WorksheetsQuiz réservation et contractualisation GRCT
Total questions: 20
Worksheet time: 43mins
Si j'annule mon voyage avant le départ pour une raison valable, je peux être remboursé en partie même si je n'ai pas souscrit d'assurance annulation .
Mon voyage peut être annulé par l’organisateur faute de participants jusqu’au moment du départ.
Pas toujours
La souscription du contrat d'assurance voyage est réalisée :
au moment du paiement du solde du voyage
au plus tard un mois avant le départ
au moment de la réservation
quand le client le décide
Que pensez-vous de cette affirmation énoncé par un agent de voyage : "Ce n'est pas possible ! Je ne peux pas parler de tourisme sexuel impliquant des enfants lorsque je vends des voyages. Je vais faire peur au client et je n'ai pas de temps à consacrer à ce sujet."
Je ne suis pas d'accord. Il est important de sensibiliser le client sans lui faire peur, notamment si sa destination est particulièrement touchée par ce fléau.
Tout agent de voyage qui intervient en tant qu’organisateur ou simplement en qualité de distributeur d’un voyage à forfait peut être personnellement tenu d’une obligation de résultat quant aux prestations comprises dans le forfait et quant à la sécurité des voyageurs.
Un client souhaite se rendre dans un pays touché par le paludisme. Par précaution, je lui conseille :
de prendre des mesures de protection visant à éviter les piqûres de moustiques
Je peux annuler mon voyage sans frais si je préviens l'organisateur au moins 48 heures avant le départ.
Faux
Vrai
Il est obligatoire de souscrire une assurance voyage pour tous les voyages à l'étranger.
Vrai
Faux
La loi ordonne à l'agent de voyage de donner à son client une information préalable avant la conclusion du contrat. Parmi les différents éléments de cette offre pré-contractuelle figurent notamment : (cochez toutes les bonnes réponses)
Les conditions applicables en matière de passeport et de visa
Les informations relatives aux assurances
Le prix total incluant les taxes et tous les frais, redevances et autres coûts supplémentaires
L'échéancier des sommes à verser
Les modalités de révision des prix
Quels sont les principaux types de garanties offertes par une assurance voyage ?
Annulation de voyage, assistance juridique, perte de bagages
Annulation de voyage, assistance médicale, perte de bagages, rapatriement
Assistance juridique, responsabilité civile, assurance habitation
Comment un agent de voyages peut-il répondre à un client affirmant être déjà couvert par l'assurance de sa carte de crédit ? (plusieurs bonnes réponses)
Demander au client de vérifier les plafonds de remboursement et les destinations couvertes par sa carte
Proposer une réduction sur le voyage
Encourager ce client à examiner attentivement les termes et conditions de l'assurance liée à sa carte bancaire.
Lui indiquer qu'une assurance voyage dédiée offre généralement une assistance plus complète et adaptée aux besoins spécifiques du voyageur.
Quel argument un agent de voyages peut-il utiliser pour convaincre un client de souscrire une assurance voyage ?
L'assurance voyage est obligatoire pour tous les voyages
Elle permet de partir sereinement en étant couvert contre tous les imprévus
Elle réduit le coût total du voyage
Elle est incluse gratuitement dans le forfait voyage
Parmi les documents commerciaux suivants, lequel est obligatoire lors de la conclusion d'un contrat de voyage selon le Code du tourisme ?
Le devis
Le carnet de voyage
Le contrat de vente
La brochure du Tour opérateur
Quels sont les délais et les modalités de paiement généralement appliqués par les agences de voyage lors de la réservation d'un séjour ?
Quelle est le nom de la technique marketing utilisée pour réaliser un argumentaire commercial dans le but de vendre un produit.
CAC
SONCASE
CAP
La reformulation
La "pose d'option" dans le secteur du tourisme est une pratique qui permet aux clients de réserver temporairement une prestation, telle qu'un voyage ou un séjour, sans engagement financier immédiat.
Vrai
Faux
