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WorksheetsDYC 3 Diseño de normas de atención y comunicación interpersonale
Total questions: 31
Worksheet time: 16mins
¿Qué define la comunicación según el documento?
Un proceso unidireccional.
Un intercambio de mensajes entre emisor y receptor mediante un código compartido.
Una transmisión de símbolos sin retroalimentación.
Un método exclusivo del comercio.
¿Qué elemento convierte un código de entrada en un lenguaje comprensible?
Emisor
Canal
Descodificador
Receptor
¿Qué función principal tiene el mensaje en el proceso de comunicación?
Persuadir al receptor.
Informar sobre la idea que se quiere transmitir.
Crear un vínculo emocional.
Facilitar la retroalimentación.
¿Qué diferencia fundamental existe entre información y comunicación?
La información permite retroalimentación, la comunicación no.
La comunicación solo ocurre entre personas.
La comunicación tiene retroalimentación; la información es unidireccional.
La información depende del contexto, la comunicación no.
¿Qué tipo de comunicación fomenta el trabajo en equipo y la satisfacción laboral?
Comunicación externa.
Comunicación formal.
Comunicación comercial.
Comunicación interna.
¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación externa en un centro de belleza?
Coordinar actividades internas.
Generar confianza y conocer las necesidades de la clientela.
Aumentar la competencia en el mercado.
Formar al personal.
¿Qué recurso verbal es esencial para una comunicación eficaz?
Hablar rápidamente.
Escuchar activamente al interlocutor.
Usar tecnicismos.
Mantener una actitud neutra.
Según el texto, ¿qué transmite una entonación adecuada en la voz?
Desinterés.
Autoridad, calma o seguridad.
Agresión.
Nerviosismo.
¿Qué postura corporal denota desinterés en la comunicación?
Mirada directa.
Acercarse al interlocutor.
Alejarse del interlocutor.
Sentarse con las piernas abiertas.
¿Qué tipo de mirada debe evitarse en el ámbito laboral?
Social.
Íntima.
Fija y prolongada.
A la altura de los ojos.
¿Qué distancia se utiliza en relaciones personales según la proxémica?
0-45 cm.
45-120 cm.
120-360 cm.
Más de 360 cm.
¿Qué actitud bloquea la comunicación activa?
Mostrar interés continuo.
Realizar preguntas abiertas.
Desviar la vista repetidamente o mirar el reloj.
Asentir con la cabeza.
La empatía implica:
Estar de acuerdo con las ideas del otro.
Ponerse en el lugar del otro sin necesidad de aceptar su postura.
Evitar conflictos mediante el silencio.
Mostrar indiferencia hacia la conversación.
¿Qué caracteriza a una persona asertiva?
Ser autoritaria en sus respuestas.
Expresar pensamientos y sentimientos respetando los derechos ajenos.
Evitar la confrontación en cualquier circunstancia.
Defender sus ideas ignorando las de los demás.
¿Qué tipo de liderazgo fomenta la participación en la toma de decisiones?
Autoritario.
Liberal.
Democrático.
Autocrático.
Según McGregor, ¿qué teoría se asocia con un estilo de liderazgo autoritario?
Teoría Y.
Teoría X.
Teoría Z.
Liderazgo situacional.
Según McGregor, ¿qué teoría se asocia con un estilo de liderazgo autoritario?
Teoría Y.
Teoría X.
Teoría Z.
Liderazgo situacional.
¿Qué paso inicial recomienda Dudley Weeks para resolver un conflicto?
Proponer opciones.
Crear un ambiente relajado y normalizado.
Plasmar acuerdos beneficiosos.
Identificar necesidades personales.
¿Qué técnica ayuda a mejorar la comunicación en equipos de trabajo?
Fomentar la participación en lluvias de ideas.
Centrarse únicamente en problemas técnicos.
Limitar la transparencia entre miembros.
Evitar reuniones regulares.
¿Qué rol en una reunión garantiza que no se exceda el tiempo asignado?
Moderador.
Impulsor de decisiones.
Reloj parlante.
Secretario.
¿Qué aspecto debe incluir un acta de reunión para ser útil?
Opiniones personales.
Plazos claros para la ejecución de tareas.
Críticas al desempeño.
Propuestas generales sin responsables.
¿Qué protocolo incluye sugerir productos adecuados para el cliente?
Comunicación por redes sociales.
Servicio al cliente presencial.
Atención telefónica.
Chat en vivo.
¿Qué canal debe ser claro y eficiente para gestionar proveedores?
Redes sociales.
Correo electrónico.
Publicidad externa.
Documentos impresos.
¿Qué elemento clave mejora las relaciones con proveedores?
Demorar pagos.
Construir confianza basada en la transparencia.
Ofrecer descuentos constantes.
Reducir las evaluaciones periódicas.
¿Qué herramienta es esencial en la comunicación con la prensa?
Contactos anónimos.
Un kit de prensa con información detallada.
Marketing digital.
Encuestas al público.
¿Qué práctica se exige según las normas de deontología en imagen personal?
Proteger rigurosamente el secreto profesional.
Publicar datos de los clientes para investigación.
Compartir información personal con colegas.
Registrar todas las conversaciones.
El cliente tiene derecho a:
Solicitar cualquier servicio sin restricciones.
Rechazar el tratamiento sugerido por el profesional.
Omitir el consentimiento informado.
Garantizar descuentos.
¿Qué norma protege a los consumidores de prácticas engañosas?
Ley de Defensa de los Consumidores.
Código de Ética General.
Ley de Transparencia.
Reglamento Laboral.
¿Cuándo es aceptable romper el secreto profesional?
Si el cliente comete un delito grave.
Para investigaciones sin permiso del cliente.
Cuando otro profesional lo solicite.
Si la información es irrelevante.
¿Qué actitud fomenta la honestidad profesional?
Proporcionar información veraz sobre tratamientos.
Vender servicios innecesarios.
Aumentar costos sin justificación.
Prometer resultados irreales.
¿Qué acción se recomienda si un cliente insiste en un procedimiento inadecuado?
Ofrecer descuentos para convencerlo.
Desistir de realizar el procedimiento.
Ignorar sus objeciones y proceder.
Delegar el caso a otro profesional.
