a) Le dirías que el decodificador es imprescindible para ver la televisión y que no puede renovar el servicio sin él.

b) Le explicarías que realmente no necesita el decodificador para ver la televisión y le destacarías los beneficios económicos y de programación de la nueva tarifa.

c) Le ofrecerías un decodificador gratuito para que se quede tranquilo y renueve el servicio.

d) Le dirías que si no quiere el decodificador, puede contratar otro paquete de televisión que sí lo incluya.

a) Le dirías que es obligatorio y que no puede continuar sin escanearlo.

b) Le explicarías los motivos por los que se pide el DNI y le ofrecerías el precontrato para que se sienta más seguro.

c) Le dirías que no se preocupe, que los datos no se guardan y que es un proceso rápido.

d) Le preguntarías por qué no quiere escanear el DNI y le dirías que está perdiendo una buena oportunidad.

d) El 1004 es solo para clientes nuevos, nosotros llamamos a clientes existentes para ofrecerles mejores tarifas.

c) Somos la marca blanca de Movistar, por eso no le llamamos desde el 1004.

b) Le explicarías que le llamas de Movistar O2, el departamento de fidelización del grupo Telefónica, para ofrecerle una mejora en su tarifa.

a) Le dirías que es un error y que sí le estás llamando desde el 1004.

a) Le dirías que es una gran oportunidad y que no debería desaprovecharla.

b) Le explicarías que tu intención es mejorar su tarifa de Movistar y que puede verificar la relación entre Movistar y O2 en Google.

c) Le dirías que no hay problema, que le llamarás en otro momento para ofrecerle otras promociones.

d) Le preguntarías por qué no le interesa y le ofrecerías un descuento adicional para convencerlo.

a) Le dirías que es una gran oportunidad y que no debería desaprovecharla.

b) Le mencionarías la reducción de la factura a 50€ al mes, la ausencia de permanencia y que todo se mantiene con su misma compañía.

c) Le dirías que no hay problema, que le llamarás en otro momento para ofrecerle otras promociones.

d) Le preguntarías por qué no le interesa y le ofrecerías un descuento adicional para convencerlo.

a) Finalizar la llamada educadamente, agradeciéndole su tiempo.

b) Decir "Vale, no hay problema. Que tenga un buen día." y colgar.

c) Preguntar "¿Vale, pero usted también se hace cargo de la línea verdad?" e intentar seguir conversando.

d) Exigir hablar con el titular de la cuenta inmediatamente.

a) Le dirías que no hay problema y que le llamarás en otro momento para hablar con el titular.

b) Le preguntarías si él también se hace cargo de la línea y si tiene el número del titular para comunicarle los descuentos.

c) Le pedirías que te comunique con el titular de inmediato para explicarle la promoción.

d) Le dirías que la promoción solo está disponible para el titular de la cuenta y que no puede acceder a ella.

a) Le dirías que no hay problema y que le llamarás en otro momento para hablar con su hijo.

b) Le preguntarías si te puede proporcionar el número de su hijo para explicarle los descuentos y promociones

c) Le pedirías que te comunique con su hijo de inmediato para explicarle la oferta.

d) Le dirías que la promoción solo está disponible para el titular de la cuenta y que su hijo no puede acceder a ella.

a) Le responderías que no es de su incumbencia y que solo quieres ofrecerle una buena oferta.

b) Le explicarías que trabajas para el grupo Telefónica y que tienes acceso a la base de datos de clientes de Movistar para ofrecerles mejores tarifas con O2.

c) Le dirías que sus datos fueron obtenidos de fuentes públicas y que no puedes revelar la fuente específica.

d) Le preguntarías por qué le preocupa saber quién le dio sus datos y tratarías de desviar la conversación hacia la oferta.

a) Le responderías que no es de su incumbencia y que solo quieres ofrecerle una buena oferta.

b) Le explicarías que trabajas con una base de datos proporcionada por la central de telecomunicaciones y que solo tienen su número para ofrecerle descuentos en internet.

c) Le dirías que sus datos fueron obtenidos de fuentes públicas y que no puedes revelar la fuente específica.

d) Le preguntarías por qué le preocupa saber quién le dio sus datos y tratarías de desviar la conversación hacia la oferta.

a) Le responderías que no hay problema y que le llamarás en otro momento para ofrecerle otras promociones.

b) Le explicarías que entiendes su desconfianza y que le puedes enviar la información por escrito a su whatsapp

c) Le dirías que la promoción solo está disponible si proporciona sus datos por teléfono y que no hay otra forma de acceder a ella.

d) Le preguntarías por qué no quiere dar sus datos por teléfono y tratarías de convencerlo de que es seguro hacerlo.

a) Le dirías que no hay problema y que le llamarás en otro momento para ofrecerle otras promociones.

b) Le explicarías que el ahorro anual es significativo y que tendrá acceso a más descuentos en el futuro.

c) Le dirías que la promoción solo está disponible por tiempo limitado y que debería aprovecharla ahora mismo.

d) Le preguntarías por qué no le compensa el cambio y tratarías de negociar un descuento adicional.

a) Le dirías que no hay problema y que le llamarás en otro momento para ofrecerle otras promociones.

b) Le preguntarías cuánto paga al mes y qué servicios incluye su paquete actual, para luego comparar su oferta con la tuya

c) Le dirías que su oferta actual es muy básica y que la tuya es mucho mejor en términos de velocidad y beneficios.

d) Le preguntarías por qué no le interesa y tratarías de negociar un descuento adicional

a) Le dirías que no hay problema y que le llamarás en otro momento para ofrecerle otras promociones.

b) Le preguntarías cuánto tiempo lleva con su compañía actual y si le han ofrecido recientemente alguna promoción o descuento.

c) Le dirías que su oferta actual es muy básica y que la tuya es mucho mejor en términos de velocidad y beneficios.

d) Le preguntarías por qué está tan contento con su compañía actual y tratarías de identificar posibles áreas de mejora.

a) Le dirías que no hay problema y que le llamarás en otro momento para ofrecerle otras promociones.

b) Le explicarías que también eres parte del grupo Telefónica y que le ofrecerás una mejora dentro de su misma compañía, para luego recapitular los beneficios de la oferta.

c) Le dirías que su oferta actual es muy básica y que la tuya es mucho mejor en términos de velocidad y beneficios.

d) Le preguntarías por qué está tan contento con su compañía movistar y tratarías de identificar posibles áreas de mejora.

que problemas ha tenido con la cobertura coménteme por

favor, es de la fibra o del móvil?

primero pedirles las disculpas del caso no queremos en absoluto continuar con esta incomodidad y por ello lo que vamos a hacer es renovar para evitra inconvenientes

optimizaremos su línea y le brindaremos un servicio de atención al cliente personalizado y disponible para resolver cualquier duda o problema que pueda surgir.

a) trataría de confundir al cliente y evitar que siga planteando objeciones.

b) Le explicarías que el cambio es interno a Movistar y que no habrá penalizaciones, incluso si está pagando un dispositivo a plazos, y luego le preguntarías si desea conocer los detalles de la oferta

c) Trataría de minimizar la importancia de la objeción del cliente y continuar con la venta.

d) Anticiparía una posible preocupación del cliente sobre los pagos a plazos y ofrecer una solución.

a)Le preguntarías cuánto es el monto de la penalización y hasta cuándo tiene permanencia, y si no lo sabe, le sugerirías que lo revise en su app o le ofrecerías ayuda para averiguarlo.

b) Generar confianza y demostrar que estás dispuesto a ayudar y darle opciones.

c) Mostrar al cliente que el cambio puede ser beneficioso a pesar de la penalización.

d) si sabe cuanto es su permanencia preguntárselo para calcular el ahorro potencial y compararlo con la penalización.

a) Le explicarías que algunos asesores de retenciones pueden inflar los montos de penalización y le sugerirías que consultes la información en su app.

c) Le dirías que su compañía actual no le ofrece las mejores condiciones y que tu oferta es mucho mejor en términos de precio y beneficios

d) Le preguntarías por qué desconfía de tu información y tratarías de convencerlo de que no es necesario que llame a su compañía.

b) generar desconfianza en la compañía actual del cliente y persuadirlo de cambiar.