Klienci są zazwyczaj sceptyczni

Klienci nie chcą podejmować decyzji pod wpływem impulsu

Klienci unikają kontaktu telefonicznego

Klienci zawsze odrzucają oferty

Każda odmowa to sygnał, by zrezygnować z finalizacji

Obiekcja daje sprzedawcy szansę na przekonanie klienta

Klient zawsze zmieni zdanie po odmowie

Odmowa oznacza brak potrzeby prowadzenia rozmowy

Wyrażenie zgody, przerwanie rozmowy, zakończenie oferty

Wysłuchanie klienta, zgoda na jego stanowisko, zakończenie rozmowy

Odpowiedź, walor, finalizacja

Wyrażenie wątpliwości, przekonanie klienta, zakończenie rozmowy

Pomaga zakończyć rozmowę szybciej

Jest naturalnym krokiem po odpowiedzi na wątpliwości klienta

Unika konieczności ponownego kontaktu z klientem

Klient czuje się zmuszony do podjęcia decyzji

„Rozumiem, czas jest cenny, ale szkolenie trwa tyle, ile ma Pan możliwości i chęci. Abyśmy mogli przejść dalej proszę mi tylko potwierdzić, ten numer telefonu będzie kontaktowym do Pana, tak?”

„To nie jest problem, zawsze możemy umówić się na inną rozmowę.”

„Szkolenie zajmie dokładnie tyle, ile Pan przewidzi – minimum 30 minut.”

„Nie musi Pan poświęcać czasu, to naprawdę krótka rozmowa.”

Brak wiedzy o produkcie

Zbyt duże doświadczenie w finalizacji

Niska asertywność i obawa przed „wciskaniem” produktu

Obiekcje klientów są zawsze zbyt mocne

Brak wiedzy o produkcie

Zbyt duże doświadczenie w finalizacji

Niska asertywność i obawa przed „wciskaniem” produktu

Obiekcje klientów są zawsze zbyt mocne

Uświadomić sobie, że finalizacja to zaproszenie do współpracy

Uwzględnić potrzeby klienta podczas rozmowy

Unikać bezpośrednich propozycji finalizacji

Ćwiczyć finalizację, aby stała się bardziej naturalna

Automatyczne kończenie rozmowy w odpowiednim momencie

Zdolność do oceny, która rozmowa ma potencjał na sukces

Umiejętność unikania rozmów z trudnymi klientami

Umiejętność rozwiązywania wszystkich obiekcji klientów

Gdy klient od razu odrzuca ofertę

Gdy klient wyraża wiele obiekcji

Gdy instynkt i analiza rozmowy sugerują brak potencjału

Gdy klient nie jest w stanie podjąć decyzji w ciągu kilku sekund

Większość klientów, którzy początkowo odmawiają, może ostatecznie zgodzić się na ofertę

Każdy klient zmienia zdanie po dłuższej rozmowie

Klient oczekuje długiej rozmowy

Im dłuższa rozmowa, tym większe szanse na sukces

Przerwać rozmowę natychmiast

Powiedzieć klientowi, że wrócisz z inną ofertą

Zastosować strategię opartą na logicznej analizie i przypomnieć sobie cel rozmowy

Zmienić ofertę na inną, bardziej atrakcyjną