NEW
Font size
WorksheetsTEST MS SA & SRO
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Sepatu apa yang harus digunakan oleh karyawan Daihatsu sesuai standar grooming?
Sepatu kulit formal
Sepatu karet - Safety Shoes
Sepatu sneakers
Sepatu berbahan kanvas
Warna apa yang digunakan untuk atasan seragam Daihatsu?
Hitam
Khaki
Navy
Biru muda
Berapa lama waktu maksimum customer menunggu sampai dilayani oleh Service Advisor (SA)?
10 menit
15 menit
20 menit
30 menit
Bagi karyawan wanita yang berhijab, warna hijab apa yang harus digunakan sesuai standar?
Navy
Hitam
Khaki polos
Putih
Dokumen apa yang harus diminta Service Advisor kepada pelanggan saat pembuatan PKB?
SIM dan KTP
STNK dan Buku Service
KTP dan Buku Service
SIM dan STNK
Berapa batas waktu maksimal respon SRO/SA kepada customer setelah customer melakukan booking service melalui website?
12 jam
24 jam
1x24 jam
2x24 jam
Apa sapaan standar yang harus digunakan SRO/SA saat menghubungi customer?
"Halo, selamat pagi/siang/sore"
"Semangat Pagi/Siang/Sore Sahabat Daihatsu"
"Selamat pagi/siang/sore, terima kasih telah menghubungi Daihatsu"
"Halo Sahabat Daihatsu, apa kabar?"
Setelah memperkenalkan diri, apa yang harus dikonfirmasi pertama kali oleh SRO/SA kepada customer?
Alamat customer
Estimasi biaya service
Data customer (nama customer, kode booking dan jenis pekerjaan service)
Nomor telepon customer
Berapa menit sebelum jam booking SRO/SA harus menyarankan customer untuk datang?
10 menit
15 menit
20 menit
20 menit
Apa yang harus diperhatikan oleh SRO/SA saat berkomunikasi dengan customer melalui pesan teks?
Menggunakan emoji sebanyak mungkin
Memperhatikan huruf besar/kecil, tanda baca & bentuk singkatan yang lazim serta emoticon yang minim-netral
Menulis pesan sepanjang mungkin
Menggunakan bahasa formal tanpa singkatan
