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ERP CRM E-COMMERCE - IMPLEMENTAR SIM

Total questions: 17

Worksheet time: 9mins

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1.

La ruta para crear una lista desplegable en Excel es:

a)
Seleccionar celda > Datos > Validación de datos > Lista > Rango de celdas.
b)
Seleccionar celda > Revisar > Comentarios > Agregar > Texto
c)
Seleccionar celda > Datos > Filtro > Aplicar > Rango de celdas
d)
Seleccionar celda > Formato > Estilo > Color > Aplicar
2.

El comercio electrónico, también conocido como

ecommerce, se refiere a la compra y venta de

bienes o servicios utilizando Internet. Va más allá

de simplemente comprar y vender; también incluye

el proceso de marketing, entrega, pago y servicio al

cliente para estos productos o servicios.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

3.

Una plataforma ideal para comercio electrónico que incluya la integración de empresas de logística nacional sería:

a)

Hubspot

b)

ODoo

c)

Rocketfy

d)

Excel

4.

Una empresa que quiere adquirir nuevos vendedores para la venta de sus productos podría optar por una de las siguientes opciones:

a)

Eliminar la venta en línea

b)

Compartir el producto en Rocketfy y Dropi

c)

Reducir el número de vendedores existentes en Odoo

d)

Aumentar los precios de los productos en Shopify

5.

Una definición para ERP sería:

a)

Un programa de diseño gráfico para empresas.

b)

Una herramienta de contabilidad personal.

c)

Un sistema de software que ayuda a gestionar y integrar las partes importantes de un negocio.

d)

Un sistema operativo para servidores.

6.

En el proceso comercial de una empresa es importante el CRM debido a:

a)
Limita la comunicación interna.
b)
Mejora la gestión de relaciones con los clientes.
c)
Aumenta los costos operativos.
d)
Reduce la satisfacción del cliente.
7.

Las principales etapas que lleva un cliente en una venta inmobiliaria serían:

a)

Búsqueda de opciones, visitas al modelo, evaluación, negociación, firma, cierre y escrituración.

b)

Promoción, publicidad, cierre, post-venta, seguimiento

c)

Análisis, oferta, inspección, financiamiento, entrega

d)

Investigación, compra, mudanza, decoración, venta

8.

Un ejemplo de un Lead calificado es cuando:

a)
Un cliente ha mostrado interés y cumple con criterios específicos para ser considerado potencial comprador.
b)
Un cliente ha visitado el sitio web sin interés aparente.
c)
Un cliente ha sido contactado pero no ha respondido.
d)
Un cliente ha realizado una compra reciente.
9.

Algunos de los departamentos de la empresa que impacta un software ERP son:

a)
Calidad, Mantenimiento, Proyectos
b)
Marketing, Logística, Atención al Cliente
c)
Finanzas, Recursos Humanos, Ventas, Compras, Inventario, Producción
d)
Desarrollo de Software, Investigación, Legal
10.

Una buena definición para el Análisis de datos es:

a)

El proceso de almacenar datos sin analizarlos.

b)

La visualización de datos sin interpretación.

c)

La recopilación de datos sin ningún propósito.

d)

El proceso de inspeccionar, limpiar y modelar datos para extraer información útil.

11.

Una buena práctica para la gestión de relaciones con los clientes es:

a)

Reducir la comunicación con los clientes.

b)

Limitar el acceso a la información del cliente.

c)

Registrar y analizar las interacciones con los clientes.

d)

Ignorar las quejas de los clientes.

12.

En el módulo de facturación del  ERP de la empresa debo registrar datos como:

a)
Datos de empleados, horarios, costos y descuentos.
b)
Datos de proveedores, métodos de pago y fechas de entrega.
c)
Datos de inventario, ubicación y estado de productos.
d)

Datos de cliente, dato del vendedor, fecha y hora de la facturación, productos, cantidades, precios y total de la factura.

13.

La plataforma Odoo maneja una versión gratuita que permite

a)

acceder a todas las funcionalidades premium del software de gestión empresarial.

b)

utilizar Odoo sin ninguna limitación de tiempo.

c)

obtener soporte técnico ilimitado de forma gratuita.

d)

acceder a 1 módulo de manera ilimitada del ERP

14.

La función de SUMAR.SI en excel puede servir para:

a)
Sumar valores que cumplen con un criterio específico.
b)
Contar el número de celdas en un rango.
c)
Promediar todos los valores en una columna.
d)

SUMAR valores duplicados en una lista.

15.

EL uso de la función SUMAR.SI CONJUNTO en una base de datos de clientes me puede ayudar a determinar:

a)
Determinar la suma de valores que cumplen con múltiples criterios en la base de datos de clientes.
b)
Calcular el promedio de valores en la base de datos de clientes.
c)
Contar el número total de clientes en la base de datos.
d)
Determinar la suma de valores que cumplen con un solo criterio en la base de datos de clientes.
16.

Un ejemplo de estructura eficiente para el prompt para una inteligencia artificial generativa es:

a)

Introducción, prueba social, conclusión, solución.

b)
Introducción, problema, solución, prueba social, llamado a la acción.
c)

[CONTEXTO] Soy profesor de primaria. [TAREA] Necesito un cuento corto sobre el reciclaje [FORMATO] en 3 párrafos [DETALLES] usando vocabulario para niños de 8 años [VERIFICACIÓN] que incluya una moraleja clara al final.

d)

Problema, solución, análisis, llamado a la acción.

17.

Una buena herramienta para automatizar tareas del marketing es:

a)

Excel

b)

Manychat

c)

SOfia plus

d)

Instagram