WorksheetsPropper Februari 2025
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Name
Class
Date
1.
Manakah yang bukan merupakan syarat dan ketentuan program migrasi SIM card ke eSIM Telkomsel?
a)
Semua pelanggan Telkomsel PraBayar atau PascaBayar baik pelanggan Telkomsel Halo regular dan pelanggan corporate Telkomsel.
b)
Semua pelanggan Telkomsel PraBayar atau PascaBayar pelanggan Telkomsel Halo regular
c)
Untuk 1 Nomor yang sama hanya boleh ganti kartu ke eSIM sebanyak 1x dalam periode 3 bulan.
d)
Penukaran kartu SIM fisik ke eSIM bisa dilakukan dengan mengunjungi GraPARI Telkomsel
2.
Berikut pelanggan yang dapat dikategorikan VVIP/VIP ?
a)
Direksi
b)
Konsulat
c)
Sekertaris Daerah
d)
Semua Benar
3.
Jika pelanggan corporate sudah menggunakan MEC dan meminta Faktur Pajak untuk tagihan yang belum dibayarkan, di MEA agent dapat mengunduh Faktur Pajak melalui menu apa?
a)
Invoice
b)
Hardcopy Invoice
c)
E-Facture
d)
Detail Invoice
4.
Berikut merupakan product Solution Telkomsel, kecuali?
a)
MVPN
b)
SVC
c)
CPAAS GOJEK
d)
E+Sehat
5.
Apakah kepanjangan dari IoT?
a)
Internet of Things
b)
Internet of Telkomsel
c)
Internal of Telkomsel
d)
Internal of Things
6.
Aplikasi yang memungkinkan Anda memantau, menganalisis, menyediakan, dan memodifikasi penerapan Internet of Things (IoT) seluler dan Machine-to-Machine (M2M) seluler pelanggan, adalah?
a)
Dashboard IoT CMP
b)
Dashboard MEPRO/MEC
c)
Dashboard CloudX
d)
MICS Portal
7.
Tambahan kuota data dapat di redeem selama 28 hari sejak paket myenterprise (E+ Sehat) aktif. Bagaimana cara reedem tambahan kuota tersebut?
a)
*168*69#
b)
*168*30#
c)
*168*96#
d)
*168*88#
8.
Metode pembayaran e-wallet apa saja yang dapat digunakan oleh pelanggan Corporate Paid/Personal Paid untuk melakukan aktivasi add offer via MyTelkomsel?
a)
GoPay, OVO, LinkAja, Dana, Kredivo
b)
Doku, OVO, LinkAja, Dana, ShopeePay
c)
ISaku, OVO, LinkAja, Dana, ShopeePay
d)
GoPay, OVO, LinkAja, Dana, ShopeePay
9.
Paket roaming yang bisa mengcover negara Brunei Darussalam adalah....
a)
Combo RoaMAX Asia Tenggara
b)
Combo RoaMAX Asia Australia
c)
Combo RoaMAX Continent
d)
Belum dicover paket manapun karena biaya cost yang tinggi
10.
Produk B2B Telkomsel apa yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk menjalankan bisnis call center dengan lebih efektif dan efisien?
a)
SVC
b)
IoT Fleetsigth
c)
IoT Fleetsense
d)
Direct Peering
11.
Jika terdapat issue sinyal problem acces di gedung dan lokasi VIP, apakah yang perlu dilakukan oleh tim GS?
a)
Bantu refresh jaringan dan edukasi cara restart perangkat
b)
Eskalasi NO
c)
Transfer ke bucket Technical Team
d)
Eskalasi IT
12.
Manakah persyaratan umum yang sesuai untuk registrasi perangkat HKT pelanggan Enterprise WNA:
a)
WNA, Pasport, KITAP/KITAS, registrasi hanya berlaku 1 MSISDN dengan 2 IMEI, Masa aktif registrasi max 90 hari (setelah masa aktif berakhir pelanggan bisa perpanjangan sebanyak 1 kali dengan masa aktif 90 hari)
b)
WNA, Pasport, KITAP/KITAS, registrasi hanya berlaku 1 MSISDN dengan 2 IMEI, Masa aktif registrasi max 90 hari (setelah masa aktif berakhir pelanggan bisa perpanjangan berulang kali)
c)
WNA, Pasport, KITAP/KITAS, registrasi hanya berlaku 1 MSISDN dengan 1 IMEI, Masa aktif registrasi max 90 hari (setelah masa aktif berakhir pelanggan bisa perpanjangan sebanyak 1 kali dengan masa aktif 90 hari)
d)
WNA, Pasport, KITAP/KITAS, registrasi hanya berlaku 1 MSISDN dengan 1 IMEI, Masa aktif registrasi max 90 hari (setelah masa aktif berakhir pelanggan bisa perpanjangan berulang kali)
13.
KIP manakah yang digunakan jika ada pelanggan yang baru akan kerjasama/berlangganan corporate Telkomsel?
a)
Category: Informasi
Sub Category : MyEnterprise
Detail Category : Informasi Cara Berlangganan
b)
Category: Informasi
Sub Category : ENTERPRISE+
Detail Category : Informasi cara daftar
c)
Category: Permintaan
Sub Category : SIMCARD
Detail Category : Pasang baru
d)
Category: Informasi
Sub Category : MEC
Detail Category : Informasi Repeat order via MEC
14.
Jika menerima permintaan massal, langkah yang harus dilakukan oleh agen pertama adalah?
a)
Profilling → tarik data profilling dalam bentuk excel → transfer ke bucket TICKET MASSAL
b)
Profilling → transfer ke bucket TICKET MASSAL
c)
Transfer ke bukcet TICKET MASSAL → profilling → tarik data profilling dalam bentuk excel
d)
Profilling → transfer ke bucket TICKET MASSAL → tarik data profilling dalam bentuk excel
15.
Berikut adalah Sim Card Issue untuk kendala pada GBR IOT, manakah issue dan penanganan yang seusai untuk pilihan dibawah?
a)
SIM IoT Not Active CMP → Eskalasi ke EBO untuk request SIM PO
b)
SIM IoT Not Active CMP → Eskalasi ke AM untuk request SIM PO
c)
SIM IoT Not Active CMP → Eskalasi ke IT untuk request SIM PO
d)
SIM IoT Not Active CMP → Eskalasi ke NO untuk request SIM PO
16.
Jika mendapatkan email permintaan open blokir/pause collection dari AS/AM dengan lampiran data (MSISDN, FA ID/Account Number, dan durasi pause), langkah selanjutnya adalah?
a)
Konfirmasi kelengkapan data berupa E-Nodin
b)
Meminta Approval ke Billco Area/Pejabat berwenang
c)
Eksekusi open blokir/pause collection
d)
Eskalasi ke Billco Segment
17.
Jika tidak melakukan percepatan atau memonitor hasil eskalasi agar tidak OSL, maka akan dikenakan parameter penilaian QC dengan subparameter berikut
a)
Validitas closing case
b)
Service Level Closing
c)
Penyampaian kalimat
d)
Dokumentasi
18.
Bagaimana Cara Berlangganan Corporate Telkomsel (Corp baru)?
a)
Follow Up ke AM
b)
Arahkan pelanggan mengisi form berikut: https://www.telkomsel.com/en/enterprise/form/konsultasi-sekarang
c)
Arahkan pelanggan order melalui MEC
d)
Arahkan pelanggan hubungi 188
19.
Berdasarkan Penanganan Permintaan Change Ownership untuk Pelanggan Enterprise (SOP-004-EAM/P-CO/X/2023-0.2 ). Permintaan change ownership dengan data yang belum lengkap, berapa lama durasi koordinasi dari CES ke AM?
a)
maksimal 1 jam setelah case diterima
b)
maksimal 2 jam setelah case diterima
c)
maksimal 1x24 jam setelah case diterima
d)
maksimal 2x24 jam setelah case diterima
20.
Untuk melakukan Adjusment via AO (massal), agent New Billco dapat request service dengan Keyword?
a)
TC - Mass Account Level Credit
b)
TC - Mass Check Outstanding Amount
c)
TC - Mass Transfer Balance
d)
TC - Mass Check Offer
100 %
