Эмпатия, идентификация, децентрация

Мимика, жесттер, дауыс

Көңіл-күй, сенім, әзіл

Барлық жоғарыда айтылғандар

Өз пікірін білдіру қабілеті

Басқа адамның сезімдерін түсініп, оны қабылдау қабілеті

Адамдардың бірін-бірі түсіну қабілеті

Тек өзін ғана түсіну қабілеті

Идентификация – өзін басқа адамның орнына қою, децентрация – өз көзқарасынан шығып, басқалардың пікірін ескеру

Идентификация – басқалардың пікірін ескеру, децентрация – өзін басқа адамның орнына қою

Идентификация – эмоцияларды қабылдау, децентрация – тіл мен жесттерді пайдалану

Бұл екеуі бірдей

Басқа адамды тартымды деп қабылдау, оған деген симпатияның туындауы

Өзін-өзі бағалау процесі

Бір адамды бір топқа қосу

Өзіңді дұрыс көрсетіп, әсерлі болу

Бір жағымды қасиет адамның жалпы бейнесін де жағымды етіп көрсету

Бір теріс қасиет адамның барлық қасиеттерін теріс етіп көрсету

Адамның эмоцияларын бақылау

Адамның сыртқы келбетіне қарамастан, оны жақсы көру

Адамды белгілі бір топқа жатқызу арқылы қате пікір қалыптастыру

Адамның барлық қасиеттерін дұрыс бағалау

Тек теріс ойларды қалыптастыру

Адамға оң көзқарас қалыптастыру

Адамның өзін-өзі бағалауы мен өз мінез-құлқын түсіну процесі

Басқа адамның пікірін ескеру

Эмоциялардың сыртқа шығуы

Жағымсыз ойларды айту

Соңғы алынған ақпарат адамның жалпы бейнесін өзгертуі мүмкін

Алғашқы әсердің маңызды болуы

Басқалардың пікірі ғана маңызды

Ақпараттың бір жерде сақталуы

Олар түсіністік пен сенімділікті қалыптастырып, қарым-қатынас сапасын жақсартады

Олар тек эмоцияларды көрсетеді

Олар тек сыртқы көрініс туралы ойлайды

Олар тек қорқыныш пен үміт сезімін тудырады

Вербалды және вербалды емес

Сөзсіз және эмоциялы

Тікелей және жанама

Позитивті және негативті

Қиын жағдайдағы досты тыңдау, оның эмоцияларын түсініп, қолдау көрсету

Өз ойыңызды бірінші болып айту

Адамдармен тек жұмыс туралы сөйлесу

Жағымды сөздер айту

Адамның сезімдерін сыртқа шығару

Қарым-қатынасты қате түсіну

Эмоцияны жасырын сақтау

Сөздермен бірге сезімдерді білдіру

Идентификация

Децентрация

Аттракция

Рефлексия

Сабырлылық сақтау, эмпатия таныту, өз пікірін тыңдау, компромисс жасау

Олармен тек өзіңіз қалағандай сөйлесу

Олармен сөйлесуден бас тарту

Тек өз пікіріңізді айту

Сөздер ғана

Тыңдай білу және түсіністік

Эмоцияларды басу

Тек комплименттер айту

Жағымды сөздер мен жылы қарым-қатынас адамдар арасында симпатия тудырады

Адамдар арасындағы қақтығыс

Басқа адамның көңіл-күйін түсіну

Тек сыртқы көрініс арқылы бағалау

Ол адамның қарым-қатынасын анықтайды

Ол тек белгілі бір жағдайларда маңызды

Ол теріс пікір туғызады

Ол ешқандай маңызға ие емес

Олар дұрыс түсіністікке кедергі келтіріп, қате пікір қалыптастырады

Олар оң көзқарас қалыптастырады

Олар адамдар арасындағы сенімділікті күшейтеді

Олар қақтығыстарды азайтады

Эмпатия

Идентификация

Ореол эффектісі

Стереотипизация

Адамның өзін-өзі бағалауы мен өз мінез-құлқын түсіну процесі

Басқалардың пікірін тыңдау

Эмоцияларды ашық айту

Қақтығыстарды тудыру

Келісімге келу процесі

Қарама-қайшы мүдделердің қақтығысы

Ұжымдық жұмыс

Достык қарым қатынастар

Тек жеке себептер

Тек әлеуметтік себептер

Қоғамдық-саяси, әлеуметтік-демографиялық, әлеуметтік-психологиялық, жеке-психологиялық

Тек экономикалық себептер

Латентті кезең

Ашық кезен

Конфликтіден кейінгі кезең

Құлдырау кезең

Қақтығыс бәсендейді

Қақтығыс шешіледі

Қақтығыс күшейеді

Қақтығыс аяқталады

Конфликтті зерттеу әдісі

Конфликт кезеңі

Конфликті шешу жолы

Конфликт тудыратын сөздер немесе әрекеттер