NEW
Font size
WorksheetsGEI_Comunicar Assertivamente
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
O que deves fazer primeiro ao perceber um conflito com um colega de estágio?
Ignorar e esperar que o problema se resolva sozinho.
Conversar com o colega para entender a situação.
Reclamar com os supervisores antes de tentar resolver.
Afastar-se e evitar qualquer contato com o colega
Se o tutor te pedir para realizar uma tarefa para a qual não tens competência, qual é a atitude assertiva?
Aceitar a tarefa e tentar resolver como puder, sem dizer nada
Falar diretamente que não tenho as competências necessárias, mas ofereço-me para ajudar ou aprender a tarefa
Ignorar a solicitação e continuar com a minha própria rotina
Pedir a outros colegas para realizar a tarefa por mim
Recebes um feedback negativo da tua tutora e não compreendes completamente as críticas. Como agir de maneira assertiva?
Ignorar o feedback e continuar como vem fazendo
Responder de forma defensiva, justificando todas as suas ações
Conversar com os colegas e criticar o tutor pelas críticas
Pedir esclarecimentos e solicitar exemplos que ajudem a entender os pontos a melhorar
Se um colega de trabalho faz repetidamente um comentário inadequado, qual seria uma resposta assertiva?
Ignorar e seguir em frente, para evitar criar um desconforto
Aguardar para que outra pessoa comente sobre a situação
Rir do comentário para minimizar a situação
Responder de forma educada, mas firme, explicando que o comentário não foi adequado
Como você deve reagir se o teu tutor fizer uma crítica construtiva ao seu trabalho?
Ignorar o feedback e continuar do mesmo jeito.
Ficar na defensiva e justificar cada erro.
Aceitar a crítica, refletir sobre ela e buscar melhorar.
Reclamar para os colegas sobre a injustiça.
Qual é a atitude mais assertiva quando não consegues cumprir um prazo de trabalho?
Comunicar ao seu supervisor ou colegas o motivo do atraso com antecedência, propondo uma nova solução
Ficar quieto e esperar que ninguém perceba
Mentir sobre o motivo do atraso
Culpar outros colegas pela situação
Menina, por favor... Pode-me dar uma ajuda ? Que computador me recomenda?
Claro que sim! Que tipo de utilização lhe vai dar? Jogos? Trabalho com Office? Programas pesados de edição?
Olhe, depende
Não sei bem... sou nova aqui
Oh Martim, já viste a porcaria que estás a fazer?
Porcaria? Se sabe fazer melhor, faça você!
Desculpe, não volta a acontecer.
Estou a fazer mal? Desculpe, mas o que está errado exatamente?
Como posso melhorar?
Ignoro, faço de conta que não estão a falar comigo
O Mário está estagiar numa empresa de tecnologia, mas até agora só fez trabalho de armazém. Anda farto disso. Entretanto, chega um cliente a pedir uma informação que ele não responder. E ele diz ao cliente:
"Já lhe disse que não sei."
"F*** off"
Compreendo que queira uma resposta. O meu patrão chega dentro de 30 min e poderá esclarecer, se quiser esperar. Caso contrário, também lhe podemos ligar mais tarde.
O João tem observado que a sua tutora nunca tem um horário igual, às vezes parece-lhe que está pouco tempo na empresa. Há um dia que deixa escapar:
Esta aqui, entra e sai quando quer. Isto é que é uma rica vida.
Dra. Catarina, gostava de esclarecer umas dúvidas. Quando tem tempo? Ou a quem devo pedir ajuda, na sua ausência?
Dra. Catarina já vai sair? A que horas volta? Preciso tirar umas dúvidas!
Estás ocupado com tarefas urgentes e entretanto o teu chefe vem ter contigo e pede-te, com igual urgência, para fazer uma outra atividade que te ocupará durante várias horas.
Muito hesitante diz-lhe “Vai ser difícil fazer outra atividade, não tenho tempo”
Claro, assim farei (mesmo estando certo/a de que vai ser impossível conseguir fazê-la a tempo).
O erro que está a motivar esta situação não é meu. Quem cometeu esta falha que a corrija.
Chefe, vai ser impossível concluir o que me deram para fazer e ainda o seu pedido. Não há tempo para tudo. Quer que dê prioridade ao seu pedido?
Estás ocupado com tarefas que o teu tutor te pediu para terminares hoje.
O teu colega Ruben pede-te ajuda, pois não sabe como resolver um problema que surgiu e tem vergonha de ir perguntar ao tutor.
Ruben, o meu trabalho já me chega. Desenrasca-te, não posso estar sempre a resolver as tuas coisas.
Opah… eu gostava de te ajudar, mas agora não consigo, tenho de ter tudo preparado até à hora de almoço. Faz uma pesquisa ou pede ajuda ao nosso Tutor. Assim que me despachar, já vejo o que posso fazer.
Diz lá o que precisas! [Mas pensa que ainda se vai prejudicar]
O Guilherme está gostar da empresa onde está a estagiar. O ambiente é bom e está de facto a aprender tarefas relacionadas com o seu curso.
No entanto, nas últimas 2 semanas tem feito sempre a mesma tarefa e anda um pouco chateado com isso.
Então resolve agir:
Eu gostava de ter experiências variadas. Sra. Guida (tutora), acha possível passar por outras áreas?
Sra. Guida (tutora), vou passar por outros departamentos. Não vou ficar até ao final do estágio sempre nesta área, todos os dias é aborrecido, está bem?!
[Não fala com a tutora]. Francisco, esta semana, à tarde, quando tiver pouca gente, vamos dar um giro pela empresa
“Hélder não há lugar para estacionar. Vais ter de ficar no carro enquanto vou à casa do cliente.”
Certo, Sr. Pedro. Se houver algum problema, eu ligo-lhe.
Sem problema. Já agora, enquanto vai à casa do cliente deixa-me usar o carro para ir aos Horários do Funchal comprar o passe?
Fogo, Sr. Pedro. Se era para ficar no carro, nem tinha vindo.
O teu chefe está a acusar-te de uma coisa que não fizeste? Como podes reagir?
Você é um mentiroso! Interpreta as coisas conforme lhe dá jeito.
Chefe, está a ser injusto comigo. Não percebeu nada do que eu disse e agora acusa-me de algo que não fiz??
Sr. Zé, essa situação não corresponde à verdade. Não foi isso que aconteceu. A minha interpretação é outra
Consideras que o colega de trabalho explica as coisas de forma muito genérica.
E acabas por cometer um erro. Ficas irritado.
Peço desculpa pelo meu erro. Acho que não entendi bem o que era para fazer. Eu preciso que me explique melhor esta tarefa.
Você é um incompetente, explica tudo “às 3 pancadas”, não admira que eu erre.
Não foi com intenção, desculpe, desculpe. Não volta a acontecer.
Como é que podes chamar a atenção de alguém que na tua opinião está a cometer um erro?
Oh senhor, isso não é assim que se faz.
Com mais experiência que eu e faz erros de principiante. Deixe-me ajudá-lo!
Eu acho que podíamos fazer de outra maneira, talvez funcionasse melhor. O que acha de fazermos “…..” ?
Qual a melhor forma de evitar mal-entendidos?
A) "Eu não ouvi tudo, mas o tutor pede quase sempre a mesma coisa. Deve ser isto que ele quer."
B) "Pode repetir o que disse?"
C) "Se compreendi bem, o que o Senhor pretende é que ..."
És chamado para reparar um equipamento, retiras o número de série, e vais embora pois o equipamento será reparado remotamente. Ouves o colaborador da empresa dizer: "Estes tipos são sempre a mesma coisa, 2 minutos e vão embora". Como reages?
"Olhe, não precisa de falar assim. Sou estou a fazer o que me mandam."
[Dizes baixo]
"Esta também deve ter a mania"
"Compreendo que fique chateada, pois o problema ainda não está resolvido. Mas é o procedimento normal."
