Boarding sırasında bir yolcumuzun çok enerjik, konuşkan ve neşeli olduğunu fark ettiniz. Bu yolcumuz hangi renk grubuna ait olabilir?

Boarding sırasında size boş X-leg koltuk olduğunu soran iş adamı profilindeki bir yolcu, olası satışta nasıl bir fayda sağlamak isteyebilir?

Bir uçuş sonrasında NPS puan parametresinde 7-8 arası puan veren yolcuların çoğunlukta olması, o uçuşta hangi tip yolcuların olduğunu gösterir?

İletişim sırasında karşı tarafın duygularına hitap etmeyi ifade eder. İnsanlar, mantıklı olsalar bile çoğu zaman duygularıyla hareket ederler. Duygulara dokunarak, yolcunun kendini özel hissetmesini sağlayabilirsiniz. Aşağıdaki ikna prensiplerinden hangisi açıklamayla eşleşmektedir?

Proaktif yolcu memnuniyeti adına yolcu şikayet etmeden olası sorunları yolcu bilgileriyle beraber SERA üzerinden hangi başlık altında seçmeliyiz?

Aşağıdaki satış tekniklerinden hangisi yolcuyu hızlı karar vermeye teşvik eder ve satışı hızlandırır?

Aşağıdakilerden hangisi uygunsuz complimentary’e örnektir?

Dış hatlarda ikinci servise uçuş süresi en az ne kadar olduğunda çıkılması gerekir?

Aşağıdaki uygulamalardan hangisi doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi 5N1K açılımına dahil değildir?

Pavo cihaz açılışından kim sorumludur?

Hangisi uygun servis şekli değildir?

Yemek yüklemesi yapılmamış olan yolcuya hangi ürünler verilmelidir?

İadesi mümkün olmayan ürünler için yolcudan mutlaka nakit ya da kart ödemesi servis yapılmadan alınmalıdır. Örnek: Henüz ödeme alınmamış fakat hazırlanmış bir noodle ürününün, ödeme alınmadan satışa sunulması uygun değildir.