WorksheetsQuiz Reservasi Hotel
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Reservasi pada hotel industry bertujuan utama untuk …
Mempercepat proses check-out tamu
Memastikan ketersediaan kamar sebelum tamu datang
Mengurangi biaya operasional hotel
Menghapus kemungkinan komplain tamu
Manfaat reservasi bagi hotel adalah …
Mengurangi jumlah tamu yang menginap
Menurunkan tingkat hunian hotel
Menstabilkan tingkat okupansi dan meminimalkan kamar kosong
Membatasi sumber reservasi
Salah satu manfaat reservasi bagi tamu adalah …
Mendapat kamar dengan harga lebih murah
Mendapat kepastian kamar sesuai kebutuhan
Tidak perlu melakukan pembayaran
Bisa membatalkan reservasi kapan saja
Media offline yang digunakan untuk melakukan reservasi adalah …
Booking engine
Telepon
Website hotel
Reservasi yang berasal dari perusahaan untuk karyawan bisnis disebut …
Individual Reservation
Government Reservation
Company/Corporate Reservation
Group Reservation
Jika reservasi dilakukan melalui agen perjalanan, maka sumber reservasinya adalah …
Airlines Company
Travel Agent
Booking Engine
Hotel Representative
Reservasi dijamin dengan pembayaran di muka, kartu kredit, atau kontrak disebut …
Non-Guaranteed Reservation
Waiting List Reservation
Guaranteed Reservation
Tentative Reservation
Reservasi yang hanya berlaku hingga jam tertentu (biasanya pukul 6 p.m) disebut …
Same Day Reservation
Non-Guaranteed Reservation
Group Reservation
Advance Payment Reservation
Dokumen yang digunakan staf untuk mencatat data lengkap pemesanan tamu adalah …
Reservation Slip
Reservation Form
Confirmation Letter
Forecast Board
Catatan harian manual mengenai reservasi yang sudah dibuat, yang berisi data calon tamu, disebut …
Reservation Slip
Forecast Board
Conventional Chart
Reservation Report
Papan perkiraan kondisi kamar hotel dalam jangka waktu 4 bulan ke depan adalah …
Reservation Form
Forecast Board
Reservation Chart
Conventional Chart
Surat yang dikirim kepada tamu untuk memberikan kepastian reservasi disebut …
Reservation Slip
Confirmation Letter
Reservation Report
Reservation Form
Daftar nama tamu yang diharapkan tiba pada hari tertentu disebut …
Reservation Chart
Expected Arrival List
Forecast Board
Reservation Slip
Dalam SOP, langkah pertama penanganan reservasi adalah …
Record Reservation Chart
Fill in Reservation Form
Reservation Inquiry
Confirming Reservation
Setelah menerima inquiry, staf wajib mengecek ketersediaan kamar melalui …
Reservation Report
Forecast Board, Reservation Chart, atau PMS
Expected Arrival List
Confirmation Letter
Jika kamar tidak tersedia, salah satu solusi yang ditawarkan staf adalah …
Menolak langsung reservasi tamu
Memasukkan ke dalam waiting list
Memberikan kamar gratis
Mengubah status menjadi guaranteed
Jika kamar tersedia, langkah berikutnya yang dilakukan staf adalah …
Menawarkan upgrade kamar gratis
Menanyakan apakah reservasi guaranteed atau non-guaranteed
Mengisi reservation report
Membuat confirmation letter
Jika tamu menolak semua alternatif ketika kamar penuh, maka staf …
Mengarahkan tamu untuk menunggu
Menolak permintaan dengan sopan dan mencatat alasannya
Mengalihkan reservasi ke restoran hotel
Membatalkan semua reservasi lainnya
Batas waktu pembatalan yang wajib diinformasikan pada non-guaranteed reservation adalah …
Cancellation time limit
Amendment notice
Arrival limit
Guarantee notice
Setelah data reservasi dicatat, staf wajib …
Mengisi Reservation Slip/Diary dan input ke sistem PMS
Menghapus data reservasi yang lama
Mengirimkan data ke housekeeping
Memasukkan data ke expected arrival list
Pencatatan reservasi ke dalam Reservation Chart bertujuan untuk …
Memberi tamu kepastian harga kamar
Menghindari double booking dan memantau okupansi
Mengingatkan housekeeping untuk membersihkan kamar
Menentukan metode pembayaran tamu
Dalam proses konfirmasi reservasi, tamu wajib menerima …
Reservation Form
Reservation Report
Nomor konfirmasi reservasi
Slip pembayaran
Pemeliharaan data reservasi mencakup dua kegiatan utama, yaitu …
Updating & checking
Filing bookings & modifying bookings
Confirming & cancelling
Recording & compiling
Laporan yang disusun staf reservasi setiap hari, minggu, atau bulan berisi jumlah reservasi, cancel, no-show, dan okupansi kamar adalah …
Reservation Slip
Reservation Report
Confirmation Letter
Forecast Board
Prinsip penting dalam komunikasi reservasi adalah …
Cepat, tegas, dan emosional
Sopan, ramah, dan profesional
Formal, kaku, dan tertutup
Ringkas, singkat, dan dingin
Data utama yang wajib dicatat pertama kali dalam Reservation Form adalah …
Tanggal check-in dan check-out
Nama tamu
Jenis kamar
Tarif kamar
Informasi kontak tamu pada Reservation Form digunakan untuk …
Menentukan jenis kamar yang dipesan
Menghubungi tamu terkait konfirmasi atau perubahan reservasi
Menghitung tarif kamar
Menentukan metode pembayaran
Kolom "number of person" dalam Reservation Form berfungsi untuk …
Menentukan apakah reservasi termasuk guaranteed
Menentukan kapasitas kamar yang sesuai
Menentukan waktu check-in
Menghitung pajak dan service charge
Pada Reservation Form, kolom "room type" diisi untuk …
Menentukan fasilitas tambahan
Menentukan harga kamar sesuai kategori
Menentukan siapa yang akan membayar
Menentukan tanggal kedatangan
Mengapa tarif kamar harus dicatat dalam Reservation Form?
Untuk membandingkan dengan tarif hotel lain
Untuk memastikan kesepakatan harga antara hotel dan tamu
Untuk menentukan waktu check-out
Untuk membuat laporan housekeeping
Special request tamu, seperti extra bed atau non-smoking room, sebaiknya dicatat pada bagian …
Tanggal check-in
Reservation Report
Remarks di Reservation Form
Confirmation Letter
Jika metode pembayaran tamu adalah "Credit Card Guarantee", maka informasi yang dicatat pada Reservation Form adalah …
Jenis kartu, nomor kartu, dan tanggal kadaluarsa
Jumlah tamu dan tanggal kedatangan
Tarif kamar dan nomor kamar
Nama perusahaan pemesan
Data alamat tamu pada Reservation Form penting untuk …
Menentukan jenis kamar yang sesuai
Mengirimkan surat konfirmasi atau billing
Menghitung tarif kamar
Menentukan segmentasi tamu
Jika tamu melakukan perubahan tanggal check-in, maka staf reservasi harus …
Menghapus formulir reservasi lama
Memodifikasi data pada Reservation Form sesuai permintaan tamu
Mengarahkan tamu membuat reservasi baru
Menolak perubahan karena sudah tercatat
Tujuan utama pengisian Reservation Form secara lengkap dan benar adalah …
Mengurangi beban kerja housekeeping
Memberi kemudahan saat check-in dan menghindari kesalahan data
Menentukan warna kartu kunci kamar
Menambah jumlah laporan bulanan
Status kamar O (Occupied) berarti …
Kamar kosong dan siap dijual
Kamar sedang ditempati oleh tamu secara sah dan teregister
Kamar kotor setelah tamu check-out
Kamar dalam perbaikan ringan
Status kamar VCI (Vacant Clean Inspected) artinya …
Kamar kosong dengan keadaan kotor
Kamar kosong, sudah dibersihkan, diperiksa supervisor, dan siap dijual
Kamar kosong tetapi rusak parah
Kamar ditempati tamu tanpa bagasi
Status kamar OD (Occupied Dirty) terjadi ketika …
Tamu sudah check-out tetapi kamar belum dibersihkan
Kamar ditempati tamu namun berubah kotor setelah menginap satu malam
Kamar kosong namun belum diperiksa supervisor
Kamar rusak berat sehingga tidak bisa dijual
Kamar yang didaftarkan untuk digunakan oleh manajemen hotel memiliki kode status …
HU (House Use)
Comp (Compliment)
OS (Out of Service)
DL (Double Lock)
Status kamar Comp (Compliment) berarti …
Kamar kosong dengan keadaan bersih
Kamar diberikan secara gratis kepada tamu
Kamar ditempati tamu tanpa bagasi
Kamar kosong dalam keadaan kotor
Status kamar SO (Sleep Out) menunjukkan bahwa …
Tamu menginap tetapi meminta double lock
Tamu masih terdaftar namun tidak menggunakan kamar karena tidur di luar hotel
Kamar kosong namun sudah dibersihkan
Tamu sudah check-out tetapi belum melunasi biaya
Kode status kamar OOO (Out of Order) digunakan untuk …
Kamar rusak serius atau perlu perbaikan jangka panjang
Kamar kosong tetapi belum diperiksa supervisor
Kamar ditempati tamu namun belum dibersihkan
Kamar digunakan untuk keperluan manajemen hotel
Daftar tamu yang diperkirakan tiba pada hari ini dicatat dalam status kamar …
DO/ED (Due Out / Expected Departure)
EA (Expected Arrival)
VCI (Vacant Clean Inspected)
CO (Check Out)
Jika tamu meninggalkan hotel sebelum melunasi kewajibannya, maka status kamar adalah …
Skip (Skipper)
CO (Check Out)
LCO (Late Check Out)
ONL (Occupied No Luggage)
Status kamar DND (Do Not Disturb) menunjukkan bahwa …
Tamu ingin meninggalkan hotel lebih lambat dari waktu check-out
Tamu tidak ingin diganggu dan memasang tanda khusus di kamar
Kamar ditempati manajemen hotel
Kamar sedang dalam program cleaning
Seorang tamu memesan kamar Standard Room, lalu resepsionis menawarkan kamar Deluxe Room dengan sedikit tambahan biaya. Praktik ini disebut …
Cross Selling
Up Selling
Over Booking
Room Blocking
Seorang resepsionis menawarkan kepada tamu yang sudah memesan kamar untuk menambahkan layanan sarapan buffet. Praktik ini termasuk …
Up Selling
Cross Selling
Guaranteed Reservation
Non-Guaranteed Reservation
Tujuan utama dari teknik up selling bagi hotel adalah …
Mengurangi tingkat hunian kamar
Menurunkan harga kamar agar lebih kompetitif
Meningkatkan pendapatan dengan menawarkan produk lebih tinggi
Membatasi pilihan kamar tamu
Seorang tamu sudah memesan kamar Suite. Front desk kemudian menawarkan layanan spa dan transportasi bandara dengan biaya tambahan. Teknik yang digunakan adalah …
Over Selling
Cross Selling
Up Selling
Under Selling
Perbedaan utama antara up selling dan cross selling adalah …
Up selling menawarkan produk tambahan, sedangkan cross selling menawarkan produk dengan harga lebih tinggi
Up selling menawarkan produk yang lebih tinggi nilainya, sedangkan cross selling menawarkan produk/layanan tambahan
Up selling berlaku di restoran, sedangkan cross selling hanya di front office
Tidak ada perbedaan keduanya dalam praktik hotel
