WorksheetsΨηφιακός Πελάτης & UX & CJM
Total questions: 12
Worksheet time: 9mins
Ποιος είναι ο βασικός στόχος ενός Customer Journey Map;
Να παρουσιάσει προϊόντα της επιχείρησης
Να καταγράψει τις εμπειρίες και τα συναισθήματα του πελάτη κατά την αλληλεπίδρασή του με την επιχείρηση
Να βελτιώσει τα εσωτερικά δεδομένα της επιχείρησης
Να αντικαταστήσει τη στρατηγική marketing
Ποια είναι τα στάδια του ταξιδιού του πελάτη σύμφωνα με τον χάρτη Customer Journey;
Ενημέρωση, Γνώμη, Συναλλαγή, Αφοσίωση
Ενημέρωση, Εξέταση, Προτίμηση, Υιοθέτηση, Συνήγορος
Ενημέρωση, Εξέταση, Συναλλαγή, Εξυπηρέτηση
Αξιολόγηση, Υιοθέτηση, Επανεξέταση, Αφοσίωση
Ποιος είναι ο ρόλος της στιγμής της αλήθειας στο Customer Journey Map;
Να αυξήσει το κόστος της εταιρείας
Να διαμορφώσει την αντίληψη του πελάτη για την εταιρεία
Να βελτιώσει τη διαφήμιση της επιχείρησης
Να ενισχύσει την αφοσίωση των υπαλλήλων
Ποιο από τα παρακάτω χαρακτηριστικά ΔΕΝ ανήκει στον σύγχρονο ψηφιακό πελάτη (eConsumer);
Συνδεδεμένος
Ενδελεχής
Αδιάφορος για τη σύγκριση τιμών
Εκφραστικός
Ποια είναι η βασική ιδιότητα του Marketing 4.0;
Ποια είναι η βασική ιδιότητα του Marketing 4.0;
Η επικέντρωση αποκλειστικά σε offline κανάλια
Η ενσωμάτωση ψηφιακών και φυσικών καναλιών για αλληλεπίδραση με τον πελάτη
Η εξάλειψη της παραδοσιακής διαφήμισης
Η αντικατάσταση των ανθρώπινων πόρων με AI
Ποιο από τα παρακάτω είναι παράδειγμα προσωποποίησης στην εμπειρία πελάτη;
Ομοιόμορφη τιμολόγηση για όλους
Εξατομικευμένες προτάσεις στο Netflix
Ενημερωτικά email χωρίς στόχευση
Στατικές τιμές προϊόντων
Ποιος είναι ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στο customer experience της Netflix;
Προσθήκη νέων ταινιών καθημερινά
Εξατομικευμένες προτάσεις σε λιγότερο από 9 δευτερόλεπτα
Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
Διόρθωση περιεχομένου
Ποιο είναι το κύριο χαρακτηριστικό ενός prosumer;
Καταναλώνει παθητικά περιεχόμενο
Συμμετέχει στην παραγωγή και προώθηση προϊόντων
Αποφεύγει τις αγορές μέσω διαδικτύου
Προτιμά offline διαφήμιση
Τι περιλαμβάνει η στρατηγική εμπειρίας πελάτη (CX);
Δημιουργία νέων προϊόντων
Βελτίωση όλων των σημείων επαφής του πελάτη με την εταιρεία
Αύξηση του λειτουργικού κόστους
Διαγραφή κριτικών πελατών
Ποια από τις παρακάτω είναι η πιο σημαντική φάση στο Customer Journey για τη δημιουργία αφοσίωσης;
Συναλλαγή
Υιοθέτηση
Ενημέρωση
Προτίμηση
Ποιο είναι το βασικό χαρακτηριστικό ενός Consumer Generated Marketing (CGM);
Οι εταιρείες δημιουργούν όλο το περιεχόμενο
Το περιεχόμενο δημιουργείται από τους πελάτες και προωθείται από αυτούς
Εξαλείφεται η ανάγκη για εταιρικό marketing
Το marketing περιορίζεται στα social media
