NEW
Font size
WorksheetsPTS DISTRIBUSI DAN PELAYANAN PRIMA
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Kegiatan untuk menyalurkan barang/jasa dari produsen kepada konsumen merupakan..
Kegiatan distribusi
Kegiatan produksi
Pengujian produk
Pengendalian produk
Yang tidak termasuk dalam fungsi saluran distribusi yakni..
Pertukaran
Penunjang
Penyediaan fisik
Pelanggan
Strategi distribusi yang menarik konsumen dari pemimpin pasar atau pesaing dengan memperkenalkan produk baru yang berbeda atau lebih baik dari pada produk yang ada yaitu strategi distribusi…
By pass attack strategy
Market intelligent
Distribusi gerilya
Offensive strategy
Strategi distribusi yang dimana perusahaan distributor akan memasarkan produk yang dikendalikan tanpa sepengetahuanpesaing dan menarik kecurigaan yaitu…
By pass attack strategy
Market intelligent
Distribusi gerilya
Offensive strategy
Bentuk aspirasi pelanggan yang terjadi karena adanya ketidakpuasan terhadap suatu barang atau jasa merupakan pengertian dari…
Keluhan pelanggan
Preferensi Kepuasan
Penanganan Keluhan
Simulasi Pasar
Yang tidak termasuk dalam aspek dalam penanganan keluhan yakni…
Empati
Kecepatan
Kemudahan
Keegoisan
Yang tidak termasuk dalam cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan yakni…
Fact
Fed up
Focus
Feedback
Perhatikan kalimat berikut!
(1) Mendengarkan dan memahami
(2) Penjelasan dan permohonan maaf
(3) Follow up
(4) Solusi dan taking action
(5) Klarifikasi dan penyamaan persepsi
Tahapan dalam penanganan keluhan pelanggan dengan baik yakni..
(1), (5), (2), (4), (3)
(1), (5), (3), (2), (4)
(1), (5), (4), (2), (3)
(1), (5), (2), (3), (4)
Empati dan kecepatan merupakan penanganan keluhan pada…
Macam-macam penanganan keluhan
Aspek/prinsip penanganan keluhan
Pengertian penanganan keluhan
Fungsi penanganan keluhan
Distribusi selektif adalah . . .
Memilih saluran distribusi yang sesuai dengan target pasar
Menggunakan beberapa saluran distribusi secara bersamaan
Memberikan insentif kepada mitra distribusi
Menggunakan teknologi canggih dalam pengiriman produk
Meningkatkan efisiensi persediaan dengan metode FIFO
Strategi distribusi adalah....
Proses mengirimkan produk ke konsumen akhir
Proses memilih lokasi gudang yang optimal
Rencana untuk meningkatkan efisiensi produksi
Cara mengatur persediaan produk
Penggunaan teknologi informasi dalam manajemen produksi
Manfaat utama dari distribusi langsung adalah ...
Mengurangi biaya transportasi
Memperluas jaringan distribusi
Meningkatkan kecepatan pengiriman produk
Meminimalkan risiko kerusakan produk
Mengurangi persediaan produk yang tidak terjual
Distribusi selektif adalah . . .
Memilih saluran distribusi yang sesuai dengan target pasar
Menggunakan beberapa saluran distribusi secara bersamaan
Memberikan insentif kepada mitra distribusi
Menggunakan teknologi canggih dalam pengiriman produk
Meningkatkan efisiensi persediaan dengan metode FIFO
Salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih strategi distribusi adalah . . .
Lokasi pabrik produksi
Jumlah pesanan dari pelanggan
Jumlah tenaga kerja yang tersedia
Harga jual produk
Tingkat persaingan di pasar
Manfaat menggunakan distributor dalam strategi distribusi adalah . . .
Memiliki kontrol penuh atas saluran distribusi
Mengurangi risiko kerusakan produk selama pengiriman
Meningkatkan kecepatan pengiriman produk
Meminimalkan biaya transportasi
Memperluas jangkauan pasar
Layanan purna jual merujuk pada . . .
Proses penjualan produk kepada pelanggan baru
Penanganan keluhan pelanggan setelah pembelian produk
Penentuan harga produk yang baru diluncurkan
Upaya promosi produk melalui media sosial
Penentuan target pasar yang tepat untuk produk baru
Tujuan utama layanan purna jual adalah . . .
Meningkatkan penjualan produk
Memperluas jaringan distribusi produk
Memperoleh pelanggan baru
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Mengurangi biaya produksi produk
Salah satu elemen penting dalam layanan purna jual adalah . . .
Proses produksi produk
Harga jual produk
Proses pengiriman produk
Ketersediaan stok produk
Pemeliharaan dan perbaikan produk
Salah satu manfaat dari layanan purna jual yang baik adalah . . .
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Mengurangi biaya pemasaran produk
Mempercepat siklus produksi produk
Menarik pelanggan baru
Meningkatkan kapasitas produksi produk
Salah satu strategi yang dapat digunakan dalam layanan purna jual adalah . . .
Menerapkan kebijakan pengembalian produk yang ketat
Mengurangi jumlah tenaga kerja di departemen purna jual
Menyediakan pelatihan teknis kepada pelanggan
Mengabaikan keluhan pelanggan yang dianggap remeh
Menggunakan metode produksi yang murah untuk menghemat biaya
