Ketergantungan penuh pada arahan pimpinan untuk setiap tindakan

Keahlian teknis yang berfokus pada sektor swasta

Memberikan pelayanan kepada kelompok masyarakat tertentu sesuai arahan pejabat politik

Menjaga integritas dengan menghindari konflik kepentingan dalam pelaksanaan tugas

Mengutamakan perintah atasan meskipun melanggar peraturan perundang-undangan

Memprioritaskan kebutuhan pribadi selama menjalankan tugas negara

Mengambil keputusan berdasarkan tekanan politik

Hak untuk memutuskan kebijakan publik tanpa konsultasi dengan pimpinan

Hak atas perlindungan hukum terkait pelaksanaan tugas jabatan

Hak untuk mengambil cuti tahunan tanpa mempertimbangkan kepentingan pelayanan publik

Hak untuk menerima gaji tanpa kinerja yang dinilai memadai

Hak untuk terlibat dalam kegiatan politik praktis secara bebas

Menjamin loyalitas penuh ASN terhadap pejabat politik

Memastikan ASN bekerja sesuai dengan standar operasional prosedur yang ditetapkan

Memberikan kewenangan mutlak kepada atasan untuk memutuskan hukuman

Memprioritaskan kepentingan individu di atas kepentingan organisasi

Meningkatkan penghargaan kepada ASN yang memiliki kedekatan personal dengan pimpinan

Melakukan pelayanan publik berdasarkan arahan partai politik

Memprioritaskan efisiensi kerja dibandingkan integritas

Bersikap profesional dalam memberikan layanan kepada masyarakat

Mengutamakan kepentingan pribadi dalam melaksanakan tugas negara

Mengutamakan loyalitas terhadap pejabat tertentu di atas netralitas politik

Memberikan informasi terkait kebijakan publik kepada masyarakat

Menjalankan tugas pelayanan dengan netralitas

Menjadi pengurus partai politik atau terlibat dalam kampanye politik

Melaporkan dugaan tindak pidana di lingkungan kerja

Mengikuti pelatihan pengembangan kompetensi tanpa izin atasan

Tidak masuk kerja selama 5 hari berturut-turut tanpa alasan yang jelas

Melakukan tindakan yang merusak netralitas ASN dalam pemilu

Datang terlambat ke kantor lebih dari 10 menit secara berulang

Tidak menyelesaikan laporan kerja tepat waktu

Gagal mencapai target kinerja individu selama satu periode evaluasi

Memastikan semua pasien mendapatkan layanan rawat inap secara otomatis

Menjamin ketersediaan obat-obatan untuk semua jenis penyakit

Memberikan layanan kesehatan tanpa batasan waktu

Memberikan informasi yang jelas mengenai hak dan kewajiban peserta

Menawarkan layanan kesehatan dengan biaya yang lebih rendah dari rumah sakit swasta

Menjamin layanan kesehatan hanya untuk peserta JKN

Memastikan semua fasilitas kesehatan memiliki peralatan canggih

Meningkatkan aksesibilitas layanan kesehatan bagi masyarakat

Menurunkan biaya pengobatan di rumah sakit

Meningkatkan jumlah tenaga medis di daerah perkotaan

Jumlah anak yang mendapatkan vaksinasi sesuai jadwal

Jumlah laporan kasus penyakit yang dapat dicegah dengan vaksin

Jumlah fasilitas kesehatan yang menyediakan vaksin

Jumlah tenaga kesehatan yang terlatih dalam imunisasi

Jumlah orang tua yang menyetujui imunisasi untuk anak mereka

Mengembalikan hadiah kepada pasien untuk menjaga integritas

Melaporkan penerimaan hadiah kepada KPK dalam waktu maksimal 30 hari kerja

Menyimpan hadiah tersebut sebagai bentuk penghargaan atas layanan yang diberikan

Membagi hadiah tersebut dengan rekan kerja untuk menghindari konflik

Mengabaikan ketentuan pelaporan karena nilai hadiah dianggap kecil

Pemberian uang atau barang kepada dokter untuk mempercepat proses pengobatan

Pengadaan alat kesehatan dengan markup harga yang disepakati bersama vendor

Penghargaan resmi yang diterima seorang tenaga kesehatan atas prestasinya di tingkat nasional

Pemotongan anggaran obat untuk kepentingan pribadi pihak manajemen rumah sakit

Penggunaan fasilitas rumah sakit untuk kepentingan pribadi tanpa izin

Nepotisme dalam pengangkatan tenaga kesehatan

Penggelapan dana jaminan kesehatan dari peserta BPJS

Penundaan pembayaran gaji pegawai rumah sakit oleh pihak manajemen

Pengabaian terhadap kebijakan akreditasi fasilitas kesehatan

Penyalahgunaan informasi medis pasien untuk keuntungan pribadi

Ketika memberikan perawatan rutin kepada pasien dengan penyakit menular

Saat menangani pasien dengan infeksi airborne seperti tuberkulosis atau campak

Ketika terlibat dalam prosedur bedah elektif pada pasien dengan demam

Saat melakukan prosedur pembersihan alat medis standar

Ketika bertugas di unit perawatan intensif tanpa gejala infeksi pasien

Hanya menggunakan APD saat menangani pasien dengan penyakit menular

Mencuci tangan hanya setelah menyentuh pasien dengan luka terbuka

Pengelolaan limbah medis sesuai standar lingkungan dan kesehatan

Mengisolasi pasien dengan penyakit ringan yang tidak menular

Melakukan sterilisasi alat medis hanya setelah digunakan pada pasien kritis

Pasien dapat memilih sendiri fasilitas kesehatan rujukan tanpa batasan

Tersedianya sistem informasi yang memfasilitasi komunikasi antara fasilitas kesehatan

Semua rujukan pasien harus ditangani oleh spesialis dari rumah sakit tipe A

Jumlah rujukan dikurangi secara signifikan tanpa mempertimbangkan kondisi pasien

Tidak ada tindak lanjut untuk pasien setelah rujukan diberikan

Paket prosedur yang wajib diterapkan serentak untuk mengurangi risiko infeksi terkait layanan kesehatan

Pengadaan alat kesehatan terbaru untuk meningkatkan standar pelayanan medis

Prosedur pemeriksaan laboratorium tambahan untuk pasien dengan risiko infeksi

Penyusunan laporan berkala mengenai angka infeksi nosokomial di rumah sakit

Program pelatihan staf kesehatan untuk meningkatkan kepatuhan terhadap kebijakan rumah sakit

Memberlakukan pembatasan jumlah pasien tanpa memperhatikan protokol lainnya

Menyediakan alat pelindung diri hanya bagi pasien dengan gejala

Menyusun kebijakan kerja fleksibel, menyediakan fasilitas sanitasi, dan melakukan skrining kesehatan

Mengurangi jam kerja karyawan tanpa pengawasan protokol kesehatan

Membatasi akses masyarakat umum tanpa melakukan edukasi protokol kesehatan

Mengompres luka dengan cairan antiseptik

Segera melaporkan kejadian tersebut ke atasan

Membersihkan luka di bawah air mengalir tanpa menggosok luka

Menutup luka dengan perban steril tanpa mencuci terlebih dahulu

Melakukan tes serologi untuk mendeteksi infeksi yang mungkin terjadi

Mengembangkan prosedur keselamatan kerja tanpa melibatkan staf rumah sakit lainnya

Mengelola laporan insiden besar saja untuk menghemat waktu

Memastikan pengadaan alat pelindung diri dengan biaya dari pasien

Mencatat dan mengarsipkan seluruh dokumentasi medis tanpa memprioritaskan keselamatan kerja

Melaporkan seluruh insiden tanpa terkecuali, termasuk cedera kecil

Menggunakan simbol biohazard pada semua limbah tanpa klasifikasi

Mengelola limbah medis cair dan padat menggunakan wadah yang sama

Menyediakan tempat penyimpanan khusus dengan label berwarna dan simbol sesuai jenis limbah

Menyerahkan limbah medis kepada pihak ketiga tanpa pengawasan langsung

Menghancurkan limbah medis menggunakan peralatan rumah tangga biasa

Menyerahkan seluruh limbah medis ke pihak ketiga tanpa melakukan pemilahan terlebih dahulu

Menyediakan fasilitas insinerator untuk limbah B3 yang memenuhi standar emisi

Menggunakan wadah penyimpanan limbah umum untuk efisiensi waktu dan ruang

Membakar limbah medis di ruang terbuka sebagai langkah darurat

Membuat laporan limbah hanya ketika terjadi inspeksi oleh pihak berwenang

Membatasi jam kerja agar tenaga kesehatan tidak terlalu lelah

Menerapkan imunisasi bagi tenaga kesehatan terhadap penyakit tertentu seperti hepatitis B

Meminta tenaga kesehatan menyediakan APD secara mandiri

Mengurangi penggunaan alat medis yang dapat menyebabkan luka

Mengganti tenaga kesehatan yang terpapar dengan staf baru

Kemampuan petugas kesehatan memberikan instruksi dengan tegas kepada pasien

Proses pertukaran informasi yang dapat dipahami kedua pihak untuk mencapai tujuan kesehatan

Penyampaian informasi medis secara teknis kepada pasien tanpa perlu klarifikasi

Penyesuaian kebutuhan komunikasi hanya oleh petugas kesehatan

Penggunaan bahasa medis tingkat lanjut untuk meningkatkan kepercayaan pasien

Petugas kesehatan selalu berbicara lebih banyak untuk menjelaskan penyakit pasien

Pasien menyetujui semua tindakan tanpa pertanyaan

Petugas kesehatan mendengarkan aktif dan memberikan umpan balik yang jelas

Pasien hanya diberi informasi umum tanpa diskusi lebih lanjut

Komunikasi berlangsung formal dan tidak perlu melibatkan keluarga pasien

Memberikan penjelasan detail tentang prosedur medis sejak awal tanpa mendengarkan kekhawatiran pasien

Memulai percakapan dengan pertanyaan terbuka untuk memahami kebutuhan dan keluhan pasien

Menghindari kontak mata untuk menjaga rasa hormat terhadap pasien

Memberikan informasi menggunakan istilah medis yang kompleks agar terlihat profesional

Menanyakan riwayat penyakit hanya berdasarkan informasi dari dokumen yang tersedia

Menggunakan bahasa tubuh yang ramah, seperti tersenyum dan menganggukkan kepala saat pasien berbicara

Membatasi ekspresi wajah untuk menjaga sikap formal

Menghindari gestur tangan untuk mencegah gangguan konsentrasi pasien

Memastikan tidak ada kontak fisik seperti berjabat tangan dengan pasien

Memusatkan perhatian pada layar komputer untuk menunjukkan keseriusan dalam mencatat data pasien

Langsung memberikan arahan tanpa eksplorasi keluhan pasien

Tahap orientasi, tahap kerja, dan tahap terminasi

Memulai dengan arahan formal, diikuti dengan eksplorasi medis, dan berakhir dengan pengisian formulir

Mengutamakan dokumentasi tanpa melakukan diskusi atau klarifikasi

Fokus pada keluhan medis tanpa memperhatikan aspek emosional pasien

Menggunakan istilah teknis untuk menunjukkan kompetensi meskipun atasan tidak familiar dengan istilah tersebut

Menyampaikan laporan secara lisan tanpa mendokumentasikan secara tertulis

Memberikan laporan yang terlalu detail tanpa membedakan informasi yang penting dan kurang relevan

Menggunakan bahasa formal dengan menyampaikan laporan secara langsung, ringkas, dan berbasis data

Menghindari pembicaraan langsung dan menggunakan pesan tertulis untuk menghindari kesalahpahaman

Memberikan penjelasan terperinci untuk membenarkan tindakan yang telah dilakukan

Memulai dengan permintaan maaf tulus, mengakui kesalahan, dan menawarkan solusi untuk memperbaiki keadaan

Menghindari percakapan langsung dengan pasien atau pimpinan agar tidak memperkeruh suasana

Menyampaikan permintaan maaf melalui rekan kerja tanpa keterlibatan langsung

Fokus pada mencari alasan mengapa kesalahan terjadi tanpa memberikan penyelesaian konkret

Memberikan brosur layanan tanpa melakukan penjelasan tambahan

Menggunakan istilah medis yang tepat agar informasi terlihat profesional

Menggunakan bahasa sederhana dan memastikan pasien atau keluarga mengerti dengan memberikan kesempatan untuk bertanya

Memberikan informasi hanya jika pasien atau keluarga memintanya

Menyampaikan informasi secara terburu-buru agar lebih banyak pasien bisa dilayani

Pasien merasa terlalu banyak diberi informasi tentang kondisi medis

Perbedaan latar belakang budaya dan bahasa yang menyebabkan kesalahpahaman

Operator terlalu fokus pada kebutuhan emosional pasien dibandingkan informasi medis

Pasien memiliki pengetahuan medis yang lebih tinggi daripada petugas kesehatan

Komunikasi dilakukan secara tertulis dibandingkan lisan

Memilih tenaga kesehatan yang akan merawatnya

Menuntut layanan kesehatan tanpa mengikuti prosedur administratif rumah sakit

Mengakses informasi yang jelas dan lengkap mengenai diagnosis, pengobatan, dan prosedur medis

Mendapatkan layanan rawat inap meskipun tidak memenuhi syarat administratif

Meminta fasilitas VIP secara gratis meskipun bukan peserta JKN

Memberikan pelayanan hanya kepada pasien yang memiliki asuransi kesehatan

Mengutamakan pelayanan kepada pasien VIP sebelum pasien reguler

Memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar profesi, kode etik, dan kebutuhan pasien

Mengikuti instruksi pimpinan tanpa mempertimbangkan hak-hak pasien

Memberikan informasi medis hanya jika diminta oleh keluarga pasien

Layanan yang hanya berfokus pada penyediaan fasilitas kelas tinggi bagi pasien tertentu

Sistem pelayanan yang memprioritaskan jumlah pasien yang dilayani daripada kualitas layanan

Proses administratif untuk memastikan pasien mendapatkan layanan dengan biaya minimal

Pelayanan yang bersifat eksklusif untuk pasien dengan kebutuhan medis kompleks

Upaya memberikan pelayanan yang melebihi kebutuhan dan harapan pasien dengan cara profesional, ramah, dan efektif

Memastikan pasien selalu mendapatkan perawatan tanpa mempertimbangkan kondisi rumah sakit

Meningkatkan kepercayaan pasien terhadap layanan kesehatan dengan memberikan pengalaman positif

Mengurangi beban kerja petugas kesehatan melalui prosedur yang lebih ringkas

Memberikan keuntungan maksimal bagi rumah sakit melalui efisiensi pelayanan

Mencapai jumlah pasien terbanyak dalam waktu singkat

Meningkatkan pendapatan fasilitas kesehatan melalui kenaikan biaya layanan

Menurunkan tingkat kunjungan pasien agar petugas dapat bekerja lebih efisien

Membantu membangun citra positif dan meningkatkan loyalitas pasien terhadap layanan

Mengurangi waktu interaksi dengan pasien untuk meningkatkan produktivitas tenaga kesehatan

Mengutamakan pelayanan bagi pasien tertentu dibandingkan pasien reguler

Memberikan fasilitas mewah kepada pasien tanpa memperhatikan kebutuhan utamanya

Kecepatan dalam memberikan layanan tanpa memperhatikan kualitas

Sikap ramah, responsif, dan perhatian terhadap kebutuhan pasien secara menyeluruh

Menyelesaikan pelayanan tanpa memerlukan umpan balik dari pasien

Menjaga jarak dengan pasien untuk menjaga formalitas pelayanan

Membuat sistem antrean yang memprioritaskan pasien dengan tingkat urgensi lebih rendah

Mengedepankan prosedur administratif dibandingkan penanganan medis

Menerapkan pendekatan pasien-sentris (patient-centered care) untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pasien

Memberikan informasi medis hanya dalam bentuk tertulis tanpa menjelaskan secara lisan

Memprioritaskan pasien yang memiliki asuransi kesehatan premium

Kemampuan tenaga kesehatan untuk menyelesaikan tugasnya tanpa melibatkan aspek emosional

Ketelitian tenaga kesehatan dalam mendokumentasikan semua tindakan medis yang dilakukan

Ketegasan dalam memberikan pelayanan agar pasien mematuhi semua instruksi medis

Sikap tulus, peduli, dan perhatian yang ditunjukkan tenaga kesehatan terhadap kesejahteraan fisik, mental, dan emosional pasien

Kemampuan tenaga kesehatan untuk menjaga profesionalisme dengan tidak melibatkan komunikasi interpersonal

Mempercepat proses pelayanan agar dapat melayani lebih banyak pasien

Memberikan keputusan medis secara sepihak tanpa melibatkan pasien atau keluarga

Menghindari pembicaraan personal dengan pasien untuk menjaga hubungan formal

Menjelaskan prosedur medis dengan bahasa yang sederhana dan mendengarkan kekhawatiran pasien

Mengutamakan tugas administratif dibandingkan interaksi dengan pasien

Mempercepat proses administrasi dan pengobatan pasien di fasilitas kesehatan

Memastikan pasien mengikuti semua instruksi medis tanpa mempertanyakan keputusannya

Mengurangi beban kerja tenaga kesehatan dengan mendistribusikan tugas kepada pasien

Mengutamakan kebutuhan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan

Membantu menciptakan hubungan saling percaya yang dapat meningkatkan keberhasilan terapi dan kepuasan kerja petugas

Karena pasien lebih menghargai petugas yang berpenampilan formal daripada yang komunikatif

Karena penampilan menjadi satu-satunya indikator keberhasilan pelayanan yang diberikan

Penampilan adalah faktor utama yang menentukan kesembuhan pasien

Penampilan profesional digunakan untuk menjaga jarak antara pasien dan petugas kesehatan

Penampilan yang rapi mencerminkan kompetensi, kredibilitas, dan rasa hormat kepada pasien

Menghindari diskusi tentang kondisi medis pasien untuk menjaga formalitas hubungan

Berempati terhadap kekhawatiran pasien dan melibatkan pasien dalam pengambilan keputusan medis

Memberikan informasi medis secara teknis tanpa memastikan pemahaman pasien

Mengutamakan opini petugas kesehatan tanpa memperhatikan preferensi pasien

Membatasi waktu interaksi dengan pasien untuk meningkatkan produktivitas

Mengutamakan tugas pribadi sebelum membantu pasien atau rekan kerja

Mempertahankan opini pribadi tanpa mempertimbangkan masukan dari rekan kerja

Menghindari diskusi yang melibatkan opini pasien untuk menghindari konflik

Menunjukkan penghargaan, mendengarkan secara aktif, dan menyelesaikan konflik secara konstruktif

Menyelesaikan perbedaan pendapat dengan rekan kerja melalui hierarki jabatan

Meminta pasien untuk menuliskan keluhan secara tertulis agar lebih formal

Mengalihkan perhatian pasien dengan memberikan informasi tambahan yang tidak relevan

Memberikan tanggapan cepat tanpa mendengarkan seluruh keluhan pasien

Membiarkan pasien menyelesaikan komplainnya sendiri untuk menghindari konflik

Mendengarkan keluhan pasien dengan sikap tenang, menunjukkan empati, dan menawarkan solusi yang konstruktif

Memberikan layanan hanya kepada pasien yang dianggap prioritas

Mengalihkan tanggung jawab kepada rekan kerja saat menghadapi keluhan pasien

Mengutamakan kecepatan pelayanan meskipun hasilnya kurang memuaskan

Memberikan pelayanan yang konsisten, akurat, dan sesuai dengan janji yang diberikan kepada pasien

Menyelesaikan tugas sesuai prosedur tanpa perlu berkomunikasi dengan pasien

Pelayanan barang bersifat tangible, sedangkan pelayanan jasa bersifat intangible dan sangat dipengaruhi oleh interaksi petugas dengan pasien

Pelayanan barang dapat diberikan tanpa memerlukan prosedur administratif, sedangkan pelayanan jasa memerlukan dokumen lengkap

Pelayanan barang selalu memiliki standar kualitas yang sama, sedangkan pelayanan jasa tidak memiliki standar yang dapat diukur

Pelayanan barang hanya melibatkan kebutuhan pasien fisik, sedangkan pelayanan jasa tidak memengaruhi aspek emosional pasien

Pelayanan barang lebih fleksibel dibandingkan pelayanan jasa dalam hal waktu pelaksanaan

Membatasi inovasi pelayanan agar tetap sesuai dengan rutinitas yang ada

Memberikan pelayanan berdasarkan pengalaman pribadi tanpa pelatihan tambahan

Melibatkan pasien dalam proses evaluasi pelayanan untuk mendapatkan umpan balik yang relevan

Menentukan kebijakan pelayanan tanpa melibatkan rekan kerja atau pimpinan

Mengutamakan tugas administratif tanpa memberikan waktu untuk interaksi pasien

Meningkatkan aksesibilitas layanan kesehatan bagi masyarakat

Menurunkan biaya pengobatan di rumah sakit

Meningkatkan jumlah rumah sakit swasta

Memperbanyak tenaga medis di perkotaan

Menjamin pelayanan kesehatan hanya untuk peserta JKN

Upaya untuk mencegah terjadinya penyakit

Pelayanan kesehatan yang hanya untuk pasien rawat inap

Upaya untuk mengobati penyakit yang sudah ada

Pelayanan kesehatan yang dilakukan di rumah sakit

Pelayanan kesehatan yang bersifat kuratif

Menawarkan layanan kesehatan gratis untuk semua pasien

Memiliki fasilitas rawat inap dengan kapasitas minimal 50 tempat tidur

Memiliki dokter spesialis di setiap bidang

Terakreditasi oleh lembaga akreditasi yang diakui

Memiliki laboratorium dengan peralatan canggih

Rujukan untuk pemeriksaan laboratorium di luar fasilitas kesehatan

Pemindahan pasien antar fasilitas kesehatan dengan tingkat pelayanan yang sama

Rujukan untuk mendapatkan obat di apotek lain

Rujukan pasien dari fasilitas kesehatan tingkat pertama ke tingkat lanjut

Pengiriman pasien ke rumah sakit yang lebih jauh

Menunda pelayanan hingga data tersedia

Memberikan pelayanan tanpa verifikasi data

Melakukan verifikasi data dengan BPJS Kesehatan terlebih dahulu

Memberikan informasi tentang biaya rawat inap secara mandiri

Mengarahkan pasien untuk mendaftar sebagai peserta JKN

Pelayanan yang bertujuan untuk mengobati penyakit yang sudah ada

Pelayanan yang bertujuan untuk mencegah terjadinya penyakit

Pelayanan yang hanya diberikan kepada pasien dengan penyakit kronis

Pelayanan yang dilakukan setelah pasien dirawat inap

Pelayanan yang berfokus pada rehabilitasi pasien

Meningkatkan aksesibilitas layanan kesehatan bagi seluruh masyarakat

Memperbanyak rumah sakit swasta di daerah perkotaan

Menurunkan biaya pengobatan untuk pasien BPJS

Meningkatkan jumlah tenaga medis di rumah sakit besar

Memfokuskan pada pengobatan penyakit menular saja

Pengawasan terhadap penggunaan obat terlarang

Penyediaan layanan kesehatan mental

Pengobatan penyakit menular

Pengadaan alat olahraga untuk masyarakat

Penyuluhan tentang pola makan sehat

Jumlah pasien yang dirawat inap

Jumlah dokter spesialis yang tersedia

Rendahnya angka kematian ibu dan anak

Jumlah rumah sakit yang terakreditasi

Jumlah obat yang tersedia di apotek

Semua jawaban benar

Mempermudah proses administrasi dan billing

Mendukung pengambilan keputusan klinis

Menjamin kerahasiaan data pasien

Menyediakan akses informasi bagi pasien