Reaksi alergi terhadap bahan kimia

Kerusakan pada furnitur tamu

Kebocoran bahan pembersih ke saluran air

Semua jawaban benar

Mengabaikannya dan melaporkan kepada manajer pada akhir shift

Menyelesaikan perbaikan sendiri

Segera melaporkan kepada bagian pemeliharaan atau Housekeeper untuk ditindaklanjuti

Memberitahukan tamu agar mereka melaporkannya ke front desk

Membuka seprai dan mengganti dengan seprai baru, tanpa merapikan bantal

Mengganti seprai, merapikan bantal dan selimut, serta memastikan tempat tidur terlihat rapi dan nyaman

Hanya mengganti seprai dan tidak perlu merapikan bantal

Menyediakan tempat tidur baru jika ada noda pada seprai

Mencuci linen dengan air dingin saja

Menggunakan prosedur dan alat pelindung diri (APD) yang sesuai sebelum menangani linen tersebut

Membiarkan linen tersebut di kamar sampai selesai shift

Menyerahkan linen kepada petugas laundry tanpa tindakan pembersihan

Engineering

housekeeping

Front office

Security

Open Bed

Stripping Bed

Making Bed

Turn Down Service

Mengganti peralatan dengan peralatan baru tanpa melapor

Melaporkan kerusakan tersebut ke Housekeeper atau pihak terkait

Menunggu sampai tamu melaporkan kerusakan

Mengabaikannya jika peralatan tidak terlihat jelas rusak

Segera memberikan peralatan tersebut tanpa verifikasi lebih lanjut

Memastikan ketersediaan peralatan dan menginformasikan kepada tamu mengenai biaya tambahan jika ada

Menolak permintaan tamu

Menyerahkan permintaan tersebut ke bagian lain

Menyediakan peralatan untuk membersihkan kamar

Menyusun jadwal kebersihan tamu

Memastikan kualitas kebersihan kamar tetap terjaga agar tamu merasa nyaman

Memberikan fasilitas tambahan di kamar

Data tamu yang check in pada hari itu

Data semua tamu yang menginap

Data pemesanan makanan

Data kamar yang rusak

Menyelesaikan tugas pembersihan secepat mungkin tanpa mengabaikan kualitas

Fokus hanya pada kebersihan kamar tidur

Mengabaikan kebersihan kamar mandi untuk menghemat waktu

Melakukan pekerjaan tanpa mematuhi protokol kebersihan yang ditentukan

Mengambil dan melaporkan barang tersebut dan membawanya ke section Lost and found di Housekeeping

Membiarkan barang tersebut di kamar dan tidak melaporkannya

Menyembunyikan barang tersebut hingga tamu menanyakan

Membiarkan barang tersebut di tempatnya hingga tamu kembali

Memberikan layanan tersebut tanpa memeriksa apakah tamu membutuhkannya

Mengonfirmasi terlebih dahulu dengan tamu mengenai permintaan tersebut

Mengabaikan permintaan tersebut jika tamu tidak memesan sebelumnya

Hanya menyediakan layanan jika tamu memintanya secara langsung

Mengelola inventaris peralatan pembersih

Membuat laporan keuangan hotel

Memastikan semua petugas mengikuti standar kebersihan yang telah ditentukan

Mengelola jadwal kerja petugas housekeeping secara efisien

Untuk mempercepat proses pembersihan

Untuk memberikan aroma wangi pada kamar

Untuk memastikan kebersihan dan mencegah penyebaran penyakit atau virus

Untuk menghilangkan noda dan kotoran yang menempel pada furnitur

Membiarkannya dan melanjutkan pembersihan kamar

Melaporkan kerusakan kepada bagian Enginering untuk segera diperbaiki

Mencoba memperbaiki peralatan tersebut sendiri

Menunggu hingga tamu melaporkan kerusakan

Menggunakan kain lap basah untuk mencegah debu terbang ke udara

Menggunakan alat vacuum cleaner pada permukaan furnitur untuk menghindari debu tersebar

Menyapu debu dengan sapu kecil untuk memastikan tidak ada debu yang tertinggal

Menggunakan air tanpa bahan pembersih untuk mengelap furnitur

Membiarkan noda tersebut dan tidak melaporkannya

Segera mengganti sprei atau handuk dan melaporkan masalahnya kepada supervisor

Mencoba membersihkan noda tersebut dengan bahan kimia yang lebih kuat

Memberikan handuk atau sprei tersebut kepada tamu dengan catatan bahwa itu sudah rusak

Untuk mengurangi biaya operasional

Untuk memastikan setiap kamar memiliki jumlah linen yang cukup tanpa kekurangan

Untuk menghindari pemakaian bahan kimia yang berlebihan

Untuk meningkatkan kualitas makanan yang disajikan di hotel

Menunjukkan jumlah tamu yang menginap di hotel

Melaporkan kondisi kamar yang sudah dibersihkan dan siap digunakan

Menentukan harga kamar untuk tamu walk-in

Menghitung jumlah linen yang tersedia di laundry

Sanitizing menghilangkan semua jenis kuman, sementara disinfecting hanya mengurangi jumlahnya

Sanitizing mengurangi jumlah kuman ke tingkat aman, sedangkan disinfecting membunuh sebagian besar mikroorganisme berbahaya

Sanitizing hanya dilakukan pada permukaan kaca, sedangkan disinfecting dilakukan pada semua permukaan

Sanitizing hanya dilakukan di kamar mandi, sedangkan disinfecting dilakukan di seluruh ruangan

Memeriksa minibar dan mengganti item yang telah digunakan

Memastikan tamu telah check-out dan kamar dalam keadaan kosong

Mengambil perlengkapan pembersihan dari housekeeping trolley

Menyemprotkan pewangi ruangan sebelum membersihkan

Debu

Tumpahan teh atau kopi

Noda minyak atau lemak

Bekas lipstik dan tinta

Kamar dalam kondisi kotor dan perlu segera dibersihkan

Kamar sedang dalam perbaikan atau tidak bisa digunakan sementara

Kamar yang telah dipesan tetapi belum ditempati tamu

Kamar yang sedang digunakan untuk keperluan staf hotel

Menentukan jumlah minimum dan maksimum linen yang harus tersedia di hotel

Menyimpan linen kotor sebelum dikirim ke laundry

Membedakan linen yang digunakan untuk tamu VIP

Menentukan linen yang harus diganti setiap hari

Kaca jendela

Perabotan kayu

Permukaan kamar mandi dan toilet

Lantai berkarpet

Membagi tugas pembersihan kamar berdasarkan lantai atau area tertentu

Mengelompokkan tamu berdasarkan tipe kamar yang mereka pesan

Menentukan jumlah staf yang bekerja dalam satu shift

Mengatur jadwal pembersihan linen di laundry

Pembersihan cepat untuk kamar yang akan segera digunakan kembali

Pembersihan menyeluruh dan mendetail yang dilakukan secara berkala

Pembersihan harian yang dilakukan di seluruh kamar tamu

Penggantian linen dan handuk di kamar tamu

Segera meninggalkan kamar dan melapor ke supervisor

Membangunkan tamu dengan mengguncangnya

Menghubungi manajer hotel atau petugas keamanan dan meminta bantuan medis

Mengabaikannya dan melanjutkan tugas pembersihan kamar lain

Kamar yang sedang dalam perbaikan dan tidak bisa ditempati

Kamar yang telah dipesan oleh tamu tetapi belum ditempati

Kamar yang sedang dibersihkan oleh housekeeping

Kamar yang memiliki fasilitas tambahan untuk tamu VIP

Tempat penyimpanan peralatan kebersihan dan linen

Pusat komunikasi dan koordinasi housekeeping dalam mengatur tugas staf

Ruangan khusus untuk mengelola barang-barang tamu yang tertinggal

Bagian yang menangani permintaan tamu terkait makanan dan minuman

Pembersihan mendalam yang dilakukan secara berkala untuk seluruh area hotel

Pembersihan harian yang dilakukan setiap pagi sebelum tamu bangun

Pembersihan cepat yang hanya mencakup penyapuan dan penggantian linen

Pembersihan yang hanya dilakukan di area luar hotel seperti taman dan lobi

Menghilangkan noda membandel di kamar mandi

Membersihkan debu dari permukaan perabotan dan benda di dalam kamar

Mengeringkan lantai setelah dipel

Menyikat karpet agar lebih bersih

Wet and dry vacuum cleaner

Floor buffer

Squeegee

Broom and dustpan

Masuk tanpa mengetuk agar tidak mengganggu tamu

Mengetuk pintu dan mengucapkan salam, lalu menunggu respons tamu

Menghubungi front office terlebih dahulu untuk meminta izin

Membuka pintu menggunakan master key tanpa izin tamu

Linen yang baru dan belum digunakan

Linen yang sudah kotor dan perlu dicuci

Linen yang khusus digunakan untuk tamu VIP

Linen yang disiapkan dalam keadaan steril untuk tamu baru

Floor wax

Air freshener

Vinegar solution

Floor buffer

Menawarkan penggantian kamar dan melaporkan ke bagian pest control

Menyemprotkan pengharum ruangan untuk menghilangkan bau

Mengabaikan keluhan tamu karena serangga adalah hal wajar

Menggunakan vacuum cleaner untuk menghilangkan serangga

Peralatan kebersihan yang digunakan oleh housekeeping

Fasilitas dan perlengkapan yang disediakan untuk kenyamanan tamu, seperti sabun, sampo, dan handuk

Peralatan khusus yang digunakan untuk membersihkan kamar mandi

Layanan khusus yang diberikan hanya untuk tamu VIP

Kamar perlu segera dibersihkan

Tamu tidak ingin diganggu

Housekeeping sedang membersihkan kamar

Kamar sedang dalam perbaikan

Single Room

Suite Room

Twin Room

Deluxe Room

Single Room

Suite Room

Twin Room

Deluxe Room

Polishing Machine

Scrubbing Machine

Vacuum Cleaner

Box Sweeper

Ketebalan handuk

Jumlah benang per inci persegi pada kain

Berat total dari linen yang dicuci setiap hari

Daya serap linen terhadap cairan

Lap kain biasa

Sikat berbulu halus

Squeegee

Kertas tisu

Handheld vacuum cleaner

Canister vacuum cleaner

Upright vacuum cleaner

Backpack vacuum cleaner

Layanan membersihkan kamar tamu di siang hari

Layanan menyiapkan kamar tidur untuk malam hari

Layanan pembersihan mendalam yang dilakukan sebulan sekali

Layanan khusus untuk tamu VIP

Sampah makanan dari kamar tamu

Barang-barang bekas pakai yang bisa digunakan kembali

Limbah medis atau benda yang berisiko menularkan penyakit

Sampah plastik yang bisa didaur ulang

Kamar yang tamunya sudah check-out tetapi belum dibersihkan

Kamar yang masih ditempati tamu dan perlu dibersihkan secara rutin

Kamar yang sedang dalam perbaikan dan tidak bisa ditempati

Kamar yang tersedia untuk tamu tanpa reservasi