WorksheetsEvaluación reforzamiento Retenciones
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
¿Qué sucede con las compras parcializadas al momento de la cancelación del programa?
Continúan parcializadas
Se pagan al cancelar
Se adelantan
¿Desde que comando pueden validar si la anualidad esta facturada?
ASHI
ARSS
ARTD y/o ARSD
De acuerdo con el árbol de tipificaciones. Selecciona las opciones que contienen la calificación "No procede cancelación de tarjeta".
Consulta de saldo Cancelación de seguros Aclaración por pago no aplicado
Saldo pendiente
No es titular
Aclaración pendiente otros
Aclaración pendiente CNR Cancelada por cobranza ( C, S, U, I, W, X, Y)
Desglose de saldos Cancelación de tarjeta Cancelación de programa Desinterésate
Se comunica un cliente mencionando que ya había cancelado la tarjeta, pero al ingresar al sistema visualizas que no tiene un bloqueo "D" y la cuenta cumple con las políticas de cancelación. ¿Ante esta situación que le mencionarías al TH?
Se le comenta que la cuenta ya está cancelada y realizamos el proceso de cancelación en vision para colocar el bloqueo "D" y confirmarle el folio al cliente.
Se le comenta que la cuenta ya está cancelada y que desde su aplicación puede confirmar que la tarjeta fue cancelada.
Se le comenta que la cuenta ya fue cancelada y dejas comentario de confirmación.
¿En qué comando colocamos el código "D" de bloqueo de cuenta?
ARMB
ASMW
IMPE
Explica cómo identificas si el saldo deudor en ARIQ 01 MEMO BAL es de la anualidad, seguros o del programa Desinterésate.
Validar desde ARTD/ ARSD si el cargo esta efectuado y ajustado, el monto puede variar entre los diferentes accesorios o programas.
Se identifica desde los comentarios
Se identifica desde el comando ARXQ
Si se comunica un cliente comentando que desea cancelar una tarjeta y al validar la cuenta se presenta un bloqueo "N" en ARIQ pág.01. Ante esta situación ¿Puedes cancelar?
No, porque tiene una reestructura activa por ello tiene que liquidar el total del adeudo para proceder con su solicitud.
Si porque tiene un convenio de cobranza
Si el cliente ya realizo el pago total de la reestructura se podrá cancelar.
¿Cuál es el ACTION CODE para cancelación de DESinterésate y que sucede si no colocas el bloqueo?
DABQ y no pasa nada si no lo retiras
DVAQ, se quite o no el bloqueo se le seguirá cobrando el programa.
DBAQ si no se retira el bloqueo se le seguirá cobrando el programa
Se comunica TH para solicitar la cancelación de tarjeta y al validar la cuenta tiene bloqueo "V" en Ariq 01, detalla el proceso a seguir para la cancelación de la cuenta.
Se le da la opción para que el cliente reactive la cuenta en caso de que no lo desee se realiza el cambio del bloqueo "V" por la "D"
Se le comenta que haga caso omiso ya que la cuenta esta cancelada
Se le comenta al cliente que no pasa nada y que la cuenta se encuentra cancelada.
¿Qué significa el código C850?
Una bonificación
Una compra parcializada a Pagos Fijos
Una devolución
Oscar tiene el programa Desinterésate y parcializo 3 compras: Una de $400 otra de $800 y una de $3000 a 4 MSI dando la cantidad de $4200. Oscar tiene duda de cuanto será su pago para no generar intereses considerando que su adeudo era de $5800 antes del 18 de marzo 2025 ¿Cuál es la cantidad que tiene que pagar Oscar antes del 18 de marzo?
Se le comenta que tiene que pagar $1600 ya que las compras que parcializo se tomaran en cuenta para el próximo estado de cuenta.
Se le comenta que tiene que pagar la cantidad total para evitar desajustes en la cuenta.
Se le comenta que tiene que pagar únicamente las mensualidades de la parcialización antes del 18 de enero.
¿Cuáles son las características de una cuenta de SEGMENTO 0?
Son cuentas que bradescard decide cancelar por poco uso de la cuenta
Son clientes que tienen una línea de crédito elevada por ende se requiere la cancelación.
Son cuentas que el TH casi no utiliza a pesar de tener una línea de crédito elevada y aplica solo para VISA.
¿Cómo tipificas una cuenta que se cancela por segmento 0?
Cancelación de tarjeta Subcalificación: Procede cancelación de tarjeta Subresultado: Cuenta segmento 0 Motivo de rechazo: De acuerdo al motivo que menciones el cliente.
Cancelación de tarjeta Subcalificación: Retención de tarjeta Subresultado: cancelación por negocio
Cancelación de tarjeta Subcalificación: Retención de tarjeta Subresultado: Cuenta segmento 0 Motivo de rechazo: De acuerdo al motivo que menciones el cliente.
Ante un caso de cliente “Ya retenido”, ¿cuál herramienta podemos utilizar?
3 y 6 MSI en monto mínimo de $700 en la tienda
Únicamente se retiene por argumentos
7 MSI en monto mínimo de $700 en la tienda
¿Cómo tipificas una cuenta que se cancela por negocio?
Calificación: Procede de cancelación de tarjeta. Subcalificación: Procede cancelación de tarjeta Subresultado: Procede cancelación de tarjeta Motivo de rechazo: Por negocio Motivo: De acuerdo a la petición del cliente
Calificación: Procede retenciones de tarjeta. Subcalificación: Procede retención de tarjeta Subresultado: Procede retención de tarjeta Motivo de rechazo: Por negocio Motivo: De acuerdo a la petición del cliente
Cancelación de tarjeta Subcalificación: Retención de tarjeta Subresultado: Cuenta segmento 0 Motivo de rechazo: De acuerdo al motivo que mencione el cliente.
Se comunica María para la cancelación de su tarjeta Bodega Aurrera pero ingresar a vision te percatas que tiene un saldo de $446 + IVA por concepto gastos de cobranza. Considerando que su fecha límite de pago son los 3 de cada mes y el cliente pago hasta el 5. Ante este escenario, ordena los pasos a seguir para confirmar porque le generaron estos intereses:
Ingresar al comando ARTD y OFAA para validar que no hay compras recientes
Ingresar a ARSD para confirmar el pago que tenia que realizar en el mes anterior
Ingresar a ARPH para confirmar que el pago se haya realizado en tiempo y forma
Mencionarle al cliente que derivado a que realizo el pago a destiempo se le genero este cargo y que tiene que realizar el pago para proceder con la cancelación
Un cliente desea la cancelación de su tarjeta pero al validar en ARIQ pág.01 te percatas que tiene el programa DESinterésate activo. Ante esta situación ordena el paso a paso para poder cancelar la tarjeta en el sistema vision:
Se tiene que realizar la cancelación del programa DESinterésate.
Ingreso al comando ASMW con el código de acción DBAQ colocando el comentario.
Retiro el bloqueo "Q" con la tecla espacio del campo BLOCK CODE.
Posterior ingreso a ASMW colocando el código de acción IBDC/IBDT con el comentario adjuntando el folio de la cancelación
Coloco el bloqueo "D" en el campo BLOCK CODE y confirmo en el comando ARIQ pág 01 que se muestre el bloqueo.
Se comunica José para cancelar su tarjeta Promoda VISA pero al ingresar tiene un saldo pendiente de $137 en MEMO BAL. Al validar su estado de cuenta anterior el pago que tenia que realizar era de $8798.96 y el pago que realizo fue de $8800 y al analizar la cuenta existe un ajuste por la cantidad de $1.04. Ante esta situación ¿Le generará intereses a José si no realiza el pago de los $137? Considerando que este ajuste esta posteado en ARSD:
Este cargo corresponde al programa DESinterésate y al aplicarse un ajuste y si el cliente no cubre la cantidad restante si le genera interés.
No pasa nada si el TH no paga el resto este seguro ya que este no le genera interés
No hay problema porque el cliente pago en tiempo y forma
¿Qué pasa si no brindas o colocas el folio de cancelación en el sistema vision?
No pasa nada con el TH ya que solo es un folio y me penalizan el rubro tecnológicos.
El folio es importante para mantener informadas a todas las áreas que se realizo la cancelación de forma correcta y afecta en el rubro de manejo de plataformas.
Se comunica Luis solicitando la cancelación de su tarjeta Woolworth. Al ingresar a la cuenta te percatas que en el comando ARTD tiene una compra a 9 meses sin intereses pero Luis comenta que ya realizo el pago total de esa compra de $16800 y al validar en ARIQ pág.02 en el campo SALDO TOT esta en ceros y en ARIQ pág 01 en MEMO BAL tiene saldo pendiente ¿Qué proceso aplicas ante este escenario?
