WorksheetsQuiz sulla Gestione dei Reclami
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Cosa indica un livello di soddisfazione del cliente inferiore alle aspettative?
Feedback positivo
Qualità del servizio
Insoddisfazione
Soddisfazione
Qual è il primo passo da seguire nella gestione di un reclamo?
Ascoltare con attenzione
Contattare il cliente
Scusarsi per l'inconveniente
Agire immediatamente
Cosa non si dovrebbe dire a un cliente che presenta un reclamo?
Faremo il possibile
Ci dispiace molto per questo inconveniente
La ringraziamo per averci esposto il problema
Non è possibile
Qual è lo scopo del questionario di soddisfazione?
Raccogliere reclami scritti
Monitorare la qualità del servizio
Contattare i clienti
Verificare le aspettative
Quale frase è appropriata da usare con un cliente insoddisfatto?
Non ho tempo per lei
Me ne occuperò subito
Non sono pagato per questo
Torni più tardi
Cosa deve fare il personale del front office in caso di reclamo?
Ignorare il reclamo
Rimandare il cliente
Chiedere al cliente di scrivere un reclamo
Prepararsi ad affrontare il reclamo
Dove si trova il questionario di soddisfazione per il cliente?
In reception
Nel bar
In camera
Nel ristorante
Qual è l'atteggiamento corretto da mantenere durante la gestione di un reclamo?
Essere scortesi
Essere indifferenti
Rimanere calmi
Essere arrabbiati
Cosa deve fare il personale dopo aver risolto un problema?
Rifiutare di parlare con il cliente
Non informare il cliente
Dimenticare il reclamo
Contattare nuovamente il cliente
Qual è un modo corretto di scusarsi con un cliente?
Non è possibile
Faccia un reclamo scritto
Non è di mia competenza
Ci dispiace per l'accaduto
