WorksheetsCALIDADE
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
A calidade en xeral...
é algo subxectivo, relacionada coa percepción de cada individuo
é moi obxectiva
só se ten en conta en empresas moi grandes
so sé ten en conta se tes a ISO implantada na empresa
En servizos, a calidade mídese coa satisfacción do cliente, que dependerá de
Atención ó cliente
Eficacia no servizo
Seguridade e Hixiene
Todas son correctas
Si perdemos un cliente, unha das cousas que podemos facer é...
Non facemos nada, si se foi por algo sería, é mellor non sabelo
Preguntámoslle a que salón vai agora, que a algún lado irá
Entrevista de saída, para saber que pasou e que non ocorra con máis clientes
Non saudalo pola rúa
Como método para medir a satisfacción do cliente podemos falar de...
Realizar enquisas ós clientes
Fidelización de clientes
Entrevistas de saída
Todas son correctas
Ter un xeito organizado e coordinado á hora de traballar entre vairas persoas coa finalidade de alcanzar metas comúns é unha definición de...
Empatía
Liderazgo
Traballo en equipo
Traballo xerárquico
O agotamento emocional que conleva un traballo no que non te sintes valorado nin realizado ó cal che costa cada vez máis asistir, denomínase...
Síndrome do traballador queimado ou "burnout"
Sïndrome de Estocolmo
Ansiedad
Apatía
Beneficios do traballo en equipo..
Sentimento de que todos os membros do equipo forman parte de algo
Favorécese a equidade, amizade e colaboración
Maior productividade e compromiso na empresa
Reduce a tensión e frustración
Todas as anteriores son correctas
A capacidade para entender e expresar as nosas propias emocións, aprendendo a entender como se sinten os demáis denomínase...
Intelixencia artificial
Intelixencia emocional
Intelixencia múltiple
Intelixencia cerebral
Capacidade que teñen as persoas de comprender as emocións dos demáis e entender como se sinten
(a)
En relación ó traballo en equipo
o xefe non pode formar parte do equipo
que se traballe en equipo non quita que exista unha xerarquía laboral
só se pode traballar en equipo entre as persoas que traballan cerca
para traballar en equipo non é necesario organizarse
