Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Quiz Housekeeping

Total questions: 50

Worksheet time: 28mins

Name
Class
Date
1.

Bagaimana cara yang benar untuk menangani tumpahan di area lobi hotel?

a)

Biarkan sampai kering

b)

Bersihkan segera dengan alat yang sesuai

c)

Tutupi dengan karpet

d)

Hubungi teknisi untuk membersihkannya

e)

Tandai dan biarkan staf lain membersihkannya

2.

Kenapa penting untuk memeriksa kamar sebelum tamu check-in?

a)

Untuk memastikan semua peralatan berfungsi

b)

Untuk memastikan kebersihan dan kerapihan kamar

c)

Untuk memeriksa stok minibar

d)

Untuk memastikan AC menyala

e)

Semua jawaban benar

3.

Kapan layanan turn down harus dilakukan?

a)

Di pagi hari

b)

Di sore hari

c)

Di malam hari atau malam

d)

Ketika tamu check out

e)

Ketika tamu sedang makan

4.

Apa fungsi utama dari troli housekeeping?

a)

Untuk mengantar tamu ke kamar mereka

b)

Untuk membawa perlengkapan dan bahan pembersih

c)

Untuk menyimpan barang-barang tamu

d)

Untuk mengangkut sampah dari hotel

e)

Untuk berfungsi sebagai tempat istirahat bagi staf

5.

Berapa kali kamar hotel harus dibersihkan dalam sehari?

a)

Sekali

b)

Dua kali

c)

Tiga kali

d)

Hanya jika diminta oleh tamu

e)

Tidak harus dibersihkan setiap hari

6.

Apa yang harus dilakukan jika barang berharga milik tamu ditemukan di dalam kamar?

a)

Biarkan di dalam kamar

b)

Ambil ke kantor housekeeping

c)

Serahkan kepada keamanan

d)

Simpan di loker pribadi

e)

Kembalikan langsung kepada tamu

7.

Apa yang dimaksud dengan pembersihan mendalam dalam housekeeping?

a)

Membersihkan area yang sulit dijangkau

b)

Membersihkan seluruh hotel secara menyeluruh

c)

Membersihkan kamar tamu secara detail

d)

Membersihkan hanya area publik

e)

Membersihkan hanya saat ada tamu VIP

8.

Bagaimana seharusnya keluhan tamu tentang kebersihan kamar ditangani?

a)

Diabaikan

b)

Meminta tamu untuk membersihkannya sendiri

c)

Segera memeriksa dan memperbaiki masalah

d)

Menawarkan diskon untuk menangani keluhan

e)

Memindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

9.

Kenapa penting untuk menggunakan bahan kimia yang tepat saat membersihkan kamar hotel?

a)

Untuk membuat kamar terlihat lebih mewah

b)

Untuk menghindari kerusakan pada furnitur

c)

Untuk mengurangi biaya operasional

d)

Untuk membuat tamu merasa nyaman

e)

Semua jawaban benar

10.

Apa yang harus dilakukan jika sebuah kamar tamu memiliki furnitur yang rusak?

a)

Biarkan sampai tamu check out

b)

Segera laporkan ke pemeliharaan

c)

Sembunyikan kerusakannya

d)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

e)

Mintalah tamu untuk memperbaikinya

11.

Bagaimana kebersihan karpet di area publik hotel dapat dipertahankan?

a)

Membersihkannya setiap minggu

b)

Gunakan penyedot debu secara teratur

c)

Semprotkan air setiap hari

d)

Ganti karpet setiap bulan

e)

Tutupi dengan plastik

12.

Apa yang dimaksud dengan barang hilang dan ditemukan dalam housekeeping?

a)

Tempat untuk menyimpan barang-barang tamu yang hilang

b)

Tempat untuk menyimpan perlengkapan pembersihan

c)

Tempat untuk menyimpan peralatan housekeeping

d)

Tempat untuk menyimpan sampah

e)

Tempat untuk menyimpan seragam staf

13.

Kenapa penting untuk memeriksa minibar secara teratur?

a)

Untuk memastikan stok penuh

b)

Untuk menghindari pencurian

c)

Untuk memastikan tamu membayar

d)

Untuk mengurangi biaya operasional

e)

Semua jawaban benar

14.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta handuk tambahan?

a)

Diabaikan permintaannya

b)

Segera kirimkan handuk tambahan

c)

Tanya tamu untuk mengambilnya sendiri

d)

Tawarkan

15.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta handuk tambahan?

a)

Diabaikan permintaannya

b)

Segera kirimkan handuk tambahan

c)

Tanya tamu untuk mengambilnya sendiri

d)

Tawarkan handuk bekas

e)

Tanya tamu untuk menunggu sampai besok

16.

Bagaimana cara menangani sampah di kamar tamu?

a)

Biarkan sampai tamu check out

b)

Buang setiap hari

c)

Simpan di bawah tempat tidur

d)

Buang hanya jika tamu meminta

e)

Simpan di dalam lemari

17.

Apa yang harus dilakukan jika serangga ditemukan di kamar tamu?

a)

Biarkan saja

b)

Segera bersihkan dan laporkan kepada supervisor

c)

Sembunyikan serangga tersebut

d)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

e)

Mintalah tamu untuk menangani sendiri

18.

Mengapa penting untuk memeriksa kondisi linen secara teratur?

a)

Untuk memastikan kualitas dan kebersihan

b)

Untuk mengurangi biaya operasional

c)

Untuk memastikan tamu membayar lebih

d)

Untuk menghindari pencurian

e)

Semua jawaban benar

19.

Apa yang dimaksud dengan par stock dalam housekeeping?

a)

Stok barang yang selalu tersedia

b)

Stok barang yang sudah kadaluarsa

c)

Stok barang yang rusak

d)

Stok barang yang tidak terpakai

e)

Stok barang yang dipinjam dari hotel lain

20.

Bagaimana cara menangani permintaan tamu untuk check-out terlambat?

a)

Tolak permintaan tersebut

b)

Tanya tamu untuk membayar ekstra

c)

Setuju jika kamar tersedia

d)

Pindahkan tamu ke kamar lain

e)

Abaikan permintaan tersebut

21.

Apa yang harus dilakukan jika kamar tamu berbau tidak sedap?

a)

Biarkan sampai tamu check out

b)

Segera bersihkan dan sediakan penyegar udara

c)

Sembunyikan baunya

d)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

e)

Mintalah tamu untuk menangani sendiri

22.

Bagaimana cara menjaga kebersihan kolam renang hotel?

a)

Membersihkannya setiap minggu

b)

Gunakan bahan kimia pembersih secara teratur

c)

Tutup kolam setiap hari

d)

Ganti air setiap hari

e)

Mintalah tamu untuk membersihkannya

23.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu melaporkan barang yang hilang di dalam kamar?

a)

Abaikan laporan tersebut

b)

Segera laporkan ke keamanan dan supervisor

c)

Menuduh tamu karena kelalaian

d)

Mintalah tamu untuk mencari sendiri

e)

Sembunyikan informasi tersebut

24.

Kenapa penting untuk memeriksa kondisi AC di kamar tamu?

a)

Untuk memastikan kenyamanan tamu

b)

Untuk mengurangi biaya operasional

c)

Untuk menghindari keluhan tamu

d)

Untuk memastikan tamu membayar lebih

e)

Semua jawaban benar

25.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta kamar dengan pemandangan tertentu?

a)

Tolak permintaan tersebut

b)

Wujudkan permintaan jika kamar tersedia

c)

Tanyakan kepada tamu untuk membayar ekstra

d)

Abaikan permintaan tersebut

e)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

26.

Bagaimana cara menangani tamu yang merokok di kamar non-merokok?

a)

Biarkan saja

b)

Berikan peringatan dan denda

c)

Pindahkan tamu ke kamar lain

d)

Sembunyikan pelanggaran

e)

Mintalah tamu untuk meninggalkan hotel

27.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta bantal atau selimut tambahan?

a)

Diabaikan permintaannya

b)

Segera kirimkan bantal atau selimut tambahan

c)

Tanya tamu untuk mengambilnya sendiri

d)

Tawarkan bantal atau selimut bekas

e)

Tanya tamu untuk menunggu sampai besok

28.

Bagaimana cara menangani tamu yang meninggalkan barang pribadi di dalam kamar?

4 lines
29.

Bagaimana cara menangani tamu yang meninggalkan barang pribadi di kamar setelah check-out?

a)

Biarkan di dalam kamar

b)

Simpan di barang hilang dan ditemukan

c)

Buang barang tersebut

d)

Gunakan barang tersebut

e)

Jual barang tersebut

30.

Kenapa penting untuk memeriksa kondisi lampu di kamar tamu?

a)

Untuk memastikan kenyamanan tamu

b)

Untuk mengurangi biaya operasional

c)

Untuk menghindari keluhan tamu

d)

Untuk memastikan tamu membayar lebih

e)

Semua jawaban benar

31.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta kamar dengan tempat tidur tambahan?

a)

Tolak permintaan tersebut

b)

Penuhi permintaan jika memungkinkan

c)

Tanyakan kepada tamu untuk membayar ekstra

d)

Abaikan permintaan tersebut

e)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

32.

Bagaimana cara menangani tamu yang melaporkan kerusakan TV di dalam kamar?

a)

Abaikan laporan tersebut

b)

Segera laporkan ke pemeliharaan

c)

Sembunyikan kerusakan tersebut

d)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

e)

Mintalah tamu untuk memperbaikinya

33.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta kamar dengan aksesibilitas untuk orang penyandang disabilitas?

a)

Tolak permintaan tersebut

b)

Penuhi permintaan jika kamar tersedia

c)

Tanyakan kepada tamu untuk membayar ekstra

d)

Abaikan permintaan tersebut

e)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

34.

Bagaimana cara menjaga kebersihan di area gym hotel?

a)

Membersihkannya setiap minggu

b)

Gunakan bahan pembersih secara teratur

c)

Tutup gym setiap hari

d)

Ganti peralatan setiap hari

e)

Mintalah tamu untuk membersihkan

35.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu melaporkan kunci kamar yang hilang?

a)

Diabaikan laporan tersebut

b)

Segera berikan kunci pengganti

c)

Tuduh tamu karena kelalaian

d)

Mintalah tamu untuk mencarinya sendiri

e)

Sembunyikan informasi tersebut

36.

Kenapa penting untuk memeriksa kondisi shower di kamar tamu?

a)

Untuk memastikan kenyamanan tamu

b)

Untuk mengurangi biaya operasional

c)

Untuk menghindari keluhan tamu

d)

Untuk memastikan tamu membayar lebih

e)

Semua jawaban benar

37.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta ruangan dengan suhu AC tertentu?

a)

Tolak permintaan tersebut

b)

Penuhi permintaan jika memungkinkan

c)

Tanya tamu untuk membayar ekstra

d)

Abaikan permintaan tersebut

e)

Pindahkan tamu ke ruangan lain tanpa penjelasan

38.

Bagaimana cara menangani tamu yang melaporkan kunci elektronik yang tidak berfungsi di kamar?

a)

Abaikan laporan tersebut

b)

Segera laporkan ke pemeliharaan

c)

Sembunyikan kerusakan tersebut

d)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

e)

Mintalah tamu untuk memperbaikinya

39.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta kamar dengan pemandangan laut?

a)

Tolak permintaan tersebut

b)

Penuhi permintaan jika kamar tersedia

c)

Tanyakan kepada tamu untuk membayar ekstra

d)

Abaikan permintaan tersebut

e)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

40.

Bagaimana cara menjaga kebersihan di area restoran hotel?

a)

Membersihkannya setiap minggu

b)

Gunakan bahan pembersih secara teratur

c)

Tutup restoran setiap hari

d)

Ganti peralatan setiap hari

e)

Mintalah tamu untuk membersihkan

41.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu melaporkan dompet yang hilang di dalam kamar?

a)

Abaikan laporan tersebut

b)

Segera laporkan

c)

Menuduh tamu karena kelalaian

d)

Mintalah tamu untuk mencarinya sendiri

e)

Sembunyikan informasi tersebut

42.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu melaporkan dompet yang hilang di dalam kamar?

a)

Diabaikan laporan tersebut

b)

Segera laporkan kepada keamanan dan supervisor

c)

Menuduh tamu karena kelalaian

d)

Meminta tamu untuk mencarinya sendiri

e)

Menyembunyikan informasi

43.

Kenapa penting untuk memeriksa kondisi karpet di kamar tamu?

a)

Untuk memastikan kenyamanan tamu

b)

Untuk mengurangi biaya operasional

c)

Untuk menghindari keluhan tamu

d)

Untuk memastikan tamu membayar lebih

e)

Semua jawaban benar

44.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta kamar dengan tempat tidur ukuran king?

a)

Tolak permintaan tersebut

b)

Penuhi permintaan jika kamar tersedia

c)

Tanyakan kepada tamu untuk membayar ekstra

d)

Abaikan permintaan tersebut

e)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

45.

Bagaimana cara menangani tamu yang melaporkan pendingin ruangan yang rusak?

a)

Mengabaikan laporan

b)

Segera laporkan ke pemeliharaan

c)

Sembunyikan kerusakan

d)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

e)

Mintalah tamu untuk memperbaikinya

46.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta kamar dengan balkon?

a)

Tolak permintaan tersebut

b)

Penuhi permintaan jika kamar tersedia

c)

Tanyakan kepada tamu untuk membayar ekstra

d)

Abaikan permintaan tersebut

e)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

47.

Bagaimana cara menjaga kebersihan di area lobi hotel?

a)

Membersihkannya setiap minggu

b)

Gunakan bahan pembersih secara teratur

c)

Tutup lobi setiap hari

d)

Ganti peralatan setiap hari

e)

Mintalah tamu untuk membersihkan

48.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu melaporkan tas yang hilang di dalam kamar?

a)

Diabaikan

b)

Segera laporkan ke keamanan dan supervisor

c)

Menuduh tamu karena kelalaian

d)

Meminta tamu untuk mencarinya sendiri

e)

Menyembunyikan informasi

49.

Mengapa penting untuk memeriksa kondisi lemari pakaian di kamar tamu?

a)

Untuk memastikan kenyamanan tamu

b)

Untuk mengurangi biaya operasional

c)

Untuk menghindari keluhan tamu

d)

Untuk memastikan tamu membayar lebih

e)

Semua jawaban benar

50.

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta kamar dengan fasilitas spa?

a)

Tolak permintaan tersebut

b)

Penuhi permintaan jika kamar tersedia

c)

Tanyakan kepada tamu untuk membayar ekstra

d)

Abaikan permintaan tersebut

e)

Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

Similar Resources on Wayground

Quiz Reservasi Hotel

50 questions

Quiz Reservasi Hotel

quiz

Worksheet

•

11th Grade