Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

اختبار قصير للمحاضرة الأولى - مهارات الدعم الفني

Total questions: 5

Worksheet time: 3mins

Name
Class
Date
1.

•هو المسئول عن استقبال تساؤلات ومشاكل الزبائن بخصوص منتج معين ثم حلها بطريقة علمية أو رفعها لمن هو أعلى منه في الطبقة الثانية.

a)

مكتب المساعدة

b)

الدعم الفني

c)

فني الدعم الفني

2.

:انواع مكتب المساعدة

a)

جميع ما سبق

b)

حضور الزبون الشخصي

c)

الانترنت

d)

الهاتف

3.

رضاء الزبون هو الغرض الأساسي من انشاء مكتب المساعدة في اي شركة

a)

خطأ

b)

صح

4.

ما هي الفوائد الرئيسية لمكتب المساعدة في تحسين تجربة الزبائن؟

a)

توفير الدعم الفني فقط

b)

زيادة رضا الزبائن

c)

تقليل تكاليف التشغيل

d)

تسريع عملية الشراء

5.

ما هو الدور الأساسي لموظف مكتب المساعدة عند التعامل مع شكاوى الزبائن؟

a)

تجاهل الشكاوى

b)

تحويل الشكاوى إلى الإدارة العليا

c)

تسجيل الشكاوى فقط

d)

تقديم الحلول الفورية