wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Front Office Exam

Total questions: 111

Worksheet time: 1hrs 19mins

Name
Class
Date
1.

Petugas kantor depan yang menerima tamu dan mendaftarkan tamu saat check in disebut.....

a)

Reservation clerk

b)

GRO

c)

Bellman

d)

Receptionist

e)

Operator

2.

GRO adalah singkatan dari petugas kantor depan yaitu....

a)

Guest Room Organization

b)

Guest Relation Organization

c)

Guest Revenue Officer

d)

Guest Relation Officer

e)

Guest Room Officer

3.

Petugas FO yang mengkoordinir penanganan barang bawaan tamu adalah ...

a)

Reservation Clerk

b)

Cashier

c)

Receptionist

d)

Telephone Operator

e)

Porter

4.

Tugas utama seorang receptionist adalah...

a)

Menerima pemesanan kamar

b)

Menerima tagihan tamu selama menginap

c)

Menangani tamu check-in

d)

Membawa barang bawaan tamu

5.

Visitor: Could you help me to meet Mr. Liam Grey, the manager of this company?


Receptionist: Did you take an _______?


Visitor: Yes, I did. He called me this morning.

a)

Phone

b)

Meeting

c)

Appointment

6.

Receptionist: I am afraid you can’t see him right now, he is in an urgent _____ with a delegation from Singapore until 2 p.m.


Visitor: It is very important for me to meet him today. Can I?

a)

Meeting

b)

Situation

c)

Business

7.

Mrs. Dewi : Good morning, Sabilillah Elementary School, Mrs. Dewi speaking. What can I do for you?


Mr. John : Good morning, too. I am ___ to speak with Mrs. Qoniah. Can I?

a)

Calling

b)

Looking for

c)

Talking

8.

Mr. Husni : I'm so sorry Mr. Smith. Mrs. Nunik still having meeting with teachers. Would you like to leave a ____?


Mr. Smith : Yes. Could you ask her to call me back as soon as possible?


Mr. Husni : Yes, sure!.

a)

Money

b)

Message

c)

Phone

9.

Perhatikan beberapa pernyataan berikut!

(1) Data untuk nama tamu diisi dengan nama inisial.

(2) Alamat tamu ditulis dengan lengkap dan jelas.

(3) Penulisan tanggal seluruhnya menggunakan angka.

(4) Harga kamar ditulis sesuai aturan yang berlaku.

(5) Cara pembayaran ditulis dengan jelas sesuai dengan informasi yang diterima.

Dari pernyataan tersebut, cara pengisian laporan registration form ditunjukkan oleh nomor...

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 3, dan 4

c)

2, 3, dan 4

d)

2, 4, dan 5

e)

3, 4, dan 5

10.

Tanggal kedatangan menurut catatan reservasi atau tanggal pada saat tamu tiba disebut...

a)

DoB

b)

FOM

c)

Date of birth

d)

Arrival date

e)

Departure date

11.

Perhatikan data berikut!

(1) Room number

(2) Arrival date

(3) Company name

(4) Passport number

(5) Guest name

Berdasarkan data di atas, informasi yang termasuk dalam guest card ditunjukkan oleh nomor...

a)

1, 2, dan 3

b)

2, 3, dan 4

c)

1, 2, dan 5

d)

3, 4, dan 5

e)

2, 4, dan 5

12.

Uang muka yang diberikan ketika tamu tiba dan melakukan transaksi check in disebut...

a)

Advance deposit

b)

Number of room

c)

Room rate

d)

Surname

e)

First name

13.

Pembayaran yang dilakukan oleh tamu secara tunai disebut...

a)

Cash

b)

Credit card

c)

Voucher

d)

Debet card

e)

Guest signature

14.

Tanda tangan dari pihak resepsionis atau petugas hotel pada formulir pendaftaran disebut...

a)

Cash

b)

Credit card

c)

Voucher

d)

Reception signature

e)

Guest signature

15.

Jika tamu yang menginap di hotel suatu waktu tidak ada di kamarnya namun barang bawaannya masih ada di kamar maka tamu tersebut harus mengisi...

a)

Rebate form

b)

Paid out form

c)

Sleep out form

d)

Cash receipt

e)

Guest slip

16.

Tarif harga yang berlaku ketika tamu melakukan check in adalah...

a)

Room type

b)

Number of room

c)

Room rate

d)

Arrival date

e)

Departure date

17.

Berikut yang tidak terdapat dalam registration / reservation form adalah...

a)

Room rate

b)

Room type

c)

Blood type

d)

Date of birth

e)

Form of settlement

18.

Tanda yang diletakkan pada barang bawaan tamu yang datang ke hotel untuk menghindari tertukarnya barang adalah kegunaan dari...

a)

Baggage claim check

b)

Luggage tag

c)

Bellboy errand card

d)

Bellboy control sheet

e)

Miscellaneous form

19.

Berikut kegunaan dari guest card adalah...

a)

Melihat hasil usaha suatu hotel

b)

Mencatat data terkait pemesanan kamar

c)

Merencanakan suatu kegiatan baru

d)

Mengambil langkah-langkah dalam penyelesaian suatu program atau maksud lainnya

e)

Bukti bahwa seseorang menginap di hotel

20.

Statistik dari seluruh proses reservasi meliputi jumlah tamu, kamar terisi, sumber pemesanan, no show, overstay, dan understay pada periode tertentu disebut...

a)

Special arrival list

b)

Turn away report

c)

Revenue forecast report

d)

Reservation histories

e)

Room availability report

21.

Dibawah ini yang bukan merupakan sumber reservasi yaitu...

a)

Perorangan

b)

Biro / agen perjalanan wisata

c)

Company / corporate

d)

Family representatives

e)

Pemerintahan

22.

Reservasi kamar hotel yang dilakukan oleh sebuah rombongan yang akan mengadakan pertemuan disebut...

a)

Personal reservation

b)

Individual reservation

c)

Conference reservation

d)

Domestic reservation

e)

Group reservation

23.

Data tamu yang paling diperlukan ketika reservasi kamar hotel yaitu...

a)

Nama panggilan dan alamat

b)

Nama lengkap dan pilihan tipe kamar

c)

Nomor telepon dan pilihan fasilitas hotel

d)

Kartu asuransi dan tanggal menginap

e)

Pilihan fasilitas hotel dan permintaan khusus jika ada

24.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Melakukan wake up call service pada tamu hotel.

(2) Menginformasikan dan memperoleh data secara akurat.

(3) Memasukkan data kedalam catatan reservasi.

(4) Merespons permintaan potongan harga kamar.

(5) Membawa barang tamu ke kamar hotel.

Berdasarkan pernyataan di atas, kemampuan yang harus dikuasai oleh petugas reservasi ditunjukkan oleh nomor...

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 3, dan 4

c)

2, 3, dan 4

d)

2, 4, dan 5

e)

3, 4, dan 5

25.

Apakah seorang staff reservasi hotel boleh menolak sebuah reservasi kamar?

a)

Tidak boleh, semua reservasi harus diterima.

b)

Tidak boleh karena akan merugikan hotel.

c)

Boleh ketika banyak vacant room.

d)

Boleh jika hotel sedang fully booked.

e)

Boleh pada repeater guests.

26.

Didalam sistem reservasi sebuah hotel, tamu hotel dapat disebut juga sebagai sumber pemesanan kamar. Hal ini mengandung arti bahwa...

a)

Tamu selalu memulai perjalanan ke hotel apabila akan menginap disuatu kota.

b)

Tamu dapat memesankan kamar untuk dirinya sendiri atau orang lain untuk rencana kunjungan berikutnya.

c)

Kegiatan tamu yang selalu dikaitkan dengan penginapan dan pembukuan.

d)

Tamu sebaiknya memesan sesuai keinginan sehingga tidak terjadi konflik pada saat proses kedatangan.

e)

Tamu tidak bisa terlepas dari penginapan atau akomodasi.

27.

Proses pengiriman pesan atau simbol yang mengandung arti dari seseorang pengirim pesan kepada penerima pesan dengan tujuan tertentu merupakan pengertian dari...

a)

Komunikator

b)

Komunikan

c)

Komunikasi

d)

Teknik komunikasi

e)

Informasi

28.

Yang termasuk dalam komunikasi verbal yaitu...

a)

Berbicara dan mendengarkan

b)

Berbicara dan intonasi

c)

Menulis dan bahasa tubuh

d)

Mendengarkan dan ekspresi wajah

e)

Membaca dan penampilan personal

29.

Sumber pemesanan kamar yang diperoleh dari perwakilan hotel di bandara adalah...

a)

Airline company

b)

Tour operator

c)

Airport representatives

d)

Car rental company

e)

Travel agent

30.

Berikut ini adalah sikap yang harus ditunjukkan oleh seorang staff reservasi ketika ada seorang calon tamu yang ingin memesan kamar namun tipe kamar yang diinginkan sudah penuh adalah...

a)

Diam saja

b)

Segera mengakhiri percakapan

c)

Memberikan alternatif untuk memilih tipe kamar lain

d)

Meminta tamu untuk memesan lain waktu

e)

Meminta tamu untuk menunggu sampai kamar tersedia kembali

31.

Berikut yang bukan merupakan online travel agent yang umum digunakan di Indonesia adalah...

a)

b)

c)

d)

e)

32.

Berikut merupakan dialog percakapan yang harus diucapkan staff reservasi pada tamu mancanegara untuk meminta konfirmasi pelunasan pembayaran adalah...

a)

Good morning, Mr. Erick. How was your stay with us?

b)

Do you have any additional consumption on the mini bar?

c)

Please kindly check your folio.

d)

How would you settle your folio?

e)

Do you need a taxi to be arranged?

33.

Apa yang dimaksud dengan upselling?

a)

Memberi diskon pada repeater guests.

b)

Teknik atau strategi menjual produk hotel yang nilainya lebih tinggi pada tamu.

c)

Kegiatan promosi hotel di media sosial.

d)

Memberikan suggestion pada tamu ketika proses reservasi.

e)

Memberikan free compliment pada tamu rombongan.

34.

Laporan yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari adalah ...

a)

Reservation transaction report

b)

Daily report

c)

Expected arrival list

d)

Expected departure list

e)

Room availbility report

35.

Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada ...

a)

Reservation transaction report

b)

Daily report

c)

Expected arrival list

d)

Expected departure list

e)

Room avaibility report

36.

Status reservasi dari rombongan dengan jumlah minimal 15 orang adalah ...

a)

6 pm release

b)

Guaranted arival

c)

Take or place

d)

Tours and groups

e)

VIP dan CIPs

37.

Dibawah ini klasifikasi harga kamar reservasi group, kecuali ...

a)

Group rate

b)

Travel agent rate

c)

Airline crew rate

d)

Goverment rate

e)

Personal rate

38.

Kalimat yang paling tepat untuk menerima reservasi melalui telepon adalah ...

a)

Good morning. Hotel aston manado, Lidya speaking may i help you?

b)

Hallo. Hotel aston manado, Lidya speaking, may i help you?

c)

Good morning. May i help you?

d)

Good morning. Lidya speaking can you help me?

e)

Good morning. Hotel aston manado. May i help you?

39.

Informasi yang dibutuhkan untuk menentukan reservasi diterima atau ditolak antara lain ...

a)

Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan periode menginap

b)

Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan nama calon tamu

c)

Jenis kamar yang diinginkan, jumlah calon tamu dan tanggal kedatangan

d)

Jenis kamar yang diinginkan, tanggal tiba dan harga kamar

e)

Jenis layanan yang diinginkan dan lamanya tamu menginap

40.

Tn. Anton memesan kamar untuk 2 malam. Oleh hotel ditawarkan kamar dengan harga Rp.2.250.000 sudah termasuk sarapan pagi untuk 2 orang. Berdasarkan perencanaan maka harga kamar yang ditawarkan hotel tersebut merupakan ...

a)

Modified american plan

b)

American plan

c)

Europan plan

d)

Continental plan

41.

Nn. Ayu memesan sebuah kamar deluxe dengan pemandangan menghadap laut. Oleh petugas front office, permintaan Nn. Ayu akan dicatat sebagai ...

a)

Room type

b)

Room rate

c)

Remark

d)

ETA

e)

ETD

42.

Kamar berikut yang memiliki harga kamar paling tinggi adalah

a)

Standard room

b)

Superior room

c)

Deluxe room

d)

Junior suite room

e)

President suite room

43.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tanggal kedatangan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

44.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tanggal keberangkatan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

45.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tipe kamar yang diinginkan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

46.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan nama calon tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

47.

Perhatikan pernyataan berikut.

1. Pengambilan data reservasi kamar yang telah dilakukan.

2. Melakukan penghapusan data pada tabel reservasi.

3. Melakukan penyimpanan arsip kembali setelah perubahan data

4. Melakukan pencoretan dengan memberi tanda silang pada slip reservasi.

5. Melakukan pengisian pada formulir pembatalan reservasi dengan teliti dan lengkap.

6. Mengetahui alasan pembatalan reservasi.


Urutan yang benar sesuai prosedur penanganan pembatalan reservasi adalah ...

a)

1,2, 3, 5, 6, 4

b)

2,3,5,6,4

c)

1,6,5,4,2,3

d)

6,2,3,1,4,5

e)

1,2,3,4,5,6

48.

perubahan data reservasi kamar oleh calon tamu yang bisa diterima oleh hotel antara lain ...

a)

Type of room, number of room dan ETA

b)

Type of room, floor number & room facilities

c)

Type of room, room facilities & ETD

d)

ETA, ETD & number of room

49.

Perhatikan data dibawah ini!

1. Harga khusus untuk pilot hotel

2. Tidak ada jumlah minimal

3. Pembayaran dilakukan melalui tagihan maskapai penerbangan.


Dari uraian diatas maka reservasi berhak mendapatkan tarif ...

a)

Group rate

b)

Airline crew rate

c)

Travel agent rate

d)

Goverment rate

e)

Personal rate

50.

Permintaan khusus yang biasa diminta tamu saat memesan kamar antara lain ...

a)

Pick up, room view & smooking room

b)

Pick up, room view & room rate

c)

Room view, room attenadant & room facilities

d)

Room view, extra bed & room rate

e)

Extra bed, room rate & room facilities

51.

Pengembalian uang pada saat pembatalan disebut ...

a)

Collect call

b)

Cancelation

c)

No show

d)

Refund

e)

Sleep out

52.

Staf reservasi bisa menolak reservasi dengan alasan yang sudah sesuai SOP hotel. Hal ini disebut ...

a)

Denying of cancelation

b)

Early client

c)

Sleep out

d)

Denying of reservation

e)

Handling of reservation

53.

Disebut apakah seorang pimpinan di department Front Office

a)

Concierge Manajer

b)

Front Office Manajer

c)

Kantor Manajer

d)

Assisten Front Office

e)

Duty manager

54.

Petugas yang bertanggung jawab menghandle barang bawaan tamu adalah

a)

Door Man

b)

Concierge

c)

Receptionis

d)

Bell Boy

e)

Driver

55.

Ketika memasuki hotel, petugas apakah yang paling pertama menyambut tamu

a)

Reception

b)

Chief Concierge

c)

Bell Boy

d)

Telephone Operator

e)

Reservasi

56.

Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show(tidak datang), merupakan tugas dari seorang

a)

Door Man

b)

Receptionist

c)

Bell Boy

d)

Reservasi

e)

Telpon Operator

57.

Dalam proses cek out, seorang reception akan melaporkan bahwa tamu cek out kepada

a)

Reception

b)

Chief Concierge

c)

Housekeeping

d)

Telephone Operator

e)

Waiters

58.

Informasi apa saja yang wajib harus diisi oleh Tamu dalam registration form

a)

Email, No. Telp, Tanda tangan

b)

No telp, Tanda tangan & Alamat rumah

c)

Tanggal lahir & tanda tangan

d)

Email, No Rumah & tanda tangan

e)

No. telp, No rumah & email

59.

Seorang reception di Crowne Hotel melakukan pengecekan status kamar di hotel, diketahui total kamar crowne hotel 130 kamar. di hari ini ada 54 kamar check in dan 32 kamar check out, serta ada 6 kamar statusnya tidak bisa di jual dan ada sekitar 12 kamar masih ada tamu. berapa kamar yang masih bisa di jual oleh reception crowne hotel di hari ini?

a)

60

b)

58

c)

47

d)

66

e)

72

60.

Crowne plaza hotel memiliki 130 kamar, di hari ini kamar yang terisi ada 112 kamar, berapa persentase kamar terisi di hari ini?

a)

73%

b)

92%

c)

83%

d)

86%

e)

96%

61.

Kotak penyimpanan harta atau surat berharga yang dirancang secara khusus dari bahan baja dan ditempatkan di Front Office ditunjukkan oleh gambar...

a)
b)
c)
d)
e)
62.

Alat yang dipakai kasir Front Office untuk menghitung perhitungan sederhana seperti penjumlahan, pengurangan, perkalian, dan pembagian adalah...

a)

Cash register

b)

Kalkulator

c)

Alat Tulis Kantor (ATK)

d)

Time stamp

e)

Laptop

63.

Kegiatan memasukkan data transaksi kedalam akun/rekening tamu disebut...

a)

Adjustment

b)

Closing

c)

Posting

d)

Correction

e)

Paid out

64.

Perbaikan pada akun/rekening tamu disebut...

a)

Deposit

b)

Audit

c)

Correction

d)

Paid in

e)

Paid out

65.

Hal yang harus menjadi perhatian serius pihak hotel dalam hal pembayaran adalah...

a)

Pembayaran didasarkan pada tempat asal tamu

b)

Pembayaran didasarkan pada kekayaan tamu

c)

Pembayaran menggunakan cek pribadi sebaiknya diterima

d)

Hotel hanya menerima pembayaran kredit dari perusahaan yang bonafid

e)

Tamu yang terdapat di black list selanjutnya boleh membayar secara kredit lagi

66.

Cara penerimaan guest deposit yang benar adalah...

a)

Reception > menerima tamu > bagian kasir > mencatat deposit tamu

b)

Direktur > menerima tamu > bagian kasir > mencatat deposit tamu

c)

Potter > menerima tamu > bagian kasir > mencatat deposit tamu

d)

GRO > menerima tamu > bagian kasir > mencatat deposit tamu

e)

Public area attendant > menerima tamu > bagian kasir > mencatat deposit tamu

67.

Penutupan rekening tamu yang telah melunasi tagihannya disebut...

a)

Bought

b)

Guest

c)

Check in

d)

Opened

e)

Closing

68.

Jika hotel berjalan dengan baik maka biasanya akan memiliki banyak tamu long stay. Tamu long stay adalah...

a)

Tamu menginap satu hari

b)

Tamu menginap untuk rekreasi

c)

Tamu menginap untuk MICE

d)

Tamu para pelajar yang sedang study tour

e)

Tamu menginap dalam waktu lama

69.

Berikut persyaratan menjadi seorang kasir Front Office kecuali...

a)

Honesty

b)

Punctuality

c)

Careless

d)

Reliability

e)

Responsibility

70.

Perhatikan data berikut!

(1) Tunai

(2) Debet

(3) Electronic payment / wallet

(4) Asuransi

(5) Identity card

Cara pembayaran hotel dapat dilakukan dengan cara...

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 3, dan 4

c)

2, 3, dan 4

d)

2, 4, dan 5

e)

3, 4, dan 5

71.

Logo electronic payment / wallet yang dapat digunakan untuk pembayaran hotel kecuali...

a)
b)
c)
d)
e)
72.

Berikut adalah salah satu tugas dari night audit yaitu...

a)

Menerima pembayaran dari tamu

b)

Memeriksa pekerjaan semua operasi kasir dalam satu hari

c)

Menangani tamu VIP

d)

Membuat media promosi hotel

e)

Mengecek credit over limit

73.

Formulir yang digunakan untuk mencatat data tamu dan pada waktu memesan kamar disebut :

a)

Guest bill

b)

Cash receipt

c)

Reservation form

d)

Registration form

e)

Message form

74.

Seseorang yang melakukan check in, akan tetapi belum waktunya untuk check ini disebut

a)

Express check in

b)

Early check in

c)

Extra check out

d)

Express check out

e)

Early arrival

75.

Kamar Hotel yang dihubungkan dengan pintu penghubung disebut

a)

Adjacent

b)

Connecting

c)

Staircase

d)

Cabana

e)

Coridor

76.

Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya Hotel memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khusus pada hari libur mingguan (Jum’at sampai dengan Minggu) disebut juga:

a)

Compliment

b)

Weekdays rate

c)

Corporate rate

d)

Weekend rate

e)

Airline rate

77.

Seksi apakah yang tugas utamanya menerima, memproses, mengelola kamar dan fasilitas lainnya dari berbagai sumber dan cara pemesanan :

a)

Administration section

b)

Reservation section

c)

Reception section

d)

Room section

e)

Information section

78.

Pengertian ’Peak season/high season adalah:

a)

tingkat hunian hotel rendah

b)

tingkat hunian hotel tinggi

c)

kelebihan pemesanan kamar

d)

hotel di tepi pantai

e)

hotel di daerah pegunungan

79.

Daftar tamu atau formulir yang menyajikan informasi tentang keberangkatan tamu pada hari itu disebut :

a)

Expected arrival list

b)

Expected departure list

c)

Gust in house list

d)

Guest history list

e)

Room status list

80.

Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah..

a)

Hotel kebanjiran tamu

b)

Hotel mendapat informasi dari calon tamu

c)

Hotel akan merasakan kerugian

d)

Hotel menjadi ramai

e)

Hotel akan mendapatkan hadiah dari tamu

81.

Kamar yang yang dihuni 2 orang dalam 1 kamar disebut :

a)

Double room

b)

Double bed

c)

Twin Bed

d)

Double Occupancy

e)

Single Occupancy

82.

Tugas utama bagian reservasi adalah :

a)

Melayani proses kedatangan tamu

b)

Menjual kamar tamu dan memproses pesanan kamar

c)

Melayani proses keberangkatan tamu

d)

Melayani telephone

e)

Memberikan informasi hotel

83.

Tahapan reservasi yang benar adalah sebagai berikut :

a)

Menerima permintaan pemesanan kamar – memberikan nomer kamar - membuat laporan pemesanan kamar

b)

Menerima permintaan pemesanan kamar – memeriksa ketersedian lamar – menerima pemesanan kamar memastikan pemesanan kamar

c)

Menerima permintaan pemesanan kamar – mengkonfirmasi pemesanan – melaporkan pemesanan kamar

d)

Menerima permintaan pemesanan kamar – memeriksa ketersedian kamar – menerima pemesanan kamar mengkonfirmasikan pemesanan kamar- membuat laporan pemesanan kamar

e)

Menerima permintaan pemesanan kamar – memeriksa ketersedian lamar – memberikan nomer kamar - mengkonfirmasikan pemesanan kamar- membuat laporan pemesanan kamar

84.

Informasi yang diperlukan dalam pembuatan reservasi tamu individu sebagai berikut :

a)

Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menayakan tanggal kedatangan - identitas tamu dan nomer telephon

b)

Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menanyakan tanggal kedatangan dan keberangkatan – menayakan identitas tamu - menayakan jenis pembayaran

c)

Menayakan jenis kelamin tamu dan status tamu - tanggal kedatangan dan keberangkatan, identitas tamu,contact person

d)

Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menayakan tanggal kedatangan dan keberangkatan – menyakan identitas tamu dan nomer telephon - jenis pembayaran

e)

Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menanyakan tanggal kedatangan dan keberangkatan – menayakan status tamu – menayakan nomer telephone

85.

Yang harus dilakukan seorang petugas reservasi apabila tamu membatakan pemesanan kamar sebagai berikut, kecuali

a)

Menayakan identitas yang membatalkan

b)

Menayakan alasan pembatalan dan menayakan identitas yang membatalkan

c)

Menawarkan Hotel lain yang lebih bagus

d)

Menawarkan untuk pemesanan reservasi berikutnya

e)

Mengkonfirmasi ulang data pemesan

86.

Formulir yang digunakan untuk perubahan reservasi disebut dengan :

a)

Reservation form

b)

Cancellation / change form

c)

Information form

d)

Group reservation form

e)

Registration form

87.

Tamu hotel yang akan menitipkan barang bawaannya pada bagian Concierge/Bell Boy akan menerima kartu, Kartu tersebut adalah

a)

Name Tag

b)

Luggage Tag

c)

Baggage Keeping Receipt

d)

Baggage Card

e)

Bellboy Errand Card

88.

Manfaat yang dapat diperoleh tamu ketika melakukan pemesanan kamar adalah :

a)

Tamu tidak perlu lagi membayar kamar

b)

Tamu mendapatkan pelayanan khusus

c)

Tamu mendapatkan kamar sesuai dengan keinginannya

d)

Tamu mendapatkan fasilitas kedatangan lebih awal

e)

Tamu mendapatkan fasilitas keberangkatan lebih lama

89.

Apa yang dilakukan seorang Bellboy / Porter menangani tamu pada waktu mengantarkan tamu ke kamar :

a)

Menjelaskan fasilitas dan penggunaanya

b)

Menjelaskan susunan lantai kamar

c)

Mengantar sampai di pintu kamar

d)

Mengantarkan barang bawaan tamu

e)

Menyalami tamu

90.

Untuk memastikan apabila kamar yang akan dimasuki dalam keadaan kosong, istilah yang digunakan Bellboy dengan cara :

a)

Looking the door

b)

Open the door

c)

Knocking the door

d)

Closing the door

e)

Kicking the door

91.

Prosedur Bellboy dalam menangani tamu check in tamu individu sebagai berikut :

a)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – menerima guest card – mengarahkan tamu ke kamar

Bellboy masuk terlebih dahulu – menjelaskan fasilitas - meninggalkan tamu

b)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – mengarahkan tamu ke kamar – mengucapkan selamat istirahat kepada tamu

c)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – menerima guest card – mengarahkan tamu ke kamar

Mempersilahkan tamu masuk terlebih dahulu – meninggalkan tamu

d)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – menerima guest card - mengarahkan tamu ke kamar menjelaskan fasilitas kamar - mengucapkan selamat istirahat kepada tamu

e)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – menerima guest card – mengarahkan tamu ke kamar tamu masuk terlebih dahulu – menjelaskan fasilitas - meninggalkan tamu

92.

Istilah yang digunakan penanganan barang-barang pada waktu rombongan tiba :

a)

Luggage up

b)

Luggage down

c)

Luggage side

d)

Luggage turn

e)

Luggage rack

93.

Tempat bellboy bekerja dalam menyelesaikan administrasinya disebut :

a)

Bell stand

b)

Luggage store

c)

Luggage room

d)

Bell desk

e)

Counter

94.

Formulir yang digunakan untuk mencatat data tamu dan ditandatangani tamu pada saat tamu kedatangan tamu disebut :

a)

Guest bill

b)

Cash receipt

c)

Reservation form

d)

Registration form

e)

Message form

95.

Daftar nama nama tamu yang menginap pada hari itu,disebut :

a)

House use list

b)

Guest in the house

c)

Waiting list

d)

Expected departure list

e)

Expected arrival list

96.

Ketika tamu sudah menyelesaikan pendaftaran di seksi Reception, maka petugas reception akan menyampaikan kartu tamu (guest card) yang berisi informasi tentang :

a)

Name, Room, Arrival dan Departure

b)

Name, Room, Nationality dan Departure

c)

Name, Payment by, Arrival dan Departure

d)

Name, Room, Departure dan Remark

e)

Name, Signature, Arrival dan Departure

97.

Hubungan kerja Front Office dengan F&B Department sebagai berikut, kecuali :

a)

Menangani minuman selamat datang

b)

Menangani masalah function room

c)

Menangani penyediaan makanan sesuai dengan tingkat hunian kamar

d)

Menangani pemesanan complimentary/special request

e)

Menangani status kamar

98.

Apabila tamu melebihi batas check out akan dikenakan biaya tambahan, biaya ini disebut :

a)

Additional charge

b)

Additional cleaning

c)

Additional fee

d)

Additional bill

e)

Additional room

99.

Jam batasan check out adalah jam 12.00 wib, apabila tamu memperpanjang waktu check out sampai jam 17.00 wib, maka tambahan biaya yang akan di bayar tamu adalah……dari harga kamar :

a)

100%

b)

75%

c)

50%

d)

25%

e)

0%

100.

Hubungan kerja Front Office dengan House Keeping adalah

a)

Menangani minuman selamat datang

b)

Menangani masalah function room

c)

Menangani penyediaan makanan sesuai dengan tingkat hunian kamar

d)

Menangani pemesanan complimentary/special request

e)

Menangani penyediaan kamar yang sudah siap dijual

101.

Pilihan harga kamar yang diberikan hanya untuk pembayaran kamar saja disebut :

a)

Room and breakfast

b)

Room only

c)

Halfboard

d)

Fullboard

e)

Extra bed

102.

Tambahan tempat tidur untuk tambahan dikamar disebut :

a)

Room and breakfast

b)

Room only

c)

Half board

d)

Full board

e)

Extra bed

103.

Formulir yang disiapkan pada saat menerima kedatangan tamu adalah :

a)

Reservation form, cash receipt, mini bar list, guest card, key card

b)

Registration form, guest bill, meal coupon, welcome drink coupon

c)

Reservation form, cash receipt, mini bar list, guest card, key card

d)

Reservation form, cash receipt, guest card, key card, breakfast & welcome drink coupon

e)

Registration form, cash receipt, guest card, key card, breakfast & welcome drink coupon

104.

Bagian Front Office merupakan bagian yang penting di Hotel, tujuan dari Font Office berikut ini, kecuali :

a)

Meningkatkan hunian Hote

b)

Meningkatkan tamu langganan

c)

Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu

d)

Membentuk citra positif Hotel

e)

Memberikan data tamu yang menginap di Hotel kepada tamu lain

105.

Sebagai seorang Front Office harus memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah yang timbul diluar jam kerja pimpinannya, peran tersebut adalah :

a)

Front Office berperan sebagai pemberi informasi

b)

Front Office berperan sebagai Wakil Menejemen

c)

Front Office berperan sebagai penyimpan data

d)

Front Office berperan sebagai pemecah masalah

e)

Front Office berperan sebagai sales person

106.

Pihak Hotel memberikan batas waktu kepada tamu yang reservasinya tidak bergaransi pukul 18.00, istilah ini disebut

a)

12 pm release

b)

10 pm release

c)

8 pm release

d)

6 pm release

e)

4 pm release

107.

Ibu Fajar akan membayar harga kamar Rp 450.000,- ++ ( belum termasuk pajak dan pelayanan ) Berapakah tambahan biaya tersebut :

a)

1% pajak dan 20% pelayanan

b)

20% pajak dan 1% pelayanan

c)

10% pajak dan 11% pelayanan

d)

11% pajak dan 10% pelayanan

e)

5% pajak dan 16% pelayanan

108.

Atribut kepribadian yang harus dimiliki oleh petugas kantor depan sebagai berikut, kecuali :

a)

Mempunyai pengetahuan yang baik tentang produk hotel

b)

Menarik dan pandai berbohong untuk berdiplomasi dengan tamu

c)

Dapat dipercaya

d)

Berinisiatif

e)

Berkelakuan baik

109.

Bagian yang bertugas untuk menangani telephone masuk maupun keluar hotel adalah

a)

Telephone operator

b)

Information section

c)

Reception section

d)

Reservation section

110.

Salah satu tugas front office adalah menangani keluhan tamu. Apa yang sebaiknya dilakukan resepsionis ketika menerima keluhan dari tamu?

a)

Mengeluarkan tamu dari hotel

b)

Ikut memberikan keluhan

c)

Mendengar dengan baik dan mencari solusi

d)

Membentak

e)

Meninggalkan tamu di ruangan

111.

sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai permintaannya adalah

a)

wake up call

b)

emergency call

c)

morning call

d)

sleep call

e)

reguler call

Similar Resources on Wayground

TIẾNG ANH 3- HKI

110 questions

TIẾNG ANH 3- HKI

quiz

Worksheet

•

6th - 12th Grade

Othello Final Exam Review

108 questions

Othello Final Exam Review

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

Post-Teach Session 5 TEST - English Language Course

111 questions

Post-Teach Session 5 TEST - English Language Course

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

11 - CUOI KI 2 - 22-23 - TONG HOP

106 questions

11 - CUOI KI 2 - 22-23 - TONG HOP

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

Quiz / Revisão - 6ºano

113 questions

Quiz / Revisão - 6ºano

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade

UNIT 10 COMMUNICATION (GRADE 8)

112 questions

UNIT 10 COMMUNICATION (GRADE 8)

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

UNIT 10: THE ECOSYSTEM

112 questions

UNIT 10: THE ECOSYSTEM

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade