Font size
S
M
L
XL
WorksheetsLa vente au rebond
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Citez deux techniques de vente.
4 lines
2.
Si un vendeur propose une chemise à un client qui souhaite acheter un pantalon, nous parlons de vente…
(a)
3.
Si un vendeur propose une deuxième chemise à -50 % à un client qui souhaite acheter uniquement une chemise, nous parlons de vente…
(a)
4.
Cochez la bonne réponse : "Après avoir traité sa demande initiale, profitez d’un contact pris avec le client pour l’informer sur nos offres de produits et services et lui faire une nouvelle proposition commerciale."
a)
Vente additionnelle
b)
Vente complémentaire
c)
Vente au rebond
5.
Quelle technique permet de dégager une marge supérieure en proposant un produit de meilleure qualité et au prix souvent supérieur ?
(a)
6.
Quelle technique a pour effet d’augmenter le panier moyen et l’indice des ventes par l’achat d’un produit complémentaire ?
(a)
7.
Quelle technique est utilisée sur des produits à prix inférieurs mais à forte marge ou tout simplement pour maintenir la relation avec le client ?
(a)
8.
Peut-on mettre un système automatisé de recommandation de produit et/ou de service en ligne ?
a)
Oui
b)
Non
9.
La vente additionnelle et la vente au rebond sont des opportunités à saisir pour augmenter les ventes.
a)
Vrai
b)
Faux
10.
En écoutant un client, que devez-vous également analyser au-delà de ses paroles ?
4 lines
11.
Définissez l'acronyme CPP.
(a)
12.
Indiquez quel outil d’aide à la vente vous pouvez utiliser pour présenter une offre commerciale si une cliente est pressée !
4 lines
13.
Pour prendre en charge efficacement la demande du client et pratiquer le rebond commercial en face-à-face, il est nécessaire de :
a)
repérer les indices de rebond
b)
repérer les indices verbaux
c)
repérer les indices non verbaux
14.
Expliquez l’intérêt pour une enseigne de questionner sa clientèle sur sa satisfaction.
4 lines
15.
Indiquez la raison pour laquelle un vendeur propose des échantillons aux clients contents et mécontents._x001C_
4 lines
16.
Citez un avantage de la communication par chat par rapport au téléphone.
4 lines
17.
Citez un inconvénient de la communication par chat par rapport au téléphone.
4 lines
18.
La méthode CPP permet de :
a)
déceler des opportunités
b)
repérer des indices
c)
formuler une transition
d)
proposer une offre commerciale
19.
La distance est un frein au rebond commercial.
a)
Vrai
b)
Faux
20.
Généralement à l’initiative du client, le contact (téléphone, chat…) génère une occasion de formuler une nouvelle proposition commerciale.
a)
Vrai
b)
Faux
Reset
