Font size
WorksheetsΕρωτήσεις για την Εμπειρία Χρήστη
Total questions: 13
Worksheet time: 9mins
Τι είναι η Εμπειρία Χρήστη (UX);
Η συνολική εμπειρία ενός χρήστη όταν αλληλεπιδρά με ένα προϊόν, υπηρεσία ή σύστημα.
Η τεχνική υποστήριξη που λαμβάνει ο χρήστης.
Μόνο ο σχεδιασμός διεπαφών.
Μια στατική διαδικασία χωρίς αλλαγές.
Ποια είναι τα τρία βασικά χαρακτηριστικά της UX σύμφωνα με τους Tullis & Albert;
Ασφάλεια, Ευχρηστία, Ικανοποίηση
Συμμετοχή χρήστη, Αλληλεπίδραση, Παρατηρήσιμη εμπειρία
Χρηστικότητα, Ταχύτητα, Αισθητική
Αποτελεσματικότητα, Προσβασιμότητα, Απλότητα
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ UX και Εξυπηρέτησης Πελατών;
Το UX επικεντρώνεται μόνο σε τεχνικές λύσεις.
Το UX αφορά την πρόληψη προβλημάτων, ενώ η εξυπηρέτηση διορθώνει προβλήματα.
Το UX είναι πιο περιορισμένο από την εξυπηρέτηση πελατών.
Δεν υπάρχει διαφορά.
Ποια διάσταση περιλαμβάνεται στο μοντέλο SERVQUAL;
Επαγγελματισμός
Αποτελεσματικότητα
Αξιοπιστία (Reliability)
Ταχύτητα
Τι μετρά το Net Promoter Score (NPS);
Την αποτελεσματικότητα του συστήματος.
Την πιθανότητα οι χρήστες να προτείνουν την υπηρεσία σε άλλους.
Τον χρόνο ολοκλήρωσης εργασιών.
Τον αριθμό των λαθών σε μια διεπαφή.
Ποιο είναι το εργαλείο που δείχνει πώς αλληλεπιδρούν οι χρήστες με μια ιστοσελίδα;
Heat Mapping
Card Sorting
Usability Testing
Web Analytics
Τι είναι το "User Journey Mapping";
Τι είναι το "User Journey Mapping";
Εργαλείο για τη δημιουργία διεπαφών.
Η καταγραφή του ταξιδιού του χρήστη μέσα από διάφορα σημεία επαφής.
Μια μέθοδος καταγραφής σφαλμάτων.
Τεχνική ανάλυσης δεδομένων.
Ποια χώρα χρησιμοποίησε το σύστημα X-Road για τη διασύνδεση δημόσιων υπηρεσιών;
Ελλάδα
Ηνωμένο Βασίλειο
Εσθονία
Ηνωμένες Πολιτείες
Ποιος είναι ο στόχος ενός Κέντρου Εμπειρίας Χρήστη;
Βελτίωση της τεχνικής υποστήριξης.
Κατανόηση αναγκών χρηστών και βελτίωση υπηρεσιών.
Μείωση κόστους ανάπτυξης.
Διερεύνηση αγορών.
Ποιος δείκτης μετρά το ποσοστό χρηστών που ολοκλήρωσαν μια εργασία επιτυχώς;
Drop-off Rate
Task Completion Rate
System Usability Scale
CSAT
Ποια είναι μια μέθοδος για την οργάνωση πληροφορίας σε διαδραστικά συστήματα;
Card Sorting
Figma
Heat Mapping
Accessibility Testing
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ UX και Ευχρηστίας (Usability);
Το UX εστιάζει στην ολιστική εμπειρία, ενώ η ευχρηστία στη μείωση προβλημάτων.
Το UX είναι πιο περιορισμένο από την ευχρηστία.
Η ευχρηστία αφορά μόνο το design.
Δεν υπάρχει καμία διαφορά.
