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WorksheetsAtelier découverte métiers de l'accueil
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
L'hôte/esse d'accueil représente l'image de l'entreprise.
Vrai
Faux
L'hôte/esse d'accueil peut s'habiller comme il/elle le souhaite car le client n'y prête pas attention.
Vrai
Faux
L'accueil est la première impression donnée au client.
Vrai
Faux
Les qualités d'un hôte/esse d'accueil sont :
Le sourire
La patience
L'écoute
L'attitude familière
Lorsqu'un client se présente à l'accueil, je dois :
Être souriant(e)
Finir mon travail
Me lever de ma chaise
Mâcher du chewing-gum
Qu'est-ce que l'empathie ?
Se mettre à la place de l'autre
Être malade
Se souvenir de l'autre
Être égoïste
Quelles sont les formes de communication qui permettent de mettre en pratique l'accueil ?
Le face-à-face
Les réseaux sociaux
La correspondance
Le téléphone
L'accueil est souvent un critère important des avis clients postés sur Internet.
Vrai
Faux
Quelle formation est nécessaire pour devenir hôte/esse d'accueil ?
CAP Équipier Polyvalent du Commerce
Baccalauréat professionnel Métiers de l'Accueil
BTS Tourisme
BTS NDRC
Est-ce que la maîtrise des langues étrangères est importante pour les métiers de l'accueil ?
Oui
Non
Sélectionnez les métiers qui font partie du domaine de l'accueil.
Hôte/esse d'accueil dans un centre commercial
Chargé d'accueil dans un camping
Réceptionniste dans un hôtel
Responsable du service-après-vente
Les missions du poste d'accueil peuvent être :
L'établissement de bulletins de paie
La vente de services
L'accueil téléphonique
La constitution de dossiers de crédit
La personne de l'accueil peut être amenée à vendre :
Des cartes-cadeaux
Des places de concert
Des crédits immobiliers
Les entreprises dans lesquelles, l'accueil peut être exercé sont :
Les offices de tourisme
Les mairies
Les hypermarchés
L'événementiel
La santé
Quelles sont les possibilités d'évolution du métier d'hôte/esse d'accueil ?
Responsable du service client
Directeur/trice administratif et financier
Directeur/trice d'agence événementiel
Chef d'équipe manager
