WorksheetsΚουίζ Συμπεριφοράς Ψηφιακού Καταναλωτή
Total questions: 21
Worksheet time: 13mins
Η Emma, μια επαγγελματίας μάρκετινγκ, προσπαθεί να κατανοήσει καλύτερα τους πελάτες της. Τι είναι ένα buyer persona;
Ένας τύπος διαφήμισης
Ένας φανταστικός χαρακτήρας που αντιπροσωπεύει έναν πελάτη
Η τιμή ενός προϊόντος
Μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων
Σε τι αναφέρεται το customer journey;
Η διαδρομή που ακολουθεί η Zoe από την ενημέρωση μέχρι την αγορά ενός νέου κινητού τηλεφώνου
Ο χρόνος που χρειάζεται για να παραδοθεί ένα προϊόν
Ο αριθμός των προϊόντων που αγοράζει ο Noah
Το ποσό που ξοδεύεται για τη διαφήμιση
Ο Ρόχαν σκέφτεται να αγοράσει ένα νέο κινητό τηλέφωνο. Ποιο στάδιο ΔΕΝ είναι μέρος της διαδικασίας λήψης απόφασης αγοράς;
Αναγνώριση προβλήματος
Αναζήτηση πληροφοριών
Παράδοση προϊόντος
Αξιολόγηση εναλλακτικών
Η Emma, μια νέα επιχειρηματίας, προσπαθεί να κατανοήσει καλύτερα τους πελάτες της. Ποιος είναι ο σκοπός της δημιουργίας buyer personas;
Η αύξηση των τιμών των προϊόντων
Η κατανόηση των αναγκών και προτιμήσεων των πελατών
Η μείωση του κόστους διαφήμισης
Η δημιουργία περισσότερων προϊόντων
Η Grace αγοράζει ένα νέο smartphone και αναρωτιέται ποιο από τα παρακάτω είναι ένα touchpoint στο customer journey;
Η εγγύηση ενός προϊόντος
Μια κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών
Η τοποθεσία ενός καταστήματος
Όλα τα παραπάνω
Η Άβιγκειλ σκέφτεται να αγοράσει ένα νέο κινητό τηλέφωνο. Ποιο είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς;
Αναζήτηση πληροφοριών
Αναγνώριση προβλήματος
Αγορά
Αξιολόγηση εναλλακτικών
Η Scarlett σκέφτεται να αγοράσει ένα νέο κινητό τηλέφωνο. Ποιο είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς;
Αναζήτηση πληροφοριών
Αναγνώριση προβλήματος
Αγορά
Αξιολόγηση εναλλακτικών
Η Anika εργάζεται σε μια εταιρεία που μετρά την ικανοποίηση των πελατών της. Τι σημαίνει NPS;
Net Product Score
Net Promoter Score
New Product Strategy
National Purchase System
Η Έμμα αγόρασε ένα νέο κινητό τηλέφωνο από το κατάστημα. Ποια από τις παρακάτω επιλογές περιγράφει καλύτερα την ικανοποίηση πελατών;
Το ποσό των χρημάτων που ξοδεύτηκε
Το αίσθημα ικανοποίησης μετά από μια αγορά
Ο αριθμός των προϊόντων που πουλήθηκαν
Η ταχύτητα παράδοσης
Η Grace, διευθύντρια μιας εταιρείας, αναζητά μια συνηθισμένη μέθοδο μέτρησης της ικανοποίησης πελατών. Ποια μέθοδος θα πρέπει να επιλέξει;
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Ποσοστό επιστροφής προϊόντων
Δαπάνες διαφήμισης
Likes στα κοινωνικά μέσα
Η Άρια, μια blogger που γράφει κριτικές προϊόντων, έχει μεγάλη επιρροή στους ψηφιακούς καταναλωτές. Ποιος άλλος μπορεί να θεωρηθεί influencer στη συμπεριφορά του ψηφιακού καταναλωτή;
Ένα άτομο που γράφει κριτικές προϊόντων
Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
Ένας διευθυντής καταστήματος
Ένας διανομέας
Ο Αiden αποφάσισε να εγγραφεί σε ένα newsletter για να λαμβάνει ειδικές προσφορές από το αγαπημένο του κατάστημα. Τι είναι το permission marketing;
Μια στρατηγική που βασίζεται στην άδεια των καταναλωτών για τη λήψη προωθητικών μηνυμάτων
Η ανεπιθύμητη αποστολή διαφημίσεων
Η χρήση δεδομένων χωρίς τη συγκατάθεση του χρήστη
Η αύξηση των τιμών μέσω διαφήμισης
Η Scarlett, ως φοιτήτρια, αναρωτιέται: Τι προστατεύει ο GDPR;
Τι προστατεύει ο GDPR;
Τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών της ΕΕ
Τις πωλήσεις διαδικτυακών καταστημάτων
Την προώθηση προϊόντων μέσω email
Την αύξηση των εσόδων από διαφημίσεις
Τι είναι η Ψηφιακή Εμπειρία Πελάτη (DCX);
Η συνολική εμπειρία του πελάτη σε όλα τα ψηφιακά κανάλια
Η διάρκεια ζωής ενός προϊόντος
Το ποσοστό πωλήσεων μέσω διαδικτύου
Το κόστος εξυπηρέτησης πελατών
Ποια είναι τα βασικά σημεία επαφής με την επωνυμία (Brand Touchpoints);
Διαφημίσεις, ιστοσελίδα, εξυπηρέτηση πελατών
Αποθήκευση δεδομένων πελατών
Οι προσφορές και οι εκπτώσεις
Μόνο η τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Ο Oliver ψάχνει να αγοράσει ένα νέο laptop. Ποιο είναι το βασικό στάδιο στον κύκλο αγοράς (Buying Cycle);
Ενημέρωση και εξέταση
Παράδοση προϊόντος
Ανάλυση κόστους παραγωγής
Μείωση διαφημιστικών δαπανών
Η Maya σκέφτεται να αγοράσει ένα νέο smartphone. Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά της;
Κοινωνικοί, προσωπικοί, ψυχολογικοί
Μόνο η τιμή του προϊόντος
Το μέγεθος της επιχείρησης
Οι πωλητές
Ο Mason, ο ιδιοκτήτης ενός καφέ, αναρωτιέται ποια είναι η σημασία της ανατροφοδότησης πελατών για την επιχείρησή του;
Μειώνει την ικανοποίηση των πελατών
Αυξάνει το κόστος παραγωγής
Δεν έχει καμία σημασία
Βοηθά στη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών
Η Γκρέις αποφάσισε να προωθήσει την επιχείρησή της μέσω ψηφιακής διαφήμισης. Ποιο από τα παρακάτω είναι ένα παράδειγμα ψηφιακής διαφήμισης;
Διαφήμιση σε ραδιόφωνο
Διαφήμιση σε τηλεόραση
Διαφήμιση σε κοινωνικά δίκτυα
Διαφήμιση σε εφημερίδα
Η Evelyn εργάζεται σε μια εταιρεία που χρησιμοποιεί το customer relationship management (CRM) για να βελτιώσει τις σχέσεις της με τους πελάτες. Ποια είναι η κύρια λειτουργία του CRM;
Η δημιουργία νέων προϊόντων
Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες
Η αύξηση των τιμών των προϊόντων
Η μείωση του κόστους παραγωγής
