Diana le comenta a su compañero Pedro, que en días pasados realizó un pago anticipado a una empresa de repuestos y no le han entregado los productos, pese a que han pasado más de 3 meses. Cada que llama a preguntar por su pedido, le indican que están en proceso de facturación, pero no han podido despachar los productos. Pedro le comenta a Diana que puede colocar un derecho de petición, con el fin de hacer valer sus derechos como cliente. Diana interpone el derecho de petición, pero la empresa le contesta que ese recurso solo aplica para empresas públicas. ¿Teniendo en cuenta el caso anterior, a quien puede acudir Diana ante la negativa de respuesta al derecho de petición?

El articulo 26 de la Ley 1755 de 2015 establece que si la persona interesada insistiere en su petición de información o de documentos ante la autoridad que invoca la reserva, corresponderá al Tribunal Administrativo con jurisdicción en el lugar donde se encuentren los documentos, si se trata de autoridades nacionales, departamentales o del Distrito Capital de Bogotá, o al juez administrativo si se trata de autoridades distritales y municipales decidir en única instancia si se niega o se acepta, total o parcialmente la petición formulada. Usted como funcionario de una entidad pública tiene un caso similar, en donde el peticionario presenta insistencia sobre cierta información que goza de reserva. ¿Quién debe acudir a estos tribunales?

El articulo 26 de la Ley 1755 de 2015 establece que si la persona interesada insistiere en su petición de información o de documentos ante la autoridad que invoca la reserva, corresponderá al Tribunal Administrativo con jurisdicción en el lugar donde se encuentren los documentos, si se trata de autoridades nacionales, departamentales o del Distrito Capital de Bogotá, o al juez administrativo si se trata de autoridades distritales y municipales decidir en única instancia si se niega o se acepta, total o parcialmente la petición formulada. ¿Teniendo en cuenta el caso anterior, que plazo tiene el tribunal o juez administrativo para decidir sobre la este tipo de peticiones?

El articulo 26 de la Ley 1755 de 2015 establece que si la persona interesada insistiere en su petición de información o de documentos ante la autoridad que invoca la reserva, corresponderá al Tribunal Administrativo con jurisdicción en el lugar donde se encuentren los documentos, si se trata de autoridades nacionales, departamentales o del Distrito Capital de Bogotá, o al juez administrativo si se trata de autoridades distritales y municipales decidir en única instancia si se niega o se acepta, total o parcialmente la petición formulada. ¿Teniendo en cuenta el caso anterior, que sucede cuando el tribunal o juez administrativo solicite copia de ciertos documentos sobre cuya divulgación deba decidir?

En el desarrollo de sus funciones al interior de la entidad donde labora, recibe más de 800 peticiones análogas de información sobre una campaña que adelanta la entidad; ante esta situación usted le informa a su jefe que tendrá mucho trabajo mientras contesta esos derechos de petición, y que necesita ayuda para poder cumplir con los tiempos establecidos. Ante esta situación, su jefe le informa que no puede asignar a ninguna persona para brindar apoyo y que usted tiene todas las capacidades para responder estos requerimientos. Teniendo en cuenta el caso anterior, cuando se habla de peticiones análogas se están refiriendo a:

En el desarrollo de sus funciones al interior de la entidad donde labora, recibe más de 800 peticiones análogas de información sobre una campaña que adelanta la entidad; ante esta situación usted le informa a su jefe que tendrá mucho trabajo mientras contesta esos derechos de petición, y que necesita ayuda para poder cumplir con los tiempos establecidos. Ante esta situación, su jefe le informa que no puede asignar a ninguna persona para brindar apoyo y que usted tiene todas las capacidades para responder estos requerimientos. ¿Teniendo en cuenta el caso anterior, cual es la solución para poder contestar las 800 peticiones análogas radicadas?

En el desarrollo de sus funciones al interior de la entidad donde labora, recibe más de 800 peticiones análogas de información sobre una campaña que adelanta la entidad; ante esta situación usted le informa a su jefe que tendrá mucho trabajo mientras contesta esos derechos de petición, y que necesita ayuda para poder cumplir con los tiempos establecidos. Ante esta situación, su jefe le informa que no puede asignar a ninguna persona para brindar apoyo y que usted tiene todas las capacidades para responder estos requerimientos. ¿Teniendo en cuenta el caso anterior, que sucede si todas las peticiones que llegaron no son competencia de la entidad, sino que por error de comunicación, la entidad competente es otra?

Un ciudadano se acerca a su puesto de trabajo, con el fin de solicitar la corrección en su dirección de domicilio, teniendo en cuenta que en los registros de la entidad están errados. Usted diligentemente hace la corrección en el sistema y le informa al ciudadano que ya está solucionada su petición. El ciudadano le manifiesta que la ley indica que usted está en la obligación de entregarle una constancia de este trámite en forma sucinta. ¿Teniendo en cuenta el caso anterior, podemos establecer que el servicio solicitado por el ciudadano hace referencia al ejercicio del derecho de petición; sin embargo, cuando el ciudadano solicita la constancia del trámite en forma sucinta, se está refiriendo a:

Un funcionario público al verificar un derecho de petición de un ciudadano, evidencia que esta petición está incompleta en cuanto a documentación, pero que el trámite puede continuar sin oponerse a la ley; teniendo en cuenta esto, realiza un requerimiento al peticionario para que la complete en un término máximo de un mes. ¿Teniendo en cuenta el caso anterior, que sucede con los términos para resolver el derecho de petición?

Un funcionario público al verificar un derecho de petición de un ciudadano, evidencia que esta petición está incompleta en cuanto a documentación, pero que el trámite puede continuar sin oponerse a la ley; teniendo en cuenta esto, realiza un requerimiento al peticionario para que la complete en un término máximo de un mes. Teniendo en cuenta el caso anterior, el peticionario finalmente no aporta los documentos requeridos para completar el trámite, razón por la cual se entiende que hay un desistimiento. Ante esto.

Un funcionario público al verificar un derecho de petición de un ciudadano, evidencia que esta petición está incompleta en cuanto a documentación, pero que el trámite puede continuar sin oponerse a la ley; teniendo en cuenta esto, realiza un requerimiento al peticionario para que la complete en un término máximo de un mes. Teniendo en cuenta el caso anterior, que sucede si el peticionario después de que se declara el desistimiento tácito, desea volver a realizar la petición.

Un funcionario público al verificar un derecho de petición de un ciudadano, evidencia que esta petición está incompleta en cuanto a documentación, pero que el trámite puede continuar sin oponerse a la ley; teniendo en cuenta esto, realiza un requerimiento al peticionario para que la complete en un término máximo de un mes. ¿Teniendo en cuenta el caso anterior, que sucede si quien desiste expresamente de la petición es el ciudadano, pero la autoridad desea continuar de oficio con la actuación?

Hoy en día, las entidades del estado cuentan con un solo sistema de gestión, que se articula con el sistema de control interno a través de la actualización de MIPG, dentro del cual, la estructura del MECI se actualiza y se convierte en la séptima dimensión de MIPG. Teniendo en cuenta la definición anterior, el único sistema de gestión del que se habla, está conformado por:

Teniendo en cuenta la definición anterior, complete la siguiente imagen con la acción que hace falta.

Usted ha sido designado a la oficina de control interno de la entidad, para ayudar con el reporte de MIPG a través del aplicativo FURAG; sin embargo, usted no tiene experiencia en este tipo de reportes, razón por la cual decide investigar. Después de estudiar este tipo de información encuentra lo siguiente: El FURAG es un aplicativo en línea de reporte, por el cual se captura información sobre el cumplimiento de objetivos y la implementación de las políticas de MIPG. Permite recolectar la información para poder alimentar el sistema de control interno. Proporciona información para que las entidades públicas, identifiquen sus fortalezas o debilidades y establezcan acciones de mejora. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted decide mostrarle a su jefe sobre la investigación que hizo del FURAG, pero su jefe le indica que hay una inconsistencia. Esta inconsistencia es:

Usted ha sido designado a la oficina de control interno de la entidad, para ayudar con el reporte de MIPG a través del aplicativo FURAG; sin embargo, usted no tiene experiencia en este tipo de reportes, razón por la cual decide investigar. Después de estudiar este tipo de información encuentra lo siguiente: El FURAG es un aplicativo en línea de reporte, por el cual se captura información sobre el cumplimiento de objetivos y la implementación de las políticas de MIPG. Permite recolectar la información para poder alimentar el sistema de control interno. Proporciona información para que las entidades públicas, identifiquen sus fortalezas o debilidades y establezcan acciones de mejora. Teniendo en cuenta el caso anterior, en donde usted está apoyando el reporte de MIPG; podemos inferir que posiblemente usted este trabajando en una:

Usted ha sido designado a la oficina de control interno de la entidad, para ayudar con el reporte de MIPG a través del aplicativo FURAG; sin embargo, usted no tiene experiencia en este tipo de reportes, razón por la cual decide investigar. Después de estudiar este tipo de información encuentra lo siguiente: El FURAG es un aplicativo en línea de reporte, por el cual se captura información sobre el cumplimiento de objetivos y la implementación de las políticas de MIPG. Permite recolectar la información para poder alimentar el sistema de control interno. Proporciona información para que las entidades públicas, identifiquen sus fortalezas o debilidades y establezcan acciones de mejora. ¿Teniendo en cuenta el caso anterior, con qué fin se debe reportar la información de MIPG por parte de las entidades responsables?

MIPG concibe al talento humano como el activo más importante con el que cuentan las entidades y como el gran factor de éxito que les facilita la gestión y el logro de sus objetivos y resultados. El propósito de esta dimensión es ofrecerle a la entidad pública las herramientas para gestionar adecuadamente su talento humano a través del ciclo de vida del servidor público, de acuerdo con las prioridades estratégicas de la entidad, las normas que les rigen en materia de personal, y la garantía del derecho fundamental al diálogo social y a la concertación como principal mecanismo para resolver las controversias laborales; promoviendo siempre la integridad en el ejercicio de las funciones y competencias de los servidores públicos. Teniendo en cuenta la definición anterior, el ciclo de vida del servidor público se refiere a:

MIPG concibe al talento humano como el activo más importante con el que cuentan las entidades y como el gran factor de éxito que les facilita la gestión y el logro de sus objetivos y resultados. El propósito de esta dimensión es ofrecerle a la entidad pública las herramientas para gestionar adecuadamente su talento humano a través del ciclo de vida del servidor público, de acuerdo con las prioridades estratégicas de la entidad, las normas que les rigen en materia de personal, y la garantía del derecho fundamental al diálogo social y a la concertación como principal mecanismo para resolver las controversias laborales; promoviendo siempre la integridad en el ejercicio de las funciones y competencias de los servidores públicos. Teniendo en cuenta la definición anterior, si afirmamos que con la dimensión de talento humano se logra cumplir con el objetivo central de MIPG, estamos hablando de:

La entidad donde usted labora ha enviado una circular, donde manifiesta ciertas tareas que los funcionarios deben realizar en los próximos meses. Entre las tareas mencionadas están: - Recoger y documentar las lecciones aprendidas y mejores prácticas en las tareas diarias para constituir un núcleo de historias de la organización. - Realizar periódicamente sesiones de grupo para compartir experiencias obtenidas en cada uno de los procesos de la entidad. - Establecer grupos de discusión, comunidades de práctica, equipos transversales, con el fin de realizar evaluación y mejoras al conocimiento de la entidad. Teniendo en cuenta el caso anterior, las tareas planteadas en la circular emitida por la entidad, buscan satisfacer una de las dimensiones de MIPG llamada:

Con la implementación de MIPG en las entidades del estado, se habla mucho de un término denominado (Aprender haciendo); este término va relacionado con la dimensión gestión del conocimiento y la innovación. Este término hace referencia a:

MIPG promueve el mejoramiento continuo de las entidades, razón por la cual éstas deben establecer acciones, métodos y procedimientos de control y de gestión del riesgo, así como mecanismos para la prevención y evaluación de éste. El Control Interno es la clave para asegurar razonablemente que las demás dimensiones de MIPG cumplan su propósito. ¿Teniendo en cuenta la definición anterior, de qué forma se desarrolla el control interno en MIPG?

Es claro que existen entidades que no son objeto de MIPG, razón por la cual no deben reportar en el FURAG información referente; sin embargo, ¿Que sucede con el MECI?

Se recibe un derecho de petición de una persona que manifiesta su inconformidad ante ciertas actuaciones que ha realizado cierta entidad nacional; lo curioso es que al parecer la entidad receptora no es competente para resolver esta petición. Ante esta situación, se procede a remitir la solicitud a la entidad que se considera competente para su resolución. ¿Teniendo en cuenta que se trata de entidades del orden nacional, qué sucede si la última entidad que recibió la solicitud también se considera incompetente para resolver?

Se recibe un derecho de petición de una persona que manifiesta su inconformidad ante ciertas actuaciones que ha realizado cierta entidad nacional; lo curioso es que al parecer la entidad receptora no es competente para resolver esta petición. Ante esta situación, se procede a remitir la solicitud a la entidad que se considera competente para su resolución. ¿En caso de que este conflicto de competencias se genere en entidades del orden departamental, que se debe hacer?

Se recibe una petición por parte de un ciudadano por la página web de la entidad la cual está habilitada para tal fin. En la petición, el ciudadano coloca los datos de su correo electrónico, pero también coloca su dirección física. Esta petición debe resolverse teniendo en cuenta los términos establecidos para dar respuesta a un derecho de petición. ¿De qué forma se debe comunicar la actuación al ciudadano?

Se recibe una petición por parte de un ciudadano por la página web de la entidad la cual está habilitada para tal fin. En la petición, el ciudadano coloca los datos de su correo electrónico, pero también coloca su dirección física. Esta petición debe resolverse teniendo en cuenta los términos establecidos para dar respuesta a un derecho de petición. Las peticiones de información y consulta hechas a través de correo electrónico:

Se ha implementado en la entidad la recepción de documentos electrónicos como parte de las actuaciones administrativas que se adelantan. Dentro de las exigencias para este proceso, está el de llevar un estricto control y relación de los mensajes recibidos en los sistemas de información incluyendo la hora y fecha de recepción; también se debe mantener la casilla del correo electrónico, con capacidad suficiente y contar con las medidas adecuadas de protección de la información. ¿Qué otros requisitos deberá cumplir la entidad para llevar a cabo estos procesos de recepción de documentos electrónicos?

Se ha implementado en la entidad la recepción de documentos electrónicos como parte de las actuaciones administrativas que se adelantan. Dentro de las exigencias para este proceso, está el de llevar un estricto control y relación de los mensajes recibidos en los sistemas de información incluyendo la hora y fecha de recepción; también se debe mantener la casilla del correo electrónico, con capacidad suficiente y contar con las medidas adecuadas de protección de la información. Conforme al caso anterior, si fallan los medios electrónicos de la entidad e impiden a las personas enviar sus escritos, peticiones o documentos, el remitente podrá:

A la señora Laura Pérez secretaria del despacho de dirección, le ha sido encomendado la publicación de un acto administrativo de interés general en el diario oficial. Por un error involuntario, la señora olvido enviar dicha comunicación, ocasionando que los términos del acto administrativo no se cumplieran. ¿Qué sucede con la aplicación de los términos del acto administrativo que no fue publicado a tiempo?

A la señora Laura Pérez secretaria del despacho de dirección, le ha sido encomendado la publicación de un acto administrativo de interés general en el diario oficial. Por un error involuntario, la señora olvido enviar dicha comunicación, ocasionando que los términos del acto administrativo no se cumplieran. ¿Qué otros actos administrativos deben ser publicados para ser obligatorios? Seleccione la opción que no corresponda.

Al interior de la entidad, se ha tomado una decisión que pone termino a una actuación administrativa que ha tardado un tiempo considerable. Al momento de hacer la notificación personal al interesado, se le entrego copia integra del acto administrativo, con anotación de la fecha y hora y los recursos que legalmente proceden. De esta forma se puso fin a esta actuación. Teniendo en cuenta el caso anterior, podemos afirmar:

Al interior de la entidad, se ha tomado una decisión que pone termino a una actuación administrativa que ha tardado un tiempo considerable. Al momento de hacer la notificación personal al interesado, se le entrego copia integra del acto administrativo, con anotación de la fecha y hora y los recursos que legalmente proceden. De esta forma se puso fin a esta actuación. ¿Conforme al caso anterior, que sucede si se realiza una notificación con la falta de algún requisito de ley?

Al interior de la entidad, se ha tomado una decisión que pone termino a una actuación administrativa que ha tardado un tiempo considerable. Al momento de hacer la notificación personal al interesado, se le entrego copia integra del acto administrativo, con anotación de la fecha y hora y los recursos que legalmente proceden. De esta forma se puso fin a esta actuación. ¿Conforme al caso anterior, cuales requisitos faltarían en el proceso de notificación?

Al interior de la entidad, se ha tomado una decisión que pone termino a una actuación administrativa que ha tardado un tiempo considerable. Al momento de hacer la notificación personal al interesado, se le entrego copia integra del acto administrativo, con anotación de la fecha y hora y los recursos que legalmente proceden. De esta forma se puso fin a esta actuación. ¿Conforme al caso anterior, que sucede si se decide realizar el proceso de notificación por correo electrónico y no personalmente?

¿Cuál de los siguientes no representa un recurso contra actos administrativos denominados como definitivos?

Una entidad pública de orden nacional ha encargado a su área de planeación evaluar la gestión, el uso de sus recursos y en general el desarrollo óptimo de la entidad en busca de fines mayores gubernamentales. Para tal cometido, se deberán usar:

Roberto es un funcionario de una entidad pública y está desarrollando un indicador que tenga una representación cuantitativa con dos variables, a partir de las cuales se registre, procese y presente información relevante con el fin de medir el avance o retroceso en el logro del objetivo propuesto en un tiempo determinado, fijando criterios verificables subjetivamente, para que al ser comparados puedan estar señalando una desviación sobre la cual se pueda implementar acciones preventivas o correctivas según el caso. No obstante, en la lógica que tiene Roberto sobre el indicador existe un error que consiste en que:

Roberto es un funcionario de una entidad pública y está desarrollando un indicador que tenga una representación cuantitativa con dos variables, a partir de las cuales se registre, procese y presente información relevante con el fin de medir el avance o retroceso en el logro del objetivo propuesto en un tiempo determinado, fijando criterios verificables subjetivamente, para que al ser comparados puedan estar señalando una desviación sobre la cual se pueda implementar acciones preventivas o correctivas según el caso. No obstante, en la lógica que tiene Roberto sobre el indicador existe un error que consiste en que: Conforme a la pregunta anterior, de forma general Roberto deberá tener en cuenta para establecer un sistema de indicadores que:

Roberto es un funcionario de una entidad pública y está desarrollando un indicador que tenga una representación cuantitativa con dos variables, a partir de las cuales se registre, procese y presente información relevante con el fin de medir el avance o retroceso en el logro del objetivo propuesto en un tiempo determinado, fijando criterios verificables subjetivamente, para que al ser comparados puedan estar señalando una desviación sobre la cual se pueda implementar acciones preventivas o correctivas según el caso. Conforme a las preguntas anteriores, para que Roberto pueda establecer correctamente un indicador deberá diferenciarlo de un simple dato, al saber que:

Roberto es un funcionario de una entidad pública y está desarrollando un indicador que tenga una representación cuantitativa con dos variables, a partir de las cuales se registre, procese y presente información relevante con el fin de medir el avance o retroceso en el logro del objetivo propuesto en un tiempo determinado, fijando criterios verificables subjetivamente, para que al ser comparados puedan estar señalando una desviación sobre la cual se pueda implementar acciones preventivas o correctivas según el caso. A Pedro le encargan elaborar un indicador para la entidad en la que labora, que cumpla con la característica de ‘sensibilidad’. Para tal cometido, este indicador deberá:

El equipo de trabajo de Martín debe elaborar tres indicadores que midan los cambios resultantes en el bienestar de la población objetivo de la intervención como consecuencia directa de la entrega de determinados productos. Para tal cometido, Martín y su equipo deberán utilizar, según la clasificación establecida por el DANE, indicadores de tipo:

Una entidad pública está proyectando un indicador que mida la relación existente entre el avance del logro de un determinado objetivo y los recursos empleados para la consecución de este, en materia de salud pública. Para tal cometido, los funcionarios encargados deberán utilizar indicadores de:

Una entidad pública está proyectando un indicador que mida la relación existente entre el avance del logro de un determinado objetivo y los recursos empleados para la consecución de este, en materia de salud pública. Para tal cometido, los funcionarios encargados deberán utilizar indicadores de: Conforme a la pregunta anterior, se podría afirmar que cuando la relación entre el logro a evaluar y el recurso sea mayor:

1. Una entidad pública está proyectando un indicador que mida la relación existente entre el avance del logro de un determinado objetivo y los recursos empleados para la consecución de este, en materia de salud pública. Para tal cometido, los funcionarios encargados deberán utilizar indicadores de: 2. Conforme a la pregunta anterior, se podría afirmar que cuando la relación entre el logro a evaluar y el recurso sea mayor: Conforme a las dos preguntas anteriores, se puede afirmar que no es un ejemplo de indicador de eficiencia:

Recientes estudios han demostrado que en cierta entidad, un servidor dispuesto para la atención al usuario puede atender en promedio a 300 usuarios al mes. Conforme a estos datos, en tal entidad quieren determinar qué tan eficiente es su servicio de atención, para lo cual deberán:

Recientes estudios han demostrado que en cierta entidad, un servidor dispuesto para la atención al usuario puede atender en promedio a 300 usuarios al mes. Conforme a estos datos, en tal entidad quieren determinar qué tan eficiente es su servicio de atención, para lo cual deberán: Conforme a la pregunta anterior, y suponiendo que el promedio de usuarios atendidos en un mes en dicha entidad es de 3500 personas y que son 3 los funcionarios del área de atención al cliente, podemos afirmar que la operación para establecer el indicador de eficiencia de la atención sería:

1. Recientes estudios han demostrado que en cierta entidad, un servidor dispuesto para la atención al usuario puede atender en promedio a 300 usuarios al mes. Conforme a estos datos, en tal entidad quieren determinar qué tan eficiente es su servicio de atención, para lo cual deberán: 2. Conforme a la pregunta anterior, y suponiendo que el promedio de usuarios atendidos en un mes en dicha entidad es de 3500 personas y que son 3 los funcionarios del área de atención al cliente, podemos afirmar que la operación para establecer el indicador de eficiencia de la atención sería: A. 3500 / 3. B. 3 / 3500. C. 3500 * 3. Conforme a las preguntas anteriores, podríamos afirmar que del resultado de la operación se puede indicar que:

Rosario está elaborando un indicador para la entidad donde trabaja, buscando establecer el nivel de cumplimiento de los diferentes planes y programas de la entidad, a través de la medición del grado en el que una meta ha sido cumplida teniendo en cuenta los plazos fijados para ello. Conforme a esto, podríamos decir que Rosario está elaborando: