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WorksheetsLECCION FINAL
Total questions: 27
Worksheet time: 14mins
¿Cuál es el tiempo de atención de un caso?
21 minutos
10 minutos
20 minutos
21 horas
¿Que fecha debe tener una carta de responsabilidad para solicitudes de cuentas genéricas?
21/09/2024
22/01/2025
31/10/2024
28/01/2026
Si un usuario aliado reporta fallas de acceso a AC-BSCS, al verificar en URP "consulta familias" no nos registra la aplicación certificada. ¿Cuál sería el proceso que debe realizar el usuario para tener acceso a dicha plataforma?
El usuario debe adjuntar formato AE322 con aval de Jefe, Gerente o Coordinador
Debe diligenciar el formato de roles y perfiles
Se le debe indicar al usuario el proceso nuevo de perfilamiento
¿Cuál es el permiso de conexión a la VPN corporativa?
Tener licencia E3
GVPN-AzureAD-NOC-Remoto
GVPN-AzureAD
¿Cuántos días de garantía tiene una queja?
6
7
3
¿Se puede generar una queja si el caso inicial se encuentra en estado cerrado?
VERDADERO
FALSO
¿Cómo podemos verificar que una incidencia fue relacionada correctamente?
Verificar que el caso se encuentre en estado asignado
Verificar que el campo resumen se encuentre en estado pendiente
Verificar que el campo "Motivo de estado" se encuentre en estado "Incidencia original pendiente"
En el campo "Seleccionar un tipo de relación" debemos seleccionar:
Relacionado con
Original de
Duplicado de
Si un usuario de plaza claro piso 4 solicita la actualización de AC, ¿a qué grupo resolutor debemos escalar este servicio?
COL-IT-SOPORTE-SITIO-MICROINFORMATICA
COL-IT-SOPORTE-CAV-EMBAJADORES
COL-IT-SOPORTE-MICROINFORMATICA
¿Cuál es la categoría correspondiente para requerimientos de Citrix donde realizamos un reinicio de escritorio?
Mis aplicaciones del negocio; Accesos / Citrix Claro Móvil / Perdida de acceso
Mi estación de trabajo y conectividad; Soporte / Citrix claro móvil / Falla de ingreso a escritorio virtual
Mi estación de trabajo y conectividad; Soporte / Citrix claro móvil / Desconexión de sesión
Que tipo de caso se debe crear si un usuario no cuenta con ningun dominio en CA
Modificacion
Reactivacion
Perdida de acceso
Creacion
Para la creación de aplicaciones integradas en CA es necesario Formato AE322 ?
VERDADERO
FALSO
¿Cuál es el proceso que se realiza desde director de Citrix?
Reinicio de sesión
Cierre de sesión
Apagado de maquina
Eliminación de usuario
¿Cuáles son las evidencias para radicar una queja sobre accesos?
Evidencia de SSFF
Evidencia de URP
Evidencia de CA
Paso a paso del cambio de contraseña posterior a la solución
Todas las anteriores
¿Los usuarios directos cuentan con licencia office?
Falso
Verdadero
Un usuario en CRM registra en estado "0", indicar que proceso se debe realizar:
Se debe crear un caso como reactivación con Formato AE322
Solicitar al usuario el formato AE322
Realizar la solicitud por medio de seguridad-informacion
Si un usuario tiene certificado DIME en URP, pero al consultar en CA no registra el sistema. ¿Qué proceso se debe realizar?
Solicitar formato AE322 como modificación sin aval
Escalar un caso sin formato AE322 como modificación de usuario
Solicitar la creación de usuario mediante formato AE322
Se debe solictar la reactivacion
¿Cuál es el grupo resolutor de CA-convergencia?
COL-NOIT-GSAD-ACCESOS
COL-IT-CA-IDS
COL-IT-OPERACION-CA-IDS
¿La herramienta Máximo se encuentra integrada a CA?
VERDADERO
FALSO
Que proceso debe realizar el usuario si en RR al acceder aparece "Usuario Inhabilitado"
Se debe solicitar la creación del usuario con formato AE322
Se debe certificar la herramienta de RR en URP
Solicitar la reactivación del usuario.
El usuario debe realizar cambio de contraseña
Si un usuario se comunica reportando fallas de acceso a RR, se realiza la validación y el usuario se encuentra en estado “deshabilitado T”, ¿qué proceso se debe realizar?
Se debe solicitar una reactivación de usuario
Se debe solicitar una creación de usuario
Se debe realizar un desbloqueo de usuario
¿Cmax es un aplicativo que se encuentra integrado a CA?
VERDADERO
FALSO
Si un usuario se comunica para realizar seguimiento a un requerimiento pero este se encuentra en estado cancelado o en espera de autorización. ¿Cómo se debe registrar la interacción en MiAsistencia360?
Se crea un nuevo requerimiento como seguimiento a caso
Se deja una nota se seguimiento del cliente en el caso.
Se crea caso con código de cierre no solucionable por IT sin información en Anita
¿Si un usuario manifiesta que no puede acceder a su equipo y cuenta con dominios bloqueados, Se realiza el desbloqueo y funciona, qué categoría se utiliza?
-Mis aplicaciones de negocio
-Accesos-IDS
-Reactivación de usuario
-Mi Estación de Trabajo y Conectividad
-Accesos - Usuario de Red
-Perdida de acceso
-Mi Estación de Trabajo y Conectividad
-Accesos - Usuario de Red - Usuario de Red/DA
-Desbloqueo de usuario de red/ DA
Qué tipificación de informativo utilizamos si el usuario nos solicita el envío de manual para configurar la VPN
Información de servicios VPN
Guías y procedimientos técnicos
Información de Formatos
Información sobre comunicados técnicos
Como se llama el formato empleado para solicitar la instalación de un software
Formato AE322
Formato AE3.7
Formato de responsabilidad 3.9
Es correcto afirmar que para cualquier gestión de accesos es necesario el formato AE322
VERDADERO
FALSO
