WorksheetsUF0077: Procesos de gestión de unidades de información turística
Total questions: 80
Worksheet time: 40mins
El proceso administrativo empresarial está compuesto por las siguientes etapas:
Planificación, financiación, organización y control.
Planificación, organización, dirección y control.
Marketing, producción, comercialización y control.
Ninguna de las respuestas es correcta.
Los objetivos son enunciados genéricos donde se refleja que se quiere alcanzar en la empresa.
Verdadero
Falso
Atendiendo al criterio de temporalidad los objetivos pueden ser:
Políticos y estratégicos.
Logísticos y tácticos.
A corto, medio y largo plazo.
Históricos y predeterminados.
Los objetivos a largo plazo tienen un horizonte temporal de más de cinco años.
Verdadero
Falso
Los objetivos políticos y tácticos son cuantificables y se clasifican en función de su contenido.
Verdadero
Falso
En un portal web empresarial, el apartado que hace referencia a la razón de ser de la empresa y la naturaleza de su actividad, se conoce como:
Misión.
Visión.
Valores.
Profesional.
El plan empresarial es un documento estratégico que se elabora al principio de un negocio y que no puede ser modificado en ningún momento ya que fija la misión, visión y valores de la empresa.
Verdadero
Falso
Los planes empresariales realizados por la alta dirección se conocen como:
Planes tácticos.
Planes operativos.
Planes corporativos o estratégicos.
Planes estructurales.
El control de calidad y el control presupuestario son algunos de los procesos de evaluación puestos en marcha por la empresa para una mejor revisión periódica de lo planificado.
Verdadero
Falso
Los pasos lógicos en el proceso de planificación son:
Definir objetivos, acciones, políticas y elaborar un presupuesto.
Definir objetivos, acciones, políticas y llevar un control.
Definir objetivos, acciones, políticas, elaborar un presupuesto y llevar un control.
Ninguna de las opciones es correcta.
La previsión, el presupuesto y el control son las tres etapas del proceso de gestión presupuestaria.
Verdadero
Falso
Cuando los gastos reales de una empresa han sido superiores a los gastos presupuestados, estamos hablando de:
Una desviación positiva en ingresos.
Una desviación positiva en gastos.
Una desviación negativa en gastos.
Una desviación negativa en ingresos.
El presupuesto de explotación se centra en la mano de obra, la maquinaria y los suministros.
Verdadero
Falso
El presupuesto que integra la Cuenta de Pérdidas y Ganancias, el presupuesto de Caja y el presupuesto de Balance de Situación se conoce como:
Presupuesto de producción.
Presupuesto de explotación.
Presupuesto financiero.
Ninguna de las respuestas es correcta.
El presupuesto de producción incluye el presupuesto de marketing, ventas de productos, precios de venta, gastos de comercialización.
Verdadero
Falso
El ciclo presupuestario está compuesto por previsiones económicas limitadas exclusivamente al ejercicio económico en curso.
Verdadero
Falso
El precio de venta al público cobrado por una minorista a un cliente final se calcula:
Sumando el precio neto y el margen bruto de beneficio.
Determinando el precio antes de impuestos ya que el cliente no paga impuestos.
Las opciones a y b son correctas.
Ninguna de las opciones es correcta.
Una agencia de viajes minorista vende un viaje a un cliente por un importe de 1500€. Si la comisión a percibir por la agencia de viajes minorista es de un 10%, ¿qué coste debe abonar la minorista a la mayorista por el paquete?:
1650€.
1350€.
1000€.
Ninguna de las opciones es correcta.
Entre las fuentes de financiación propias de una empresa se pueden considerar los préstamos, créditos, factoring, confirming, y leasing.
Verdadero.
Falso.
Entre los recursos de financiación propios se pueden considerar el capital social, las reservas legales y los fondos de amortización.
Verdadero.
Falso.
Los métodos más utilizados para analizar y evaluar inversiones son los dinámicos y entre ellos encontramos:
a) El Valor Anual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Rentabilidad (TIR).
b) El Retorno de la Inversión (ROI) y Pay-Back.
c) Las opciones a y b son correctas.
d) Las opciones a y b son incorrectas.
Los métodos estáticos de análisis y evaluación de inversiones cuentan con la dimensión temporal del dinero.
Verdadero.
Falso.
Las aplicaciones informáticas más utilizadas en contabilidad o la gestión de un departamento son:
Hojas de cálculo - EXCEL.
Bases de datos - ACCESS.
Procesador de textos - WORD.
Todas las opciones son correctas.
El programa Nominaplus se utiliza para contabilizar los gastos del mes de una empresa.
Verdadero.
Falso.
Cuando el VAN es inferior a 0 la inversión es rentable económicamente hablando.
Verdadero.
Falso.
La cuenta de resultados se estructura a partir de:
a) Las cuentas de Compras y Gastos (grupo 6).
b) Las cuentas de Ventas e Ingresos (grupo 7).
c) Las opciones a y b son correctas.
d) Las opciones a y b son incorrectas.
El Debe de la cuenta de resultados se estructura en gastos de explotación, gastos de personal y otros gastos de explotación.
Verdadero.
Falso.
El resultado antes de impuestos es la suma de:
a) El resultado de explotación y el resultado financiero.
b) El resultado de explotación y el resultado de producción.
c) Las opciones a y b son correctas.
d) Las opciones a y b son incorrectas.
El coste fijo no varía con respecto al volumen de producción.
Verdadero.
Falso.
El coste que cambia en función de la producción se conoce como:
Coste fijo.
Coste variable.
Coste marginal.
Coste total de producción.
El alquiler de una agencia de viajes representa un coste fijo, mientras que los sueldos de personal representan costes variables.
Verdadero.
Falso.
Los costes que no se pueden vincular directamente con un producto o servicio se conocen como:
Costes históricos.
Costes predeterminados.
Costes directos.
Costes indirectos.
En un hotel los costes indirectos pueden ser los costes de promoción y publicidad.
Verdadero.
Falso.
Entre los métodos de control y evaluación de consumos más utilizados por las empresas de servicios turísticos se encuentran:
El método documental.
El método de percepción directa.
El método informático.
Todas las opciones son correctas.
Una agencia de viajes que paga un seguro de oficina por valor de 300€ al año cada 1 de junio con carácter anual, debe periodificar en 2025 la parte del seguro que corresponde a este ejercicio, es decir, 7 meses x 25€ = 175€.
Verdadero.
Falso.
El proceso que se encarga de asignar los costes a los bienes o servicios producidos y que está estrechamente relacionado con los costes indirectos se conoce como:
a) Imputación de costes
b) Afectación de costes
c) Las opciones a y b son correctas
d) Las opciones a y b son incorrectas
Algunos de los elementos que debemos tener en cuenta en el seguimiento en los procesos de atención al cliente son la fijación de necesidades, el desarrollo de encuestas y la evaluación de la calidad.
Verdadero
Falso
Un restaurante soporta unos costes fijos de 10.000€ al mes, con un precio por menú de 35€ y un coste medio por menú vendido de 10€. El punto muerto o umbral de rentabilidad a partir del cual empieza a obtener beneficios es:
223
300
400
500
Entre los factores que se consideran fundamentales para aumentar la productividad de una empresa se encuentran:
Las condiciones de trabajo
La implantación de nuevas tecnologías
La formación de los trabajadores
Todas las opciones son correctas
Los ratios de rentabilidad valoran y evalúan la capacidad económica de la empresa para hacer frente a obligaciones o compromisos a largo plazo.
Verdadero
Falso
El margen de beneficio de la venta de un paquete turístico después de impuestos se conoce como:
Margen bruto
Margen neto
Margen comercial
Margen industrial o de producción
La rentabilidad financiera es el cociente entre los beneficios conseguidos y los capitales propios.
Verdadero
Falso
Las agencias que envían clientes desde las zonas emisoras a las zonas receptoras de turistas se conocen como:
Agencias receptivas
Agencias emisoras
Agencias emisoras-receptivas
Agencias inplant
Una agencia en franquicia desarrolla su propia marca comercial, imagen corporativa y sus productos turísticos.
Verdadero
Falso
Las OTAs o agencias virtuales están obligadas a tener una oficina presencial para aquellos clientes que son reacios a la reserva y compra de servicios turísticos a través de internet.
Verdadero
Falso
La Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas marca las directrices a seguir por las empresas de intermediación a nivel nacional.
Verdadero
Falso
Entre las asociaciones de agencias de viajes más relevantes a nivel nacional se encuentran:
FETAVE
CEAV
ECTAA
Todas las opciones son correctas
La función mediadora y la función asesora son las funciones más habituales en las agencias de viajes minoristas.
Verdadero
Falso
La función productora es propia de agencias de viajes emisoras y receptivas.
Verdadero
Falso
La departamentalización en las agencias de viajes existentes en España es muy sencilla y cada empleado/atiene claramente delimitadas sus funciones.
Verdadero
Falso
En una agencia de viajes mayorista como Travelplan podremos diferenciar las siguientes áreas o departamentos:
Venta, pre-venta y post-venta
Producción y venta
Administrativa y comercial
Producción, comercial, venta, administrativa y auxiliar
Los viajes combinados a la oferta se diseñan atendiendo a las necesidades específicas de los clientes.
Verdadero
Falso
Un viaje de una semana en avión a Londres con alojamiento en media pensión se considera:
Un circuito terrestre.
Un circuito autoterrestre.
Un programa de estancias.
Un circuito de larga distancia.
Los documentos internos de las agencias de viajes son:
Hojas de reserva, fichas de clientes y bonos.
Bonos, folletos y programas de viajes.
Hojas de reserva, folletos y programas de viajes.
Hojas de reserva, expedientes de servicio y fichas de clientes.
Los grupos profesionales hacen referencia a los grados existentes en una profesión.
Verdadero.
Falso.
Las fuentes externas que se pueden utilizar para llevar a cabo un proceso de reclutamiento son:
Oficinas de empleo.
Colegios profesionales.
Empresas de trabajo temporal.
Todas las opciones son correctas.
El profesiograma es un instrumento que se utiliza para valorar cualitativamente la idoneidad o no de un candidato para un puesto de trabajo.
Verdadero.
Falso.
Entre las pruebas de capacidad más utilizadas en el proceso de selección de personal se encuentran:
Test psicométricos.
Test de personalidad.
Simulaciones de trabajo.
Todas las respuestas son correctas.
El conjunto de condiciones que hacen que una persona sea idónea para un determinado puesto de trabajo se conoce como:
Aptitudes.
Actitudes.
Fortalezas.
Oportunidades.
La capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera se conoce como:
Eficiencia.
Eficacia.
Productividad.
Rentabilidad.
La capacidad para lograr los objetivos planteados, maximizando los recursos existentes se conoce como:
Eficiencia.
Eficacia.
Productividad.
Rentabilidad.
En Asturias, las personas que quieren desempeñar puestos de informadores turísticos deben contar al menos con un ciclo formativo de grado medio de la especialidad de Hostelería y Turismo.
Verdadero.
Falso.
La/s modalidad/es de formación que permite/n interactuar a docentes, tutores y alumnos/as son:
a) Presencial.
b) Online síncrona.
c) Las opciones a y b son correctas.
d) Las opciones a y b son incorrectas.
La agenda diaria y la asignación de responsabilidades son algunas de las herramientas de comunicación que ayudan a motivar a los miembros de una organización.
Verdadero.
Falso.
Los métodos de evaluación que valoran la eficacia a la hora de alcanzar objetivos se conocen como:
Estándares absolutos.
Estándares relativos.
Estándares mixtos.
Ninguna de las opciones es correcta.
La delegación de responsabilidades en los/as empleados/as es un síntoma claro de una deficiente planificación directiva.
Verdadero.
Falso.
En el sector turístico las personas multitasking son menos eficientes que las personas que desempeñan funciones fijas y repetitivas.
Verdadero.
Falso.
En una empresa, la comunicación que se produce entre empleados/as del mismo nivel se conoce como:
Comunicación ascendente.
Comunicación descendente.
Comunicación lateral.
Comunicación diagonal.
La comunicación que se produce entre empleados de diferente nivel y sin relaciones de dependencia directa se conoce como:
Comunicación ascendente.
Comunicación descendente.
Comunicación lateral.
Comunicación cruzada en diagonal.
La negociación acomodativa se utiliza cuando el resultado y la relación entre las partes es igual de importante.
Verdadero.
Falso.
El MAPAN es un tipo de negociación que requiere un gran conocimiento y experiencia por parte de negociadores/as y expertos/as y es muy complicado utilizarla a niveles de pequeñas y medianas empresas.
Verdadero.
Falso.
Los problemas que merecen más atención por parte de los/as trabajadores/as debido a su relevancia para alcanzar objetivos son:
Prioritarios.
Urgentes.
Importantes.
Ineludibles.
Entre las teorías de dirección formuladas por McGregor, se encuentra la teoría Y que defiende el siguiente postulado:
Las personas poseen motivaciones y necesidades y generan un clima de trabajo favorable se consigue mayor eficiencia laboral.
Los/as trabajadores/as intentan conseguir el máximo beneficio con el mínimo esfuerzo, por tanto no se puede confiar en ellos/as.
Los/as trabajadores/as son parte integrante de la organización y se opta por la toma de decisiones colectiva.
Ninguna de las opciones es correcta.
La teoría de Ouchi que defiende el siguiente postulado:
Los/as trabajadores/as son parte integrante de la organización y se opta por la toma de decisiones colectiva.
Las personas poseen motivaciones y necesidades y generan un clima de trabajo favorable se consigue mayor eficiencia laboral.
Los/as trabajadores/as intentan conseguir el máximo beneficio con el mínimo esfuerzo, por tanto no se puede confiar en ellos/as.
Ninguna de las opciones es correcta.
Entre las teorías de dirección formuladas por McGregor, se encuentra la teoría X que defiende el siguiente postulado:
Los/as trabajadores/as intentan conseguir el máximo beneficio con el mínimo esfuerzo, por tanto no se puede confiar en ellos/as.
Las personas poseen motivaciones y necesidades y generan un clima de trabajo favorable se consigue mayor eficiencia laboral.
Los/as trabajadores/as son parte integrante de la organización y se opta por la toma de decisiones colectiva.
Ninguna de las opciones es correcta.
El liderazgo autocrático es aquel que por todos los medios intenta que se cumplan las normas y las reglas impuestas.
Verdadero.
Falso.
Los Sistemas Globales de Reserva (GDS) son herramientas informáticas utilizadas por las agencias de viajes que ofrecen como prestaciones principales:
Información de proveedores.
Reserva de plazas en tiempo real.
Expedición de billetes o bonos de los medios de transporte.
Todas las opciones son correctas.
Travelport, Sabre y Amadeus son los principales GDS por orden de implantación a nivel mundial e importancia.
Verdadero.
Falso.
Los sistemas de gestión de información que automatizan gran parte de las prácticas y tareas de las empresas y que son integrales, modulares y adaptables se conocen como:
ERP.
CFN.
CRS.
GDS.
Expedia, Booking y eDreams son los sistemas de distribución global (GDS) más importantes de España.
Verdadero.
Falso.
