WorksheetsCuestionario sobre KEDB y herramientas de gestión de problemas
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
¿Cuál es el propósito principal de una Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)?
Almacenar datos de usuarios y sus actividades en TI.
Documentar errores conocidos junto con sus soluciones para prevenir incidentes futuros.
Mejorar el diseño de hardware y software en un entorno de TI.
Generar informes automáticos sobre el uso de aplicaciones en TI.
¿Que significa KEBD?
¿Qué información se debe incluir en el paso 03 del proceso de creación de la KEDB?
Descripción clara y detallada del error.
Causa raíz si ya ha sido identificada.
Documentos relacionados como logs y capturas.
Estado actual del error (por ejemplo, abierto o solucionado).
Según el proceso de mantenimiento de la KEDB, ¿qué actividad corresponde al paso 03?
Actualización de estados para soluciones temporales y definitivas.
Registro de nuevos errores inmediatamente tras su identificación.
Eliminación de registros obsoletos que ya no son relevantes.
Comentarios del equipo para identificar errores no documentados.
¿Cuál es el objetivo principal de la KEDB según el proceso de creación?
Automatizar todos los procesos de resolución de incidentes.
Definir un formato de almacenamiento exclusivo para bases de datos SQL.
Mejorar la resolución de incidentes, compartir conocimientos y reducir la duplicación de esfuerzos.
Reemplazar completamente las herramientas especializadas como JIRA o ServiceNow.
¿Cuál es uno de los objetivos principales de la gestión de problemas en ITIL4?
Reducir los costos operativos a través de la eliminación de todos los problemas.
Prevenir incidentes futuros y minimizar el impacto de incidentes no prevenidos.
Sustituir el uso de herramientas como JIRA y ServiceNow.
Resolver problemas únicamente mediante soluciones temporales.
¿Cuál de las siguientes características pertenece a JIRA Service Management?
Generación de informes para análisis de tendencias.
Configuración avanzada de permisos de usuario.
Generación automática de tareas relacionadas.
Capacidades de diagnóstico técnico integrado.
¿Cuál es un beneficio clave de integrar una KEDB en la gestión de problemas?
Eliminar la necesidad de realizar informes periódicos.
Evitar la duplicación de esfuerzos al aprovechar el conocimiento existente.
Limitar el acceso a la base de conocimientos.
Generar tareas relacionadas de manera automática.
¿Cuál de las siguientes es una desventaja de las herramientas de gestión de proyectos?
Incremento en la colaboración y comunicación entre equipos.
Resistencia y adaptación al cambio por parte de los equipos.
Mejora en la visibilidad constante del progreso del proyecto.
Reducción del tiempo necesario para completar las tareas.
¿Cuál es un paso clave para configurar JIRA Service Management para la gestión de problemas?
Activar el módulo de "Gestión de Cambios".
Seleccionar la plantilla de "Gestión de Servicios".
Generar informes semanales automáticos.
Crear flujos de trabajo exclusivamente para soluciones temporales.
