NEW
Font size
WorksheetsDAYLY ACTIVITY CRO
Total questions: 21
Worksheet time: 4mins
Ada berapa jumlah Report CRO setiap bulannya ?
9
10
11
12
Ada berapa kolom yang terdapar pada Report “ CS GIFT DAY” ?
3
4
5
6
Sebutkan urutan yang terdapat pada report CS GIFT DAY yang terbaru?
NO – Hari/Tanggal – Gift – Foto Kegiatan
NO – Hari/Tanggal – Foto Kegiatan
NO – Tanggal – Gift – Foto Kegiatan
NO – Hari/Tanggal – Gift – Pelaksana – Foto Kegiatan
Tanggal berapa batas maksimal pengumpulan Report CRO ?
10
13
15
14
Apa kepanjangan dari report NPS ?
Note Promotor Score
Net promo Score
Net Promoter Score
Note Promo Score
Jika nilai rekomendasi NPS pada skala 7-8 masuk kedalam kategori ?
Detractor
Passive
Promoter
Aktif
Nilai Rekomendasi NPS pada kategori Dectractor adalah ?
0-6
7-8
9-10
5-7
Kategori Promoter pada survey NPS adalah customer yang memiliki kriteria
Kecewa
Biasa-biasa saja
Cukup puas
Sangat Puas dan merekomendasikan
Berikut adalah rumus / formula untuk menghitung NPS
NPS=%Aktive - %Passive
NPS = %Promoters - %Detracrors
NPS=%Aktive + %Passive
NPS = %Promoters + %Detracrors
Berapa nomor telephone survey astra?
085894052921
08212885556
08123755521
0811-50-500898
Siapa saja yang terlibat dalam pelaksanaan CS Floor Manager
CRO, Sales, SA
Kacab, Kabeng, ADH, CRO,SPV
Kacab & Kabeng
CRO
Apa saja kriteria testimoni agar bisa menjadi CS STAR?
Menarik, WOW & Extramiles
Suara terdengar jelas tidak noice, pengambilan gambar jernih & jelas, pencahayan bagus
Melalui proeses editik yang bagus
Benar semua
Item apa saja yang ada di report PDCA terbaru?
Absensi, Foto, MOM, PICA, Scan Pica
Absensi, Foto, MOM, PICA
Absensi, Foto, PICA, Scan Pica
Salah semua
Berapa jumlah minimal customer Showroom yang di interview pada pelaksanaan report IDI?
3
4
5
6
Item apa saja yang terdapat dalam PICA CS PDCA?
Nama Outlet- Tanggal Pelaksanaan - PIC CS PDCA - PROBLEM IDENTIFICATION - CORRECTIVE ACTION
Tanggal Pelaksanaan - PIC CS PDCA - PROBLEM IDENTIFICATION - CORRECTIVE ACTION
Nama Outlet- Tanggal Pelaksanaan – PROBLEM IDENTIFICATION - CORRECTIVE ACTION
Salah semua
Berapa minimal tetsimoni yang harus di kirimkan setiap bulannya
5 Video & 10 testimoni biasa
5 Video & 4 Testimoni biasa
10 Video
sesuai jumlah fakfol
Mana yang termasuk item penilaian dari MS TEXTING SALES
Menyapa customer dengan "Semangat Pagi/Siang/Sore Sahabat Daihatsu"
Tidak Memperhatikan huruf besar/kecil, tanda baca & bentuk singkatan yang lazim, serta emoticon yang minim-netral.
Menginformasikan bahwa Wiraniaga bisa dihubungi di jam kerja
Melayani dengan asal asalan
Item apa saja yang dinilai pada report internal audit
Texting sales, texting service, wiraniaga, SA, Kasir, OB,
wiraniaga, SA, Kasir, OB, Security
Texting sales, texting service, wiraniaga, SA, OB, Security
Texting sales, texting service, wiraniaga, SA, Kasir, OB, Security
Urutan apa saja yang di lakukan ketika handling HOT Complaint medium to hard ?
Reply email 1X24 jam - Follow up customer - Siapkan form kronologis - Siapkan form penanganan pelanggan
Reply email 1X24 jam - Kordinasi dengan team - Followup customer - Siapkan form kronologis - Siapkan Form Laporan penangan keluhan - Update proses cust & Astra
Kordinasi dengan team - Reply email 1X24 - Follow customer - Siapkan form kronologis - Siapkan form penanganan keluhan - Update proses
Followup customer - Kordinasi dengan team - Siapkan form kronologis - Siapakn form penanganan keluhan - Update proses
Siapa saja yang dapat di lakukan refeshment oleh CRO di cabang?
OB , Counter & SA
Seluruh frontliner
All Frontliner & Sales
Admin
Ada berapa batas minimal testimoni video yang ada di report testimoni
1
4
3
5
