NEW
Font size
WorksheetsAsesmen Diagnostik PKK Teori
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau suatu organisasi perusahaan dengan sangat baik, berdasarkan standard dan prosedur pelayanan
Perhatian Pelanggan
Pelayanan Prima
Tujuan Perusahaan
Tuntutan Customer
Berikut ini adalah manfaat pelayanan prima, kecuali....
Menjaga loyalitas pelanggan
Memberi kepuasan kepada pelanggan
Meningkatkan jumlah penjualan
Meningkatan kompetitor
Bentuk kepedulian kepada pelanggan yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, merupakan konsep pelayanan.....
Accountability
Ability
Attention
Attitude
Cara dan kemampuan seseorang dalam mengutarakan pikiran dan perasaannya melalui kata-kata yang baik dan benar, disebut dengan.....
Komunikasi
Telepati
Motivasi
Sugesti
Salah satu tips mengatasi miss komunikasi adalah berinisiatif memeriksa kendala dan bertanya kepada rekan mengenai masalah yang dihadapi, serta menawarkan bantuan jika diperlukan, hal ini merupakan sikap....
Pendengar yang baik
Berasumsi
Berbaur
Proaktif
Pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan atau ketidaknyamanan dan kemarahan atas service jasa maupun produk, disebut dengan...
Kritik
Protes
Komplain
Curhat
Apa yang harus dilakukan menghadapi pelanggan yang emosi atau marah...
Menghindari pelanggan
Kepala dingin dan bersikap empati
Memberikan diskon
Menggratiskan pembayaran
Salah satu sistem menghadapi komplain adalah menyiapkan jalur complain agar pelanggan dapat menghubungi langsung perusahaan tanpa pihak lain, hal ini disebut dengan....
Accessibility
Responsiveness
Fairness
Visibility
Dalam mengelola persediaan barang, stok yang pertama kali masuk adalah yang pertama kali keluar. Hal ini disebut dengan metode....
LIFO
FIFO
PIPO
Average
Suatu keadaan dimana perusahaan tidak memperoleh laba dan juga tidak menanggung kerugian, disebut dengan....
Variable Cost
Safety Stock
Break Even Point
Fixed Cost
