Karena mencakup semua komponen infrastruktur.

Karena bertanggung jawab pada alur kerja manual.

Karena mengelola aspek strategis dan operasional TI.

Karena berfungsi sebagai penyedia layanan daring.

Pembuatan laporan harian.

Kemampuan menyusun strategi layanan TI.

Pengelolaan server jaringan global.

Pengembangan aplikasi berbasis blockchain.

Menyediakan layanan TI berbasis cloud untuk seluruh pengguna.

Merumuskan pendekatan strategis untuk pengelolaan layanan TI.

Mengembangkan teknologi terbaru dalam infrastruktur TI.

Mengoptimalkan efisiensi perangkat keras organisasi.

Position

Plan

Performance

Perspective

Kumpulan layanan TI yang telah dirancang namun belum diimplementasikan.

Daftar layanan TI yang disediakan saat ini, masa lalu, dan masa depan.

Katalog layanan TI yang hanya mencakup layanan masa depan.

Dokumentasi internal terkait perangkat keras dan perangkat lunak TI.

Membantu organisasi meraih pangsa pasar yang lebih besar.

Mengintegrasikan semua aktivitas layanan TI dengan luaran pelanggan.

Meningkatkan hubungan internal antar departemen organisasi.

Mengurangi biaya operasional TI tanpa menambah nilai layanan.

Meningkatkan jumlah layanan yang tersedia di organisasi.

Mengidentifikasi pola kebutuhan layanan bisnis.

Menyusun laporan keuangan berbasis layanan TI.

Memastikan layanan TI sesuai dengan kebutuhan organisasi jangka pendek.

Membuat proposal untuk semua layanan TI baru.

Mengidentifikasi pola aktivitas pengguna layanan TI.

Menyusun katalog layanan berbasis teknologi terbaru.

Memastikan semua permintaan layanan disetujui.

Layanan TI yang diusulkan tetapi belum diterapkan.

Layanan TI yang saat ini aktif digunakan oleh organisasi.

Layanan TI yang telah dihentikan namun terdokumentasi.

Layanan TI eksperimental yang belum diujicobakan.

Memastikan semua layanan TI mendapatkan keuntungan finansial.

Mengalokasikan sumber daya TI berdasarkan kebutuhan bisnis.

Menentukan biaya layanan TI untuk organisasi eksternal.

Membuat rencana anggaran yang efisien dan sistematis.

Biaya yang dikeluarkan untuk semua komponen TI tanpa pengecualian.

Biaya dari komponen TI yang digunakan khusus untuk satu layanan tertentu.

Biaya operasional yang dibagi antar beberapa layanan TI.

Biaya pembelian perangkat keras yang memiliki umur pakai panjang.

Memastikan semua penyedia layanan TI mematuhi SLA.

Mengelola hubungan strategis antara penyedia layanan dan pelanggan.

Memaksimalkan pendapatan dari layanan TI baru.

Mengurangi risiko kegagalan dalam implementasi layanan baru.

Data historis layanan TI yang pernah digunakan.

Pola kebutuhan layanan TI berdasarkan aktivitas pengguna.

Prediksi layanan TI berdasarkan tren teknologi global.

Penjadwalan aktivitas layanan berdasarkan hari kerja organisasi.

Merancang layanan baru dan menghapus layanan yang tidak digunakan.

Merancang layanan baru dan meningkatkan layanan yang ada secara signifikan.

Membuat prototipe layanan yang sesuai dengan tren teknologi.

Menyusun dokumen anggaran untuk pengembangan layanan baru.

Pengembangan perangkat keras untuk mendukung kebutuhan TI.

Transformasi kebutuhan bisnis menjadi layanan TI berkualitas.

Penyederhanaan infrastruktur untuk meningkatkan efisiensi.

Pengembangan aplikasi berbasis cloud untuk pengguna.

Sistem operasi, perangkat keras, jaringan, aplikasi, dan pengguna.

Layanan baru, arsitektur teknologi, proses, metode pengukuran, dan manajemen layanan.

Infrastruktur cloud, katalog layanan, SLA, strategi layanan, dan pengelolaan pengguna.

Perencanaan strategi, proses bisnis, arsitektur jaringan, metode pengukuran, dan pengelolaan biaya.

Memungkinkan layanan lebih adaptif terhadap perubahan.

Memastikan semua layanan sesuai dengan kebutuhan saat ini.

Meningkatkan produktivitas karyawan TI.

Mengurangi jumlah layanan yang tidak relevan.

Mengembangkan katalog layanan berdasarkan permintaan pelanggan.

Menyediakan informasi akurat tentang semua layanan yang berjalan atau akan berjalan.

Membuat layanan TI baru berdasarkan prediksi kebutuhan pasar.

Mengelola hubungan antara penyedia layanan dan pengguna.

Deskripsi layanan, cakupan, waktu layanan, dan ekspektasi pengguna.

Anggaran, jadwal proyek, dan deskripsi aktivitas.

Hubungan antara tim internal dan eksternal.

Detail teknis dan kebijakan keamanan internal.

Satu SLA untuk satu kelompok pengguna dan mencakup semua layanan.

SLA yang disusun berdasarkan jenis layanan yang digunakan.

SLA yang berfokus pada layanan individu untuk masing-masing pengguna.

Struktur SLA yang dirancang untuk layanan cloud.

Memastikan infrastruktur selalu tersedia setiap saat.

Menyelaraskan kapasitas layanan dengan kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan.

Mengurangi biaya operasional layanan yang tidak digunakan.

Mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya untuk layanan cloud.

Menyusun anggaran untuk pengadaan perangkat keras.

Mengidentifikasi kebutuhan pengguna dan merencanakan peningkatan kapasitas.

Mengelola hubungan antara tim operasional dan strategis.

Membuat laporan tahunan tentang performa layanan.

Menyediakan layanan dengan biaya minimum tanpa mengorbankan kualitas.

Memastikan tingkat ketersediaan sesuai atau melebihi kebutuhan bisnis.

Menghapus layanan yang tidak relevan bagi pengguna.

Menyesuaikan SLA dengan kebutuhan penyedia layanan.

Meningkatkan performa layanan TI melalui analisis risiko.

Memastikan semua layanan TI tersedia dalam waktu yang telah disepakati.

Membuat dokumen keamanan untuk setiap layanan baru.

Mengelola perubahan layanan yang sedang dikembangkan.

SLA organisasi, SLA regional, dan SLA teknis.

SLA corporate, SLA customer, dan SLA service.

SLA individu, SLA kelompok, dan SLA global.

SLA internal, SLA eksternal, dan SLA hybrid.

Membuat katalog layanan berbasis AI untuk semua pengguna.

Memastikan pengguna memahami layanan yang tersedia.

Menyesuaikan layanan TI dengan anggaran tahunan.

Mengurangi beban kerja tim TI dalam operasional layanan.

Memastikan penyedia layanan mematuhi standar internasional.

Mengelola penyedia layanan untuk memastikan layanan TI yang optimal.

Membuat laporan rutin terkait performa penyedia layanan.

Mengurangi risiko kegagalan layanan berbasis cloud.

Jumlah pengguna baru yang terdaftar setiap bulan.

Persentase layanan yang berhasil diselesaikan tepat waktu.

Jumlah ketidaksesuaian informasi dalam katalog layanan.

Tingkat kepuasan pengguna layanan cloud.

Detail teknis layanan yang akan dikembangkan di masa depan.

Biaya layanan dan tanggung jawab masing-masing pihak.

Anggaran tahunan untuk setiap unit layanan.

Hasil evaluasi performa penyedia layanan.

Kemampuan layanan TI untuk mengatasi kegagalan komponen tertentu.

Toleransi terhadap kesalahan pengguna dalam mengakses layanan.

Tingkat ketersediaan layanan TI selama proses pemeliharaan.

Kemampuan mengidentifikasi kesalahan layanan sebelum terjadi gangguan.

Kemampuan layanan untuk mencegah kerusakan yang berulang.

Kecepatan layanan dikembalikan ke kondisi normal setelah gangguan.

Kemampuan layanan untuk terus beroperasi tanpa downtime.

Tingkat keandalan layanan terhadap kebutuhan bisnis.

Memastikan biaya layanan selalu berada di bawah anggaran.

Memahami risiko layanan dan dampaknya pada bisnis.

Memastikan penyedia memiliki sertifikasi terbaru.

Menyusun laporan performa penyedia layanan setiap bulan.

Tingkat pemanfaatan sumber daya layanan TI.

Jumlah layanan yang berhasil diakses oleh pengguna.

Jumlah layanan yang dikelola di dalam katalog layanan.

Jumlah pengguna yang memberikan ulasan positif tentang layanan.

Mengurangi biaya operasional layanan.

Memastikan perubahan layanan dilakukan secara efektif dan efisien.

Mengembangkan layanan TI berbasis cloud.

Membuat dokumen kontrak untuk penyedia layanan.

Dokumentasi anggaran proyek dan desain aplikasi.

Aplikasi, infrastruktur, proses, dan keterampilan.

Jaringan, server, SLA, dan SLR.

Pengelolaan pengguna, kontrak penyedia, dan manajemen risiko.

Mengidentifikasi kebutuhan infrastruktur baru untuk organisasi.

Merencanakan seluruh proses transisi dan mengelola sumber daya yang dibutuhkan.

Menyediakan laporan rutin kepada tim manajemen.

Mengembangkan aplikasi baru sesuai permintaan pelanggan.

Siapa yang bertanggung jawab dalam proses transisi.

Sumber daya yang dibutuhkan untuk perubahan layanan.

Risiko yang mungkin muncul dari perubahan layanan.

Hubungan antara perubahan layanan dengan proyek lainnya.

Dokumen yang mengatur batas waktu pelaksanaan proyek.

Kriteria untuk menentukan dimulainya dan selesainya transisi layanan.

Dokumen teknis terkait konfigurasi layanan.

Panduan untuk mengelola penyedia layanan selama transisi.

Merancang SLA untuk layanan baru.

Menilai dan mengevaluasi permintaan perubahan layanan.

Menyusun katalog layanan berbasis AI.

Membuat laporan tahunan tentang performa layanan.

Memastikan semua perubahan berjalan tanpa gangguan.

Membuat dokumen anggaran untuk setiap proyek baru.

Mengontrol perubahan agar menghasilkan manfaat maksimal dengan gangguan minimum.

Mengidentifikasi kebutuhan pengguna untuk layanan baru.

Request for Configuration.

Request for Change.

Request for Compliance.

Request for Collaboration.

SWOT Analysis.

7R.

Root Cause Analysis.

Cost-Benefit Analysis.

Mengelola infrastruktur untuk mendukung layanan berbasis cloud.

Mengelola aset layanan TI dan memastikan konfigurasi yang tepat untuk mendukung layanan.

Menyediakan laporan keuangan untuk pengadaan perangkat baru.

Mengidentifikasi kebutuhan infrastruktur masa depan.

Komponen perangkat keras yang digunakan untuk layanan TI.

Semua sumber daya dan kemampuan yang digunakan untuk memberikan layanan TI.

Dokumen teknis terkait layanan TI yang diimplementasikan.

Data pengguna yang disimpan dalam sistem layanan TI.

Unit kerja yang bertugas melakukan implementasi layanan baru.

Sekumpulan komponen yang dirilis bersama sebagai bagian dari satu rilis.

Dokumen panduan untuk implementasi rilis baru.

Tim teknis yang bertanggung jawab terhadap uji coba layanan.

Menyediakan layanan baru kepada pengguna tanpa downtime.

Memastikan semua layanan baru berjalan sesuai SLA.

Mengembangkan layanan berbasis kebutuhan bisnis.

Mengelola hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan.

Mengidentifikasi kebutuhan bisnis untuk layanan baru.

Memastikan layanan yang diimplementasikan memenuhi kebutuhan pengguna dan bisnis.

Membuat dokumen SLA untuk layanan baru.

Mengurangi risiko kegagalan layanan berbasis cloud.

Menganalisis kebutuhan pengguna dan menyusun strategi baru.

Mengelola informasi untuk mendukung keputusan bisnis.

Membuat laporan performa bulanan untuk layanan TI.

Menyusun dokumen SLA berdasarkan permintaan pelanggan.

Kriteria untuk menentukan kebutuhan pengguna.

Standar yang digunakan untuk menerima atau menolak layanan yang diimplementasikan.

Panduan teknis untuk mengelola konfigurasi layanan.

Metode evaluasi layanan berdasarkan performa.

Membuat dokumen teknis untuk semua layanan yang aktif.

Memastikan pengetahuan tersedia untuk mendukung pengambilan keputusan yang efektif.

Menyusun panduan pengelolaan data pengguna.

Mengidentifikasi risiko dalam layanan baru.

Kumpulan data teknis untuk layanan TI.

Sistem yang menyimpan informasi yang relevan untuk mendukung layanan TI.

Dokumentasi proyek yang telah diselesaikan.

Data pengguna yang digunakan untuk layanan.

Membuat SLA baru untuk semua layanan yang dirilis.

Menguji rilis baru dalam lingkungan yang telah disiapkan.

Menganalisis risiko layanan berdasarkan permintaan pengguna.

Mengelola hubungan antara penyedia layanan dan pengguna.

Memastikan SLA disusun sesuai kebutuhan bisnis.

Mengidentifikasi kelemahan dalam desain layanan sebelum diimplementasikan.

Menentukan kebutuhan pengguna untuk layanan baru.

Menyusun panduan untuk mengelola konfigurasi layanan.

Memastikan layanan TI tersedia sesuai jadwal.

Mendeteksi, menganalisis, dan merespons kejadian yang memengaruhi layanan TI.

Mengurangi risiko pada layanan TI dengan cara proaktif.

Mengelola anggaran layanan TI secara efisien.

Kegagalan layanan TI yang memengaruhi pengguna.

Setiap perubahan status layanan TI yang penting bagi manajemen layanan.

Aktivitas bisnis yang membutuhkan dukungan layanan TI.

Gangguan layanan yang memerlukan eskalasi ke level teknis.

Pemberitahuan bahwa layanan telah gagal.

Indikasi bahwa layanan telah melebihi kapasitas yang disepakati.

Informasi rutin tentang status operasional layanan.

Alarm yang menunjukkan potensi kegagalan layanan.

Memastikan semua insiden dicatat dan dianalisis.

Memulihkan layanan normal secepat mungkin.

Mengidentifikasi penyebab mendasar dari insiden.

Mengurangi frekuensi insiden melalui perencanaan.

Klasifikasi insiden.

Eskalasi teknis insiden.

Pencatatan insiden.

Analisis dampak insiden.

Mengarahkan insiden ke tim yang lebih senior untuk resolusi.

Melibatkan tim spesialis dengan keahlian khusus untuk menyelesaikan insiden.

Menginformasikan manajemen tingkat atas tentang insiden yang serius.

Memindahkan insiden ke penyedia eksternal untuk penyelesaian.

Incident Management menangani penyebab mendasar, sedangkan Problem Management menangani dampaknya.

Incident Management fokus pada solusi cepat, sedangkan Problem Management fokus pada penyebab mendasar.

Problem Management hanya berfungsi jika insiden tidak terselesaikan.

Tidak ada perbedaan signifikan di antara keduanya.

Mencatat insiden terkait.

Mengidentifikasi masalah dan analisis awal.

Menyusun rencana perbaikan jangka panjang.

Memberikan pelatihan kepada tim operasional.

Mengelola permintaan layanan TI secara efisien dan memenuhi kebutuhan pengguna.

Menyediakan katalog layanan yang lengkap untuk pengguna.

Memastikan SLA terpenuhi dalam setiap permintaan.

Mengidentifikasi kebutuhan bisnis baru melalui permintaan pengguna.

Major Request.

Repeatable Request.

Standard Request.

Informational Request.

Mengidentifikasi dampak dan urgensi insiden untuk menentukan respons.

Menginformasikan manajemen tentang status insiden.

Menyusun laporan tahunan tentang insiden.

Mengalihkan insiden ke penyedia layanan eksternal.

Gangguan pada layanan yang telah diperbaiki.

Masalah yang telah diidentifikasi dan memiliki solusi permanen.

Gangguan yang membutuhkan eskalasi lebih lanjut.

Kesalahan yang tidak dapat diperbaiki dalam waktu dekat.

Mengurangi waktu respons terhadap insiden mendesak.

Meningkatkan tingkat ketersediaan layanan dengan menghilangkan penyebab mendasar insiden.

Menyediakan katalog layanan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Mengelola hubungan antara penyedia layanan dan pengguna.

Insiden dengan dampak signifikan pada pengguna dan membutuhkan eskalasi khusus.

Permintaan layanan yang memerlukan waktu lama untuk diproses.

Gangguan layanan yang memengaruhi tim internal saja.

Permintaan layanan yang melibatkan tim penyedia eksternal.

Menyediakan SLA untuk setiap permintaan layanan.

Mengelola permintaan layanan dari awal hingga selesai.

Mengidentifikasi pola permintaan untuk layanan baru.

Menyusun laporan berkala tentang layanan yang diminta.

Deteksi event.

Klasifikasi event.

Analisis dampak event.

Eskalasi teknis event.

Mengidentifikasi penyebab mendasar dari insiden.

Memulihkan layanan ke kondisi normal secepat mungkin.

Mengurangi dampak insiden melalui eskalasi.

Menyusun rencana untuk mencegah insiden serupa di masa depan.

Temporary Fix.

Workaround.

Known Error Resolution.

Incident Mitigation.

Jumlah pengguna yang dilayani dalam satu bulan.

Rata-rata waktu penyelesaian insiden.

Jumlah insiden yang melibatkan penyedia eksternal.

Biaya yang dikeluarkan untuk menangani insiden.

Exceptional Request.

Non-standard Request.

Critical Request.

High-Priority Request.

Prosedur untuk mengukur kepuasan pengguna layanan.

Strategi untuk meningkatkan ketersediaan layanan TI.

Proses untuk mengidentifikasi dan mengatasi insiden layanan.

Metode untuk mengelola perubahan dalam layanan TI.

Proses untuk mengelola perubahan dalam infrastruktur TI.

Prosedur untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna.

Strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Metode untuk mengurangi biaya layanan TI.

Mengurangi biaya operasional layanan TI.

Memastikan semua layanan TI berjalan tanpa gangguan.

Mengembangkan aplikasi baru untuk meningkatkan layanan.

Menetapkan dan mengelola SLA antara penyedia dan pengguna.

Pengembangan perangkat lunak baru.

Peningkatan jumlah layanan yang ditawarkan.

Pengurangan biaya operasional TI.

Identifikasi dan analisis risiko yang mungkin terjadi.

Rencana pengembangan layanan baru di masa depan.

Kesepakatan antara pengguna dan penyedia layanan mengenai kualitas layanan.

Proses evaluasi performa layanan yang telah diberikan.

Dokumen yang menjelaskan tanggung jawab penyedia layanan.

Mengurangi biaya yang terkait dengan perubahan layanan.

Memastikan semua perubahan dilakukan tanpa gangguan layanan.

Meningkatkan kepuasan pengguna terhadap layanan yang ada.

Menambah jumlah layanan yang tersedia untuk pengguna.

Proses untuk memastikan bahwa semua layanan TI memenuhi SLA yang telah disepakati.

Proses untuk merancang dan mengembangkan layanan baru.

Pengelolaan hubungan antara penyedia layanan dan pengguna.

Pengelolaan biaya dan anggaran untuk layanan TI.

Proses untuk merencanakan dan melaksanakan pemulihan layanan.

Pengelolaan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan layanan.

Proses untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan insiden yang mengganggu layanan.

Pengelolaan hubungan dengan pelanggan dan pengguna layanan.

Mengidentifikasi kebutuhan pengguna untuk layanan baru.

Memastikan bahwa semua perubahan dilakukan dengan cara yang terencana dan terkontrol.

Mengelola anggaran untuk pengadaan perangkat keras baru.

Menilai performa layanan yang ada dan merencanakan perbaikan.

Kesepakatan formal antara penyedia layanan dan pengguna mengenai tingkat layanan yang diharapkan.

Dokumen yang menjelaskan semua layanan yang ditawarkan oleh penyedia layanan.

Proses untuk mengevaluasi kinerja penyedia layanan secara berkala.

Rencana darurat untuk pemulihan layanan setelah gangguan.

Proses untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan insiden yang mengganggu layanan.

Prosedur untuk merencanakan dan melaksanakan perubahan layanan.

Strategi untuk mengurangi biaya operasional layanan TI.

Metode untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan.

Metode untuk meningkatkan efisiensi layanan melalui pengurangan biaya.

Strategi untuk mengembangkan layanan baru berdasarkan umpan balik pengguna.

Prosedur untuk mengaudit kinerja layanan yang ada.

Proses untuk mengelola perubahan dalam infrastruktur TI secara terencana dan terkontrol.