Zawsze podać najwyższą możliwą cenę bez możliwości negocjacji

Ustalić potrzeby gościa i zaproponować korzystne warunki

Obniżyć cenę od razu, bez pytania gościa o oczekiwania

Zawsze zgodzić się na prośbę gościa o zniżkę

Wyłącznie informacje o płatnościach gości

Wszystkie informacje dotyczące gościa, które hotel uzyskał w trakcie pobytu

Tylko dane osobowe z dokumentów tożsamości

Nie ma obowiązku zachowania tajemnicy w hotelarstwie

Wyłącznie rezerwacji online

Tylko obywateli Unii Europejskiej

Przetwarzania i ochrony danych osobowych gości

Wyłącznie pracowników hotelu

Podać numer pokoju po upewnieniu się, że dzwoni bliska osoba gościa

Nigdy nie podawać takich informacji

Przekierować rozmowę do pokoju gościa bez informowania dzwoniącego o numerze pokoju

Sprawdzić, czy dzwoniący zna numer PESEL gościa

Natychmiast usunąć wszystkie dane gościa

Poinformować go, że dane mogą być przechowywane przez określony czas zgodnie z przepisami

Usunąć dane tylko wtedy, gdy gość pobyt opłacił gotówką

Przekazać dane do administratora miasta

Przyjęcie dominującej postawy wobec klienta

Stosowanie aktywnego słuchania i elastyczności w ofercie

Stosowanie manipulacji, by uzyskać korzystny wynik

Unikanie rozmów o cenie i warunkach pobytu

Wyłącznie w formie nagany od kierownika

Prawne, w tym kary finansowe lub nawet odpowiedzialność karną

Jedynie w postaci obniżenia pensji

Brak konsekwencji, jeśli gość opuścił hotel

Hotel nie ma obowiązku udostępniania takich informacji

Hotel powinien umożliwić wgląd do danych zgodnie z RODO

Hotel może odmówić, powołując się na tajemnicę zawodową

Gość musi uzyskać zgodę dyrektora hotelu na wgląd do swoich danych

Hotel nie ma żadnych obowiązków w tej kwestii

Hotel powinien wdrożyć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne

Hotel może przechowywać dane gości bez ograniczeń czasowych

Hotel powinien jedynie informować gości o przetwarzaniu ich danych

Odmówić przyjęcia skargi, jeśli gość nie ma dowodów

Natychmiast przekazać skargę do kierownika

Zignorować skargę, jeśli gość nie jest stałym klientem

Przeprosić gościa i spróbować rozwiązać problem na miejscu

Imię, nazwisko, dane kontaktowe oraz dokument tożsamości

Tylko imię i nazwisko gościa

Wyłącznie dane dotyczące płatności

Nie ma obowiązku zbierania żadnych informacji

Umiejętność obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych

Znajomość języków obcych oraz umiejętność negocjacji

Wszystkie odpowiedzi są poprawne

Umiejętność gotowania i zarządzania kuchnią

Nie przechowywać żadnych danych osobowych

Umożliwić gościom dostęp do danych bez żadnych ograniczeń

Przechowywać dane w formie papierowej bez zabezpieczeń

Regularnie szkolić pracowników w zakresie ochrony danych

Możliwość nałożenia wysokich kar finansowych

Jedynie ostrzeżenie od organów nadzorczych

Hotel może stracić licencję na prowadzenie działalności

Brak konsekwencji, jeśli goście nie zgłoszą skargi

Przekazywanie stresu innym pracownikom

Techniki oddechowe i medytacyjne

Unikanie kontaktu z gośćmi

Ignorowanie problemów i czekanie na ich rozwiązanie

Natychmiast wezwać ochronę

Odpowiedzieć agresją, aby pokazać, że nie można go zastraszyć

Przerwać rozmowę i odejść od stanowiska

Uspokoić gościa i wysłuchać jego skargi

Wszystkie powyższe odpowiedzi są poprawne

Problemy z technologią i systemami rezerwacyjnymi

Brak odpowiednich umiejętności interpersonalnych

Wysoka liczba gości i ich różnorodne potrzeby