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WorksheetsFIDELISATION ET OUTILS
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
Si l'entreprise constate une baisse de la fidélisation, quelle action faut-il prioriser ?
Baisser les prix
Étudier les données clients dans le CRM pour comprendre les causes
Investir davantage en publicité
Lancer une nouvelle offre promotionnelle
Quel est le principal avantage d'une bonne gestion de la relation client ?
Augmenter le chiffre d'affaires
Réduire le temps de réponse aux clients
Améliorer la satisfaction client
Faciliter le recrutement de nouveaux employés
Comment peut-on mesurer la satisfaction des clients ?
Par des enquêtes de satisfaction
En analysant les ventes
En observant le comportement des employés
Par des études de marché
Quelle est l'étape importante pour développer un programme de fidélisation ?
Ne pas analyser la base client
Augmenter les prix des produits
Comprendre les besoins de chaque client
Ignorer les préférences des clients
Quel est l'objectif principal de la fidélisation client pour une entreprise ?
Créer des ambassadeurs qui contribuent à étendre leur influence
visualiser les besoins des clients
Augmenter les prix pour les clients existants
Faire des ventes additionnelles
Quel est l'impact d'un excellent service client sur la fidélisation des clients ?
Les clients choisissent l'entreprise même lorsque d'autres options sont disponibles
Les clients ne sont pas satisfaits de leurs transactions
Les clients ne restent pas fidèles à long terme
Les clients ne recommandent pas l'entreprise
Quel est le but principal d'une newsletter ?
Choisir la réponse la plus pertinente
Connaître l'actualité du pays en temps réel
Vendre certains produits spécifiques
Fournir des informations générales sur l'enseigne et son actualité
Annoncer les hausses ou baisses de prix des produits
L'acquisition d'un nouveau client peut coûter entre 5 et 25 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant.
Vrai
Faux
Quels sont les inconvénients de la carte de fidélité ?
Presque toutes les enseignes proposent la carte de fidélité, c'est désormais banal.
Cela fait perdre beaucoup de temps à l'employé et au client
Le client doit partager ses données personnelles, ce qui peut le déranger
Les promotions ne sont pas assez intéressantes
L'accueil en magasin est un outil de fidélisation ?
Oui
Non
Un client ayant un faible R et un faible M est un client à fort potentiel.
VRAI
FAUX
Le parcours client digital se pratique :
avant la visite dans le point de vente
avant, pendant et après la visite dans le point de vente
après la visite dans le point de vente
Les piliers de la fidélisation client sont
Personnalisation Confiance
Publicité
Confiance, réactivité, Marge
Confiance, personnalisation, Engagement
SAV, promotion, Fidélité
La stratégie qui consiste à offrir au client une expérience cohérente et fluide sur tous les canaux de contact s'appelle
(a)
