Worksheetsincidencias de pagos CPP y pagos en 7 Eleven
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Selecciona el socio que tuvo incidencia de un pago doble el pasado 17/12/24
CCP
Bodega Aurrera
¿Cuántos comprobantes debe de presentar el cliente si tuvo la incidencia con el pago doble al realizar el pago en CCP?
3 comprobantes, uno del pago del establecimiento donde pago y dos de la tienda donde se presentó la incidencia
2 comprobantes donde tenga el mismo monto y que sean comprobantes de la tienda de CPP donde ocurrió la incidencia para levantar la aclaración.
¿A partir de qué fecha se puede realizar pagos en 7 eleven?
A partir del 17/12/2024
A partir del 1 de enero 2025
Si el cliente pregunta por un medio de pago que no aparece en el arte ¿Qué opciones le das para poder generar su pago?
Se le comparte el arte, especificando que solo contamos con esos medios de pago, incluyendo la forma de pago por 7 Eleven.
Se le indica que realice su pago en cualquier sucursal de bradescard
Si un cliente menciona que realizo su pago mediante 7 Eleven y este no se ha reflejado en vision, considerando que ya pasaron las 72 horas hábiles. Selecciona que opciones le darías al TH para evitar que le afecte o le generen intereses.
Se le pide el comprobante de pago para levantar la aclaración como "Pago no aplicado" y se le da un SLA de 10 días hábiles.
Se le pide que espere 72 horas hábiles y que el pago se refleja en la aplicación y que no es necesario comunicarse.
¿El SLA de 24 horas hábiles para la actualización de datos será de forma definitiva?
Falso, es de manera temporal hasta nuevo aviso.
Verdadero, a partir del 26/12/24 se mantendrá ese tiempo de respuesta.
¿Cuál es el SLA de una actualización de datos para cuenta menores a 30 días de apertura?
48 horas hábiles
20 días hábiles
