wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Golden Collections Post Assessment

Total questions: 38

Worksheet time: 3hrs 6mins

Name
Class
Date
1.

نبره صوتك تؤثر في انطباع العميل و درجه تواصلك معه وجها لوجه بنسبه

a)

34%

b)

36%

c)

38%

2.
عشر ثواني هي الوقت اللازم للوصل إلى اهتمام العميل
a)
صح
b)
خطأ
3.

لغه الجسد تؤثر في انطباع العميل و درجه تواصلك معه وجها لوجه بنسبه

a)

63%

b)

55%

c)

54%

4.
الهدف من خدمة العملاء
a)
زيادة القدرة الشرائية
b)
زيــادة الربحيـة
5.
العمليه الشرائية تبدأ بـ
a)
المــؤثر
b)
العرض
6.
العملاء نوعان: نوع داخلي ونوع خارجي
a)
صح
b)
خطأ
7.
العنصر المادي لا يتعلق بالبيـئة التي يقدم فيها الخدمة مثل تصميم المباني – مستوى التكنولوجيا المستخدمة
a)
صح
b)
خطأ
8.
يجب على ممثل خدمة العملاء أن يشعر العميل بأنه الحدث الأهم في اليوم
a)
صح
b)
خطأ
9.
من عناصر خدمة العملاء العنصر المادي – العنصر المعنوي و
a)
الصورة الذهنية للمنظمة
b)
إرضاء العملاء
c)
زيادة الربح
10.

العنصر المعنوي و السلوكي هو مسؤليه خدمه العملاء

a)
صح
b)
خطأ
11.
العاده الشرائيه عباره عن تصرف للعميل بالشراء
a)
صح
b)
خطأ
12.
الأعتماديه هي القدره علي تأديه الخدمه وفقا للوعود التي منحتها المؤسسه للعملاء
a)
صح
b)
خطأ
13.
خدمه العملاء هيا مسؤليه موظف خدمه العملاء فقط
a)
صح
b)
خطأ
14.
الأحتياج يتكون من
a)
القوه
b)
كل ما سبق
c)
الأمان
d)
المتعه و القوه
15.
ما أقوم بتقديمه للعميل هو الخدمه او المنتج
a)
صح
b)
خطأ
16.
دوري كا موظف خدمه عملاء ان استهدف العاده الشرائيه للعميل
a)
صح
b)
خطأ
17.
تتكون العاده الشرائيه عند اتصال المؤثر و المكسب
a)
صح
b)
خطأ
18.
اذا واجه العميل خدمه عملاء جيده يقوم بنشر تجربته مع .................. اشخاص علي الاقل
a)
18
b)
9
c)
16
d)
11
19.
المؤثر او المحفز اما يكون ( داخلي ) او ( خارجي )
a)
صح
b)
خطأ
20.

نبره الصوت تؤثر في انطباع العميل و درجه تواصلك معه عبر الهاتف بنسبه

a)

88%

b)

86%

c)

82%

21.
لو هتتحول لحاجه من دول تحب تبقي أيه ؟
a)
نسر
b)
ديناصور
22.
من القواعد السلوكية للتعامل مع الشكاوى الاعتذار اولا عند حدوث الخطــأ ايا كان السبب
a)
صح
b)
خطأ
23.
يجب عدم رفع مستوى توقعات العميل
a)
صح
b)
خطأ
24.
الاعتراضات إشــارة سلبية لخدمـة العملاء
a)
صح
b)
خطأ
25.
يجب على المنظمات إنشــاء أنظمة داخلية للتعامل مع شكـاوى العملاء
a)
صح
b)
خطأ
26.
لا بد أن تكون وجهة النظر لممثل خدمة العملاء دقيقه وصحيحة وغير قابلة للاختبار
a)
صح
b)
خطأ
27.
يمكن حل المشكلة بنفس المستوى من الوعي الذي تسبب في وجودها
a)
صح
b)
خطأ
28.

دور موظف خدمه العملاء استعمال كلمات تعبر عن المعني ولكن بشكل لطيف

a)
صح
b)
خطأ
29.

خساره عميل من الاف العملاء لا يؤثر بالقدر الكبير علي ربحيه المؤسسه

a)
صح
b)
خطأ
30.
الترحيب بالعميل و ذكر اسمه في بدايه المحادثه شي الزامي
a)
صح
b)
خطأ
31.

الكلمات تؤثر في انطباع العميل و درجه تواصلك معه عبر الهاتف بنسبه

a)

20%

b)

14%

c)

16%

32.

الاستماع من اهم الصفات التي تميز موظف خدمه العملاء

a)
صح
b)
خطأ
33.
بناء علاقه جيده مع العميل من اهم صفات موظف خدمه العملاء البارع
a)
صح
b)
خطأ
34.

لا تشترط الاستجابه السريعه للعملاء في حاله تراكم العملاء

a)
صح
b)
خطأ
35.
من أكثر المؤثرات اهميه للعميل احساسه بالاهتمام من جانب موظف خدمه العملاء
a)
صح
b)
خطأ
36.

المعرفه الشامله بكل الخدمات شئ غير اساسي لموظف خدمه العملاء

a)
صح
b)
خطأ
37.

في حاله الاستجابه السريعه للشكاوي توجد فرصه بنسبه 82% ان يعود العملاء للتعامل مره اخري مع المؤسسه

a)
صح
b)
خطأ
38.

اظهار الميزه التنافسيه حل من اقوي الحلول في العمليه البيعيه مع العملاء و اتمام الاشتراك

a)
صح
b)
خطأ

Similar Resources on Wayground

مدقق داخلي

40 questions

مدقق داخلي

quiz

Worksheet

•

Professional Development