NEW
Font size
WorksheetsFRONT OFFICE OPRATION I 2025
Total questions: 50
Worksheet time: 50mins
Setelah menangani barang bawaan tamu, bellboy harus melaporkan kegiatannya di dalam
Guest history card
Luggage tag
Errand card
Luggage story
Untuk menyambut tamu yang baru datang melakukan proses check ini diberikan:
Welcome home
Welcome bed
Welcome souvenir
Welcome drink
Apakah istilah yang ditujukan untuk menyebut layanan bellboy ketika menangani tamu check in?
Luggage up
Luggage in
Luggage tag
luggage down
Ketika bellboy membantu tamu dengan barang bawaan ketika check out disebut
Luggage up
Luggage in
Luggage tag
luggage down
Petugas yang membantu tamu untuk memarkirkan mobilnya disebut
Valet
Wallet
Waler
Valor
Supaya barang tamu tidak tertukar harus diberi tanda, sebutannya adalah
Luggage up
Luggage in
Luggage tag
luggage down
Setiap staff hotel dituntut untuk rapi dalam penampilan, meliputi semua aspek dari ujung rambut sampai ujung kaki, disebut
Excellent
Exclusive
Executive
Grooming
Berikut adalah hal-hal yang harus ditangani oleh bellboy, kecuali
Massage
Package
Baggage
Newspaper
Buku yang digunakan untuk berkomunikasi antarshift adalah
Handbook
Notebook
Storybook
Logbook
Tamu yang menginap tetapi tidak menyelesaikan tagihannya pada saat check out dan tidak melaporkan keberangkatannya pada petugas hotel adalah tamu
Skater
Swiper
Skipper
Wiper
Jika tamu hotel ingin menitipkan barang bawaannya dapat dilayani oleh bagian
Concierge
Guest Relations Officer
Telephone Operator
Reservation
Memiliki inisiatif untuk membantu tamu segera tanpa diminta lebih dulu, disebut:
Helpful
Respect
Attentive
Inisiative
Departemen yang membantu FO dalam menjual kamar hoel adalah
Banquet
Sales & Marketing
Engineering
Human Resources
Pelayanan penjemputan tamu yang akan menginap di bandara atau train station
Valet
Shuttle
Doorman
Security
Biasanya harga kamar sudah termasuk dengan fasilitas yang boleh dinikmati secara bebas oleh tamu yang menginap
Fitness dan SPA
Gym dan pool
All
Pool dan sauna
Ruangan yang ada di hotel tapi dapat digunakan untuk keperluan meeting, pameran, pelatihan dan lainnya
Function Room
New room
Rest room
No show
Bagian kecil dari sebuah departemen disebut sebagai
Badan
Laman
Section
Site
Bagian dari Concierge yang bertugas memarkirkan mobil tamu
Driver
Doorman
Valet
No show
Sebagai staff hotel, ketika bertemu tamu harus fokus melayani tamu. Hal ini disebut:
Helpful
Respect
Attentive
Initiative
Layanan yang disediakan oleh GRO
Make up room
Check out
VIP amenities
Valet parking
Bagian dari Front Office Department yang menangani pemesaanan kamar
Reservation
Registration
Guaranteed booking
Amendment
Mentaati aturan berpakaian dan berpenampilan
Bridal
Grooming
Transfer call
Hold the line
Ketika menghadapi tamu tidak boleh mengalihkan perhatian dan harus penuh konsentrasi
Helpful
Politness
Attentive
Booking call
Apabila tamu melakukan reservasi kamar melalui Travel Agent, sebagai bukti transaksi, tamu mendapatkan
Guarantee Booking
Reservation Form
Guest Registration Card
Voucher
Tipe-tipe kamar yang dijual oleh hotel dibedakan berdasarkan
In Room Facilities
Hotel Facilities
Situation
Number of Guest
Pimpinan sebuah departemen disebut
Departemen Head
Head of Department
Manager
Benar semua
Harga kamar deluxe Rp 700.000,- nett inclusive breakfast for 2 person. Berarti harga tersebut
Basic Rate
Package Rate
Company Rate
Semua benar
Yang digunakan oleh Bellboy supaya setiap barang milik tamu tidak tertukar
Luggage tag
Luggage up
Luggage rack
Luggage down
Yang tidak termasuk dalam Guest Cycled Stage adalah
Arrival
In – House
Pre – Arrival
Waiting List
Berapa kali maksimal dering telepon berbunyi untuk segera dijawab
10 kali
3 kali
5 kali
1 kali
Apa fungsi utama dari departemen Front Office di hotel?
Mengatur keuangan hotel
Mengelola pelayanan tamu sejak kedatangan hingga keberangkatan
Menyiapkan makanan dan minuman
Menjaga keamanan hotel
Apa yang dimaksud dengan check-in?
Proses keluar dari hotel
Proses masuk ke kamar hotel setelah registrasi
Pemesanan kamar sebelum tiba di hotel
Proses pembayaran sebelum meninggalkan hotel
Dokumen apa yang diperlukan saat tamu melakukan check-in?
Paspor atau KTP
Buku tabungan
Surat izin kerja
Kartu keluarga
Berikut ini yang bukan merupakan bagian dari Front Office adalah...
Receptionist
Bellboy
Concierge
Chef de Partie
Jika tamu memiliki keluhan, siapa yang bertanggung jawab untuk menangani pertama kali?
Front Desk Agent
Housekeeping
Security
Chef
Apa yang dimaksud dengan walk-in guest?
Tamu yang datang tanpa reservasi sebelumnya
Tamu yang menginap lebih dari 3 hari
Tamu yang membatalkan reservasi
Tamu yang membawa hewan peliharaan
Apa yang dimaksud dengan room rate dalam dunia perhotelan?
Jumlah kamar yang tersedia di hotel
Tarif atau harga kamar yang ditawarkan kepada tamu
Biaya tambahan untuk layanan laundry
Jumlah staf yang bekerja di Front Office
Jika tamu melakukan late check-out, apa yang sebaiknya dilakukan oleh Front Office?
Langsung membiarkan tamu tanpa pemberitahuan
Menginformasikan kepada tamu tentang kebijakan dan biaya tambahan
Meminta tamu untuk segera meninggalkan kamar tanpa biaya tambahan
Mengunci kamar tamu secara otomatis
Apa yang dimaksud dengan "No Show" dalam Front Office?
Tamu yang tidak datang meskipun sudah memesan kamar
Tamu yang menginap lebih lama dari reservasi
Tamu yang membatalkan reservasi lebih dari 24 jam sebelumnya
Tamu yang datang lebih awal sebelum waktu check-in
Apa yang dimaksud dengan "Overbooking" dalam hotel?
Tamu membatalkan reservasi sebelum check-in
Hotel menerima lebih banyak pemesanan daripada jumlah kamar yang tersedia
Tamu menginap lebih lama dari reservasi awal
Tamu datang terlambat untuk check-in
Apa yang dilakukan oleh Night Auditor di Front Office?
Mengecek tamu yang akan check-out pagi hari
Memeriksa dan menyeimbangkan transaksi keuangan harian hotel
Mengelola reservasi tamu yang datang di malam hari
Membantu tamu membawa barang ke kamar
Apa yang dimaksud dengan istilah “Guest Folio”?
Catatan transaksi tamu selama menginap
Daftar tamu yang pernah menginap di hotel
Kartu identitas tamu
Dokumen yang mencatat keluhan tamu
Apa arti "VIP Treatment" dalam layanan hotel?
Memberikan layanan khusus bagi tamu penting
Memberikan harga lebih murah kepada tamu
Membatasi akses tamu ke fasilitas hotel
Menolak tamu tanpa reservasi
Apa tujuan utama dari Guest Satisfaction dalam Front Office?
Memastikan tamu menginap lebih lama
Meningkatkan reputasi hotel dengan layanan yang baik
Mengurangi biaya operasional
Menghindari tamu yang banyak bertanya
Apa yang dimaksud dengan istilah “Corporate Rate” dalam perhotelan?
Harga khusus untuk pelanggan tetap
Harga kamar khusus untuk tamu perusahaan
Harga kamar lebih tinggi dari biasanya
Harga yang diberikan kepada tamu VIP
Apa istilah untuk tamu yang hanya menginap beberapa jam di hotel?
Overstay Guest
Day-Use Guest
Long Stay Guest
Full Stay Guest
Perangkat komunikasi yang sering digunakan oleh staf Front Office adalah:
Walkie Talkie
Handy Talky
Pager
Semua benar
Seorang Receptionist harus memiliki keterampilan berikut, kecuali:
Komunikasi yang baik
Kemampuan bahasa asing
Kemampuan memasak
Keramahan dan sikap profesional
Apa yang harus dilakukan oleh petugas Front Office jika terjadi keadaan darurat di hotel?
Menyelamatkan diri terlebih dahulu
Menghubungi petugas keamanan atau manajemen hotel
Tidak melakukan apa-apa dan tetap di meja resepsionis
Meminta tamu untuk menangani keadaan darurat sendiri
Apa yang harus dilakukan resepsionis jika tamu ingin mengganti kamar karena alasan tertentu?
Meminta tamu mencari kamar sendiri
Memastikan ketersediaan kamar lain dan melakukan prosedur pemindahan
Menolak permintaan tamu
Memberikan kamar baru tanpa konfirmasi ke bagian lain
