NEW
Font size
WorksheetsDMPLB - A. Konsep Layanan Bisnis dan Logistik
Total questions: 25
Worksheet time: 2hrs 5mins
Apa yang dimaksud dengan layanan bisnis?
Kegiatan menjual produk secara langsung
Kegiatan memberikan bantuan berupa barang dan jasa kepada pelanggan
Kegiatan produksi barang untuk kepentingan internal
Kegiatan pengiriman barang dalam negeri
Tujuan utama dari layanan bisnis adalah...
Menghasilkan keuntungan sebesar-besarnya
Memberikan kepuasan kepada pelanggan
Mengurangi biaya produksi
Meningkatkan jumlah tenaga kerja
Berikut ini adalah salah satu tujuan layanan logistik, kecuali...
Mendapat barang dengan mutu yang tepat
Mendapat barang dengan kesan yang buruk
Mendapat barang di tempat yang tepat
Mendapat barang dengan harga yang tepat
Layanan bisnis yang diberikan oleh suatu organisasi kepada masyarakat luas disebut...
Layanan internal
Layanan mikro
Layanan makro
Layanan horizontal
Layanan yang terjadi antara anggota organisasi satu dengan yang lain disebut...
Layanan eksternal
Layanan mikro
Layanan vertikal
Layanan horizontal
Layanan sebelum transaksi biasanya berupa...
Pelayanan purna jual
Pelayanan informasi produk
Pengiriman barang
Penerimaan pembayaran
Layanan bisnis berdasarkan media yang digunakan salah satunya adalah...
Layanan dengan tulisan
Layanan melalui telepon
Layanan berbasis komunikasi
Layanan berdasarkan permintaan pelanggan
Contoh layanan bisnis logistik yang menggunakan jalur darat adalah...
Pengiriman paket dengan pesawat
Pengiriman barang menggunakan kapal laut
Pengiriman barang dengan truk ekspedisi
Pengiriman barang melalui drone
Salah satu layanan berbasis kemudahan yang banyak digunakan masyarakat adalah...
Layanan e-money
Layanan horizontal
Layanan makro
Layanan incidental
Jenis layanan bisnis yang berkaitan dengan jasa perawatan pribadi adalah...
Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam mengelola layanan logistik adalah...
Layanan kirim uang
Layanan incidental
Lead time service
Layanan berbasis aplikasi
Berikut ini yang bukan merupakan komponen layanan bisnis adalah...
Penyedia layanan
Penerima layanan
Bentuk layanan
Harga layanan
Penyedia layanan bisnis yang bertugas memberikan informasi kepada pelanggan secara langsung adalah...
Satpam
Operator telepon
Public relation
Teller
Customer service bertanggung jawab dalam hal berikut, kecuali...
Menjawab pertanyaan pelanggan
Mengelola transaksi keuangan pelanggan
Menangani keluhan pelanggan
Memberikan solusi atas permasalahan pelanggan
Mengapa layanan bisnis dapat membantu perusahaan unggul dalam persaingan?
Karena harga barang lebih murah
Karena pelanggan merasa puas dan setia
Karena layanan bisnis hanya berfokus pada logistik
Karena tidak ada kompetitor lain
Salah satu manfaat layanan bisnis bagi perusahaan adalah...
Menurunkan biaya promosi
Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Mengurangi jumlah tenaga kerja
Meningkatkan biaya operasional
Layanan bisnis eksternal lebih berfokus pada...
Pelanggan internal perusahaan
Masyarakat luas dan konsumen
Unit atau divisi dalam perusahaan
Manajemen internal perusahaan
Layanan logistik yang mencakup pengurusan dan penyimpanan sementara barang dalam jumlah banyak disebut...
Layanan e-money
Layanan incidental
Layanan penyimpanan
Layanan ekspedisi
Layanan yang diberikan setelah transaksi dilakukan disebut...
Layanan saat transaksi
Layanan sebelum transaksi
Layanan pascatransaksi
Layanan incidental
Salah satu contoh layanan mikro adalah...
Layanan pemerintah kepada masyarakat
Layanan perusahaan kepada pelanggan individu
Layanan internal perusahaan
Layanan berbasis e-money
Pengelolaan layanan bisnis harus memperhatikan...
Keuntungan perusahaan semata
Kepuasan pelanggan dan kualitas layanan
Pengurangan tenaga kerja
Hanya pada penyedia layanan
Penyedia layanan bisnis yang bertugas mengelola transaksi keuangan adalah...
Teller
Receptionist
Pramuniaga
Operator telepon
Layanan yang memungkinkan pelanggan melakukan tarik tunai dari bank apa saja disebut...
Layanan incidental
Layanan logistik
Layanan berbasis kemudahan
Layanan internal
Salah satu contoh layanan bisnis berdasarkan usaha jasa adalah...
Layanan ekspedisi
Layanan jasa transportasi
Layanan mikro
Layanan incidental
Mengapa layanan pelanggan dalam bisnis logistik sangat penting?
Untuk meningkatkan biaya operasional
Untuk memberikan kepuasan pelanggan dan memastikan barang sampai tepat waktu
Untuk mengurangi permintaan barang
Untuk meningkatkan harga barang
