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WorksheetsMass Quizz
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
¿Qué es lo primero que debes hacer al atender a nuestros caserit@s que entran a la tienda?
Ignorarlos si parece ocupado.
Saludarlos con entusiasmo y una sonrisa.
Esperar a que se acerque a ti.
Pedirles que te muestre su compra.
Un Caserit@ se acerca a caja y te hace una consulta sobre un producto. ¿Cuál es la mejor manera de responder?
Responder con cortesía y amabilidad.
Decirle que lo revise por sí mismo.
Evitar la conversación si estás ocupado.
Decirle que no sabes y seguir trabajando
Un caserit@ te reclama porque el cobro fue incorrecto y pagó más de lo debido. ¿Cuál sería tu mejor respuesta?
Explicarle que los precios están correctos y no hay nada que hacer.
Revisar el error, disculparte y realizar la devolución del cobro errado.
Decirle que el sistema no permite cambios.
Consultar con otro colaborador si no estás seguro de cómo resolverlo.
Si te das cuenta de que no tienes sencillo para darle el vuelto a un cliente, ¿qué deberías hacer?
Ofrecer disculpas, consultarle si tiene un billete de menor denominación e informarle los medios de pago que recibimos.
Pedirle que pague con tarjeta de crédito o débito como segunda opción.
Decirle que regrese más tarde hasta conseguir sencillo.
Suspender la compra y esperar que otro cliente tenga sencillo para darle su vuelto.
Si un cliente indica que el precio en la etiqueta es menor al precio cobrado, ¿a quién debes llamar?
Coordinador/a de Seguridad Integral
Servicio al Cliente
Coordinador/a de Zona
Mesa de Ayuda
El colaborador puede negarse a entregar el Libro de Reclamaciones si considera que el reclamo no es válido.
Verdadero.
Falso.
¿Qué debe hacer un colaborador cuando un cliente solicita el Libro de Reclamaciones?
Entregar el libro inmediatamente y sin demora.
Preguntar al cliente por qué lo necesita antes de entregarlo.
Decirle al cliente que regrese otro día.
Ofrecerle otra alternativa antes de considerar darle el libro.
¿Cuánto tiempo como objetivo tenemos para dar una respuesta a un reclamo presentado en el Libro de Reclamaciones?
24 horas.
7 días.
30 días calendario.
No es obligatorio responder
¿Cuál es el ticket promedio de la compra de un Caser@ en la compañía?
20 soles
13 soles
15 soles
7 soles
¿Cuántas transacciones se dan al día en Tiendas Mass?
443
500
650
334
¿Cuántas veces a la semana nos vista un@ Caser@?
10
7
5
8
